Плюсы: справилась за 7минут, хотя могла бы за три минуты.
Минусы: сразу начала кудахтать-ой, а кто же сюда это прилепил, а зачем; а как же я копию то сыму. Надо было просто принять документ, на который была степлером прикреплено пояснение судебной канцелярии. Но снятие копии превратилось в танцы с бумажкой. Пытался донести, что примите и выдайте что-то с печатью о принятии документов. Бесполезно. Влезла вторая с другого стола и стала свою защищать. В итоге, вот так с нервами и выяснениями порядка работы с клиентом, получил бумагу со штампом, хотя мог уложиться в пару минут. У меня был паспорт, заявление и сам документ. Сверь, прими и отпусти. А потом уже пляши с принтером, сканером и тп. Всё это ты можешь сделать уже без клиента.
У меня не было никаких проблем. Нормально всё!
Сотрудники вежливые. Не пойму на что ругаются. Очередь бывает... Но это не может контролировать сам банк. Больше 15 минут не приходилось ждать.
Одна звезда за хороший ремонт и некоторых нормальных сотрудников, а остальное оставляет желать лучшего.
В офисе нет окон, а кондиционер там не включают даже летом, поэтому всегда очень душно.
Сотрудники не универсальные, а талоны распределяются так, что в очереди приходится сидеть по 2-3 раза, пока удастся попасть к нужному сотруднику. И это при том, что талон выдаёт сотрудник банка на входе, т.е. ошибка в талоне исключена. Напрямую в кассу талон вообще невозможно взять. Приведу пример. В начале апреля мы с мужем приходили закрыть вклад и получить деньги, хотели узнать, надо ли заказывать нужную сумму. Сотрудница банка спросила, какой у нас вопрос, мы ответили. Она спросила, какая сумма, мы ответили. Она сказала, что про заказ денег надо решать не с ней, а с специалистом, и выдала нам талон. Мы отсидели очередь, выпало 9 окно. Сотрудник спросил, по какому вопросу, я ответила про закрытие вклада. Он сказал, что не занимается закрытием вкладов и талон мы взяли ошибочно. Но мы не сами его брали! Далее, он сказал, что мы можем не закрывать вклад, а открыть его под хороший процент (кажется, 16%). Я спросила, каким образом из этих денег можно сделать выгодный вклад, он подумал и ответил, что из этих денег никак. Это было очень содержательное общение!
А теперь история про работу конкретных сотрудников банка, после которой в этот банк нам не захочется обращаться уже никогда.
Мои пожилые родители пошли с доверием, что это давно существующий солидный банк, преемник когда-то существующих сберегательных касс. Они приходили дважды: 11 и 12 апреля, а 13 апреля я приходила вдвоём с мамой. Из двух вкладов родителей убедили сделать один, чтобы выгодно застраховать его от мошенников. Только вот сотрудник (тот самый сотрудник Станислав из 9 окна) умолчал о том, что в страховке существует лимит 150 тысяч, то есть если перевести мошенникам больше 150 тысяч, страховка уже не действует. Какой смысл оформлять страховку на вклад, если по ней не возместить полную сумму вклада? Родители как раз из-за страховки объединили два вклада в один, а по факту их обманули.
Об этом лимите я узнала, прочитав бумажный договор. Родители были не в курсе лимита и сказали мне, что тогда им не нужна такая страховка. Добавили, что если бы знали, то не оформляли бы её.
Когда я пришла разобраться в ситуации, руководитель офиса Ольга Геннадьевна 45 минут выгораживала сотрудника как какой-то подельник, цитирую дословно: «Молодой человек старался». Но только на протяжении этих 45 минут она постоянно твердила о том, что общая сумма покрытия равна миллиону. Да, она в целом равно миллиону, но ведь также есть лимит в 150 тысяч на один страховой случай, а об этом они говорить не хотят ни в коем случае. Хранят эту информацию как государственную тайну! А при оформлении страховки это не обговаривается, потому что сотрудник элементарно не владеет этой информацией! Когда он подключился к нашему общению с руководителем офиса и я спросила его о лимите, он попросил показать, где это написано. Ну как так?
А руководитель заявила, что она работает в Сбере уже 17 лет, а молодой человек недавно и давайте не будем портить ему карьеру. А давайте вы не будете обманывать клиентов, уподобляясь мошенникам!
Руководитель офиса сказала, что моим родителям дали договор на руки, чтобы они почитали дома. Ну что ж, это прекрасно, только страховка-то уже оплачена и из двух вкладов уже всё сложили в один. Теперь можно и почитать, спасибо! А проинформировать о лимитах при оформлении - это для Сбера уже лишнее.
От этого лимита зависело принятие решения о страховании, а также суммы и количество вкладов, но Сберу же надо продать страховку, это важнее, чем достойное и честное отношение к клиентам. А стариков вообще обманывать подло.
Отказались делать биометрию лица , со словами (надо записаться через МФЦ , а в МФЦ говорят пройти сначала в Сбербанке биометрию и через услуги не получается записать в никуда так как надо биометрию пройти !!!
Пришли за 30 минут до закрытия 02.11.2024 года , сотрудники банка молодцы!!!! Оперативно решили наши вопросы, было несколько задач! Сэкономили наши деньги по комиссии! Спасибо за оперативность и профессионализм !!!
Хороший отделение, персонал быстро обслуживают , не давно сделали ремонт , поставили новые терминалы , все очень удобные , хороший место расположения, есть парковка, рядом метро и автобусная антоновка.
3
1
Катерина Асмус
Знаток города 14 уровня
30 ноября 2024
Пришла забрать мегамаркет обувь, сначало попросили паспорт я сказала заказ через сбер id никогда не спрашивали , тепкрь надо сказали дала, (позже позвонила в мегамаркет сказали паспорт не нужен) посмотрели мой возраст далее началось вы можите забрать через 20 лет свою накопительную часть пенсии, надо пенсию в сбер перенести, а почему это не я сейчас не хочу сделать итд, я сказала где мой заказ , мне сказали пин сейчас придет пришел сказала сотруднику , он да сейчас минуту выдам заказ только до этого вот вот заявочку на кредит оформлю ... вообщем с такими сотрудниками и телефонные *** не нужны они там и сидят.. составила обращение, по итогу позвонили сказали что все подтвердилось просмотрели камеры итд что сотрудника накажут итд бред какой то, мне от этого не тепло не холодно, жалко что там так дурят наших бабушек и дедушек под разными предлогами паспорта просят и давай свои схематозы проворачивать
Чтобы избежать очереди, приходите в дни, когда нет выдачи пенсий. В офисе душно, но есть удобные диванчики, кулер с водой. Сейчас работает много дорожелательных сотрудников, очередь двигается достаточно быстро. Со мной работал менеджер Станислав, который внятно, быстро помог справиться с задачей.
Это самый отстойный банк в моей жизни. Если вам жалко своих денег и времени, то старайтесь сюда не приходить. Здесь вечно не хватает обслуживающего персонала, как следствие очередь движется очень медленно, банкоматы барахлят и нет воды. В этом месте не могут даже валюту поменять лицам, уже достигшим 14, хотя по 2 пункту 26 ГК РФ подростки вправе самостоятельно распоряжаться своим заработком, пенсией и другими доходами, а значит, может покупать или продавать валюту.
Старший менеджер Милена - просто топ!!! Побольше бы таких добрых и лучезарных людей! Быстро помогла, доброжелательно с улыбкой, просто открыто и по-человечески! Настроение сделала на весь оставшийся день. Таких сотрудников нужно поощрять)
Постоянные очереди в дни выдачи пенсий. Сегодня 9 число , выдавая талон сотрудница банка предупредила , ждать минут 20 - 30 . В зале народу человек 7, а операторов за кассой всего 2 человека .Такая ситуация в этом отделении постоянно . Видимо для этого поставили игровой стол для детей , зная что обслуживание будет долгим !!!
Сотрудники очень вежливые, быстро помогают с любой ситуацией.
1
Вероника Потёмкина
Знаток города 3 уровня
5 ноября 2024
Из плюсов наверное только новый ремонт и удобное расположение. Очень странное поведение сотрудников. Не могли установить приложение на IOS систему, приходилось ездить несколько дней подряд, как оказалось, никаких проблем с сервером или обновлением не было, сотрудники просто не знали как его установить и нажимали на все подряд, облазили весь телефон, что неприятно с точки зрения личных границ. Когда приходила просто забрать карту мне активно и очень настойчиво впаривали программы лояльности и даже умудрились всучить молодежную кредитку, которую я в тот же день и закрыла, но уже в другом отделении. Очень было неприятно, поскольку давили очень сильно, нарушая всякие границы. В другом отделении сделали все быстро и без лишних вопросов, не хочется возвращаться.
Банк рядом с метро,очень удобное расположение,в здании магазина "Ашан".Вежливые сотрудники!Рядом так же пункты выдачи,Озон и Валдберис,магазины,аптеки.Можно и в банке побывать и устроить шопинг👍
Заказывали доставку с мегамаркета.
Сначала не в то окно вызвали, перенаправили, потом опять перенаправляли.
И в итоге никто не мог разобраться толком как оплатить заказ.
В общем, какие-то сложности там то с программой, то еще что то.
Впечатления от обслуживания остались печальные. Помочь в итоге ничем так и не смогли. 😒
Обслуживание персонала отличное, отношение к клиентам хорошее. Время ожидания до 5 минут. При входе в сбербанк расположены банкоматы. Проблем в ожидании нет. Рекомендую
Получала доставку через сбер логистику. Быстрое обслуживание, удобное расположение. Но есть минус для тех, кто в первый раз: на входе стоят ящики сбер логистики, которые открываются по коду, а из смс явно непонятно, что посылки следует получить непосредственно у операциониста отделения, а не в них. При этом в самом отделении нет ни одного указателя или информации, что для получения посылки надо взять талон, как для банковского обслуживания.
жаль, что нельзя поставить 0!!! просидела 40 минут, работницы постоянно уходят есть, люди ждут часами! спустя 40 минут сообщили, что приложение не могут установить
После ремонта стал ещё лучше. Разделён на два зала. Поставили современные терминалы. В зале со специалистами ожидание минимальное. Единственный минус - начало работы совпадает с открытием торгового центра.
Приятный персонал, местоположение рядом с метро, отделение не очень большое и не всегда работают все окна, из-за чего можно просидеть в очереди минут 10-15. В целом серьёзных минусов нет
Быстрое обслуживание). Помощь персонала. Все сотрудники очень доброжелательные, готовые всегда помочь - особенно пожилым людям! Это приятно видеть!!!) Очень грамотные и хорошо воспитанные.
Удобно. Большой зал с достаточным количеством туфов для комфортного ожидания. Персонал приветливый, профессиональный.. Время ожидания разное, в зависимости от количества клиентов.
Мне нравится этот офис: рядом с метро и недалеко от дома, персонал профессиональный, внимательный, банкоматов много, сотрудники работают быстро, не приходится терять время. При всем недоверии к СБ, вызванном политикой и отношением к простым жителям России руководства работа такого офиса сглаживает неоднократное желание расстаться со СБ.
Была в Сбербанке не давно, мне попался новенький сотрудник, он ещё не сталкивался с такой задачей, я провела в банке целый час по времени, но это не страшно.
Руководитель офиса Анисимов Даниил Вячеславович вежливо извинился и объяснил, что сотрудник новый и всех тонкостей ещё не знает)
Обслуживание приятное, главное, что все сделали. Спасибо!
Находиться в маленьком торговом центре, есть достаточное количество банкоматов,рядом с домом очень удобно, а главное никогда нет очереди)
Само отделение - внутри торгового комплекса - неплохое, но почти всегда много народа (сказывается близость метро). И тяжелая дикая парковка внизу торгового комплекса, у Ашана
Очень приятные люди работают именно в этом отделении!) недавно была в другом, там на меня кричали, а тут со всем помогли разобраться и все очень быстро💚
Вроде "Сбер", а что-то не то. Никак не могла понять в чем дело. Скорее не тот "формат" или Не в том месте расположен. Не поднялась рука поставить пять *.
Единственный плюс, рядом с домом, обслуживающий персонал, хуже не встречали, хамов набрали как на подбор, было очень не приятно там находится, поменяйте персонал, ничего не спросить ни у кого, лают как овчарки.
Нормуль работает, банкоматы всегда в доступе. И вообще сбербанк мне нравится, не тогда, когда проценты списывают, а работа офисов, как организована, как самозанятый пространство функционирует.