Заказ товара (758542486) с площадки сбермегамаркет был оформлен 10 декабря.
16 числа товар прибыл в Воронеж. И с 16 по 30 число до сих пор не доставлен в точку выдачи.
29.12.2022 г. я оставил 3 обращения в службу поддержки, чтобы оформить самовывоз из склада. В 2 из 3 обращений мне обещали, что со мной свяжутся по этому вопросу в самое ближайшее время. Никто и не подумал со мной связаться.
Данный товар после новогодних праздников уже неактуален. И даже не смог оформить ХОТЯ БЫ САМОВЫВОЗ. Позорище какое-то, а не курьерская служба.
Отправлял посылку. На сайте был указан примерный срок доставки - 2 дня.
Оставил в постамате. На следующий день посылку забрали на склад, подготовили к отправки и ... неделю никаких вестей. На звонки служба поддержки кормила завтраками. Как я понял, они сами мало чего знают о посылках. Спустя ещё неделю оказалось, что Сбер отдал посылку в другую компанию, а та её потеряла. Спустя ещё несколько дней пришло оповещение о "Неудачной попытке доставки" На следующий день посылка обнаружилась на складе Сбера. И вот спустя 20 дней посылка всё же была доставлена получателю. Самое обидное, что в службе поддержки персонал не обладает никакой информацией и после каждого вопроса отправляет тебя в комнату ожидания на несколько минут.
Это самая ужасная служба доставки. Раньше, когда ДПД долго доставлял и менял день доставки я злилась и думала, что хуже быть не может, но я ошибалась. Посылка уже месяц находится в сберлогистик, каким то чудом я дописалась в телеграм и оказалось, что данный пункт выдачи не работает сейчас, но никто не поовестил об этом, не предложил изменить пункт выдачи, как это делают все нормальные компании. Итогом, оказывается, что если сам не допишешься до них, то скорее всего, просто не получишь посылку. Служба поддержки отдельный ужас, дозвониться невозможно, на линии сначала говорят время ожидания, а когда дело доходит до того, что осталась одна минута просто говорят "время ожидания" и все, и так могут еще полчаса точно, дальше я не выдержала и дописалась до телеграмма. Там на вопросы тоже достаточно плохо отвечают. Надеюсь, что такие службы доставки перестанут работать!
Самая ужасная доставка!!!!! Посылка из Китая дошла за неделю, сберлогистика не может доставить посылку уже полтора месяца. Сначала не могли доставить в пункт выдачи, который они выбирают по умолчанию, так не один раз, по причине отсутствия свободного места. При этом ни каких уведомлений об этом нет. Служба поддержки через месенджеры не отвечают. Дозвонилась на горячую линию, где мне сообщили, что посылку не могут доставить в выбранный ими постомат. Оформили жалобу. Изменили способ доставки на курьера. Через 2 дня позвонили, сказали, что рассмотрели мою жалобу, извинились, сообщили, что на следующий день будет доставка. Прошло еще 3 дня, ни звонка, ни смс, ни посылки. Позвонила на горячую линию, там сказали, что моё обращение ещё на рассмотрении, а посылка по какой-то неизвестной причине не может уйти со скалада. Видимо они ждут когда она своими ногами уйдёт по адресу. На вопрос когда же я получу ее, мне сказали "будем надеяться, что скоро". Вот такой замечательный сервис, только надеяться и молиться...
Две посылки с Алиэкспресс по какой-то технической причине изменили адрес доставки с постамата на пункт выдачи, расположенный в том же здании (г.Нововоронеж), что и постамат, и вернулись на склад в г.Воронеж!!!??? При этом на Алиэкспресс в отслеживании появилась информация, что я отказался от получения!!???. Посылки лежат на складе в г.Воронеж уже 3 недели, общение с консультантами горячей линии заканчивается на том, что "Ваше обращение обрабатывается, ожидайте смс о доставке". В прошлом году подобным образом 5post заиграли посылку, причем вернуть деньги не получились Все таки почтой России хоть и больше по времени, но надежнее....
Отвратительная доставка!!!, Почта России работает в миллион раз лучше!!! 4 раза не могут доставить заказ на пунк выдачи, постоянно корям "завтраками" и главное больше никак забрать заказ не могу. Днем дозвониться на горячую линию вообще не реально, очередь из 30-40 человек на линии, дозванивалась только поздно вечером после 21-00, онлайн чат постоянно отваливается, вчера девушка-оператор в чате тупо обрывала связь после того, как озвучила очередной "завтрак"!!! Я просто в шоке!!! Жалобу оставить нигде не реально!!!
Добавлю в копилку свою единичку рейтинга, потому что сберлогистика может себе позволить просто не доставлять товар и не предоставлять по нему никакой информации. Очень жаль, что не прочитал отзывы об этой компании прежде чем воспользоваться их "услугами". Я в шоке, насколько отвратительное может быть отношение к клиентами и некомпетентные сотрудники.
Очень стыдно перед продавцом своего магазина которого я попросил задержаться на час после окончания рабочего времени из-за того, что нужно было дождаться курьера из сбера. Слава, прости меня ! Больше никогда так делать не буду. А Сбербанк логистики для меня вообще не существует. Не надо, люди, не испытывайте судьбу ! У них и в банках порядка никогда не было.
Самая худшая служба доставки. Вначале не присылали пин код для того, чтобы открыть постамат. В итоге прислали пин-код, который не работает, предлагали прождать еще несколько часов. После отмены заказа не вернули деньги! Обманщики!
Заказал посылку с алиэкспресс. Посылку забрать не реально. Очень долго сидеть и ждать пока остальные в очереди перед тобой решают финансовые проблемы. А получаешь посылку мгновенно, называешь код, фамилию и забираешь. Можно было отдельную очередь сделать. Больше никогда не закажу ничего через сберлогистику.
Посылку из Воронежа до п. Колодезного (расстояние 30 км) не могут доставить 17 дней. Поддержка постоянно кормит "завтраками" , на горячею лини. дозвонится практически не реально. Самая отвратительная служба доставки.
4
Dharma
Знаток города 7 уровня
23 декабря 2021
Потеряли посылку с алиэкспресс. На обращение к ним и просьбу пояснить, что случилось и нужно ли еще ждать посылку, получил отписку, что местонахождение посылки неизвестно , обращайтесь к отправителю за компенсацией. Класс! Делал заказ, чтобы через три месяца получить обратно деньги) Какой банк, такую и доставку сделали... Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться данной службой.
Худшая организация! Из Липецка в Воронеж неделю посылка не может придти! На горячей линии не знают про сроки. Это нормально?
Два раза курьер до постамата не мог довезти. Бегите отсюда!