Самокат
Открыто до 23:00
Казань, ул. Айрата Арсланова, 8
Как добраться
Улица Виктора Сажинова
420 м
1 отзыв
8 марта 2024
Ситуация произошла 8 марта в 10:42.
Мне позвонили в домофон, оказалось, что это был курьер самоката. Хотя в это время я спала в свой выходной, при том что мне очень тяжело заснуть и тут этот звонок и курьер. Но я ничего не заказывала. Курьер хотел передать мне заказа, но после того как я сказала, что не заказывала, он убрал пакет и ушел просто. Из-за вашего курьера я не смогла уснуть дальше, что очень негативно сказывается на моем физическом состоянии. Я позвонила в поддержку, так как это был второй раз, когда мне приносят чужой заказ. Поддержку я ждала кстати 20 минут. Оказывается, курьер все равно должен был оставить этот пакет мне, чего он не сделал и даже не сказал об этом. Получается, меня разбудили, не извинились и просто ушли и не оставили пакет с продуктами, который должен был остаться. Это несправедливо. Вместо этого мне предложили 10% скидку и плюс 10% за долгое ожидание оператора. Но это не перекрывает факта того, что мне не оставили продукты и из-за этой ситуации я не смогла уснуть, хотя мне это было очень нужно. Далее я составила жалобу, чтобы эту ситуацию передали в сам самокат, но срок ожидания 3 рабочих дня. Это получается, что прервать мои планы в выходной можно, а рассмотреть жалобу в выходной, нельзя. Опять как-то несправедливо. Далее я общалась в чате, где оператор не уточнил остались ли вопросы и просто завершил чат и чтобы пришел новый оператор, я прождала 1.5 часа. Это сверх наглости просто. Далее этот оператор отказывался составлять жалобу на долгое ожидание, которое было 1,5 часа, и также закрыла диалог, не уточнив остались ли у меня вопросы. Это было просто полное издевательство надо мной. Далее общаться в чате я уже не захотела, позвонила в самокат, чтобы составить жалобу на этого оператора, и тут самое интересное, у меня спрашивают ФИО этого оператора. И логично я не могла знать такой информации. Оператор очень сильно тупила и попросила чтобы она перезвонила мне через 7-10 минут, на данный момент прошло пол часа и звонка нет. Это уже сверх ненормального отношения к клиенту. Я позвонила ещё раз и уже там нормально составили жалобу.
В общем и целом, вы лишили меня сна, продуктов и настроения на целый день. Все это сообщение, это жалоба. И при ее рассмотрении я требую предоставить мне два ошибочно принесенных мне заказа, которые, как оказалось должны были оставить мне. Так как вы испортили во всех планах 8 марта, что просто выходит за рамки. И можете ещё скидку начислить за неадекватных операторо
10