Увидела, что рядом с домом открылся салон Сахар, название на слуху, захотела сходить на массаж.
Зашла в онлайн запись, и там как раз в разделе акций был массаж спины за 890₽, на него и записалась. Скрины с уведомлениями о записи прилагаю.
Зайдя в салон, меня никто не встретил, хотя на входе сидели две девушки работницы, сидели в телефонах, даже не поздоровались. Салон конечно новый и современный, но по атмосфере полный совдеп. Далее я сама нашла где снять верхнюю одежду, меня никто не направил. Потом одна девушка встала, подошла за стойку, спросила как меня зовут и сказала подождать, мастер пригласит.
В кабинет я вошла позже положенного времени, вышла раньше, получается массаж был не 45 минут, а где-то 35-40. Сам массаж прошел нормально.
И самое интересное, момент оплаты.
За стойкой уже другая девушка, говорит мне «а у вас какой-то купон или что?» На что я отвечаю, что записалась через онлайн-запись, через раздел акции, речи о купоне там не было. Она начинает говорить, что это какая-то ошибка, нет такой позиции, у них есть только скидка на первое посещение 10%
Далее ничего внятного она не ответила, оплатила я по итогу 990₽, поведение работников неприятное, как и сама ситуация. Чек не выдали, прикреплю еще онлайн квитанцию
Посещаю салон «Сахар» на Космонавтов, 23А, на протяжении нескольких месяцев делала маникюр у одного мастера - Вероники К, качество меня полностью устраивало.
Перед новым годом не смогла к ней попасть и записалась к другому мастеру той же категории - Александре Б.
26.12 я пришла в салон вовремя, но меня попросили подождать 10 минут, по факту вышло больше 20, но тут ладно, можно понять с учетом предновогодней суеты.
Не понравилось то, что мастер была как будто уставшей от клиентов, чувствовалось ее раздражение. Кроме того, во время маникюра аппарат очень сильно вибрировал, возможно из-за высоких оборотов - такой вибрации я никогда не ощущала. Пальцы жгло, но мастер, видя мою реакцию на болезненные ощущения, никак на это не реагировала. На протяжении всего маникюра я находилась в напряжении и вместо того, чтобы получать удовольствие, ждала, чтобы это скорее закончилось.
После окончания процедуры мне сообщили стоимость - за снятие, маникюр и покрытие одноцветным гель-лаком меня попросили заплатить 2550 рублей. Месяц назад тот же объем услуг в данном салоне мне обошелся в 2100 рублей. И самое неприятное, никто не предупредил о повышении цены, я не рассчитывала на такую стоимость. Видимо, пользуясь повышенным спросом на услуги красоты, салон решил побольше заработать накануне Нового года, только о клиентах забыли подумать. Даже элементарно снять наличные для расчета с кэшбеком нужно заранее, как и спланировать свои расходы.
Кроме того, 17.12 от салона пришло сообщение о том, что 24.12 состоится переезд салона, всех приглашали на праздничное открытие салона по адресу: пр. Космонавтов, 42. Информации о том, что переезд переносится, не поступало вплоть до вчерашнего дня, когда я сама начала уточнять этот момент у администратора.
То есть по факту клиенты могли прийти по приглашению в день открытия нового салона к закрытым дверям. Вот это клиентоориентированность!
И повышение цен наверное было бы более ожидаемым в новом салоне, а не в закутке 3*2 метра, где не развернуться и 2 мастера с двумя клиентами практически вплотную друг к другу сидят.
После вчерашнего посещения остался неприятный осадок. Считаю, что за такие деньги можно найти гораздо более высокий уровень сервиса.
Сегодня первый раз была в этом салоне на маникюре и оформлении бровей. Все сотрудницы очень внимательные, вежливые, отзывчивые. А еще, они каждый профессионал своего дела, в общем, сделали из меня красотку и дали дельные советы. Я осталась очень довольна. Обязательно буду еще посещать этот салон. Всем сотрудницам здоровья и благополучия.