Отключили электроэнергию 23 января 2025 г, в тот же день нашла у себя бумажку (без подписи и даты) иными словами не назвать, уведомление о приостановлении предоставления услуг со ссылкой на постановление правительства 354 от 06.05.2011, в соответствии с которым они должны были взять с меня подтверждение того, что я уведомлена, любым образом, и в течение 20 дней отключать. Но естественно никакого уведомления меня не было. Их услуги по отключению и подключению стоят 2800 р. На мой вопрос диспетчеру получила ответ - Мы Вам звонили, Вы не взяли трубку, это Ваши проблемы. Естественно, при звонке не пишут, что звонит именно СамГЭС. Долг был 3000 р.
Будьте внимательны, проверяйте эту компанию на соблюдение законодательства, они творят что хотят.
Предлагаю коллективно написать в отдел роспотребнадзора на эту организацию жалобу, кто считает отключение незаконным. Приезжают без уведомления заранее, без предупреждения, без решения суда. Приехали 5 декабря мы не живем в этой квартире, соседка звонит говорит может *** ходят по квартирам денег просят к вам тоже звонили. Я сразу позвонила на горячую линию выяснилось что есть долг, сразу перевела деньги. Теперь выясняется что им все равно должны, теперь за подключение. Видимо перед Новым годом на корпоратив не хватало. Я считаю нужно ещё написать и прокуратуру, пусть проверяют, что это за беспредел. И в продолжении этой темы .
Согласно Правилам, исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление), в котором указано, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня получения данного предупреждения (уведомления) предоставление услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено. Если технически невозможно ввести ограничение, услуга может быть приостановлена без предварительного ограничения.
Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю лично под расписку, отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, включается в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги или передается иным способом, подтверждающим факт и дату получения потребителем.
Сегодня 12.05.05 по адресу г.Самара, ул. Пензенская 51 кв 8, произошел инцидент с участием вашего сотрудника СОСНИНА А.В., вышеупомянутый товарищ пришел для замены счетчика в кВ 6, поскольку соседей дома не оказалось, дверь в карман пришлось открыть мне, проживаю в кв 8. После установки каких-то приборов он попросил зайти в мою квартиру для составления акта, поскольку в коридоре писать ему неудобно. Я пустила его пройти, человек в грязной обуви прошагал пол коридора, пока я не попросила его снять обувь, далее без РАЗРЕШЕНИЯ И УТОЧНЕНИЯ прошел нагло в мою ванную комнату, в которой находятся средства личной гигиены, начал мыть руки и лицо, при этом вытерся МОИМИ БЕЛЫМИ ПОЛОТЕНЦАМИ. Но это не самое страшное, далее господин СОСНИН А.В. Также без разрешения прошел в мою туалетную комнату и начал делать там свои дела, я и слова сказать не успела, это в вашей огназации в порядке вещей? Далее при выходе мужчина попросил ложку для обуви, которую я любезно предоставила, нажатие и моей ложки больше нет, он ее сломал, не извинился, не предложил заменить мне ее на новую или скинуть деньги за нее, он просто сказал: «а что у вас ложка такая хрупкая» , я стояла в немом ступоре. Прилагаю фото ложки для доказательства. Я требую проведения профилактической беседы с данными товарищем, разъяснения ему, что люди, впускающие его за стол для составления акта и удобства не равно люди, которые разрешали гадить в туалете и мыться в моей ванной, извинений хотя бы за причененное мне неудобство.
У нашего счётчика закончился межпроверочный интервал, я обратился в АО Самарагорэнергосбыт для замены счётчика. На что они сказали что ставить бесплатно не будут так как у нас ветхий МКД, ставить будут только умный счётчик за 13.800 рублей и если мы купим сами то нам его не опломбируют. Я обратился в прокуратуру, после прокуратуры они переобулись на лету и согласились принять и опломбировать счётчик который мы купим. Так как умный мне не нужен. В итоге я заплатил 3000 рублей за установку нашего счётчика, потом пришли опломбировали. Поганая контора.
Такое чувство, что набирают по определенному IQ, звонят, пишут, отправляют уведомления по долгу, который уже давно оплачен. Когда звонишь на горячую линию, позволяют себе хамить, разбираться не хотят: у вас долг, я вижу долг, платите. Пытаешься донести, что ты уже оплатил через приложение, слушать не хотят. Если позволят себе отрезать от света, подам в суд и поверьте, доведу дело до конца.
Добрый день
Я сегодня ездила на Гагарина разбиралась как всегда по показаниям счётчика
Меня направили к очень хорошему специалисту каторая знает свою работу больше бы таких сотрудников
Очень грамотная умная Васильева Мария Анатольевна .
Спасибо Вам огромное
Ужасная компания. Нужно вызвать техника, прежде сказали сбросить на какой то сайт паспорт счетчика, а если его нет, связываться с заводом изготовителем. Абсурд какой то. А если квартиру купил, и документов на счетчик нет.
Не соединяют не с кем, говорят работаем по приказам и постановлениям Правительства. Средневековье.
Прислали сообщение ребенку, который живет вообще в другом городе . Да и номер вообще оформлен на меня, но живем мы в другом городе, и никогда не были в Самаре. Видимо с данным номером был клиент другой.
Прежде чем отправлять сообщения, нужно проверять номер, на кого оформлен.
Контора одним словом. Без предупреждений отрубили свет, так еще и подключение обратно 2800р, разве это не должно входить в квитанции все обслуживание. Составляем досудебку, пусть думают головой, звонки были не понятно кому никаких внятных ответов не было получено.
Сегодня позвонила попросила помочь с квитанцией по оплате , Дежурная очень терпеливо все выяснила, подняла документы и я через несколько минут получла ее на почту.
Отличная служба и работники замечательные. Благодарю.
1
1
Посмотреть ответ организации
Павел Николаев
Знаток города 4 уровня
20 мая
20 мая 2025 года без уведомления отключили дистанционно в программе электричество за долг по оплате, теперь требуют 2800 ₽ за "услугу" включения электричества. Долг в этот же день оплатили, а вот включать электричество без оплаты их "услуг" 2800 ₽ и не собираются. По телефону сказали что направили уведомление почтой России 4 апреля 2025 года, супруга ходила и узнавала на почту и оказалось что с 2023 года ничего не было. СамараГорЭнергоСбыт ничего не направлял. Это полная ложь. Никаких уведомлений об отключении электричества не было. Как оказалось и номера телефона собственника у них тоже нет. Кому направили заказное письмо, непонятно. Просто рубанули свет и теперь вымогают оплату сверх погашения задолженности! Компания пользуется этим инструментом исключительно как кнутом чтобы наказывать. И почему сумма 2800 ₽ спросил я у оператора компании? На что мне ответили что максимальная сумма этой услуги не должна превышать 3000 ₽. А почему не 100, 300, 500 ₽? А сразу 2800 за то чтобы нажать клавишу в компьютере.
Многие имеют долги за коммунальные услуги десятками тысяч и с ними так не обращаются, потому что с них взять нечего а оставлять их без электричества, газа и канализации вам дороже, ибо не выживут и всё это будет на вашей совести. И компания обдирает людей, с которых хоть что-то можно содрать чтобы перекрыть долги тех, кто вообще годами не платит ни за что и выселять таких не куда.
Вот так...
Контора напрямую нарушающая закон РФ .Подали иск на несовершеннолетнего ребенка за долг ВЕСЬ отца с которым НЕ проживает ,но имеет ЧАСТЬ в собственности.В результате разбирательств суд решение отменил,но решение суда Самараэноргосбыту не указ,они видете ли ещё иски будут подавать( сказала управляющая по Красногоинскому району), а ребенок карточкой сбербанка не может пользоваться,сняли последние 300 р.
Решение об отмене иска есть! Суд направил и специалист прикрепила.Даже если собираетесь и дальше нарушать закон и подавать следующие иски ,арест с карты ребенка обязаны снять,что бы он хотя бы временно до следующего решения суда мог ей пользоваться, он подрабатывает на каникулах и туда перечисляется его копеешная зарплата. Бессовестные люди!
Хочу поблагодарить сотрудников этой за оперативное решение моего вопроса. Департаментом управления имуществом был изменён номер моего дома (угловой, стал обозначаться через дробь, что, как оказалось, важно для такой организации, как Соцзащита), но об этом не было сообщено ни в одну из организаций, выставляющую счета за виды коммунальных услуг, в которых так и остался прежний, неактуальный адрес. Обьезжаю все организации самостоятельно и информирую об этом. В СамГэс оказались доброжелательные, внимательные и квалифицированные работники, которые очень быстро внесли актуальный адрес в квитанции по оплате электричества, даже позвонили и сообщили мне об этом. Спасибо, что вы есть, с уважением, Татьяна.
Работают как коллекторы, цирк одним словом, не подавала счетчики скопилась задолженность по нормативу, подала счетчики сделали перерасчёт в мою пользу, кроме пени в размере 980 р, на этом дело не закончилось в счетах по счетчикам писали другую сумму ниже, и тут началось перерасчёт и опа у меня долг 2400+ 980 и боги + еще пени в общем 3500 около того, сегодня звонят завтра отключим, говорю буду в пятницу оплачу, нет вам два часа или все едут отключать, я в шоке на таблетках от давления, в сбер зайти не могу, куда из глухой деревни бежать незнаю, в результате плюнула отключайте, приеду включу, но пора идти мне в суд и прокуратуру
Насколько непорядочная организация! Сами заставили установить новый счётчик (меня и старый устраивал, прекрасно работал), сами установили неисправный (я жаловалась, писала постоянно, что он работает, но не передаёт показания), влезли в мой личный кабинет, убрали все мои показания с мая по август (это просто беспредел, это уже мошенничество чистой воды и уголовное дело) и насчитали долг 3000 рублей и собираются отключать от сетей! Кроме прокуратуры на эту организацию повлиять никто не может?! Как это вообще возможно?!!! Что за люди там работают?
21
Посмотреть ответ организации
Светлана Перунова
Знаток города 2 уровня
27 марта
Мы живем в коммунальной квартире,тут четыре комнаты .Вчера пока были в больнице,прихолим домой света нет,в двери было уведомление что отключили. Мы с мужем оплатили чужой долг,и оплатили за подключение (потому что собственники других комнат меняются и новые собственники отказались платить)
Энерго не уведомляла нас о отключении света.Говорят звонили собственнику (который уже продал комнату и она два раза уже перепродалась,я сама собственник и мне никто не сообщил об этом) Хотя номера есть .
Вчера вечером позвонила в энерго и мне сказали отправьте на электронную почту квитанции ,и напишите текс о заявке.
Вчера в 16:30 это сделала. Были без света.Звоню сегодня когда же подключат ,у меня маленький ребёнок,сегодня ночью сел её ночник (ребёнок боится темноты),телефоны почти разряженны, холодильники текут. Все продукты сейчас пропадут. Заявку найти не могут.Создала новую и опять лапшу вешают. Сейчас буду писать в прокуратуру!!!! Беспредел!!! Мы платим и страдаем за других.Посидите сами с маленьким ребёнком без света!!!
Красный пахарь,дом 28
Скажите пожалуйста за что мы платим за общедомовые нужды???свет в подъезде отсутствует,лампочки меняем сами,подвала нет,на чердаке освещения не было никогда ,в подъезд вечером зайти можно только с фонариком!!!Будем жаловаться во все инстанции вышестоящие!денег дерете не знаю за что,так ещё и % за вовремя неоплаченный платеж хлеще,чем в любом банке!беспредельщики!
Моя мама пенсионерка обратилась в Самгэс по переоформлению. При обращении возникла проблема с документом. Специалист Хлебосолова Александра Валерьевна помогла оперативно решить проблему. Связалась со мной по телефону, быстро и профессионально решила вопрос, нам не пришлось повторно обращаться. Более того, дала нужные подсказки. Сделала больше, чем мы ожидали. Побольше бы таких клиентоориентированных и понимающих специалистов. Огромная благодарность от меня и моей мамы.
Безделье и хамство вся характеристика данной конторы. Заинтересованности в помощи по вашей проблеме 0. Ведущий специалист вобще хамит,чуть ли не орёт как шпиц. Единственный ответ на все вопросы "пишите электронное обращение и ждите до 30 дней".Зачем они тогда там находятся непонятно.
Огромнейшая проблема в том, что плата берется, а проблемы уровня 80ых, свет выключали 2 раза и без предупреждения, я молчу уже что нету резервной линии, ладно выдержали приборы и повезло, что не стирал или не готовили что то. Как проверять неплательщиков (ненавижу халявщиков) сразу, а как модернизировать и продвигать идеи студентов их нет. Элементарно предлагать какие то источники энергии жителям кто не в курсе что такое возможно и объяснять как со всем этим лучше работать.
Обратилась в офис на 22 партсьезда окно 1 Хлебосолова Александра Валерьевна обслуживала хамское, высокомерное поведение. Разговор на повышенных тонах. До этого муж обращался в 11 окошке обслуживали человек после инсульта потом скорую вызывали. Кто раздал им короны? Проходили ли они обучение по клиентскому обслуживанию? Прошу привести проверку на профпригодность в этом офисе. В такое непростое время для нашей страны сидят все в золоте и грубят клиентам. Надеемся на понимание .
Большое помещение. Есть уголок для деток. Большой зал для ожидания.В зале есть телевизор. Много стендов с информации. Сняла звёздочку за кулер в котором нет стаканчиков и воды(( В остальном все здорово.
Пол отдела на обеде, людей с талоном "Е" набрали более 10 человек. Администратор ответил и это нормально, т к обед. Тогда вопрос может закрывать весь отдел на обед? Или все таки плавующий" обед проставлять сотрудникам, а все по два, три человека на обед. А по одному с определенным интервалом!
Обращалась за переоформлением лицевого счета, вся процедура заняла не более 10 мин. С собой нужно взять только паспорт и документы на собственность. Очередей нет, приятный персонал и красивый офис, рядом большая парковка.
Качество воды ! Как ей пользоваться ?
Куйбышевский район , ул . Егорова, д.5 , кВ. 29 . Жалобы написаны в Ук Мир ( управляющая компания ) , Т Плюс Самара и сюда .
А вода так и осталась коричневой .
Чисто. Просторно. Но не удобно. В канцелярии нет места положить сумку или свои личные вещи. Копии в организации никто не делает хотя обратите внимание на своих соседей и в ССК и в Самара Газ без проблем выдают копии документов. Специалисты работают через одного
телефоны для контакта многоканальные, дождаться оператора быстро не получится, звонить надо с городского телефона иначе потеряете много денег за ожидание. с телефона 200-78-30 приходят сообщения о якобы истёкшим сроком меж поверочного интервала и предлагают замену прибора.
Вроде бы и расположение хорошее, но попасть сложно, надо прямо знать, куда идти, на машине не подъехать. Офис большой, окон море. Принимает девушка на ресепшене и помогает выбрать талон. Народу много, но ожидание недолгое. Специалисты грамотные, вежливые, вопрос решили.
Отвратительная контора. Пришли узнать по долгу, выключили свет. Открыв самостоятельно входную дверь, она была не закрыта зашли а квартиру ко мне что бы передать документ. Дома находился ребенок, который жутко испугался мужчину. И тот продолжил вести диалог с 6 летним ребенком. Прошу разобраться с данной ситуацией, и дать ответ. Это что за самоуправство входить домой.
Пришла квитанция по оплате за октябрь, возникли вопросы, зашёл на сайт, стал сразу читать отзывы, люди жалуются что не дозвониться, в одном отзыве узнал что можно заказать обратный звонок на сайте самарагорэнергосбыт, в 8.10 заказал в 8.40 уже перезвонили, девушка вежливо за 5 минут всё разъяснила, вопрос исчерпан.
Два с половиной года назад был закрыт лицевой счёт. Все данные в этой шарашкиной конторке есть. А теперь выясняется, что по закрытому счёту начисляли долги. Фантастика. А теперь переписываюсь с какой-то сотрудницей, которая пишет, что долгов нет. А смс они через два года неизвестно как отправили, сами не знают как.
Сайт не работает! Приложение не работает! Оплатиьь через сайт и приложение не возможно! Посмотреть информацию в личном кабинете не возможно! Телефоны заняты! Вы как работать собираетесь? В порядке живой очереди!
С За период с 2006 по 2015гг, т.е. за 9 лет у меня ни разу не снимались показания счетчика . Контролер ни разу не приходил. За эти 9 лет мне насчитали какой-то долг и в феврале 2015 года появился контроллер наконец , снял у меня показания и сказал, что я должен заплатить за 9лет долг . Но ребята, в срок исковой давности? В суд СамГэс не хочет обращаться с исковым заявлением, т.к. суд не примет его к рассмотрению(срок исковой давности -3года). А тем более с 2015 года у меня нет долгов, я все регулярно оплачиваю. До сих пор СамГэс мне помешает в квитанциях этот долг. Смешно! Скоро уже 8лет этому долгу(на начало 2015 года). Да еще стали с 2016 пени начислять! . Тупы и упрямые там специалисты , похоже, да и юристы у них безграмотные! А этот ,, липовый,, долг, я и не собираюсь им оплачивать. Только через суд, из принципа!!! Вот и посмотрим тогда, чей ,, калибр,, больше!!! В декабре 2021 сделал заявку на вызов контроллера для снятия показаний, но он так и не явился.О чемтогда с этой конторой можно говорить!
Я просто в ужасе, меня затравили, за долг в 2800...я оплачиваю каждый месяц, никуда не пропадаю, но оплатить такую сумму мне тяжело- заболела-лекарства и другие траты....но после проверки показаний и выявления недоплаты меня целый месяц терроризировали-звонки по 2 раза в день и на домашний тел. и на сотовый, квитанции о предупреждении отключения света...затравили, а мне 72 года, после ковида с осложнениями... хуже чем коллекторы, просто отравили жизнь....но должна же быть какая то человечность, понимание...У меня такое чувство, что часть *** с Украины переместилась в вашу организацию, чтоб добить пенсионеров, затравить...я думаю , что руководство должно мне компенсировать эту травлю и списать мне мой долг, сделать подарок к Новому году, за недостойное поведение своих сотрудников...мой л/с 12044055
Я пришла подать заявление на опломбировку счётчика, в 16.30 заняла очередь в 10-ое окно, до 17.00 оператор вошкалась с клиентом, я подхожу, а она мне говорит: у меня рабочий день закончен, я- в смысле? После меня ещё один человек занял. Вообще, я и так, и сяк, и пожалуйста, дала ей документы, она с шипением, с претензиями, приняла заявление, кинула мне мои документы. Я говорю представьтесь, она отказалась, сказала до свидания, девушка. Я ей, почему вы мне не объяснили, что до как, она сказала, что не обязана, до свидания, девушка. Вообще, такое ощущение, что я к ней домой пришла. Грубила, фырчала, высказывала свое недовольство. Я считаю, если уж выбирают такую профессию, то и вести себя надо подобающе, а не швырять документы в клиентов. Жаль я не знаю, как ее зовут, ужасное обслуживание 10-го окошка.
Спасибо , за оперативную и качественную работу , мой сын направлял документы на получение лицевого счета и заключение договора эл. снабжения по электронной почте , ответили быстро , через несколько дней , перезвонила специалист Юлия С. очень вежливо и грамотно пояснила , что было сделано и как оплачивать, прислала пароль доступа к личному кабинету и документы. Мы очень довольны СамГЭС. Желаем развития и совершенствования процессов.
У меня почему-то образовалась задолженность 1806,27 рублей, мне позвонили из САМГЭС, с требованием НЕМЕДЛЕННО оплатить!!! Я сказал им, что хочу приехать к ним на сверку, и по ее результатам оплачу задолженность, они мне назвали адреса куда под"ехать, но около недели из-за болезни я не мог к ним под"ехать.... А с 15 по 25 января им нужно звонить на горячую линию и подать данные по счётчику, я лёжа в постели, больной, звоню им, чтобы подать данные, но там отвечает автоответчик, что входящие с моего номера не принимаются!!! И ни какие телефоны не отвечают, просто идёт сброс!!! И ничего им об"яснить не возможно!!! Что это за отношение к клиентам, которые им платят деньги??? Или они хотят драть с нас деньги по среднему??? Тогда для чего они мне ставили свой электронный счётчик, который я к ним ездил и регистрировал его????? Сегодня, 19.01.2022 г., я без сверки оплатил им долг полностью, но сообщить им об этом также не могу!!! Хотел установить их личный кабинет, так же не возможно, они меня полностью заблокировали!!!!!!!!! Что это за идиотизм в этой компании????? Жаль что МОНОПОЛИЯ на эти услуги в Самаре только у них, за такие ИГНОРЫ, давно бы ушел к их конкурентам, но их нет!!!!!!!А они этим пользуются!!!!!!!!!!!!!
Внутри всё чисто, аккуратно. Персонал вежливый, всё подскажут, объяснят. Да, очереди не маленькие, но наверное без этого никак..места для того, чтобы посидеть в ожидании достаточно.
Согласно Указа Президента Российской Федерации от 26 июля 2021 г. № 437 по новым правилам дети-инвалиды и сопровождающие их лица должны проходить без очереди в магазинах, кафе и ресторанах, поликлиниках и больницах, детских садах и школах.
Пропускать их вне очереди теперь обязаны и в службах быта, связи, ЖКХ, юридических службах и других организациях, обслуживающих население.
Любезная девушка администратор, узнала у девушки которая нас должна была принять без очереди, она отказала, не смотря на то что я была с ребёнком инвалидом, которого я не могу оставить одного, ему очень тяжело сидеть в очереди!
Прочитав отзывы я поняла что реально эта компания греется на клиентах, и мои подозрения имеют место быть. В квитанции постоянно присутствует какой то долг и пени непонятно откуда взявшиеся. И ещё такой раздел есть - аванс называется, там тоже всегда сумма такая ненавязчивая присутствует. Времени совсем нет ехать к ним, это пол дня минимум. В выходные они не работают специально. Вот этим и пользуются они. Долги такие приписывают небольшие особо, люди их оплачивают. Это им и нужно! Долги тех кто не платит так возмещают, и не в убытке уж точно контора. Как то тоже звонили, орали практически требовали долг оплатить в размере 1386 р., спросила как фамилия сотрудника и почему она так разговаривает, как фамилия руководителя и что вообще происходит, нахамили, бросили трубку. Номера этого нигде не отражено ни в квитанции ни на сайте. Набрала его, говорю долга нет у меня, плачу по счетчику ежемесячно, соедините с руководителем, опять нахамили прям жестко и бросили трубку. Я опять набрала, сбрасывать начали. Вот как то так.
ТсПолный бардак.
В августе переоформил лицевой счет на себя, представил все документы. Хотя счетчик был уже опломбирован заставили еще написать заявление. Сотрудник самгэс проверил, выдал акт, а второй экземпляр сказал передаст в офис сам. Теперь с меня требуют этот акт, почему я должна предоставлять, если работу выполнял ваш работник.
Показания передал 16 ноября лично оператору, но начислили опять по нормативу, хотя там никто не жил. Когда прекратится это безобразие?