Сегодня со всех сторон звучат предостережения о банковских мошенниках. Но создалось впечатление, что сам Сбер действует так же.
Нужно было снять довольно крупную (для меня) сумму денег, пришлось идти в офис. И я просто попала в другое измерение.
1. Для того чтобы снять СОБСТВЕННЫЕ деньги, нужно заполнить анкету о том, что ты планируешь делать с этой суммой. Без ответов деньги просто не выдадут. Вплоть до того, что требуют показать документы, подтверждающие ваши планы на сумму!
2. Делается это якобы для безопасности клиента.
3. Поэтому окончательно убило то, что деньги мне выдали НЕ В КАССЕ, А ПРЯМО В ЗАЛЕ, на глазах полутора (как минимум) десятков зрителей этого увлекательного действа. Ну, безопасность же превыше всего! Хотя мне и гораздо меньшие суммы выдавали только через кассу.
4. В итоге у меня в этом офисе просто исчезла карта банка))). Не знаю, каким чудом: то ли потому, что мне пришлось её раз десять прикладывать, так как компьютер не был доволен моими ответами анкете, и приходилось десять раз повторять процедуру, то ли потому, что работник банка была занята почти исключительно анкетой, а потому сакральная фраза "можете убрать карту", так необходимая таким уже немолодым, как я, не прозвучала, то ли потому, что я уже опаздывала на работу и что-то проглядела.
5. Пришлось перевыпустить карту. Платно.
Желать банку удачи и процветания сложно и, наверное, бесполезно. Уж очень погряз в нарушениях и пренебрежительном отношении к клиенту.
Не был клиентом Сбера до этого. Пришёл, чтобы открыть карту и сберегательный счёт. Сотрудники банка отказались делать и то, и другое: якобы, у меня какие-то проблемы с паспортом. Паспорт у меня действительно не первой свежести: загнуты края и слегка отходит фото с одного из краёв. Ключевое слово — слегка. И этого не видно (если честно, я сам не знал), если не сидеть и специально не ковырять паспорт, чем как раз занимался сотрудник типа при проверке документа. При этом за месяц до визита в Банк с тем же самым паспортом в том же самом его состоянии я был в паспортном столе, и вопросов ни у кого не возникло. То есть там мне вообще слова не сказали, хотя казалось бы. А здесь увидели какие-то проблемы. В итоге в этот же день я просто дошёл до другого отделения Сбера, и уже там мне открыли карту без каких-то сложностей. Так что проблема в человеческом факторе и отношении ко мне конкретных сотрудников конкретного отделения. Расцениваю такое отношение просто как хамство.
Полное разочерование в системе по обслуживанию клиентов ,вместо того чтоб расположить своих клиентов ,ты слышишь вот такие слова ,я вас впервые вижу ,почему нет пенсионного удостоверения на оплату ЖКХ .Хотя хожу в данный офис каждый месяц на оплату вопросов таких никогда не возникало всё было отлично .Кто же виноват в том что в вашей системе сотрудники меняются как перчатки ?С какой стати они себе позволяют так общаться с клиентами и где вообще написано расписанно что клиенты обязаны предъявлять свои личные документы ?Пересмотрите приоритеты на обслуживание клиентов .
Хороший банк. Сотрудники работают быстро, стараются помочь во всем. Внимательные. Когда я была все на отлично. Спасибо. При необходимости буду обращаться в это отделение.
Из всех офисов "Сбера", в которых я был, этот самый лучший. Благожелательные, квалифицированные сотрудники. Все чётко и ясно. Имена сотрудников Катя и Полина. Огромное спасибо!
К сожалению, могу сказать хорошее только о сотрудниках этого офиса Сбера. Доброжелательные и всегда готовы помочь в любом вопросе. Правда, навязывают （！）карты, я так понимаю , по указанию руководства. Сам же Сбер пользуется малой мобильностью пенсионеров, стараясь нажить капитал на их вкладах, давая низкие проценты по ним. Это происходит не один год.
Небольшое отделение рядом с метро Площадь Восстания. Радушный персонал. Работают с клиентами даже если рабочий день уже закончился. Чистое помещение. Проход по талончикам. Внутри присутствует обменник. Есть комната с банкоматами, работающая круглосуточно.
Неделю не могут выдать справку о платеже , нет никакого понимания у сотрудников о том что требуется сделать. Хотя пришла смс о готовности справки , придя в банк говорят что справка не готова и её нужно заказать ещё раз. Такое чувство что персонал обучают только рекламировать кредитные карты и все , ни на что больше они не способны. К счастью больше не обслуживаюсь в этом банке.
Отличное отделение , всё в нём хорошо и расположение, и доступность( никаких ступеней и тяжёлых дверей) персонал знающий очередей нет, консультанты подходят быстро всегда помогут разобраться внутри просторно для всех хватает места.
Взяли талон в кассу, ждем. Пока ждали, операционисты отправили несколько человек в кассу вперед нас. Мы зашли в банк раньше, чем большинство из этих людей. Сбер, у вас есть какие-то любимые и нелюбимые клиенты? На наш вопрос почему все идут вперед нас, когда наш талон взят раньше, одна из сотрудниц сказала, что такая система и развела руками. Потом она же нам дала талон «без очереди», когда время нашего пребывания уже перевалило за 30(!) минут! Сбер, почему чтобы получить услугу, причем платную, мы должны добиваться, ругаться и требовать!?
Отделение Сбербанка. Небольшой зал, всегда мало места для ожидания. Не обслуживают юридических лиц, только открывают им счета. Сотрудники отзывчивые. Несколько банкоматов.
Очень удобное расположение для меня. Была здесь дважды и оба раза повезло-обслужили быстро, без очереди. Специалисты знают своё дело, помогли быстро разобраться с приложением и настройками.
Не большой уютный офис на Суворовском проспекте 35. Работает 7 окон, но с вкладами работают не все окна, одно или два. Приходится долго ждать когда обслужат. Люди приходящие после тебя обслуживаются раньше и уходят, а ты сидишь, это начинает напрягать. Нужно чтоб операторы могли выполнять любые операции, как это было раньше в сбербанке в порядке очереди и почему, я должен кого- то пропускать. Не моя проблема если оператор не может выполнять какието операции.
Отвратительное отношение к клиентам!
Профессионализма 0.
Для сделки по ипотеке нет отдельных кабинетов, зарегистрировали сделку только с 6 раза. Худшее отделение, хамское отношение.
Долгое обслуживание при минимальном кол-ве людей ( 4 ч. в очереди было ). Очень плохой график работы в будни, работающему человеку в будни просто не попасть!! А в субботу меньше работает сотрудников и "ележивые". Придти к вам в субботу это потратить минимум час времени. Выходной в воскресенье- плохо!! хоть бы 4 ч работали.
Про единую карту Петербуржца так и не смогли ответить
Вопрос был об оплате проезда в метрополитене и неоднократное попадание в стоп-лист
Нормального ответа так и не получила