Большое отделение, большие очереди. Персонал не совсем профессиональный. У меня возникла проблема с клиент-банком, проблему решали 2 часа, не решили. Гоняли с первого на второй этаж, звонили в службу поддержки. И в итоге из-за того что менеджер не знала как провести услугу по замене токена, решила списать деньги как за новый, хотя в техподдержке ей сказали что замена должна производиться бесплатно. Пришлось писать претензию, баго в главном офисе люди грамотнее и отзывчевей. Деньги вернули. Обидно, что не хотят идти на встречу и хоть что-то узнать для своих клиентов. Как умею так и сделаю.
Всегда хорошо относилась к этому отделению, пока не пришлось обратиться по сложному вопросу. Во-первых, есть темы, которые неприятно обсуждать в условиях операционного зала, где в полуметре от тебя находятся другие люди. Тем более, когда операционист вообще не стремится сохранить приватность клиента. Мы пришли, чтобы узнать, как решить вопрос, а получили разговор "через губу" и взгляд, как на г.... от дамочки, которая разлеглась на столе половиной тела и была очень недовольна нашей непонятливостью: вместо того, чтобы объяснить, как надо, она рассказывала как у нас не получится. Вопрос выплат бойцам СВО сейчас актуальный для многих. Но банковский работник не может дать адекватный ответ, по этому вопросу.
14.10,2024, окно 25, Александра (разобрать бейдж крайне сложно - мелко и бледно)
Могу оценить только Сбербанк Премьер. Очень нравится индивидуальный подход клиентских менеджеров к финансовому профилю клиента. Грамотно подбирают предложения на которых можно заработать, чего нет в массовом секторе.