Обратилась в отдел ипотечного страхования по поводу доверенности. Попала в 17 окно, специалист Марина. Мало того, что она не ответила на мое приветствие, так ещё, как будто никого нет, она стала общаться на личные темы с коллегой через перегородку. Ждала пару минут ,потом обратилась к ней, объяснила, что мне надо, задала вопросы уточняющие , она ничего не говоря, встала, ушла, вернулась через 5 минут, положила шаблон доверенности, повернулась в комп, просто смотрела на экран. Я продолжала сидеть ждать ответы. Она у меня спросила, есть ли у меня ещё вопросы. В смысле? Я задавала вопросы, на которые ответы не получила! Ваш специалист сказала, что все не знает, о доверенности, я попросила пригласить того, кто знает. На что она мне сказала, что человек, который все знает, не существует а природе! Я была в шоке! Так же, молча она ушла, вернулась с другим специалистом, которая нам ответила на вопросы. Уважаемое руководство , очень хотелось, являясь вашим клиентом, получать качественное обслуживание! И большая просьба, разбудите, специалиста в 17 окошке!
Мне очень нравится Менеджер по ипотеке Мартынова Марина всегда спокойно объяснит и расскажет как лучше сделать . Вежливая сейчас редкость попасть к такому специалисту.
Поставила 5 потому, что очень грамотные и внимательные консультанты работают здесь в кредитном отделе, девочки просто на своём месте, и если ещё придётся обратиться за услугами сбербанка, то приеду только в это отделение.
Непонятна система распределения по клиентам в электронной очереди-берёшь талон, например, для решения ипотечного вопроса, но клиента вызывает сотрудник другого отдела, к которому необходимо прождать достаточно долгое время, а когда попадаешь на приём, то выясняется, что вопрос ипотечного направления ре в его компетенции. Зачем тогда система направляет клиента с талон по решению ипотечного вопроса к некомпетентному сотруднику? В общем одним словом "Сбербанк"-банк по созданию очередей из-за технических просчётов
Постоянно ждешь в очереди не меньше часа. Однажды сидел ждал час вызова с талоном, а сотрудников, занимающихся данным вопросом, в этот день вообще не было. Сотрудники то уходят непонятно куда, то вдвоем решают один вопрос, то общаются на личные темы. Ответ руководителя отделения ипотечного кредитования вообще убил: " Сидите ждите". Супер сервис!
Оформляла ипотеку здесь и намучилась, сотрудник забыла распечатать третий договор КП и это понесло за собой нервотрепку, вообщем, вспоминаю и негодую до сих пор
Отвратительное обслуживание в ипотечном отделе, сотрудники абсолютно не грамотные, вообще ничего не знают. За рабочим столом и компьютером сидят с растерянным видом, такое впечатление как- будто они первый раз видят программу, а если встают из-за своего рабочего места и идут по банку, моментально меняется выражение лица и они становятся "Богами Сбербанка!" - такие деловые, попробуй подойди-разорвут..... Печально это всё.........