Давно заказываю продукты в Сбермаркете. Поначалу мне нравилось, очень удобно, не таскать сумки, можно выбрать выгодные предложения в разных магазинах. Но чем дальше, тем хуже и хуже. То, что путали продукты, привозили другие, вместо заказанных, извинялись, возвращали деньги, ладно, было терпимо. Кто не ошибается, человеческий фактор. Но появилась такая тенденция. Уже не первый раз, при заказе именно из Метро, не довозят продукты. Первый раз одной-двух позиций не хватало. Но в последний раз, заказ номер H17119853378, не довезли почти половину заказа, сумма около 800р. Ну тут уже ощутимая сумма. Я, зная, что при заказе из Метро бывают такие косяки, тут же проверила наличие всех продуктов и набрала на горячую линию с вопросом - возможно курьер забыл пакет в машине?Девушка оператор связалась сразу с курьером, курьер сказал что принес весь заказ. Ок, оператор пообещала что продукты довезут с 22 до 24, ничего не привезли. Я повторно набрала, меня вежливо послали и обещали довезти продукты на следующий день с 12 до 14. Терпеливо дождалась 14:00 и повторно набрала и меня "обрадовали", что продукты мне вообще не привезут. Самое интересное, что за часть заказа я заплатила сберспасибо и мне за продукты вернули вместо 800 р.10 копеек, вернув бонусы. И до этого было то же самое с возвратом при оплате сберспасибо, но суммы были меньше. Вроде же вернули деньги, но и украли, фактически. Понятное дело, что это был мой последний заказ в Метро. Наверное проблема с курьерами в этом магазине, решила я. Но я ошиблась. Сегодня сделала заказ в Ашан экспресс номер H38936357731. Время доставки было с 13 до 13:12. В 13:36 в статусе заказа до сих пор стояло "принято", без движений. Я написала в поддержку с вопросом - где мой заказ? Девушка оператор больше 10 минут выясняла этот вопрос и вяснила, что сегодня курьеров из Ашан экспресс вообще нет и не будет, то есть совсем, весь день. И попросила меня отменить заказ или перенести на другой день. Просто прелесть. Наученная горьким опытом, сберспасибо теперь трачу только в проверенных магазинах, которые приврзят все и во время. Поэтому тут хоть не ободрали как липку. Так что, будьте внимательны с использованием бонусов, если не хотите чтобы вас вот так обували.
К сожалению, кризис с отсутствием рабочих рук докатился и до Сбермаркета. Минимальные суммы заказа кратно выросли, до 2500, 3500, даже 5 тыс. (!). С заказами тоже все не слава Богу. Из Горздрава сегодня отменили 2 заказа подряд, в чате ответ сразу же, обещание вернуться с решением проблемы и дальше тишина, из Самоката заказ через Сбермаркет крайний раз - это вообще, страх и ужас. Позвонил практически не говорящий на русском курьер, начал кричать, что ему дали неверный адрес, угрожал, что найдет меня и бросит заказ в лицо. Адрес верный, он прикреплен, там по этому адресу уже 50 заказов. Вообщем, приложение удалила.
Сделала заказ в Окей через Сбермаркет, когда заказ не привезли позвонила в поддержку. Там мне сказали, что заказ сегодня не привезут, дежурно извинились и предложили перенести на завтра. Безапелляционно заявили, что несмотря на то, что статус заказа в приложении В пути, я его не получу сегодня . Выяснилось, в Сбермаркете заказ собрали, деньги с карты списали, а заказ курьеру не отдали. Если бы сама не позвонила, так бы и осталась без денег и заказа. На мои резонные вопросы ответили: нет, это не сотрудники Сбермаркета ***, это просто "человеческий фактор". При этом сотрудники Сбермаркета в Окее не спешили мне сообщить, что заказ не привезут, видимо ждали, вдруг прокатит...
Привезли не тот товар с возвратом динамят уже 2 неделю,H50583650637
Я думаю больше ничего заказывать уже через вас не буду благо есть другие сервисы. Сервис должен ориентироваться на клиента а не на недобросовестных продавцов в лице магазина подружка а на покупателя и это большой минус Вам. 👎оценку изменил в лучшую сторону через 2 недели звонков деньги вернули и товар оставили , ну так то логика железная в любом случае тягомотина будьте внимательней
Худший сервис в мире!!!
Заказ из Метро не привезли. Никто не связывался, не предупреждал, что с доставкой есть проблема. У меня была ночная доставка и я прождала доставку до половины второго ночи) после заказ так же без согласования со мной отменили. В службе поддержки Сбермаркета по моему работают умственно отсталые сотрудники. С самой простой задачей-взять продукты и отвезти заказчику целый сервис Сбермаркета сборщики, доставщики, служба поддержки, служба качества, менеджеры и тд справиться не в состоянии. Позорная служба.
заказала в сбермаркете очередную еду, было написано доставка 35-50 мин, прошло 1,5 часа, пишут, мы очень торопимся, заказ в пути, осталось типо 10-15 мин,
через 10 мин - отменили!!
говорят курьера нет
Теперь говорят, что деньги вернут в течении трех дней, то есть ни еды ни денег, и как могли отменить заказ, который уже в пути и почти у порога???? Его курьер сожрал?))
Привезли товар который не заказывали!Стеклянные бутылки с соком разбили при доставке потому что сборка была по две упаковки стеелянных бутылок сока в один пакет.Естественно пакет порвался и бутылки уппли!Компенсация за потраченное время и деньги категорически не положена!Только извинение на словах.Служба доставки время переносят сами,как пожелают.Ужасный сервис!
Удивляют отзывы. Вы когда пишите, то смотрите о каком сервисе вы пишите. Косяки были у сбермегамаркета, у сбермаркета все отлично, живу в Москве и то, о чем тут пишут люди вообще не сопостовимо с моим опытом. Я клиент сбермаркета почти 2 года, собирают заказы быстро, доставка вовремя, ничего не переносят. Доставка всегда была платная, если не Сберпрайм. Впечатление, что люди отзывы свои пишут абы куда, толком не разобравшись
С вступления и санкций изменения пришли и в Сберпрайм, теперь нет смысла заказывать там по подписке, ибо в любом случае доста 229 р. Видимо поменялось руководство и спонсоров нет. Очень жадные стали и доставка дорогая. Могли бы за 50 р доставку сделать
11
11
Svetlana
Знаток города 10 уровня
22 октября 2021
Карантин 2020 года внес свои коррективы в привычный ритм жизни, но как плюс - нашли удобный сервис доставки продуктов! Пользуюсь сервисом sbermarket.ru уже второй год с карантина. Все отлично, всегда выбирают лучшие продукты и звонят по коррективам и уточнениям. Испорченные продукты или в убитом виде ни разу не привозили, в этом плане все идеально!
Если случается косяк- привезли не ту позицию или забыли положить что-то в заказ, то быстро согласовывают замену или возврат средств. Доставка практически всегда вовремя, а если опаздывают сильно, то всегда предупреждают заранее и в некоторых ситуациях дают промокоды на скидку. Доставщики всегда очень вежливые.
Пробовали все сервисы доставок, они реально лучшие!
По началу это был прекрасный сервис. Все работало как часы.
Добавили большое количество магазинов, а качество потеряли.
Сейчас, чтобы описать их работу подходит фраза: «Больше, не значит лучше».
Начались постоянные опоздания, не считают нужным оповещать о задержках.
Меняют время заказа без каких-либо согласований. Иногда собирают заказ неверно.
Никто не несёт никакой ответственности за опоздания! Это ваши проблемы, что вы заказали к 6, они принесут в 23 или не принесут вовсе!
Поддержка ничего не делает, они сидят просто извиняться, и рассказывать, как они вас понимают. Помощи в решении проблемы ждать не стоит.
Не можете обеспечивать такое количество магазинов сотрудниками, так сократите лучше список магазинов. Неужели вам ваша репутация не важна? Неужели огромное количество недовольных посетителей не показатель?
Большинство магазинов уже ввели свои доставки, и от вас, с таким отношением все откажутся.
Плюсы давно раздавоены количеством минусов и отношением
Изначально сервис был вполне себе на твёрдую четвёрочку. Потом всё хуже и хуже, хотя в уши дуют, что постоянно работают над улучшением.
Сборщики некомпетентные, курьеры непунктуальные. Нормой стало ждать заказ дольше указанного времени. Да и пока не позвонишь в поддержку, они не начинают чесаться.
А с подпиской СберПрайм, вообще разводилово! Изначально по ней были бесплатные доставки, затем бесплатных сделали только 4 раза в месяц, затем, вообще отменили бесплатную в обмен на повышенный кэшбэк. Всё бы хорошо, НО! Ранее бонусами можно было оплатить хоть весь заказ, теперь только 10% заказа. Скажите, и накой мне этот повышенный кэшбэк? Отписываюсь! И СберМаркетом пользоваться стала по минимуму, хотя раньше пользовалась постоянно. Вот и думайте, господа манагеры, как вы из конфетки каку сделали.
Когда был goods, все было не гладко но приемлемо, но сейчас, когда оно стало сбер мега маркет это просто кромешный конец. Привозят абсолютно не те позиции что заказываешь, оплаченные дорогостоящие заказы просто не обрабатывают неделями, последней каплей был заказ на 6 позиций, из которых привезли одну! При том что служба доставки доказала что факт НЕ получения есть, отказывались что либо возвращать до последнего, службе поддержке просто наплевать на клиента, это худший маркетплейс с которым можно иметь на сегодняшний день, нигде я не встречал такого откровенно наплевательского подхода. Яркий пример того как большая компания в погоне за тем чтобы влезть в каждую отрасль, с подходом «да ладно в процессе разберемся» загубила хоть и не идельно работающий но действительно неплохой маркетплейс. Категорически не рекомендую иметь с ними дело. Просто создадите себе проблем, которые никто кроме вас решать не будет.
Челябинск. В моем случае, все супер. Была умотана перелётом. Пока спала все привезли. Стояла галочка при отсутствии товара не звонить, и все удачно подобрали. В приложении Ассортимент, конечно, чуть меньше самого магазина, но все же довольно большой. Был провал с авокадо, но у нас все же они 90% такого качества. По этому ставлю 5 балов, сама могла бы даже хуже справиться. И девочкам переходящим на ПП, не пратьте свое время на другую навигацию по магазину, эти гении сборки заказов привозят все из ваших километровых списков непонятных названий))) сама прошла этот путь, жаль раньше не было такой доставки. В общем все понравилось, не облажайтесь ребятки в будущем
Пользуюсь данным сервисом изредка. Но вот настал тот день, когда решилась сделать очередной заказ. Платная доставка -230 руб. Диапазон с 21 до 22 часов. Деньги списали. 22 часа, заказ в статусе *Принят*. Связалась через 2 мессенджера, где бот напечатал про специалиста, который свяжется. Ещё 20 минут, звоню сама. Ожидание 15 минут на трубке, плюс ещё 3 минуты ожидайте, уточняю. Итог: у нас сбой, сегодня не привезём. Спрашиваю, почему сами не предупредили. Вы, говорит, немного опередили. Говорю, заказ 40 минут назад должен был быть у меня, кого я опередила? Ну извините, держите купон на скидку.
Можно все понять, кроме одного: почему нельзя ПРЕДУПРЕДИТЬ? Пуш- уведомления о всякой ерунде сыпятся как град, только закажите. А о том, что сбой и заказа не ждать нельзя сообщить? Или в личном кабинете отразить? Деньги списались безо всякого сбоя.
В общем, до свидания Сбермаркет. Конкуренция высока, есть более удобные сервисы доставки.
Полгода заказываем товары из Сбермаркета - причём очень активно (один - два раза в неделю - это уж наверняка; а бывает, что и чаще). И НИ РАЗУ не подвели меня со сроками. Изредка даже бывало так, что меня спрашивали по телефону: "А Вы уже дома? Вам удобно будет, если привезём немного пораньше?" - на что я всегда соглашалась. Все товары проверенные-перепроверенные, бракованных товаров или несвежих продуктов ни разу не попалось! Всегда стараются пойти мне навстречу, если вдруг в голову приходит неожиданно какая блажь... Так что очень удивляюсь я на все ваши отрицательные отзывы: неужели мы с вами говорим здесь об одной и той же системе магазинов?! Что-то даже не верится!
Продукты доставляют отличного качества и главное быстро. Очень приветливые курьеры и сборщики. Сервис однозначно рекомендую👍
Делюсь промокодом на 500 рублей для новых пользователей
rpywkq592a0d3
🔥🔥🔥
Это просто КОШМАР!!! Продали Окей в эту недоКОНТОРУ. Вчера они испортили мне день рождения, курьер опоздал всего лишь на 2 часа. Сегодня доставка с 21.30 до 23.30, звонок в 20:40 -извините, у нас на сегодня нет курьеров, не сможем привезти. Да вы там что все совсем объелись таблеток храбрости????????
Впечатления ужасные. 2 заказа в один день из разных магазинов. Прислали промокод, купите на 1000, 300 руб скидка. «Мы Вам давно не видели»…и не увидите больше. Заказала из Дикси масло сливочное. Позвонил курьер, сказал, масла нет. Ок. Отменила заказ, замороженные на карте средства вернулись сразу же. Настроение отсутствием продукта подпорчено. Делаю второй заказ из Магнита уже. Звонит курьер, оказывается масло не по 120 руб, а в 2 (!) раза дороже. Лохотрон, развод и другие эпитеты…. Отменяю заказ через приложение. И что же? Деньги в сумме заказа СПИСЫВАЮТСЯ с карты! Служба поддержки (ответа ждала минут 10), даёт информацию, что вернутся деньги на карту через 3 (!) дня! С какого перепуга 3 дня? Если на сайте прямо указано, что деньги замораживаются на карте до момента, когда курьер пробьёт чек. Почему мой отменённый заказ побывал на кассе?! Сбер, как всегда, дурит народ по полной. Ну без этого никак, привык за столько лет…
Мы с супругом являемся постоянными пользователями данного сервиса вот уже более 2 лет. Экономия времени, до этого ещё и доставка была бесплатная, перечень продуктов у нас каждую неделю одинаковый практически, поэтому заказываем одни и те же позиции, сборкой довольны. НО! В последнее время (Где-то за 6 месяцев) сервис стал просто отвратительный, постоянные опоздания курьеров(не по их вине, а просто персонала не хватает), несвоевременная сборка. Сегодняшний заказ просто убил! Заказала в районе 12, доступный диапазон доставки был с 18 до 19. В 17.30 заказ ещё не начали собирать. Написала в поддержку, меня заверили, что просто не хватает персонала, поэтому задержка на 3.5 часа, я ответила, что ждать мы будем, так как продукты нужны сегодня. На часах 23.30 поддержка перестала отвечать, заказ до сих пор даже не начали собирать, никаких продуктов нет. Хорошо, что мы, имея отрицательный опыт, всегда выбираем оплату картой курьеру, но, это просто безобразие. Решение проблемы у сервиса в любых ситуациях одно-промокод на сумму 200 рублей. И всё. Раньше хоть доставка стоила символических денег, по 50 рублей платили, иногда даже бесплатно, а вот сейчас доставка 189 рублей. Придётся искать новый сервис, терпеть отвратительное отношение сбермаркета уже больше нет сил. Опять же, я не понимаю, как к постоянным клиентам, которые заказывают еженедельно продукты не на маленькие суммы, может быть такое отношение, но, для сбермаркета это норма.
Очень давно пользуюсь этим сервисом, но 31.03.23 впервые случилась такая история. Мне привезли мой заказа, как оказалось на половину и плюс еще привезли один пакет не из моего заказа. Ту часть которую не привезли по сумме вышла на 1800р. Деньги не маленькие. Вот уже второй день меня кормят завтраками вроде: «информацию передали магазину, менеджер с вами свяжется» вначале мне сказали что довезут мой товар, а чужой заберут до 00:00 31.03. Потом мне сказали что привезут до 16:00 1.04, затем сказали нет ли у вас возможности получить заказ с 17:00 до 19:00, тут я уже не выдержала и сказала вернуть мне деньги.
Деньги мне тоже не возвращают, опять кормят завтраками! Причем у меня складывается чувство, что со мной не менеджер, а все равно общается бот. На мои вопросы менеджер не отвечает. Не успев задать свой вопрос, она мне уже пишет что решает его. Я очень разочарована в сервисе. Впервые такое, в следующий раз задумаюсь о том хочу ли я там заказывать продукты.
Удивлена отзывам) бывают, конечно, косяки, но все решается в кратчайшие сроки. Пользуюсь магазином давно. Всегда уверена, что привезут хорошие свежие продукты, в отличие от некоторых других продуктовых интернет магазинов. Спасибо. Заказывала и буду заказывать)
В заказе из 15 позиций на момент сборки оказался только один товар!, потому что все остальные товары были в другом магазине, но к моему адресу привязан именно этот магазин без всего, хотя в округе несколько аналогичных магазинов!
Сгорела скидка, моё время потраченное на сам заказ, на созвоны с курьером (кстати, курьеру спасибо, максимально старался сделать возможное), на созвон с горячей линией, товар в результате не получен, потому что пришлось делать отказ даже на оставшийся товар, так как приплюсовалась стоимость доставки из-за уменьшения стоимости заказа не по моей вине.
Ребята, так не работают! Это полный отстой!
Отвратительное отношение к клиентам! Товар часто плохого качества, в последнее время постоянно что-то не довозят или привозят совершенно другой товар (замены не в счет). Так теперь в одностороннем порядке отменили бесплатную (проплаченную до июня включительно) доставку!!!! Футболят за разъяснением в приложение Сбербанка, оттуда обратно посылают в Сбермаркет. Сбермаркет говорить, что изменения вступили в силу от 08.12.2021. НО! Моя услуга по СберПрайм была оплачена (с договором) 27.12.2021!!!! До марта всё было хорошо (не считая косяков с качеством продуктов). Получается, я дважды оплачиваю доставку...
ОТВРАТИТЕЛЬНО одним словом. Проще напрямую у магазина заказать (и дешевле на 15%), чем у Сбермаркета.
Заказывала питьевую воду одного производителя, привезли другую, стоимостью в два раза дешевле и по качеству пригодную только для мытья полов. Заказ был предоплачен именно нужной мне воды, а не из под крана. О том, что будет замена не предупредили, хотя в заказе было указано о необходимости связаться со мной, если что-то отсутсвует. На мой резонный вопрос сборщик заказа сообщил, что привезенная вода с таким же штрих-кодом, что и заказанная мной, хотя это не так. О возникших неприятных последствиях этой ситуации говорить уже не приходится.. Постраченное впустую время и деньги, и еще разборок - на неделю..
Системы оценок заказа нет, поэтому пишу здесь! Заказ H44466041937
Самое ужасное из современных агрегаторов, что я встречала когда-либо. Удаляю приложение навсегда после первого заказа. Испортили рабочий день, опаздываю на встречу с клиентом.
С вечера оформила заказ, добавив комментарий, что мне очень важно как можнл раньше. Доставка с 11 до 14 была предусмотрена. Заказ был собран еще в 9 утра. Но курьера просто не назначали до 13.40. Я целый день прождала. Звонила в поддержку, спрашивала, когда планируют передать курьеру. В ответ просто как попугаи повторяли про свой интервал. Писала в чат поддержки. За два часа так и «не передали обращение оператору».
И что вы думаете. Конечно курьер опоздал. Встретила на улице уже в 14.10. У меня срывалась важная сделка, но пришлось вернуться и забросить все эти продукты в холодильник. А курьер просто не брал трубку! Еще и поддержка вообще не работает. Звонила туда уже после 14, молодой человек ответил, ушел решать вопрос и так и не вернулся на линию.
Какой-то отвратительный сервис во всех смыслах. Заказывала напрямую в Перекрестке и горя не знала. А тут день испорченный день, куча нервов, в итоге я просто разрыдалась от отчаяния. Почему столько негативных эмоций от заказа продуктов
С каждым разом все больше разочаровывает данный сервис. То доставку задерживают, то блокируют аккаунты.
Заманивают людей кэшбэками, бонусами за отзывы на товары, а качественный продукт для пользования сервисом предоставить не могут!
Последней каплей стала блокировка номера мамы. Завела ей личный кабинет и указала эл.почту на которую думала что нет других личных кабинетов. После оформления заказа ее номер телефона заблокировали, на просьбу разблокировать они говорят что это сделать невозможно,т.к. нарушены правила сервиса. А почему бы не сделать как на других нормальных маркетплейсах сразу при регистрации выдавать информацию, что данная эл.почта используется на другом номере? Результат: мама осталась без возможности оформлять заказы, потраченные нервы, и полное отсутствие сотрудничать с этой организацией. Номер так и не разблокировали.
Вроде в 21-м веке живем, а отсталый Сбер(маркет) до сих пор дважды списывает деньги за 1 заказ. Причем, если ты заказал товара на 5 000, а его оказалось на 3500, то с тебя спишут 8500 руб(сначала 5000 потом 3500), и потом они будут оправдываться, что он типо вернули и проблемы в вашем банке… А банки тебе пишут, что по «международным правилам» они имеют право держать у себя заблокированные дважды деньги 15 дней. Лично мне, как потребителю, плевать на «международнве правила», особенно сейчас. Когда все мы узнали, что такое «международные правила». И договаривайте сами между собой (продавец-банк), как вы организуете одно срисание по факту сборки заказа. Увольте своих отсталых айтишников и наймите новых. Пусть они посмотрят, как производится оплата в Самокате, ЯндексМаркете, Озоне, Вкусвиле, Вальдберрис(с давних покпателей вообще оплату вперед не берет, только по факту забора заказа). Ну позор вам, отсталые.
Оформил заказ 30.01.2023 г., списали двойную сумму, якобы холд, сказали что средства вернутся после того как статус моего заказа изменится и его начнут собирать, деньги не вернулись, я позвонил снова мне сказали что средства вернутся в течении 3 рабочих дней, типо могла произойти проблема с банком. Я 3 дня ждал деньги никто не вернул. В итоге мне пришлось снова им названивать, уточнять, мне пообещали, что со мной свяжутся и объяснят в чем проблема, я прождал весь день мне никто не позвонил, пришлось снова звонить им и ругаться. После 5 звонка, потрепанных нерв и руганей, они вернули деньги. Никаких извинений и ничего подобного. Ужасный сервис, где бы я не заказывал, какую бы доставку не оформлял, никакого холда, никаких проблем, ничего такого. А СберМаркет просто отвратительный сервис, воруют деньги и пытаются их не возвращать. Например некоторые сервисы доставок не списывают никакие средства пока заказ не будет собран, а тут списывают сразу и в двойном размере и не возвращают.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
Заказ привезли. Но.
Ко времени назначенному, даже статус заказа оставался - ждет сборки. Пока я сам не позвонил, и не выяснил что эа такая ситуация.
Сначало сказали, что типа много заказов, не успевают, но тогда напишите, позвоните, сообщите. Нет вы что. Потом сказали что в течение 2 часов привезут (сроки доставки уже нарушенны были), через буквально 2 мин уже говорит, от 2 часов. Это просто цирк. Им вообще просто наплевать на людей. Бросаются промокодом на 200р - вот ребята во сколько нас оценивает это конторка. Наше с вами время стоит - 200р!
Заказала корма на 10 тыс, не смогли привезти в пятницу. Причина - курьер не успел. Ждала до понедельника, чтобы кто-то отозвался - ноль извещений. На сайте лишь висит «доставка изменена», ни даты, ни времени. Звонила то в саму компанию, то в Сберлогистик, оказалось нет 1 позиции, которая незначима ни в цене, ни по факту, но из-за проблем со внутренней их системой, они не могли доставит мне заказ! Мало того, что не могли, так никакой информации внятной дать тоже не могли! Лишь убеждали, что доставят и все сделают и лишь в среду (спустя 5 дней) мне просто все отменили. БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ К ВАМ, хотя была довольно долго постоянным клиентом, но это край. Так как я уезжаю и из-за вас мои животные остались без корма! Это не первый раз такие казусы!!
Никаких прежупреждений, никакой информации, никаких извинений в виде бонусов. Поверьте и так с каждым заказом будет у вас. Не рекомендую! Никому!
Сделала заказ 7 мая из metro через сбермаркет, мне привезли курицу, у которой закончился срок годности неделю назад! Я прислала поддержке фотографии со сроком и штрихкодом, они пообещали согласовать возврат денег. В итоге звонят мне спустя день, спрашивают, когда направить курьера за курицей, которую я уже выбросила, потому что в холодильнике из-за нее был невыносимый запах. Поддержка меня не предупреждала, что мне надо будет хранить это зловонное нечто несколько суток для возврата!
Из этого же заказа не довезли часть продуктов, связалась с поддержкой - пообещали привезти с 10:00 до 12:00 8 мая. Ничего не привезли, связываюсь с поддержкой, назначают следующий интервал. Я оставила номер другого человека, чтобы он получил заказ, потому что у меня была важная встреча. А в итоге мне названивали весь день, чтобы снова и снова переносить доставку! Только 9 мая после постоянных отписочек «с сожалениями» удалось добиться возврата средств, потому что работать с такой логистикой невыносимо.
В заказах и так постоянно привозят подпорченные продукты, но после этого случая работать с данным сервисом вообще нет никакого желания
Добрый вечер. 28.09.2022 мной был сделан заказ H23832564165 (был в командировке, чтобы обеспечить продуктами семью).
В параметрах заказа было указано: при отсутствии товара связаться со мной, если не дозвонились, то убрать товар.
СБОРЩИКОМ в заказе без согласования со мной были внесены два изменения. Не удалены, а заменены на другие позиции. Например дистиллированная вода заменена на обычную питьевую. Дистиллированная была нужна для двух пароувлажнителей чтобы срочно повысить влажность в помещении с больными мамой и ребёнком.
При доставки о замене не было сообщено женщине с температурой 38,9, на что она не обратила внимание по состоянию здоровья и приняла товар по списку. Использование данной подмены в отношении больной женщины считаю недопустимым.
Мои обращения в 20:30 28.09.2022, в 09:09 и 09:42 29.09.2022 о сделанном подлоге привели к соглашению о замене товара 29.09.2022 в период с 20:00 до 21:00.
Замена не была доставлена в оговоренный срок.
Общение с операторами 29.09.2022 в 21:10, 21:41, 21:42, 22:10, 22:20, 20:22 привели к стойкому убеждению, что меня формальностями целенаправленно выводят из себя (особенно это удалось Веронике).
Итог: несоблюдение условий заказа (замена без согласования), обман покупателя (воспользовались беспомощностью получателя), отказ в замене в заранее оговоренные сроки.
Крайне не рекомендую!!!!
Уважаемые пользователи. Заказывая на данной платформе, готовьтесь к:
- перенос срока доставки в день, когда вы должны получить свой заказ, причём на неизвестный и минимально на 7дней
- Ваш заказ отменят, даже Вас не предупредив, а когда Вы напишите, то Вам пришлют шаблон письма.
- Ваши денежные средства, которые списываются сразу в обратной последовательности так не вернут.
Второй раз заказываю через эту платформу. В первый раз хотя бы пересели, но доставили. В этот раз просто откровенное хамство и не уважение. Хочется просто взять и от начала до конца весь текст написать нецензурной бранью!
После того, как по подписке сберпрайм осталось только 3 доставки - и подписка, и сайт перестали иметь смысл.
Сами доставки довольно дороги, переплата получается слишком сильная по сравнению с конкурентами, а сделать заказ впрок - невозможно, т.к. наличие товаров на сайте обновляется довольно запоздало, и т.о. в каждом заказе в среднем по 30-40% выбранных позиций не привозится ввиду их отсутствия.
Ну и давняя проблема, которую и не думают решать - хронический недовес. Покупать нефасованные фрукты/овощи/конфеты там - лотерея, в которой с вероятностью в 99% тебе сильно недовесят товара - все равно даже ценник с весом и не собираются вешать.
Худшая служба доставки!! Неквалифицированные сотрудники службы поддержки!!! Врут!!!
Заказала 1.08.22 качели на сумму 15800р из магазина лента.
Качели муж забрал самовывозом, привез на дачу, а собрать до конца не смог, так как положили не ту деталь (должно было быть 2 детали G1 и 2 детали F1, а положили 3 G1 и 1 F1). Пишу в сбермаркет, а мне в ответ - можем обменять ваши качели на другие. При этом вы сами их должны привезти в магазин! Работники службы поддержки, видимо, с законом о защите прав потребителей и возврат крупногабаритного товара не знакомы!
От возврата я отказалась, так как качели были частично собраны, и разбирать их и потом собирать заново желания не было...
Начались долгие переговоры со службой поддержки (длились они ровно неделю), в итоге 7.08., наконец, мне сказали, что мне обменяют деталь! Ура! Ждите завтра доставку!
Наступило завтра.. мне звонят из сбермаркета с тысячами извинений и говорят, что доставки сегодня не будет, курьер очень занят!
Я предложила предоставить мне промокод в виде скидки за все неудобства, испытанные мною за мои же 16000рублей, и согласилась забрать деталь сама из магазина. Сотрудник службы поддержки обещала перезвонить и озвучить возможность скидки. Мне перезвонили, очень извинялись, и назвали мне максимально возможную скидку из всех возможных это 500р и я при этом еду за деталью сама! К слову, качели с лишней деталью, которую я должна была им вернуть, находятся на садах металлург3, что в 26 км от магазина!! И они посчитали достаточным 500 рублей скидки за 52 км пути - туда и обратно (как раз на бензин хватит).... 9.08. мне уже предложили промокод на 200р!!! Они в обратную сторону скидки делают!!
3 дня мне обещают привезти деталь!!! Мы ждём весь день доставку, а вечером мне звонят с тысячами извинений!!! В итоге обещают доставить деталь 10.08 в 23.00!!!!
В общем, очень мне нравилась эта служба доставки, но теперь, извините, с таким свинским отношением к клиентам, лучше буду пользоваться другими! К счастью, выбор огромный
1) Половины товаров не было и все под замену
2) Собирал товары странный человек, т.к. не смог заменить одно ароматическое саше на другое и НЕ НАШЁЛ замены КОЛЫ 0,33 мл. На самом деле ему было тупо ЛЕНЬ.
3) Привезли не в назначенное время, а по комментарию, который там видимо случайно скопировался.
4) По созвону диспетчер вообще был без понятия, где заказ и везут его или нет
5) Курьер поставил пакеты на пол, это я считаю хамским поведением. Причём на замечание внимания не обратил. Собственно в каждой руке у него было по 6 пакетов, так что вывод - курьеру было откровенно на$рать на состояние заказа, из чего делаем вывод: курьеры делают что хотят и их никто не контролирует.
Вывод: стрёмная курьерка. С таким же успехом можно разместить заказы на юду. Я говорю вам до свидания и больше, слава яйцам, мы не встретимся никогда.
Ужасный сервис, сделал заказ, в день доставки прислали уведомление что доставки не будет и сроки не известны. При обращение в чат боты никто в течении дня не ответил, При звонке на линию срок ожидания 30 минут! Сказали что сроки отгрузки не известны, но узнают через полчаса и перезвонят, и как вы думаете что? Естественно не перезванивают. Звонишь опять и опять ожидание 30 минут. Отвечают и говорят что плохо слышно, начинаешь переключать с наушника на телефон ( хотя почему то только они меня в него не плохо слышат) проходит 2 секунды и они говорят мы прерываем звонок. Звонишь опять и ждёшь опять 30 минут!
Зачем запускать сервис который абсолютно не работает?! Не настроена логистика нет коллцентра?! Всегда заказывал в других маркеталейсах и ни разу не было проблем, решил попробовать и уже 100 раз пожалел.
И самое неприятное, что я заказал оборудование и на день доставки заказал мастера его установить, и из за такого отношения, я ещё и потерял деньги.
Вчера, 8 декабря 2022 г, я решила сделать заказ продуктов из Сбермаркета. До этого около полугода я заказывала продукты из этого магазина. БОЛЬШЕ НИКОГДА!
Заказ не привезли, полторы тысячи рублей с карты списали, в чате не отвечают, на горячей линии несмут чушь (типа, мой адрес вне зоны доставки, хотя заказы ранее доставлялись мне по этому адресу, район Кузьминки в Москве, неоднократно!)
НИКОГДА не заказывайте в Сбермаркете: у каждого магазина есть своя служба доставки - проверено, работает. К сожалению, берут деньги, больше, чем в Сбермаркете, за доставку, в основном. Но ЛУЧШЕ БЕЗ ПОСРЕДНИКА в лице Сбермаркета!!!
Сбербанк со своими "детками" потерял всякую этическую ориентацию!
Худшая доставка в мире!
Вместо моего заказа привезли два геля для стирки Ласка, которых в моем заказе вотбще никогда не было. Мой заказ обещали привезти позже. Потом сказали что не смогут привезти)) Все дружно извинялись, говорили как они сожалеют, как они виноваты, пожелали «сказочного вечера», но заказ так и не привезли))
У меня возникает вопрос-кого берут работать в Сбермаркет? Похоже, что это те кого даже в Макдональдс не взяли бы. Такая простая задача, собрать корзину продуктов и привезти их клиенту, но даже с этим весь коллектив «Сбермаркета» не в состоянии справится. Больше никогда ничего у них заказывать не буду. Никому не рекомендую делать заказ через Сбермаркет!
Ужасная компания, клиентов не любят. Каждые 3 дня шлют СМС со своими акциями и промокодами. Решила воспользоваться одним из них. Оформила заказ, промокод сработал. Но когда заказ собрали, оказалось, что половины товаров просто нет в наличии (зачем их тогда размещать в приложении не понятно), курьер он же сборщик убрал отсутствующие товары из заказа и промокод отменился, так как сумма стала меньше, чем до использования промокода. В итоге я переплатила за полупустой заказ без промокода еще и за доставку заплатила, а могла бы воспользоваться другими сервисами с бесплатной доставкой, где курьеры, вернее отдельные сборщики могут прочитать названия прокладок и не говорят, что из замены конфет есть только сникерс и марс, а в других он не разбирается. Кстати, еще и привезли с опозданием. Служба поддержки мне не помогла. Попросила удалить мой номер из их спам рассылки, так как больше заказывать в СБЕРМАРКЕТЕ не планирую тзза их отношения к клиентам. Надеюсь хотя бы это они в состоянии будут сделать.
Сбермаркет - развод из 90-х.
Решил купить шуруповерт DeWalt DCD701D2 , смотрю цены, минимальная цена 10590 в нескольких магазинах, обратил внимание что такая-же цена в сбермаркете, захожу чтобы выяснить стоимость доставки и вижу что на первый заказ свыше 2500 дают скидку по промокоду 500 рублей, пустяк но приятно и решаю купить в сбермаркете....регистрируюсь, получаю промокод, кладу товар в корзину и начинаю оформлять покупку но при использовании промокода выходит сообщение о том что при вводе промокода я отказался от низкой цены и стоимость товра меняется на 13490....не ну просто красавцы, у меня челюсть отвисла от такой наглости... надо себя не уважать чтобы после этого что-либо у них покупать.
Зашла написать гневный отзыв. Но вижу, что их уже предостаточно. Если вы мазохист, то, конечно, закажите здесь себе еду. Заказ мною был сделан вчера в 22:30 на интервал с 10 до 12. В итоге мне звонит девушка в 6:30 утра и уточняет заменить ли мне отсутствующий лаваш)))) по итогу заменяет его и все))) в 6:30 утра, Карл)))) я понимаю, что кому-то важно, чтобы его проинформировали про замену товара. Но это сугубо личные проблемы кампании, что у них на сайте отображаются продукты, которые уже закончились, и клиент не должен подскакивать сутра во сне и решать проблемы с лавашем за 50 рублей. В качестве извинений промокод в 300 рублей при заказе от 1500,как будто они думают, что я еще что-то закажу после такого.
Сбермегамаркет в партнерстве с магазином ЭЛЕКТРОМИР в лице Ласкеев Игорь Борисович обманным путем отправляют совершенно другие товары, не то что написано в описании. по правилам сбер мега маркета товар забирает продавец личными силами. После я пошел на встречу и отправить курьером, после того как продавец написал свой адрес, поинтересовался каким сервисом ему будет удобнее, после молчания я выбрал наиболее удобный для себя. После доставки продавцу товара курьер не смог вручить товар продавцу, т.к. продавец решил заплевать все вокруг пеной изо рта, что он не будет ничего платить и оплатить должен я. После чего курьер еще раз попробовал вручить ему товар после ожидания 15мин возле его дома или офиса. После 10 звонков курьера и службы поддержки яндекса мне курьер привез посылку обратно. Все это время замечу я звонил в поддержку сбермегамаркета, где мне говорили мы занимаемся вопросом. Теперь на мне висит долг 1500р за то что курьер с ветерком прокатился по праздничной пустой Москве украшенной к 9 мая. Подмечу, я звонил в поддержку 9 раз, никто из сотрудников ничего не предпринял и никто со мной не связался до сих пор. Намерен через суд взыскать сумму долга перед Яндексом за безответственность в первую очередь продавца, во-вторую "замечательного" сервиса СБЕР Мега Маркет. Особенно я выделяю работу с клиентами брошенных в такой ситуации. Деньги до сих пор у продавца, товар который не то что мне не подошел, это просто совершенно другое нежели я заказывал лежит дома. Это самый ужасный сервис и поддержка клиентов. Если вы хотите что-то приобрести, лучше идите на радиорынок Горбушку или Митинский, Вас там "обуют" на гораздо меньшую сумму нежели тут в маркетплейсе "СБЕРМегаМаркет". Я рекомендую вам этот товар и магазин ЭЛЕКТРОМИР, если у вам много свободного времени и нервов для решения проблем напрямую с продавцом, будете как собаки лаять друг на друга в чате, пока сотрудники СБЕРМЕГАМАРКЕТА будут отмечать майские праздники. Данный отзыв пойдет во все возможные места, где можно оставить отзыв о работе сервиса, и будет предан максимальной огласке.
Сотрудники СберМегаМаркет, вы будете решать проблему?!! Прошли практически сутки, как вы не можете решить вопрос с недобросовестным продавцом. 8 операторов вчера мне говорили что напишут обращение, что ускорят процесс, и что продавец недобросовестный и примут меры. Кроме как одна из операторов (8 по порядку с начала конфликта!) после уже повышенных тонов из-за испорченного выходного , а так же настроения, пыталась уладить конфликт и начислила мне 200 смешных бонусных рублей, ни одного дальнейшего решения проблемы я не увидел. Предпоследний из операторов мне заявил что в системе сбой и никто из предыдущих операторов ничего не отправил, никто даже не побеспокоился что сообщения так и не отправляется, кроме одного, звали его Евгений(это был 7 оператор по счету)! Единственный оператор кто действительно работает из вашей конторы. Сервис ЯндексGo повесил долг на моем рабочем аккаунте 1500р из-за недобросовестного продавца который отказался платить за доставку. Все расходы за доставку лежат целиком и полностью на нем, погашение долга в том числе, просьба проследить за оплатой, так как в случае невыполнения условия я через суд взыщу данную сумму со СберМегаМаркет как с сервиса предоставляющих неверную информацию, обманывая покупателей.
Я дам огласку во всех соц сетях своих друзей и знакомых, и за ходом решения проблемы будут следить не один десяток человек. Отзывы о таком сервисе будут оставлены под всеми постами и на всех похожих сервисах вроде Яндекс.Маркет и т.д., где только будет такая возможность. Рекомендую начать работать.
Прошли сутки как вы не можете дать ответ по мошенническим действиям продавца. Просьба заинтересованных в решении проблемы людей связаться со мной в кротчайший срок.
А так же требую полного удаления с маркетплейса жулика Ласкеев Игорь Борисович в лице компании "ЭЛЕКТРОМИР". Придам это полнейшей огласке и прозрачности работы сотрудников и компании в целом, дабы это принесло резонанс в области онлайн продаж товаров в таких крупных маркетплейсах. Так как вся ответственность за безопасность денежных средств покупателей, потраченного времени и нервов лежит целиком и полностью на СберМегаМаркет.
Рекомендую решить проблему в досудебном порядке.
Сделала заказ в магазине магнит косметик, сначала мой заказ приняли, когда время доставки прошло его просто отменили, связалась со службой поддержки сказали дефицит курьеров, сделала заказ на следующий день и опять эта же история, перенесли доставку заказа на следующий день с 21 до 22, в итоге когда время доставки подходит к концу, звоню на гор линию и у них опять курьеры все заняты, все три дня все курьеры заняты 🤦♀️🤦♀️🤦♀️Ну это просто космос, предложили мне принять заказ в половину 12🤦♀️🤦♀️ Спасибо, есть другие сервисы доставки, которые привозят все вовремя, а не заставляют ожидать своего заказа по три дня, просто ужас, никому не советую заказывать в сбермаркете, легче сходить пешочком в магазин, иначе останетесь голодными и некрасивыми 😅😅
5 звезд поставить сложно, но в целом я довольна. Не всегда можно заказать доставку день в день.
Мне привозили практически все заказы вовремя, всегда звонят, если какого то товара нет в наличии, иногда даже сроки годности называют. Заказываю продукты из Ашана и Метро.
С подпиской сбер прайм доставка и пакеты всегда бесплатно. Заносят тяжелые пакеты на 4 этаж без лифта.
Буду пользоваться и дальше
Насчёт приложения ничего сказать не могу, по поводу сервиса. Бред полный, не выполняют условия своего же договора. Второй раз опаздывают подряд, один часа на 2 позже привезли указанного интервала времени. Сегодня уже время опоздания пошло)). Заказ сделал в 9:50 утра чтоб с работы прийти получить заказ и приготовить поесть. Какой смысл тогда этого всего? Одна отмазка на все, загружены заказами бла бла бла. Так не берите заказов больше чем сможете реализовать. Бред! Вот если бы ещё контроль качества отвечали на обращения и реально бы наказввали магазины и логистику за срыв сроков доставки, а не 200 рублей купон давали 🤦 смешно.
Ужас ужасный! Других слов не найдёшь. Вчера (28 декабря) сделали заказ. Заказ привезли мало того не ко времени, так ещё и далеко не весь(( Самое дорогое, вкусное и к празднечному столу вообще не привезли. Заказывали из другого города, как сюрприз пожилому человеку, хотели порадовать. Обещали довезти через час, до сих пор везут( Видимо, так и не доставят. Обращение в клиентскую службу пока без результата. Страшно обидно такое отношение к клиентам! Вот так "сюрприз" получился. Товара не получили более чем на 1500 рублей. Никогда плохие отзывы не оставляла. Но как после такого не написать? P.S. Сегодня уже 2 января...ни довоза продуктов, ни возврата потраченных денег...
4-го января позвонили из Сбермаркета, 5-го произошёл возврат денежных средств. Что ж, спасибо и на этом.
СберМаркет мухам понравится( слово г писать нельзя,отзыв отклоняют)! Отвратительный сервис! Доставка из МетроК&К последние заказы одни косяки. Заказывали 24 пакета молока( помимо других продуктов), привезли 12, хотя сборщик звонил и сказал ,что молоко в наличии (собрано 24 пакета). Деньги конечно взяли за 24. Обещали довезти, но оказалось этого молока нет в наличии ))) Перезвоны со службой поддержки бесполезны. Нужно наверно разговаривать матом, чтобы решить проблему. Это называется мошенничество ( ст 159 УК) !!! И никто не за что не отвечает! Не советую пользоваться этим сервисом!
Никому не советую сбермегамаркет! Обманщики, недобросовестные. Несколько раз привозили порченные продукты. Зажерживали доставку без предупреждения. Ни купона в качестве утешения, ни извинений. Убогий сберсервис.
Отвратительный сервис. Только в сбермаркете можно прождать 5 часов свой заказ, так и не получить. При этом - сам сервис даже не чешется как-то уведомлять своих клиентов о сбоях или повышенной загруженности. Пока сам в поддержку не напишешь, ничего не узнаешь.
Собрал корзину в 19-00 вечера, доставка на 22-00. Время 23 часа, заказ в статусе принят. Поддержка 40 минут узнавала что там не так и по итогу - извините, но мы на вас положили с прибором, а давайте на завтра?
Вот спрашивала, зачем полагаться на подобный сервис, когда проще уже сходить в магазин самому, чем ждать, когда за ваши деньги вам окажут услугу...