Сантехника.ру
673 отзыва
3 января
Здравствуйте! В демонстрационном зале был представлен широкий ассортимент товаров, включая сантехнику из различных стран и многое другое.
На входе нас встретил радушный персонал, который оказал нам содействие в выборе кухонной мойки и смесителя. К сожалению, в демонстрационном зале не были представлены все товары, но благодаря большому количеству образцов мы смогли подобрать необходимый цвет.
Мы посетили магазин в субботу, а заказ был доставлен уже во вторник. Быстрая доставка — это приятное дополнение к общему впечатлению.
Место произвело на нас благоприятное впечатление, и мы рекомендуем его к посещению. Мы обязательно вернёмся сюда снова.
Хотел бы выразить признательность менеджеру Артуру за содействие в выборе материалов для оснащения нашего объекта. Все было выполнено оперативно, на высоком уровне и с учётом наших требований, что позволило нам уложиться в установленные временные рамки. Отличная работа!
4
6
16 февраля
Отличный магазин. Особенно хотелось бы отметить Татьяну. Шикарно все разъяснила. Помогла со всеми вопросами. Все оперативно и четко. Супер специалист. Я очень доволен. Буду рекомендовать не только магазин, но и персонально обращение к Татьяне всем своим друзьям. Ходатайствую руководству о мотивации ) Спасибо большое за помощь.
1
1
26 декабря 2024
Покупал встраиваемую сантехнику и аксессуары в санузел, для предстоящего ремонта. Необходимо было собрать все нужные изделия, одного достаточно редкого зарубежного бренда, в одном цвете. Купить удалось не с первой доставки: часть изделий были с дефектами. Магазин отнёсся к этому ответственно, с полным пониманием. Дважды довозили изделия, и всё это время менеджер магазина Дмитрий Пафнутов поддерживал со мной связь, курировал все процессы. В итоге, хоть, повторю, и не с первой попытки, но удалось приобрести всё, что мне было нужно, в надлежащем виде. В идеале, конечно, хотелось бы более тщательной проверки изделий магазином перед отправкой покупателю. Но, так или иначе, для меня важно то, что в итоге всё завершилось благополучно. Теперь буду полагаться на этот магазин. Времена сейчас такие, что ответственный подход и внимание продавца к покупателю встретишь далеко не всегда. Спасибо, Дмитрий.
2
21 апреля
Купили ванну и очень довольны! Качество отличное: хорошие материалы, удобная форма.
Особенно хочу поблагодарить Алексея за помощь в выборе. Он всё подробно объяснил, рассказал о важных деталях и дал полезные советы. Приятно работать с такими профессионалами!
3
1
20 мая
Недавно посетила магазин сантехники — впечатления исключительно положительные! Ассортимент огромный: от бюджетных моделей до элитных брендов. Консультанты внимательные, терпеливо помогли выбрать раковину и смесители именно под мой интерьер. Качество товаров отменное, упаковка целая, доставка быстрая и аккуратная. Цены вполне приемлемые, особенно учитывая высокое качество продукции. Однозначно рекомендую этот магазин всем, кто ищет качественную сантехнику по разумной цене!
27 мая
Добрый день! Заказывала сантехнику через интернет в г.Дербент. Огромный ассортимент,качество топ. Осталась очень довольна! Отдельное спасибо менеджеру Александру! Все доступно разъяснил,помог с выбором! Буду советовать его всем своим близким! Доставка в срок!
23 апреля
Заказывали доставку напольных покрытий и керамической плитки для офиса. Всё пришло в целости и сохранности. Оперативно и в оговоренные сроки. Качеством остались довольны. Также дополнительно приобрели встраиваемую раковину, выбрать было сложно, так как ассортимент радует глаз, но остановились на Jacob Delafon, фарфоровая, овальная, достаточно компактная. То, что нам было нужно! Благодарим шоурум сантехника.ру!
12 апреля
Отличный магазин, большой выбор и хорошая возможность посмотреть все вживую, в интерьере, потрогать руками) есть неплохие скидки! Немного неудобное расположение, вокруг промзона и стройки, но на машине без проблем!
1
6 февраля
Интересный шоурум, много различных моделей представлено там. Менеджеры компетентные, помогли с покупкой, доставкой. Отдельное спасибо установщику Сергею! Сделал все быстро, качественно, проконсультировал.
25 февраля
Приобрела в данном магазине товар для ремонта, отличные сотрудники, помогли все выбрать, сделали хорошую скидку) на протяжении всей сделки были на связи. Магазин супер, все можно посмотреть, потрогать .
26 марта
Спасибо компании за приобретение и обновление интерьера ванной.
Профессиональный и грамотный менеджер Самвел быстро и ответственно осуществил все наши пожелания.
Сопровождение до квартиры было сделано в срок .
1
12 марта
Шоурум и представленность в нем не вызывает вопросы, делали уже несколько заказов, которые четко доставляли.
Но есть отдельная тема, менеджер Алексей.
Пытались сделать заказ на значимую сумму и множество товаров, в который входил один товар по хорошей скидке ( до сих пор висит на сайте ).
После оформления с нами связались, но сказал что «этого товара нет и не будет никогда», но конечно предложил подобрать альтернативы.
Очевидно, что таким способом происходит заманивание и продажа другого товара, но делается совсем не изящно.
Т.к. времени и желания выслушивать о преимуществах продажного товара не было, от всего заказа отказались, чтобы самостоятельно подобрать альтернативу.
На что Алексей начал реагировать «ну вы кончено странные отказываться от заказа».
Странно, честно говоря, продавать товар, которого не существует.
Но такой выпад оставили без внимания, опять же из-за не желания тратить на это время.
Но останавливаться на этом менеджер не был намерен, по этому через несколько дней перезвонил с претензиями «почему не перезвонили» и вообще «так дела не делаются, это не мужской поступок».
Видимо, прошлый опыт работы в колл-центре Сбе**анка в определениях местах сильно сказывается на тактичности общения.
Заказ мы все же сделали, но с другим наполнением, связавшийся с нами новый менеджер оставил положительные эмоции и ответил на все возникшие вопросы.
Надеюсь, за такое поведение коллега не поговорит с ним по понятиям и не отожмет премию.
Номер заказа 788077.
Когда звонил менеджер - 10.03 и 12.03
3
1
17 января
Максимально не клиенториентированное место. На этапе покупки все прекрасно, как только возникают проблемы ситуация меняется на противоположную. Хотела вернуть один из купленных товаров, приехала по адресу, где расположен офис в рабочие часы интернет магазина. Сотрудники оказались некомпетентны, отказались принимать товар, не смогли объяснить, как вообще производится возврат и вели себя крайне грубо в общении. На мою просьбу пойти на встречу и принять товар, чтобы мне не приезжать еще раз был получен отказ со словами мы не знаем, где она (полка) у вас валялась неделю, если хотите оставить, нужна какая-то предоплата. Добросовестную компанию прежде всего характеризует умение решать вопросы и идти на встречу клиенту.
Ответ организации крайне удивил
Вместо того, чтобы извиниться за хамство и неудобство, пишут откровенную ложь. Это я просила пойти на встречу и оформить возврат, и предлагала разные варианты, в ответ мне нахамили и наотрез отказались это дедать
Очень странный ответ
7
14 апреля
Заказывал смеситель по интернету - не подошел - предложили поменять. Так я оказался в этом магазине. Хороший выбор фирмы hansgrohe. Магаз понравился. Своя территория паркинг. Ехать правда в пром зону не очень. Зато очень хороший менеджер Александр Алибеков. Профи. Быстро, конкретно - при этом внимательно и по делу. Как продать так и проконсультировать. Ему благодарность. Рекомендую.
1
11 апреля
Покупала здесь сантехнику на дачу. Всё прошло хорошо) персонал приветливый, отдельное спасибо консультанту (не помню его имя, к сожалению), который помог и подсказал все тонкости для нашей ситуации) магазин рекомендую
12 апреля
До момента оплаты все шло отлично, заказал много сантехники, но душевая система за 65 тысяч рублей дала сбой и сразу же после установки начала капать с переключателя режимов. Обратился в магазин с просьбой заменить бракованный товар. На что мне ответили - ищите сервисный центр этого бренда сантехники и сами решайте с ними вопрос, при том, что это сам магазин должен решать проблемы со своими поставщиками. Больше сюда ни ногой сам и никому более не советую.
4 мая
Огромный выбор сантехники, цены разумные. Покупал пару: унитаз и биде одной коллекции. Очень отзывчивые сотрудники, проверили при мне целестность и комплектацию , сами погрузили в автомобиль (самовывоз). Спасибо большое!!!
1
24 марта
Недавно приобрел мойку и смеситель. Отличный выбор товара! Квалифицированный и вежливый персонал! Спасибо Александру за помощь в выборе качественного товара!!!
1
18 декабря 2024
От магазина тут одно название, по факту это рынок! Задача данного магазина это продать вам товар, далее ваши проблемы! Если с товаром проблемы, то вы будете их сами решать с сервисным центром продукта, менеджер про вас забудет буквально на следующий день!
Я купил душевую систему в данном магазине у менеджера Самвела, как оказалось у данной душевой системы есть "особенность" установки, разумеется о которой меня "предупреждали"... По итогу товар с браком, который исправили в сервисном центре и предложили забрать самому.))
В общем купите лучше товар в крупных сетевых магазинах, там реально работает отдел по работе с клиентами!
7
17 марта
Отличный шоурум, есть много позиций, но даже если нет, то могут привезти в магазин и можно очно посмотреть перед покупкой.
Спасибо большое менеджеру Самвелу что помог разобраться в вопросе подбора сантехники и терпеливо отвечал на порой занудные и глупые вопросы :) Всем довольна!
2
4 марта
Хороший шоу рум, на этом всё. Для замера нужно пройти три этапа, объяснить сначала всё менеджеру, потом позвонит промежуточное звено непонятно для чего, потом сам замерщик, все задают одни и те же вопросы, информацию друг другу не передают. Точность замера (платного) также вызывает вопросы. От менеджера ждали Кп три недели, так и не дождались, на вопросы в вотс ап никто не ответил.
В другом месте на те же позиции Кп предоставили в течение 10 мин.
1
26 марта
Добрый день! Была на днях в салоне сантезнике на южнопортовой, потек полотенцесушитель нужно было срочно заменить. Менеджер Александр прекрасно справился со своей работой, быстро помог. Плюс есть услуги монтажа, приехали и заменили. Проблему устранили, спасибо Вам!
1
21 февраля
Обратился в данный онлайн магазин (https://santehnica-shop.by/ по номеру +375 (44) 522-18-30). Нужна плитка-керамогранит, буквально 1 упаковка = 1,06 кв.м. Менеджер сказал. Нет- не привезем - заказывайте 20 квадратов минимум. (наверное и по сантехнике они возят для одного покупателя по 20 душевых кабин, или по 20 смесителей - не меньше). Обращаясь в другие онлайн магазины, мне пояснили, что нужная мне коллекция уже снята с производства. Всё же уточнил у менеджера по наличию нужной коллекции - он ответил - не знает. Но параллельно добавил - они вообще занимаются сантехникой. Мой вопрос - так на сайте у Вас размещена продукция которой Вы торгуете, зачем же указывать продукт c кодом товара и его наличие?! Ответ - Мы сами разберемся что нам на сайте размещать - не вам (не мне) это делать....
Менеджер, который ответил на телефонный звонок, крайне пренебрежительно относится к своей работе, в такой же, пренебрежительной форме отвечает и на звонки клиентов. Увы, имя парня - манагера, который отвечал мне на телефонный звонок 21.02.25 в 12-20 - не знаю, не уточнил. Тут уже возникает вопрос к самой организации, в которой работают такие сотрудники и получают з/п...
1
1
8 февраля
Добрый день!
Заказывала у данного продавца столешницу в сан узел с установкой, а так же с монтажем подвесной тумбы, раковины, смесителя и зеркала. Работы были проведены очень качественно и быстро. Мастер Сергей - настоящий профессионал своего дела. Коммуникабельный и приветливый - все объяснил и рассказал. Не пожалела, что воспользовалась данной услугой. Всем советую.
1
25 декабря 2024
По мне это лучший магазин! Менеджер Елена профессионал своего дела! Все быстро и четко! Подсказала многие не учтенные нами моменты! Быстрая доставка!
11 апреля
Выбирал здесь кран на раковину. Выбор огромный, а главное товар хорошего качества и есть в наличии. При выдаче все документы оформили быстро и выдали покупку.
2
29 апреля
Огромное место , где представлено большущее количество образцов сантехники и мебели. Приезжали сюда несколько раз, и каждый раз получали качественную консультацию, без покупки не уезжали. Спасибо
1
18 апреля
Богатый ассортимент! С хорошей скидкой удалось купить сантехнику AM. PM. Большой шоурум! Стол с игрушками чтобы занять детей пока взрослые выбирают, а выбирать есть из чего!
20 апреля
Недавно делала заказ на сайте магазина Сантехника.ру. Осталась очень довольна процессом! Сайт удобный, с хорошими фотографиями и подробными описаниями товаров. Ассортимент порадовал своим разнообразием - нашла все, что нужно. Отдельно хочу отметить службу поддержки. У меня возник вопрос по поводу доставки. И мне оперативно и вежливо на него ответили. Заказ пришел быстро и был аккуратно упакован, товары целые.
22 апреля
заказывал здесь душевой смеситель в ванну.
понравился дизайн, в магазинах города таких не было, а цена особо не отличалась от обычного смесителя. заказал, упакована была целой, приехал быстро
1
14 января
Хороший магазин.
Большой ассортимент.
Хороший коллектив. Помогли быстро..
Всем сапасибо
Место расположение только неочень.
3 марта
С точки зрения шоурума -5. Выбор большой,можно прикинуть что хочется и нужно. А вот работы с клиентами-1. Подошли к менеджеру,сказали,что в шоуруме ничего не нашли,на что нам было предложено посмотреть что есть в интернете. Спасибо,но в интернете я и дома могу посмотреть . В итоге купил все в другом месте,где тебе покажут что есть и подберут тебе,что надо
1
27 января
Доставленная гидромассажная ванна не соответствует описанию на сайте. В описании были указаны боковые джеты, гидромассаж спины и ног. Доставили только с боковыми джетами.
При доставке ванны по адресу с ней были отправлены документы на фактическую комплектацию. В настоящий момент страница с описанием, по которому была заказана ванна отсутствует. Менеджер утверждает, что комплектация правильная и врезка гидромассажа спины и ног для данной модели ванны в принципе не предусмотрена.
Ориентироваться на описания гидромассажных ванн при покупке нельзя, что-либо доказать после доставки - тоже.
Магазин не рекомендую.
1
24 апреля
Заказывал душевой уголок.
<+> Качественные материалы, не плохой выбор товара.
<-> цены выше среднего, изготовление около 2 недель, а то и больше.
Слегка своеобразный колл центр, все нужно клещами выпытывать.
22 мая
Купила недавно мебель и аксессуары для ванной. Менеджеры грамотно консультируют, помогают с выбором. Качеством купленной мебели очень довольна, все отлично подошло под интерьер. Доставка была в оговоренный срок, в надежной упаковке. Обязательно буду делать покупки у вас еще!
19 марта
Купил душевую систему Damixa и стместитель для гигиенического душа.Вчера установили,все отличного качества.Из бюджетных Damixa супер!
2
17 апреля
Отдельное спасибо Светлане, за хорошую консультацию, завершили ремонт в доме только благодаря тому что смогли подобрать душевую.
Даже не знали что Джакузи это отдельная фирма которая делает такие замечательные качественные душевые.
1
15 декабря 2024
Вот снова понадобилась сантехника ,а точнее ламинат,менеджер Александр помог с выбором,оперативно все доставили, спасибо большое
1
22 августа 2024
Большой светлый шоурум, не все товары с сайта представлены, но менеджер Николай все вежливо и терпеливо рассказал, показал и помог с выбором, также полностью сопроводил наш заказ до момента доставки и установки.
Заказывали еще монтаж от данной компании, претензий нет, качественная чистая работа.
Однозначно рекомендую, будем обращаться еще
2
1
25 апреля
Если мне для проектов нужно найти что-то нестандартное, то, чего еще ни у кого не представлено и никто не знает, где это взять - я первым делом пишу менеджеру Светлане Михайловой. Производитель может не знать, что у него есть такая сантехника, а Светлана знает) Это очень круто! Спасибо за консультации и помощь в подборе))
5 февраля
Очень понравился магазин, есть всё от А до Я при ремонте, то что нужно, спасибо большое менеджеру, помогли подобрать и оформить всё, достойное место на 10+
1
28 августа 2024
Ассортимент большой, сантехника из разных стран и так далее и тому подобное, а на деле..
Решили купить в данном магазине угловую джакузи с гидромассажем, и выбор пал на немецкую Frank (180₽!). Магазин любезно оформил заказ, менеджер отзвонил в первые минут 5-10.
Согласовали доставку, якобы также можно заказать услуги сантехника, для установки - мы так и поступили.
На следующий день позвонил такой-то «мастер», который начал задавать нам вопросы касаемо ванной (эту информацию должен давать «личный менеджер», во всяком случае если магазин «предоставляет услуги»), ну а после «перекрыть кран за 2.500₽ - разговор просто был окончен.
Нам привезли джакузи и она простояла в коридоре около недели, так как магазин долго искал специалиста.
Спустя неделю приехал специалист - супер, мы остались довольны (претензий к нему нет).
И вот мы установили джакузи и были уже счастливы, что впервые за месяц можно будет полежать и отдохнуть, и не использовать душ.. недолгим было счастье.
Герметик только просох, наполнили ванну, стали сливать - лужа.
Звоним в магазин - они доооооолго и нехотя разбираются с вопросом, присылают специалиста, который определяет неисправность и брак одной из форсунок джакузи. А толку? - магазин не шевелится, кормит завтраками, никакой гарантии и гарантийного обслуживания.
Итак, конечный гарантийный ремонт с выездом мастера и якобы представителя компании Frank в России обошелся нам в 3.000₽
Вот такие гарантийные обязательства у магазина)
Лучше бы сразу сказали, что нужно заплатить, а не бесконечно переводить стрелки с мастера на руководителя, с одного руководителя на другого руководителя и так далее. А также, если Вы предоставляете личного менеджера - то сообщите ему, что он хотя бы иногда должен быть на связи со своим клиентом.
На сегодняшний день, наша история окончена.
10
3
7 апреля
Отвратительный клиентский сервис!
В течение получаса не могла дозвониться просто на линию. Товар указан в наличии, по факту уходит на производство. Спрашиваю сроки изготовления, консультант Алексей говорит:" 3 дня, но может быть всё что угодно". Спрашиваю сроки доставки и стоимость доставки на адрес. Консультант отвечает, что могу позвонить в транспортную компанию и сама всё узнать. Просто трэш!
Ужасный клиентский сервис и отвратительные консультанты. Пойду в Аквамир и куплю у них лучше ванную из литьевого мрамора и всю необходимую сантехнику в дом.
За 15 мин получила всю информацию и по наличию, и по доставке, и счёт на оплату.
29 января
В шоуруме представлено немного экспонатов. Расположение неудобное, сложно добираться. Компенсацией послужила консультация специалиста, оказавшаяся для меня полезной.
3 февраля
Уже не первый раз пытаюсь сделать онлайн заказ в этом магазине. Последний раз даже не перезвонили сказать что в наличии заказанных позиций нет. Просто висит заказ и даже не отменяют. А назначенные менеджеры видимо так для вида. Дополню отзыв раз просят номер заказа
Номер заказа: 760014
Дата заказа: 27.01.2025 | 13:29
18 апреля
Приехали в шоурум с семьей, девушка предложила помощь, рассказала про бренды, показала примеры, единственное, расстроило, что раковины, которая она посоветовала, посмотреть в живую нереально, но при получении они были точь в точь, как их описывала Светлана. Раковины и унитазы Artceram понравились и по цвету, и по качеству фарфора.
1
9 декабря 2024
Кто начинает делать ремонт, советую. От малого до великого, ценовая политика на любой вкус. Да, единственное не удобно ехать, но ...приехал и понял точно выберешь что нужно.
22 мая
В "" "" Сантехника.Ру "" "" купили унитаз.Выбор очень большой.Ценовая политика в пользу покупателей.Доставку выполнили быстро,,надёжно упаковали заказ.🚽
27 февраля
780308 Номер заказа
Заказали поддон, доставку указали с 8 утра до 12 дня на 27.02. Менеджер даже не предупредил,что у них доставка начинается с 11 до 17:00, видимо комментарий они не читают и эта графа сделана только для вида.
В 12:30 звонит курьер и говорит,ничего не знаю, привезу вам доставку в 2-3 часа. Разве так должен выглядеть клиентский сервис? Мне пришлось доплачивать строителю на адресе, чтобы он остался подождать
1
1
8 апреля
Сдать купленный товар у вас вряд ли получится в выходные. Только в рабочие дни и рабочее время. По телефону на вопросы начинают орать и хамить. Не рекомендую связываться с данной конторой.
Дата покупки - около 12:00 05.04.2025.
Попытка сдать заказ - около 18:10 05.04.2025.
Время звонка - 18:25, 05.04.2025
Спасибо за реакцию
1