Приходила сюда в кассы снять не малую сумму. Но просто обалдела от «сервиса обслуживания» в кассах сотрудницы Люси Абдуловой. Началось всё с того, что она ни поздоровавшись грубым тоном крикнула - какой вопрос?!?!?. Я назвала свой вопрос, она стала меня отчитывать как первоклашку по каждому поводу. Что зачем я пришла в кассы, если мне нужно снять деньги. (А ЕСЛИ ПОДУМАТЬ, ДЛЯ ЧЕГО ЕЩЁ НУЖНЫ КАССЫ?)) Я говорю, сотрудница, которая стояла на входе сама выдала мне этот талон. Получается по мнению Абдуловой - помощь от сотрудницы на входе тоже "неправильная»?? В ходе разговора отправляла меня в банкомат и говорила, почему я не решила свой вопрос в банкомате. Говорить о том, что сумма приличная, и я не хотела бы при всех её снимать, я так понимаю, ей было бы говорить бесполезно, до неё бы это не дошло, раз она в принципе, видя вопрос - посылает меня в банкомат. Видимо её разозлило, что прервали её отдых на рабочем месте?? Вот ведь какие клиенты! Она что их ещё «обслуживать» должна. Потому что народу в кассы и в принципе людей не было вообще. Она спросила, какую сумму я хочу снять, я назвала, она с вопросительным взглядом переспросила. Стала возмущённо кричать и спрашивать, почему карта заблокирована, на что я с ошарашенным взглядом ответила, что с чего вы взяли, она не заблокирована. (к слову сказать, у неё закончился срок действия 31 июля, я пришла её продлить, обещали готовность 3-4 рабочих дня, прошло 10 дней - ни ответа ни привета. Дак, получается, это я должна на всех сотрудников сбербанка кричать и требовать, где моя карта??))
Абдулова потребовала паспорт. Потом отругала и отчитала меня за то, что с паспорта я не сняла обложку, хотя об этом она меня не просила и не уточнила. На днях два раза посещала этот филиал, обращалась к другим сотрудникам - никто из них не просил ничего снять и слова не сказал. Может быть Абдулова будет ещё меня учить, в какую обложку мне паспорт засовывать, либо вообще носить без неё, и «как мне жить»?!?!? Такое ощущение, что она готова была и это сделать! Более того, как будто, сама этого жаждала, будто раньше работала каким-то учителем физкультуры. Который вечно всех учит и кричит. Вообщем всё обслуживание было на повышенных тонах, как будто я в чём то перед ней провинилась, хотя я просто зашла получить услугу. В начале я была вообще ошарашена и не поверила своим глазам и ушам. После увиденного возникло стойкое желание обозвать её последними словами, кинуть ей обложку паспорта в лицо, уйти, хлопнув дверью и действительно воспользоваться банкоматами (как она и завещала..))) другого филиала. ТАКОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ о себе вы хотите, сбербанк?!? )) - не думаю, что вы хотели бы, чтобы клиента доводили до того, чтобы у него возникали такие мысли. Еле как себя сдержала , потому что была в шоке от увиденного и не сразу отошла. В процессе оказания услуги - заставила переводить деньги со счёта на счёт, невнятно говорив, и, не объяснив, зачем это нужно. А когда я переспросила её, зачем это нужно, и куда переводить, что нужно сделать - грубо кричала в ответ. А в конце - при таком отношении ещё пыталась "впарить" мне какие-то услуги... 🤣 Вообщем я в полном шоке, давно такого "обслуживания" не видела. Хотя, есть ощущение, что когда-то давно я уже обращалась в кассы и нарывалась на эту сотрудницу и тоже осталась недовольна. У меня у самой есть знакомая, всю жизнь проработавшая в кассах сбербанка - дак они вообще две противоположности, абсолютно! Моя знакомая - добрейшей души отзывчивая женщина! Как я уже писала выше, за недавний промежуток времени была в этом филиале пару раз - попадала к разным сотрудницам, дак они обе в хорошем смысле «вылизывают» клиента, хотя и тоже впаривают услуги. После посещения тех двух сотрудниц была в приятном удивлении. Поэтому две звезды ставлю только за них. И, кстати говоря, одна из них прошла мимо меня и поздоровалась с улыбкой.. )) Вообщем, всем клиентам, которые зайдут в кассы и увидят там Люсю Абдулову советую тысячу раз подумать, а стоят ли Ваши потраченные нервы, того, чтобы к ней обращаться. Считаю, что ей надо, как минимум ещё раз провести обучение, как нужно обращаться с клиентами. А, если, это её обычный тон и она всегда так разговаривает - то уволить, потому что это фатально испортило отношение к этому филиалу. Она просто ведёт себя, как неадекватная, хуже базарной тётки. Никогда бы не подумала, что обратившись в банк, чтобы снять не маленькую сумму - выйду с полным ощущением того, что меня облили из ведра г**ном с ног до головы и отчитали по всем параметрам, как первоклашку. Кстати сказать, через дорогу, когда я носки на рынке покупала, ко мне и то было лучше отношение. Поэтому была в шоке, что сняв приличную для себя сумму получу абсолютно обратное отношение. Недаром, после очередного посещения сбербанка - мне предложили опрос и спрашивали, зачем вы ходите в отделение, не могли ли вы решить свой вопрос в онлайне и т.д...
И, к слову, передо мной вышел клиент, который, похоже, тоже остался совсем недоволен обслуживанием Абдуловой в кассах..))
Удобный подъезд и спуск для колясок,что очень важно для мамочек с детьми.И наличие несколько банкоматов,очереди конечно бывают,но не всегда, и не очень большие. А так хорошее отделение банка.
Сбербанк, как обычно в последние годы занимается всем кроме совершенствания оказания банковских услуг населению. Сотрудники вежливые , очереди практически не было, но свой вопрос я так и не смог решить.
Отличное, прекрасное, вежливый по-моему я вип клиент. Было бы хорошо если процент по кредиту был четыре. А по вкладам десять процентов. Клиенты были бы счастливы.
Виктор
Знаток города 5 уровня
12 ноября 2024
Есть круглосуточные банкоматы, сотрудники помогают с возникшими вопросами.
Ужасное отношение, если вы надумали менять график работы в выходные дни делайте тогда это на всех сайтах, а не так что клиент приехал а у вас все филиалы закрыты. Безобразие
Не понравилось. Операторы работают как им удобно по времени, не обращая внимания на время клиента. Лично со мной так поступили, взяв правильный талон и уже по вызванной очереди,без объяснения причин попросили подождать и перенаправить в другой зал,операция была по закрытию карты. Не учли,что я беременна и просидела в очереди 20 минут,после этого ещё 10.октябрь 2022
Такого ужасного обслуживания как сегодня я не встречала никогда. Сотрудница ,Рожнева Надежда, показала мне всю «прелесть « обслуживания. Одно хамство и грубость. После такого обшения , хочется уйти из этого банка в другой.
Хороший офис в центре Закамска. Много банкоматов. Минус это то, что маргинальные личности устраивают здесь ночлежку. Поэтому иногда запах денег перебивает запах немытого тела😁.
Последние 2 раза обслуживалась у Алисы, таких бы умничек да по больше. Профи высшего класса! С такими общаться одно удовольствие, все обьяснит до последней буквы!