СамараЛан
516 отзывов
14 февраля
Если хотите себе тв и интернет ,то то только не в этой конторке. Оставили заявку на подключение,после чего нам предложили отправить 1000р на карту непонятному человек,мотивируя это тем что если не будет перевода на карту ...то и подключать ни кто не придет))). После перевода денег прождали месяц,и о чудо пришел человек по имени Александр. Подключил ТВ и интернет,при нем проверили качество интернета ,скорость в разы ниже заявленной.На наш вопрос почему так ,Александр отреагировал не адекватно,сказал сейчас вообще все отключу если вам что то не нравится)))документов вообще никаких не дал на проведенные работы по подключению. Пользовались неделю их услугами,после чего решили отключить их услуги,и вот тут самое интересное )!что бы отказываться от их услуг ,мы должны им за целый год вперёд заплатить.Позвонили им в офис ,а там нам сказали читайте договор ))) И действительно по их договору при отключение по инициативе клиента ,клиент им должен !!!!А они вообще ни за что ответственность не несут,и так же с их стороны договор на оказание услуг может быть разорван в любой момент без всяких причин. В общем качество услуг никакое,обслуживание отвратительное.
12
4
3 декабря 2024
Плюс один: дешево. Все остальное один огромный минус. Скорость скачет и почти никогда не достигает значений указанных в договоре. Интернет может пропасть в любое время по миллиону причин на неопределенный срок. Техника можно ждать вечность. Поддержка это отдельная песня, настолько наплевательское отношение к клиентам еще поискать нужно. В случае глобальных неисправностей просто не берут трубку. Из методов решения проблем1. Перезагрузить роутер, 2. Вызвать техника. А сейчас был просто анекдот: « Не знаю что у вас там не работает у нас все работает в офисе» Зашибись…
5
3
14 февраля
По телефону сказали, что могут установить скоростной интернет, надо подьехать переоформить договор. Приехали через весь город, оказалось, что можно было решить вопрос по телефону. В итоге, услуги скоростного интернета нет.
Заодно вызвали мастера починить домофон. Мастер приехал, но домофон не починил, пользуемся только услугой "Умный дом", платим за нерабочий домофон. В офисе разговаривают "через губу", удовольствия от посещения и общения не получилось.
2
3
25 января
Второй месяц пошёл, как меняем тарифный план. Техник ни как не доедет, говорит много заявок. Самаралан вас в пример нужно ставить другим провайдерам, как НЕ нужно работать. Вы же видите отзывы о сервисе, на протяжении нескольких лет не можете исправить.От Дом.Ру и Ростелеком вы лет на 15 отстаёте со своим сервисом. Приходиться пользоваться вашими услугами т.к. при застройке ЖК вы в сговоре с застройщиком не пустили других провайдеров, а для исключения монополии ввели ещё ИнфоЛада, владелец один и тот же, и такая же компания - дыра вообщем. Стыд вам и позор.
9
3
29 января
Качество интернета на два с минусом, техническая поддержка от слова совсем ее нет, заявка на устранение неисправностей по вине провайдера выполняется в течении трех дней в удобное для СамараЛан» время, операторы техподдержки на звонки не отвечают. Не советую провайдера Самара лан.
Сейчас пытался пообщаться с оператором, принявшим заявку на вызов мастера, оказывается в Самара Лан работают операторы у которых нет фамилий есть только личные номера меня осчастливил оператор под номером 3112.
Просто охренеть
4
2
24 марта
Самый убогий провайдер, с которым приходилось работать Полное дно. Постоянные аварии, если вы планируете вечером поработать, поиграть или посмотреть сериальчик - бегите от этого провайдера, ибо аварии каждую неделю! В поддержке один инженер, при авариях на телефоне скапливается очередь, дозвониться не возможно. После чего телефон просто становится не доступен (видимо отключают, чтобы не разговаривать с клиентами и каждому не объяснять, что случилось на сети).
Было 2 звезды, оставил одну Поддержка как обычно трубки не берет.
1
2
1 марта
Долго думала писать отзыв или нет.... Но!.. После сегодняшнего 01.03.2025 общения с операторами, напишу. Уважаемые Руководители СамарыЛан, обратите пожалуйста внимание, на работу своих операторов в вашем колл-центре!!! Ваши специалисты, совершенно не умеют разговаривать с клиентами. Не умеют правильно донести информацию, повышают тон, их работа желает лучшего..... Прошу взять мой отзыв на контроль!!!
4
3
29 апреля
Самый отвратительный провайдер.
Если есть возможность подключения на доме другого провайдера однозначно выбирайте других.
Здесь мало того, что нет интернета, так еще и техники не могут ничего настроить, а операторы отдельная категория, они вам никогда не помогут и ничего внятного не скажут, только грубить умеют.
24 апреля
Уже 2 года пользуюсь на двух разных точка Самары, за 2 года была только одна авария со стороны провайдера, тех поддержка быстро реагировала, за 2 года цена на 30 рублей изменилась, всем доволен твёрдая 5
15 ноября 2024
Так себе провайдер для детей, часто теряет связь с целыми сегментами Инета, довольно значимыми для работы, банки (ВТБ в частности) сдача отчетности SBIS это те которые использую, может и еще какие. Если используете их в работе или серьезной повседневной жизни заведите резервный инет, например 4G подключение (Tele2, МТС, Мегафон что то серьезное) разрывы не такие длительные но в мин 20 и более укладываются. а для детей пойдет дешево (не совсем) и лазить где попало не будут.
7
4
4 февраля
Ужасный интернет, оценка раньше была 2 теперь 4+ вы накручиваете отзывы? По факту тысячу раз жалеем о своем подключение, т.к. другой провайдер не протягивал к нашему дому свои провода.
Придется провести собрание с соседями чтобы попросить другого адекватного провайдера подключить нас.
3
2
16 октября 2024
Качество интернета просто ужасное, операторы бестолковые, говорят заученные фразы. Очень разочаровал данный оператор. С их стороны проблем нет, по тарифу скорость 250, телевизор подключен напрямую через провод, в итоге тв не грузит, замеряем скорость , а там 7,7 то есть интернета нет. Поддержка не решает вопрос, предлагает вызвать замерщика скорости платно, но их платный мастер приходит и говорит с их стороны все ок. А жалобы со всего дома. Ни когда не подключайтесь к этому оператору, у них устаревшее оборудование и бестолковая поддержка. Мечтаю, что бы к нам на дом зашел ДомРу!
20
6
12 мая
Подключение интернета посчитали в 6000 руб, крутят мутят по своему, со своим роутером нельзя, нужно к их роутеру покупать у них адаптер, на счёт нужно обязательно положить 2000 руб, витая пара провода 1 метр 40 руб до точки, на сайте информация неверная, подключение платное, тарифы дороже
24 января
Пользовался услугами другого провайдера, т.к. в нашем доме их два, а по отзывам Самаралан плохо работал, в итоге устал от постоянных перебоев и заключил договор с Самаралан, пользуюсь больше года, за все время было 2 перебоя, В остальное время скорость летает
2
1
3 февраля
Я оставила заявку на подключение 2 недели назад, сказали ждите звонок от техника, ждала неделю, тишина. Перезвонила уточнить и все тоже самое. Позвонила через 2 недели и ответ тот же! Ждите звонка от техника! А техник не звонит и видимо не собирается.
1
1
1 марта
Не могут решить проблему вторые сутки. Перекладывают проблему на управляющую компанию дома. Предлагают с управлением дома самим договариваться. Почему платя за услугу ежемесячно я должен ещё решать вопросы провайдера.
1
1
10 марта
интернет отключается в рандомное время , поддержка вообще не помогает ,только и может предлагать вызвать мастера . В общем если вам нужен стабильный , сильный интернет для игр в частности не советую вам эту контору
1
1
10 марта
Качество интернета приемлемое, но постоянно отваливается, падает скорость, потеря пакетов. Постоянно какие-то аварии на линиях. И да, если интернет отвалился, до техподдержки вы никогда не дозвонитесь.
2
1
3 декабря 2024
С 11 ноября принята заявка о подключении , прошёл почти месяц ( сегодня 3 декабря) подключения все нет…. И не было ни одного звонка с разъяснением ситуации … отвратительный сервис по работе с клиентами (((
4
1
26 ноября 2024
Долгое время была преданной этой организации, но последнее время стали только деньги брать за услугу ТВ+ интернет, а скорость не соответствует. На заявку три раза звонили не разу не отреагировали.
5
1
2 декабря 2024
Это ужаснейше провайдер!!!
Нет ни какой тех поддержки,телевизор напрямую подключен к кабелю и это бесполезно!!! Ничего не грузит,за что платим деньги не понятно…и да очень плохо что дом подключен только к этому провайдеру…
2
2
24 марта
Невозможно дозвониться!!! Каждый день надолго отключают интернет, жду ответа оператора по 30 минут, в итоге снимают трубку и молчат, а после - сбрасывают!!! Отвратительное обслуживание абонентов
1
26 апреля
Подключить надо заплатить 1500, пользоваться надо каждую неделю звонить в тех поддержку выяснять почему интернет не работает, расторгнуть договор надо заплатить опять 1500. Самая ущербная конторка
24 ноября 2024
интернет просто ужасный, выключается несколько раз подряд во время просмотра фильмов в дискорде, так ещё читают личные переписки в телеграме и точно знают когда нужно интернет отключать. -вайб контора
4
1
1 января
Полное отсутствие техподдержки. Операторы вообще некомпетентны. С 1января по 9 января техники вообще не работают. Даже связи с техподдержкой нормальной нет. Работают как у них интернет. Не слышно. Слов не разобрать.
2
5
11 марта
Интернет с очень частыми перебоями, раньше хоть скорость была , сейчас нет смысла его подключать , больше замучаетесь , звонить тоже нет смысла , никто не берет трубки или быстро скидывают
2
1
12 апреля 2024
Мне очень нравится. Цены приятные, интернет быстрый и без проблем. Подключили меня быстро, операторы вежливые, по телефону всегда консультируют. Пользуюсь в новой квартире уже 2 месяца - идеально. До этого в другом доме больше года, тоже все было отлично. Рекомендую
3
11
16 декабря 2024
Каждый вечер начинается со звонков в Самаралан, где отвечают не очень вежливые сотрудники, которые просят перезагрузить роутер на 10 минут, не было дня, чтоб интернет работал без перебоев
4
2
27 августа 2024
Не знаю даже каково качество интернет соединений и телевидения, ведь даже подключить не могут. Вызываем 3 или уже 4 раз, до сих пор никак не доедут техники, для предоставления своих услуг в полной мере)) уже малость жалею что потратил на них своё время. Не своевременно приезжают, не звонят заранее, и до сих пор жду😃 сколько ещё ждать не известно)
Когда вызывали во второй раз, техник не приехал, собственно ничего не было подключено. А услуги активировали и пошло списание за использование того, что не работает 🤣🤣🤣
8
2
8 октября 2024
Отличный провайдер. За не высокую цену. Сам пользуюсь уже больше 4 лет, за это время никаких нареканий, скорость тв на отлично. Не давно подключил маме ТВ как пенсионеру 50 каналов за 170 рублей, был подключен домру там уже за столько каналов больше 400. Подключайтесь!!!
4
10
17 июня 2024
Короче у меня подключен самый дорогой интернет этой фирмы, плачу около 1000 рублей месяц + телевидение бесплатные каналы, короче по итогу вместо заявленных 550мбит грузит со скоростью максимум 50, ночью ограничивают до 10, в кс2 играть невозможно, постоянно пролаги, потери пакетов, отклик больше 5мс постоянный, хотя интернет подключен на прямую через кабель. Короче контора для обычных пользователей, которым чисто видео смотреть в интернете и телек, для игр интернет не подходит, заявленная скорость не соответствует + постоянные перебои минимум 1 раз в день
18
2
14 сентября 2024
Интернет устраивает, сбои бывают, но единичные. По тарифам есть выбор на любой вкус и кошелёк. Даже по дням можно оплачивать интернет. Рекомендую как отличного провайдера.
2
4
12 ноября 2024
Не знаю кто-то пишет про низкое качество инета и поддержки. С СамараЛан уже лет 7 точно. За все время были некоторые проблемы пару раз и то лет 5 назад. Заявленная скорость равно фактической даже через роутер. Желябово РФ. Цены не гнут, тарифы хорошие
2
9
21 января
Три недели пытаюсь оставить заявку на кабельное телевидение, все говорят - перезвоним завтра, и не перезванивают.
Что за хамство-то, клиенты совсем не нужны?
2
5 апреля 2024
Качество связи в общем, для просмотра телевизионных программ и доступ в интернет как обычному пользователю хватает на сто процентов, конечно бывают сбои и зависания но не критично, для телевидения отдельный кабель тянуть надо, что минус конечно, и еще один минус если есть точка доступа номер два, то нельзя привязать к одному лицевому счету, и надо на каждый отдельно вносить денежные средства, цена за доступ в интернет приемлемая, в общем твердая четверочка!!
1
6
6 января
Покупали 5G. Сам интернет работает быстро, но очень нестабильно. Часто может просаживаться, а также часто виснет что очень бесит. Не советую
1
1
15 ноября 2024
Операторы сидят реально ничего не знающие, одна фраза -у Вас проблемы, а с нашим оборудованием все ок. Часто перебои с интернетом, за что только деньги платим не понятно. И руководству стоит обратить внимание на то, как по хамски разговаривают операторы с клиентами. Просьба провести беседу с сотрудниками!!!
9
2
6 июня 2024
Отличный провайдер. Цена-качество соответствуют 👍
Крайне редко бывают незначительные перебои, но решаются достаточно оперативно, полностью доволен качеством предоставляемых услуг!)
2
10
14 декабря 2024
Отличный провайдер интернета. Скорость в250 мб/с за 770 р. в месяц. У них свое оптоволокно. Мастер по установке работяга и профессионал
1
3 апреля 2024
В службе поддержки и в офисе сидят люди, которые вообще ни в чем не разбираются и не отвечают за своих сотрудников.
4.01.2024 г. горе-мастера из этой компании самовольно, без предупреждения, без обхода соседей ,предупреждения УК и Управдома перерезали наш интернет-кабель(от другого
оператора).
В этот же день в офисе было написано заявление, на которое нам в кратчайший срок заверили ,что дадут ответ.
По итогу на 10.01.2024 ответа нет, зато в переписке на дубль гисе в ответ на мой отзыв они строят из себя следователей и пишут, что отзыв заказной. Не поленитесь посмотрите видеозапись с камер 4.01.2024 в офисе на Карла Маркса в 19.00(у нас есть видеосьемка)
16
1
4 февраля
Постоянно пропадает интернет, скорость при максимальном пакете низкая, если интернет пропал после 00.00 жди до утра и в плоть до суток !!!!
2
27 июля 2024
Пользуюсь интернетом данной компании очень давно. Скорость хорошая, просадки бывают, но незначительные. В техподдержку раньше вообще нельзя было дозвонится, теперь даже ночью отвечают. Судя по отзывам нужно подтянуть процесс подключения и на адресах ставить более мощное оборудование. Желаю компании Самаралан дальнейшего развития. Спасибо.
2
1
13 апреля 2024
Пользуюсь услугами более 5 лет, все устраивает: качество услуг на высоте, вопросы с неполадками( порыв на линии), либо проблема с роутером, всегда оперативно и качественно помогут. Спасибо, рекомендую.
7
12 ноября 2023
Пользуемся провайдером 3 месяца. Интернет работает стабильно. Однажды случился порыв связи и дни без интернета нам компенсировали. Особенно радует, что есть акции для новых пользователей. Скидки действительно достойные. Единственный момент, который стоит учитывать - это то, что договор заключается на год. А если быть точнее, то если хотите расторгнуть договор, время действия которого менее года, то придется оплатить неустойки. Ещё хочется, чтобы было мобильное приложение для пользователей. Остальное нас все устраивает
2
9
16 октября 2024
Пользовался услугами компании 5 лет все было хорошо, но уже месяц перебои с интернетом и игнорирование тех поддержки всех обращений просто поражает. Сервис полное дно! Написал претензию, посмотрим как отреагируют, если исправятся, то изменю оценку.
8
1
15 января
Ужасная компания, в течения месяца не могут подключить интернет. Складывается, что у них один сотрудник по подключению. Кормят завтраками.
2
9 января
Раньше было все прекрасно, но спустя годы испортилось все от качества обслуживания до персонала. Связь постоянно теряется! Подали заявку на высокоскоростной. Звоню в в тех поддержку , так как не перезвонили вообще. Оператор вся психованная хамским тоном заявляет, что оператор должен перезвонить С 9 января, а не 9го!!! Руководство, обратите внимание на своих сотрудников. Постоянно хамят! Звонок был в 20:27 по самарскому 9 января 25г.
1
14 апреля
Самый отвратительный интернет. Скорость прыгает все время, каждые 2 недели сбои и интернет пропадает на с обеда до следующего дня
15 октября 2023
Пользуемся интернетом и телевидением уже 3 месяца. Очень довольны. Качество отличное. Всё устаивает. Скорость отличная, сбоев нет. Персонал компании квалифицирован, отзывчив. При установке монтер пришел в удобное для нас время. Аккуратно все сделал, за собой все убрал. Всем рекомендую!
1
10
5 января 2024
Здравствуйте!!! Ситуация следующая отключили 30.12.23 за не оплату в срок, оплатил 30.12.23 позвонил по телефону 212-01-10 оставил заявку на подключение оператор сказал что праздники Вас подключат только 03.01.24. 03.01.24 телевизор не работает позвонил им вечером снова уточняю когда подключат отвечают что 04.01.24. 05.01.24 телевизор не работает позвонил третий раз оператор говорит что сейчас праздники скорее всего подключат только после них!!! Я не один год являюсь абонентом считаю что Ваша компания поступила мягко сказать не красиво с учётом того что идут праздники!!! «спасибо за подарок и хорошее отношение к своим клиентам»
9
1