Никогда не было проблем с очередью. Сотрудники стараются работать вежливо, быстро и выполнять, при этом, все личные задачи.
Порой, правда, у них поступает значительный приток сотрудников, которые помогают получить талон, консультируют и т.п. С одной из таких была проблема: одна девушка решила навязчиво создать мне шаблон для платежа услуг в д/с. При этом, самостоятельно мне это сделать она не дала. Я подумал, что, возможно, это их внутреннее требование и настаивать не стал. В итоге, она произвела оплату услуг, а шаблон не создала. Заговорилась и провела платёж второй раз. Обратились к более опытному коллеге, который сказал, что отменять транзакцию они не будут: я должен идти в д/с и либо требовать перерасчёта на следующий месяц, либо требовать возврата денег. Вот так вот ошибка рядового сотрудника Сбербанка стала проблемой клиента и третьего юридического лица. Превосходно. Благо, проблема была не критическая.