Компанию СамРемонт нашли в поисковике, почитали отзывы, созвонились. Прорабом Ильей было предложено посмотреть начатый ремонт в нашем же доме. Подписали договор, оговорили сроки, сметы и дистанционную приемку работ и оплату в день сдачи каждого этапа. Илья очень активно взялся за работу ( до него был уже печальный опыт с бригадой)
Из + работы : Илья был на связи в первые этапы выполнения работ, давал советы и рекомендации. Работы выполнял по намеченному плану.
- : все работники ( плиточник, электрик и тд) не славяне. Все работники были на сдельной работе и не были заинтересованы в сроках и качестве выполнения работ.
Сроки выполнения ремонта были сдвинуты на 2 мес от договора, сантехника и светильники были установлены с недочетами ( которые так и остались не исправленными).
Илья на звонки и сообщения перестал отвечать и устранять недостатки не стал ( хотя оплату получил 100%)
При редком посещении в квартире было грязно, наемные рабочие не убирали за собой мусор и пищевые отходы.
Не всегда выполнялись работы последовательно ( например балкон красили уже после установки плитки и плинтусов, краска осталась на плитке и местами стены не прокрасились). Карнизы были установлены после клининга, рабочие после себя также не убрались и не вынесли строительный мусор.
Вывод: как прораб Илья приятный в общении, понимает в ремонте. Наемные работники не всегда качественно выполняют работу. И самое большое разочарование- игнорирование звонков и не устранение замечаний при завершении ремонта.
При выборе данной необходим ежедневный контроль, самостоятельно закупать материалы и оплачивать только после устранения неполадок.
Часть 1.
Плюсы: и правда делают ремонт под ключ. Все виды работ. Хорошо залили наливной пол на 4м2 балкона. Минусы: Качество этих работ, причем всех. В каждом виде работ есть либо косяки, либо недоделки. Все недоделки оставили, на приглашение приехать исправить "Да исправим" А воз и ныне там, что логично, оплата то была выполнена в полном объеме, зачем доделывать? Например разводка сантехники: труба канализации была мало того сделана без уклона, так еще и выше уровня слива ванной (слив в итоге будет долгим всегда). Не говоря о том, что она в принципе не держалась на стене, потому что была неправильно закреплена. В смете указано "Установка и подключение ванной", по факту ванна просто стоит. Ни герметика по периметру, хотя оклейка скотчем подготовлена, ни самого собственно подключения (канализация и сифон ванной ничем не соединены).Подобных деталей, можно встретить в каждом виде работ (плитка, линолеум, покраска стен, монтаж подрозетников), который можно проверить по факту, а не в ходе самих работ. Время покажет как была выполнена штукатурка. Если не отвалится - хорошо. Трещина в одной из стен уже пошла, правда не глубокая, не очень понятно что это, хотя и был использован стеклохолст, который должен был уберечь от этого. Но тут сложно сказать кто виноват. Опять же я тут не специалист. Может они, а может новый дом который банально осел (кирпичный). Поэтому этот недочет описываю, но не гарантирую что это их вина. Пишу для спецов которые поймут в чем причина и будут принимать какие то решения исходя из этого. Работы на площадь около 50м2 выполнялись около 5 месяцев, несмотря на то, что изначальный срок озвучивался 2-3. Для меня это не было проблемой, потому как никуда не спешил. Возможно для кого то будет. Окончание работ около 30 октября 2023. Выявление недочетов +- 7-10 ноября. В то же время связь с организацией, получение обещаний. НЕ выполнение исправлений, по сей день. Заранее отвечу на возможный законный вопрос "Зачем платил пока не исправили". Так просто не было меня в городе. Работал на доверии. Впредь буду умнее.
Часть 2.
После публикации отзыва (Часть 1), организация вышла на связь, и сказала, что исправит замечания. На что с моей стороны был получен ответ, что работать можно будет только при мне. (Я вахтовик, есть сложности с выбором времени). По итогу, когда договоренность была заключена, организация написала ответ на отзыв (Часть 1), еще до того, как приступила к работам. Ко времени моего приезда, был еще один контакт, и организация сказала, что пришлет человека, на исправление срок был определен (в течении следующей недели). Я молчаливо ждал и терпел. Угадайте откуда взялась вторая часть отзыва? Правильно. Они снова забили. И никто ко мне не приехал, и на связь больше не выходил. В конечном счете, где-то руками, где-то другими подрядчиками замечания критические устранил. И забыл о проблеме. Уважаемые клиенты. Заключая любые договора, с исполнителями 1) вызывайте третьих лиц на приемку работ(в рамках ремонта ценник копейки) 2) оставляйте какой-то процент от общей суммы на гарантийку. И выплачивайте эту сумму только после финальной сдачи, когда все готово (Например Вам покрасили стены, выплатите остаток тогда, когда встанут двери, что б потом видеть что наличник двери полностью перекрыл непрокрашенные участки).
Часть 3.
Ответ компании об исправлении ошибок описанный в части 2 был изменен на "Благодарим за подробный отзыв, благодаря обратной связи стараемся исправлять недочеты. Жаль что у вас случился такой опыт с нашей организацией. По поводу стены: уже была штукатурка в некоторых местах от застройщика, на других объектах у нас таких проблем замечено не было.
По поводу сантехника да признаем его ошибку, уже поменяли специалиста
Всегда стараемся доводить работу до конца но видимо в этот раз из за новогодних праздников и графиком работы заказчика не получилось договориться с мастерами
Приносим свои извинения, постараемся не допускать подобных ситуаций"
График работы заказчика и новогодние праздники, это прекрасно. Это даже почти правда. Только вот есть нюанс. Я сроки исправления не назначал, это исходило от них. Во вложении скрин переписки с датами. И договориться не «неполучилось», а «незахотелось». Потому что последнее сообщение «добро» оно последнее не в переписке, а вообще последнее в нашем взаимодействии. (скрин во вложении) По поводу ошибки сантехника. То что они поменяли специалиста это здорово, и возможно выведет организацию на принципиально новый уровень! Да вот только признанная ошибка мне, как заказчику, жизнь никак не облегчила. Она ж признанная, а не исправленная. Искренне надеюсь, что когда организация будет недополучать оплату за выполненные работы, либо нарвется на неисполнение обязательств со стороны какого-нибудь контрагента. В ответ они получат тоже самое «Мы признали ошибку» и... Все. Ну и да. Сантехник это не единственная проблема, а одна из.
Всем привет!
Хочу поблагодарить Илью за оперативность и качество ремонта!
Первое знакомство оставило положительное впечатление, которое продлилось до конца работы!
Делал все по этапу, предчистовая отделка, а потом уже договорить на все под «ключ»
Цена хоть и была чуть выше рынка, но качество того стоило!
Обращались в эту фирму по поводу ремонта квартиры под ключ в нашей новостройке. Парни отлично справились с работой, цена нормальная, нас полностью устроила, во многих других конторах узнавали, была дороже. Все аккуратно, чисто, дали гарантию на 5 лет, оплачивали после окончания работ.
Ребята молодцы, составили приличный дизайн-проект, да и в целом хорошо настроены коммуникации и работа с клиентом. Терпеливо работали и выслушивали все наши просьбы. Справились точно в срок.
Рады что стали работать с ними. К работе подходят ответственно. Прежде чем делать ремонт сто раз все согласовали. Илья, руководитель, постоянно был с нами на связи и полностью контролировал процесс.
Спасибо большое ребятам за ремонт под ключ! Особенно Артему за грамотную разводку электричества. На работу дают гарантию.
Елизавета К.
Знаток города 3 уровня
30 июня 2023
Благодарим специалистов компании за отличный ремонт в нашей квартире. Делали по дизайн проекту, составленному тут же. Помогли даже найти нужные материалы на нашу квартиру. На работы предоставили гарантию.
Посмотреть ответ организации
Elizabeta Kogdina
Знаток города 4 уровня
23 мая 2024
Сделали ремонт под ключ. Работа ют по договору, все условия соблюдают. Работа качественная, аккуратная. Спасибо