Вчера 7 июня была авария на сервере, как сказал оператор. С утра интернет то подключался, то отключался (у нас интернет ТВ, поэтому мы наблюдали это визуально, так сказать). Днём интернет вырубился вовсе, причём одновременно перестал работать сайт Самаралан и телефон техподдержки. Они просто отключили телефон! Чтобы им не звонили, видимо. В итоге после того, как они починили свой сервер, мы обнаружили, что у нас "полетел" роутер. Он не может включиться, всё время перенастраивается. По вине Самаралан у нас испортилось оборудование для подключения к интернету. Однозначно будем расторгать договор, жалеем, что связались. Нестабильность интернета, к тому же, наблюдается постоянно.
Интернет плохо работает, вечером можно сказать не работает вообще!!!! Сейчас просто горит красная лампочка на роутере, вообще не работает интернет, а по телефону службы поддержки говорят неправильно набран номер)))) обнаглели!!!!
Отличная компания, быстро установили интернет в новой квартире (установка бесплатная, если сам умеешь настраивать роутер), тариф на интернет на 100р дешевле, чем аналогичный у конкурентов. Пользуюсь интернетом несколько месяцев, пока *тьфу*тьфу* все стабильно без потери соединения и урезания скорости, надеюсь так и продолжится.
Я подключилась к данному провайдеру 3 месяца назад. Все очень устраивает и телевидение и интернет летает) Ранее у другого провайдера были постоянные проблемы (отключался интернет), а сейчас все ОК. Отдельно хочу отметить сотрудников Самаралан, мастер который мне подключал, очень вежливый и грамотный, настроил и все работает как надо. В общем, очень довольна и теперь рекомендую друзьям и знакомым!
Отличный провайдер, подключил 4 месяца назад, на скорости 500мбит/с. За все время никаких неполадок не было, скорость интернета ни разц не проседала. В общем, никаких проблем пока не возникло, рекомендую!
Не работает интернет. Работает сайт, но нет доступа в ЛК. Не отвечают на звонки. «Поддержка 24 часа» также не работает. Никаких оповещений нигде нет. Провайдер не умеет грамотно выстраивать работу с клиентами. Не рекомендую.
Я с Самаралан уже около 3-х лет. Интернет отличный, крайне редко бывают какие-то сбои в сети. Но техподдержка всегда отвечала (даже ночью) и оперативно реагировала на проблему - за это вы мне нравитесь. Во время пандемии звонила в техподдержку с просьбой приостановить действие интернета на неопределенный срок - мои пожелания были выполнены и вернули деньги за неиспользованный период. Когда попросила активировать действие интернета - тут же выполнили мою просьбу и интернет появился через минуту.
По поводу оплаты - со сбербанка всегда все оплачивается
Ну, ребят, вы серьезно? Сайт может падать, верно, во время пандемии или выходных все сидят дома и сервера просто могут не выдерживать наплыв пользователей. Гуманитарии)))
По поводу скорости - блин, я за 295р (первые 2 месяца по 99р) получаю интернет со скоростью 50мбит/с. Комментаторы угарают, честное слово. У меня обновление на ГТА и пабг качаются молниеносно.
По поводу падения интернета - у меня была такая проблема с роутером d-link и tp-link. Поменяла на Xiaomi и падений ни разу не было за 2 года.
Всем удачи!
Серьезно, я случайно увидела в яндексе низкую оценку и, мягко говоря, в шоке. Многие отрицательные комментарии как на Алиэспрессе (заказывал голубой цвет, но мне не нравится голубой - за это 1 звезда). Желаю всем быть на позитиве и не негативить и пройти ликбез по интернет-технике и будет вам пушка-счастье!
Самаралан, спасибо за вашу оперативность, адекватность и доброту!
Отзыв реальный
В моем доме только 2 провайдера - Самаралан и Ростелеком. Решила подключиться к Самаралан, так как выгоднее тарифы. Мастер позвонил через 3 дня, но это ладно. И предложил выбрать время подключения с 10 до 18, то есть в 10 самое раннее и в 18.00 они должны освободиться. По выходным они не работают! В наше время это просто дикость! То есть я должна бросить работу и счесться с другого конца города в удобное для них время. Живу я одна, оставить некого. В итоге подключила Ростелеком, хотя он в 2 раза дороже. Только потому, что они работаю до 21.00 и в выходные. Я могу выбрать удобное доя СЕБЯ время, чтобы подключить услугу, замкотрпую САМА буду платить! Пересмотрите отношение к клиентам! Можно же сделать мастерам 2 графика работы
2 года являемся абонентами данного провайдера. за всё время пользования ни разу не испытывали каких-то серьезных проблем с интернетом и телевидением. в техническую поддержку пришлось обращаться 1 раз - потеряли договор, звонили чтобы восстановить данные для входа в личный кабинет. заняло всё это 2 минуты, дозвонилась сразу же. также плюс этой компании в том, что они не навязывают лишние услуги и не заставляют покупать их оборудование,как это делают в некоторых других компаниях. При подключении поставили свой роутер новый хороший и горя не знаем. цены на тарифы очень приятные и демократичные, услуги можно приостанавливать по необходимости без проблем. бывает, что бывают какие-то аварии, связанные с отключением электричества у нас в доме и услуги не предоставляются, но это конечно вопросы не к Самаралан. к минусам отнесу то, что нет возможности оплаты через личный кабинет, но оплачиваем через сбербанк
Замечательный провайдер! Нэт летает, цифра великолепна! Особую благодарность хотелось бы выразить Александру Субаеву, технику! Посоветовал, а не "впарил", объяснил, подсказал! Настоящий профессионал! Спасибо!
2
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 ноября 2019
Я в восторге от провайдера СамараЛан! Техподдержке внимательна, всегда навстречу идут. Более десятилетия не меняю провайдера. Самаралан лучшие! Сегодня первый раз сбой в работе интернета. Ребята техники очень высокопрофессиональные мастера. Трудились на морозе на крыше почти целый день. Интернет полностью восстановлен с отличной скоростью. Выражаю особую благодарность этим парням техникам!!! МОЛОДЦЫ!! Бесплатно, качественно, быстро. Да ещё перерасчет в мою пользу. Всем рекомендую Самаралан. Они лучшие!!!
Ребят, искренне: вам ещё расти и расти. Не пропустите это, если хотите развиваться
Суть такая. В доме кроме самара Лан нет ничего. Пришлось подключаться к ним. Приехали ребята. Меня не предупредили, что у них не будет с СОБОЙ ОБОРУДОВАНИЯ (простите!????) а ехали подключать. Окей, у меня остался роутер от другого поставщика, поставили его, вроде подключился интернет. Но нет кабеля для компа. Я сразу говорю КУПЛЮ если есть. но и его нет!!!! Черт, возьми, вы как ездите подключать абонентов, если с собой у вас нет нифига!! Но с заьото и любовью мне подсказали где купить. Серьёзно??? А не подскажите, где есть нормальный поставщик услуг?
Это ужасно.
Сегодня просто перестал работать интернет. Время 21.00 угадайте работает ли у них тех поддержка? Правильно НЕТ. живите как хотите. А самое ужасное что и выбора то нет, попилили рынок между собой
Нормальный интернет, пользуюсь сам около года, сейчас ещё родителям подключил их ТВ, перешли к ним от Ростелекома. Ну бывают проведения скорости, ну так через роутер у всех провайдеров это будет, перезагрузил роутер и дальше работай и радуйся. При ремонт подъезда мне рубанули кабель, сделали бесплатно и перерасчет вернули ща дни без интернета. Техподдержка всегда отвечает, нормальные ребята. Рекомендую за такие цены
Просто в шоке с этого провайдера ! Переехали на новое место и выбор тут невелик.. сначала был ужасный теленет, теперь самаралан, но толку нет. Видимо мы обречены на таких горе провайдеров!
Постоянные проблемы с оплатой, через сбербанк невозможно оплатить, выдает ошибку!в личный кабинет невозможно зайти сайт не работает! Даже позвонить вам нельзя, постоянно 3 гудка и надпись "занято" и что вы мне прикажите делать????? Ждать пока ваш чудо сайт заработает????мне срочно нужен вайфай , а я элементарно не могу его оплатить! Просто кошмар, не слов , одни эмоции!!!!!
Самара Лан каким-то образом первым заходит в новостройки.
Демократичная цена.
НО если необходима высокая стабильность интернета и скорость, это не совсем тот провайдер. Часто отваливается интернет причем по всему городу. До поддержки в эти моменты не дозвониться. Сайт так же не работает. Поддержка страдает.
Если готовы терпеть временные трудности, то можно подключаться.
Очень странные отзывы...ни разу такого не было, что я не могла дозвониться по горячей линии. Было что была какая то там по очереди, но это как бы норм же...на всех гор.линиях есть своя очередь. Качество инета, да как у всех провайдеров, по вифи понятно все, связь по воздуху, это же логично, что может быть какая то нестабильность или как правильно сказать. По кабелю все чудесно, как то замер делала, скорость даже чуточку больше. В общем уже не первый год с этим провайдером и в целом все хорошо.
Пишу отзыв, чтобы вы стали лучше.
Больше года пользовался услугами данной компании - в целом был доволен уровнем предоставляемых услуг по ТВ и интернету.
Но остался большой осадок от расторжения договора:
после 1 года использования и своевременной оплаты всех услуг потребовали неустойку - 1500 рублей, в связи с тем, что в ходе использования производилась смена адреса предоставления услуг - хотя по факту я пользовался услугами больше года и номер договора один и тот же. Спорили со мной как на базаре -
нормально объяснить "куда и кому в таком случае засчитались неучтенные оплаченные мною месяцы" - не смогли. Попросили написать заявление - срок рассмотрения: один месяц... МЕСЯЦ!!)) ответа пока нет... но уже и не интересно.
Возможно они все сделали по регламенту - но мне как пользователю неприятно, что я выполнил все обязательства и все равно должен платить нейстойку.
В офисе на Молодогвардейской сотрудники совершенно не клиентоориентированы - разговаривают как с друзьями дома, перебивают, не слушают клиента - у них в офисе ОНИ главные, а не клиент. Это не допустимо в сфере обслуживания на сегодняшний день.
Для примера - можно взять ДОМ.ру и сравнить как там разговаривают, одеваются, встречают и банально улыбаются. Корпоративный стиль.. все дела...
В итоге в связи с переездом просто решил не связываться, не тратить нервы и ничего не ждать - расторгнул договор, заплатил 1500 рублей неустойки и для себя решил, что больше никогда не принесу ни рубля в данную компанию.
Никогда и никому не советую подключаться к данному провайдеру, очень плохое обслуживание, до поддержки практически невозможно дозвониться. Интернет постоянно подвисает, невозможно даже было смотреть ютуб. После отключения от данного провайдера и уведомив их, о том, что мы больше не собираемся пользоваться их услугами, спустя неделю после подключения к другому провайдеру, нам перерезали кабель. С задачей справились превосходно, ни к чему не предраться, красавцы, слов нет. Только такому паршивому провайдеру придёт в голову такая мысль, отомстить человеку таким способом. Категорически не рекомендую иметь с ними дела
Худшая работа интернет-провайдера, которую только можно представить. С сотрудниками удалось поговорить 2 раза. Когда звонили и вызывали на подключение и сосбственно в момент подключения интернета. За 5 месяцев подключения не было ни одного месяца без косяков. То интернет не работает в принципе несколько часов. То работает с перебоями через 5-15 минут. Дозвониться в тех поддержку - это нереальное что-то, ни разу не смогли с кем-то там поговорить. Стабильно 2-3 раза в месяц проблемы с доступом в инет. Покдлючали тариф по акции на год с условием, что цена в месяц будет около 200 рублей. Сейчас 200 рублей магически превратились в 395.
В доме нет других провайдеров кроме этого, поэтому пришлось обратиться в Самаралан. В день подключения дома была жена. Пришли ребята из Самаралан и оказали, не спрашивая нужно ли, услуг на 2000 рублей. Перед их приходом был подготовлен телевизионный кабель для подключения телевизора. Эти мастера своего дела не спрашивая откусили от кабеля штекеры и поставили на него точно такие же, сказав потом, что до них всё было не правильно и не так, а вы теперь платите. За настройку роутера, который сам подхватывает все настройки при подключении взяли 500 рублей. Что будет с качеством услуг интернета и телевидения посмотрим. И как вишенка на торте... Договор заключается на год (что же не на 99 лет?). Расторгаешь раньше? Плати 1500 рублей. Как будто во времена Связьинвеста попал и интернета по карточкам...
Нормальный интернет до тех пор пока он есть. Если что-то случается, до дозвониться очень сложно, исправляют не оперативно. Нужно иметь запасного провайдера.
Удивляет количество положительных отзывов. Даже музыку невозможно послушать, постоянно идет заикание, про фильмы я вообще молчу.
Отвратительный интернет!!!!
В наших домах нет выбора проводного интернета. Но всегда выручает мобильный интернет от сотовых операторов.
СамараЛан не советую никому!!!
Интернет отвратительный работает с перебоями 15-20 минут. Скачать что либо невозможно приходиться ставить на ночь
как это исправить я не знаю, видимо менять провайдера. Платим 400 рублей в месяц
по факту скорость интернета состовляет 500кб/с
Мало того что всё платное (вызов мастера, настройка роутера, подключение и прочее) так ещё и в самый нужный момент вечно не работает. К сожалению другого провайдера у нас в доме нет. Как отправили всех на самоизоляцию, так две недели грузил на последнем издыхании, а тут и вовсе накрылся самаралан, даже через мобильный интернет на их сайт не заходит
Каждый вечер скорости нет. На все звонки ответ один - проблема у вас в роутере. А то что ВЕСЬ ДОМ и не только мой в это же самое время испытывает такие же проблемы - это видимо забавное совпадение. За что плачу не понимаю. Пару лет назад было все чудесно, а теперь вот так. Очень зла и разочарована, жаль сменить не на кого.
Часто пропадает интернет. Объясняют, типа роутер старый. А он у меня всего года 3. До этого с другим провайдером такого не было.
Вот сейчас опять интернета второй час нет, и в техподдержку не могу дозвониться. Надоело. Подумываю уже переключаться.
На самом деле провайдер замечательный, цены демократичные и качество предоставляемых услуг на высоте. Но сам офис просто удручает. Какой то прилавок не понятный, освещение как в каком то подвале.
Худший провайдер связи в Самаре . Не работает интернет , тех Поддержка сняла трубку с телефона и не отвечает на звонки. Не рекомендую подключаться к данному провайдеру, рекомендую расторгнуть договоры всем физ лицам и юр лицам, в своей компании буду рекомендовать отказ от связи интернет.
7
8
А
Анонимный отзыв
3 июня 2020
Постоянные сбои, нет возможности дозвониться до тех поддержки, а тем более написать на их сайт ибо на него невозможно зайти! Постоянно приходиться переключаться на мобильник, чтобы как то работать. Ужасная работа, которая не изменилась в данной организации с 2014 года.
Невозможно дозвониться до техподдержки.Хорошо бы,чтобы хотя бы записывали обращения,а потом перезванивали.И неплохо бы разместить инструкцию,как самим через личный кабинет устранить лёгкие неполадки с интернетом!Короче-один телефон для компании очень мало!!!!
Очень доволен стабильностью, учтивостью и дипломатичностью сотрудников. Услуги SamaraLan меня полностью устраивают, всё так же хорошо, как и 10(!) лет назад.
8
7
Вадим Прилепский
Знаток города 15 уровня
25 мая 2020
В целом, цена оправдывает качество. Интернет стабильный, каналов на ТВ достаточно. Неприятный осадок остался только от купленого у провайдера роутера - зачем на тариф со скоростью 90 м/с продавать роутер, который больше 40 м/с не тянет? В итоге просто выкинутые на ветер деньги и купленный двухдиапазонный Keenetic с подключением которого скорость выросла до честных 84-100 м/с.
подключили интернет 200мгб/с в итоге вечером после 18-00 скрость интернета от 6 мгб/с до 10 мгб/с сильно проседает линия , в течении недели звоню каждый вечер , а воз и ныне там
Плохой сервис и обслуживание клиентов!!! Все работало в среду пришел специалист подключать квартиру на этаже, каким то невообразимым методом оставил нас без интернета. Похоже на анекдот ей богу. И вот история растягивается на неделю, не могут приехать и восстанавить работу.
Интернет что надо, скорость не урезают, по танифу 90 мб, при замере 84-90 стабильно. Тв вещание без каких либо приставок. Звонила пару раз в тп, дозвонилась с первого раза, без каких либо переводов, оператор обьяснила все что меня интересовало. 2в1 пакет - инет 90 мб +тв = 590 руб в месяц, цена огонь!!! Процветания вашей компании и побольше точек обхвата.
Худший интернет с которым пришлось иметь дело- постоянные просадки скорости до 10-20 Мбит при заявленных 90 Мбит. Монополисты в нашем доме, если есть возможность выбрать другого провайдера- даже не думайте связываться с самаралан. В общем одни расстройства.
Провайдер хороший, но 1- после звонка в компанию и заявки на подключение интернета начались звонки из других компаний типа билайн и тд... Начали предлагать услуги чвоих операторов.
2 - повышают цены на интернет и тв без уведомления и без изменения договора.
Сам интернет устраивает, но время работы специалистов выезжающих на место подключения до 17:00 и только в рабочие дни, это никуда не годится!!! Клиентоориентированность отсутствует!!!
Не знаю какой у них интернет и тв, но то что более недели жду техников это вообще жуть!
Техники работают с 9:00-18:00 понедельник-пятницу и никак не могу с ними состыковаться, так как я сам работаю в это время!!! На мой взгляд это полная чушь работать в таком режиме!
В последнее время интернет стал постоянно отваливаться, при этом телефон горясец линии не отвечает илм недоступен. Сидим и ждем когда появится интернет, а появится ли?
Пользуемся услугами с 2014 года, интернет и тв устраивает, относительно не высокая стоимость, из минусов-нет телефона горячей линии и без предупреждения подняли оплату услуг, хотя, обязаны были позвонить и предупредить.