Сберлогистика
Как добраться
Новокузнецкая
540 м
Улица Балчуг
199 м
Похожие места рядом
71 отзыв
20 декабря 2023
13.12 оформила заявку, оплатила, отнесла в постамат в банке и под надзором сотрудника банка вложила в ячейку.
Из Москвы до Твери должно было идти 2 дня.
16.12 обратилась к ним с уточнением где посылка и оказалось, что система якобы аннулировала мою заявку как будто я ее вообще не принесла.
Составили обращение, по которому в течение 2 дней должны были провести инвентаризацию постамата и проверить где моя посылка. Начиная с 18.12 звоню и пишу каждый день, уточняю есть ли решение по моей проблеме. Теперь ответ «от двух дней и более», регламента у них нет. То есть и 360 дней можно ждать.
Посылку по ходу потеряли. Не пойму, вернут или нет. Человек остался без подарка, а я потеряла деньги и нервы.
Больше ничего не буду через них оформлять, всем знакомым тоже не рекомендую и предупреждаю тех, кто еще не сталкивался с отправкой через Сберлогистику. Не рискуйте.
9
5 января 2024
Приобрел продукцию в "Мегамаркет" на сумму 26590 руб -09.12.2023 г. со сроком поставки 14.12.2023 Сберлогистика является подрядной организацией по доставке. На сегодняшний момент 05.01.2023 товар не доставлен. По трекномеру выяснил, что товар находится с 10.12.2023 на складе Сберлогистика в Пушкино. Неоднократное обращение на горячую линию и по почте не дает результата. Сроки поставки никто не может сказать. Направлена досудебная претензия "Мегамаркету" и "Сберлогистика" последние ответили, что обращайтесь в Мегамаркет хотя товар находится у них на складе. Сегодня направил обращение в Роспотребнадзор и если не отреагируют буду обращаться в суд. Крайне не советую данную организацию.
3
22 октября 2023
18.10.2023 оставляю заявку на курьера для отправки посылки по тарифу «дверь в дверь» на 20.10.2023. Сразу же всё онлайн оплатил в 100% объеме. В назначенный день никто не приезжает и не звонит весь день. В приложении для телефона пишу в чат службе поддержки. Через пару часов проверяю - нет вообще никакого ответа! Звоню уже сам в поддержку и прорываюсь до оператора. Оператор, проверив информацию, спокойным голосом мне говорит, что ко мне никто не приедет. А также оператор добавил, что если я хочу получить назад свои деньги (!!!), то мне еще нужно оформить отмену моего заказа, оформить возврат средств, подождать до 5 рабочих дней возврат, заново всё оформить и еще раз перевести им те же самые деньги. Как можно так обращаться со своими клиентами?! Оказалась, что у них в системе произошла какая-то внутренняя ошибка и сотрудник просто перекинул проблему на меня, вместо того, чтобы попытаться её решить и хоть как-то сгладить ситуацию. Клинты вообще не должны знать, что происходит внутри неэффективно выстроенных процессов кем-то некомпетентным. Я сам работаю руководителем в IT компании. Ошибки и сбои бывают у всех, важно как эти ошибки оперативно отслеживаются, отрабатываются и принимаются меры по их недопущению в будущем. И всё это с минимальным влиянием на клиента. А если влияния всё же не удалось избежать, то сделать всё возможное, чтобы клиент остался доволен. Это на случай, если мой отзыв прочитает кто то компетентный из руководства СберЛогистики. Однозначно компания попадает в мой личный черный список. Ни в коем случае не рекомендую!
14