Что происходит с компанией? Работала с ними более 15 лет, но за последние полгода ни одного квалифицированного сотрудника, менеджер, прикрепленный к компании не квалифицирован совсем. Еще год назад менеджеры звонили и предупреждали, что заканчивается сертификат или ОФД, что произошло сейчас? сегодня обратившись за помощью установки и перевыпуска сертификата поговорила с тремя специалистами на что последний сказал "я перезвоню" ... звонка жду до сих пор с 11 утра. Время 19-29:)))) При этом у нашей компании далеко не дешевый тариф. Испортились ребята. Никогда не писала отзывы, но сегодня - накипело. Не в первый раз за полгода подводят.
Очень давно с ними работаю. Не то чтобы сервис был крут, нет скорее просто относительно недорого в сравнении с конкурентами.
Отчетность лучше отправлять заранее, в день х что-то обязательно будет не так. Обновили, обновляют, не открывается ну и так далее. Хотя в последний год у них стало все более менее норм.
Но как бизнес партнер не надёжны.
Звонят с предложениями купить, то что можно бесплатно через сайт ФНС получить, ту же самую ЭЦП...
Самое большое разочарование в них было в ерм для бизнеса. Оплатил продукт, нанял программиста, сделали все какие нужно для работы менеджерам: бланки, формы и т.д. И радовались мы месяцев 8-9 после чего с стороны сбис что-то обновили и перестали подгружаться в формы корректно данные, прописано все верно, но с бызы не берётся.
В результате звонка в поддержку на протяжении недели разбирались, по итогу подтвердили проблема у них. В каком-нибудь из следующих обновлений обещали то исправить, либо предлодили оплатить им и якобы их программисты готовы поправить... Ну опять такой себе маркетинговый ход...
Прошло полгода, ни чего не менялось, перешли давно на другую ерм, в общем выкинул на ветер тысяч 30-40 и был вынужден опять подбирать решение для своих задач 🤗
Продукты интересные, но некоторые сырые, да и отношение не особо клиентоориентированное. Заставить решать проблемы можно только пока не оплачен счет, в остальных случаях проблемы клиента остаются, к сожалению, с клиентом)
Отвратительная организация работы, назначают ко времени и на месте никого, причём слышно всех в соседней комнате, как чаи гоняют. На просьбу подойти и начать работать- ждите. Девушка , которая записывает флешки всегда с деревянным лицом и таким же отношением. В том году ещё хотели поменять компанию. Последний раз с ними работаем.
Дозвониться не возможно, тарифы меняют на ходу, постоянно пытаются навязать не нужные опции.
Отвратительная организация, полный офис народу, а толку нет, техники не могут выехать на место, очередь мол на неделю вперед, помочь никто не может, все заняты! Зато когда ты покупаешь у них оборудование для торговли, так у них все красиво на словах и тех. поддержка работает быстро и проблемы они готовы ваши «решать».
Попался некомпетентный сотрудник Александрова Яна ,поняв что оценку поставлю низкую, прекратила звонок.... Очень не приятно после 7 мин ожидания помощи,потом на телефоне еще ждала она бегала консультировалась...ничего внятного в итоге
Сотрудников тех. поддержки почистить бы через одного. Порой забывают для чего устроены на работу. В очередной раз сегодня столкнулось с тем, что отвечают вопросом на вопрос. На просьбу помочь, то отсылают на инструкцию и ведут не нужные беседы, вместо того что бы по их знаниям нажать пару кнопок, что бы показать и вопрос решен. много тратится времени на ненужную болтавню. Иногда чувствуешь себя мерзко от того что тебя носом тыкают в инструкцию. Сегодня это был сотрудник техподдержки Георгий Коркнен (в фамилии возможно ошибка, на эмоциях не дописала).
Сотрудник данной организации, Копельстеторов Никита Александрович, позвонил несколько раз и сообщил о том, что необходимо продлить ЭП, так как остался всего один месяц её работоспособности. За это ему спасибо, хотя идут уведомления на почту об этом. НО ни разу не сказал, что срок действия новой подписи начнется сразу, а не по истечении срока действия старой. В итоге один месяц просто потерян. Остался очень неприятный осадок. Надеюсь мой отзыв поможет кому-то в будущем избежать моей ошибки.
Прежде чем выбрать эту компанию для отправки отчетов в гос органы подумайте трижды! В день отправки отчетов 25 июля все работало нормально и внезапно отказался работать Плагин, ну ок попробовала обновить самостоятельно, не вышло, пишет что у меня актуальная версия плагина, но ключ для отправки отчетности отказывается работать, позвонила в техподдержку с 15 часов до 23 часов ни один из 4 сотрудников техподдержки не смог понять причину отказа работы плагина, отчеты естественно так и остались не отправлены ,, хотя это онлайн версия не какая то там программа которая зависла на компьютере! Не рекомендую работать с данной организацией!
Жаль, что мы не почитали отзывы о данной компании. Проработав 1 неделю получили много стресса и сплошной негатив. Купили кассовый аппарат, а он не корекно выбивает кассовые чеки обратились в офис, а нам вместо того, что устранить ошибки навязывают программу купить дополнительно. Создалось впечатление, что специально так програмируют кассовые аппараты! Причём сняли на видео сам процесс как выбивает чеки. Обратились в службу поддержки. Надеемся, что помогут в данной ситуации. Г
проплатили тариф 1200 за нулевую отчетность, ничего отправить не можем, программа требует снова проплатить 5600, обратились к индивидуальному менеджеру, ни на телефон, ни на сообщения не отвечает, теперь будем платить штраф 5000 - спасибо СБИСу
Предварительно записался,на получение ЭЦП. Приятный офис рядом с парком, но как всегда проблема с парковкой. Пришлось прогуляться по териториипарка от автомобиля.
Обращалась в данную компанию по кассе, нужно было её перерегистрировать, всё сделали быстро и без проблем! Вежливые и квалифицированные менеджеры! Нужно было срочно помочь мне в данном вопросе, так менеджер ( Мария ) задержалась после работы и очень тем самым помогла! Огромное спасибо!
Дружу много лет. И не собираюсь изменять особенно после лживого бухгалтера. Все доступно. Программа отличная👍 ну а если я туплю, то есть техподдержка. Удачи и процветания вашей компании. Особое огромное спасибо моему менеджеру и крутом специалисту - Алёне.
Был и негатив, и позитив.. В целом вроде норм. Была проблема со сдачей отчетности в ФНС и в ПФР.. служба поддержки отсылала в ПФР, типа ошибка на их стороне.. Выяснилось, что на стороне СБИС, но штраф конечно прилетел.. Сумма небольшая, но неприятно, что пробегал и не за что еще и заплатил..Теперь когда есть ошибка при сдаче, сразу пинаю поддержку. Зато оперативно подпись делают!! кучу документов как у ...конкурентов не нужно заполнять и в оригинале возить ))
Получал цифровую подпись и носитель, был 21.10.21 заранее записан на встречу с менеджером. По приезду стретила меня Смирнова Светлана Юрьевна, какой то руководитель, все ее обшения со мной проходило в хамской форме на повышеных тонах, на просьбу перестать со мной так общаться, я ей ничего плохого не сделал, она продолжала показывать свою непрофпригодность. Так же заметил ее хамское общение с подчеными. Я так и не понял за что она так со мной! Направил притензию руководство на работника их компании. Честно говоря ужасные чувства после посещения данного места. Будто не за что на меня тонну фикалий вылили(
Работаю уже много лет с менеджером : Коваль Анастасия, безумно довольна подходом к клиенту. Все вопросы решаются оперативно. Нет никаких лишних доплат по программе, в отличии от ох конкурентов!
Обслуживаюсь уже пять лет, всегда все идеально, быстро, все четко объясняют ,тех поддержка всегда во всем помогает, 24/7. Недавно понадобилась подпись для торгов выпустили в этот же день.Однозначно рекомендую 👍🏻
Хамье работает нормально на вопросы ответить не могу и пытаются на клиента который их кормит голос повышать. Цены завышены индивидуального подхода нет. Выставляютсчета а потом говорят что эти счета самовыставились. Вобщем интересные люди
2
Посмотреть ответ организации
Антонио Б.
Знаток города 13 уровня
12 октября 2023
Вроде солидная организация, а персонал не пунктуальный - задержали выдачу ЭЦП позже назначенного времени. Плюс - центр города. Минус - отсутствие свободных мест на парковке.
Являюсь клиентом тензора около 5лет. Сменилось 2 менеджера. В целом была всегда довольна. Но теперь у меня новый менеджер Габдрафигина Ирина. Отказывает в продаже ФН без оказания услуг по его регистрации, нарушая тем самым мои права, как потребителя. Продолжать сотрудничество с ними больше желания нет
Заказывали здесь услугу по доработке выгрузки документов из 1С в СБИС. После оплаты счета работы были выполнены уже на следующий день! Все, что нужно, сделано и отлично работает. ) Очень приятно, когда к клиенту такое отношение. ) Спасибо большое!
С данной организацией работаем более 1 года, имеем продуктовые магазины, пользуемся услугами СБИС. Техподдержка оставляет желать лучшего, проблемы с программой возникают постоянно, для того чтобы решить ее, требуется сидеть на телефоне не менее 1 ЧАСА. Первое через что нужно пройти, это дождаться очереди на линии, затем следуют переключения с одного оператора на другого, и каждому нужно объяснить проблему. И как правило, в заключении проблемы не решаются, а просто оставляют заявку на рассмотрении проблемы. Крайне не компетентны операторы горячей линии, могут навязывать свое видение в построение работы, или просто дерзить.
Изначально был негативный опыт работы с данной компанией, видимо менеджер попался не слишком ответственный. Но позже вышли на связь и решили все проблемы. Большое спасибо!
Срочно нужен был ключ для участия в торгах. Обратился и получил граммотную консультацию по подбору электронной подписи и оперативно оформил её! Выдали подпись день в день.
Не понятно, для чего в 2022 году после изменения всех законов об ЭЦП подобные организации
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
9 января 2020
Плохая компания. Бесконечные проблемы то с сертификатами, то с ключами .... звонить в тех поддержку бесполезно (( вроде устраним проблему, через неделю бац опять тоже самое. Постоянно ошибки от контролирующих органов, потому что у сертификатов нет заключенного соглашения. И вроде за сбис платиш, а нет нет да ножками по ИФНС бегаешь .... Вот и думайте сами хорошо это или плохо.
Хорошая компания. Работаю с ней 6 лет. У меня 2 аккаунта на 5 и 25 компаний. Тем не менее, сложностей не бывает. Заранее высылают счет на оплату, напоминают о том, что заканчивается лицензия или надо продлить ЭЦП. Для получения ЭЦП в офисе можно записаться на определенное время и не ждать в очереди. Очень удобно, что есть круглосуточная техподдержка с челябинского номера. Если сами не хотите, они подключатся и все сделают. Всем рекомендую, сама с ними планирую продолжать сотрудничество.
4
3
А
Анонимный отзыв
4 февраля 2020
4 года работала с ними отлично, сейчас просто трэш, мне уже два раза комп ремонтировали после сотрудников тех поддержки, ну да и это бы ладно, но последний год просто уже невозможно, тех поддержка вообще не бум бум, мало того , что не дозвониться не дописаться до них, так они в принципе ошибки не устраняют, затягивается неделями!!!!!!!!!!!
Очень хорошая компания. Работаю с ней с 2010г. Работают круглосуточно без праздников, всегда помогают решить даже самые сложные вопросы. Менять точно не буду!
ужасная компания. не рекомендую. преобрели ключ, когда начали работать, столкнулись с множеством проблем с сертификатами для ключа и тд. Тех поддержеа "мазахисты" сразу всё как пологается установить не могут. Мы потратили уже неделю, продвинулись на 50% )))
менеджеры относятся к своей работе халатно, никакой ответственности., по телефону говорят красиво, а работать начинают когда жалобы начинаешь писать)) то ключ не вовремя заканчивается, то менеджеры в отпуске, в общем не советую))
вчера в 18 часов вечера 16.10.17г оформила запрос на продление электронного ключа, сейчас 17.10.17 14-56 час. - от компании Тензор ни ответа ни привета!! вот и думайте работать с такой компанией или нет