Внимание! Авиакомпания продает билеты, а затем, через три дня отменяет рейсы и замораживает деньги на месяц. Если билеты куплены на сертификат 2020 года, то возвращают опять сертификат, который можно будет обналичить в конце 2023 года (понятно, что обналичивать к тому времени будет нечего).
Мне, потраченные в 2020 году деньги за билеты, вернули сертификатом, конечно, за вычетом сервисного сбора.. В октябре 2021 года купила на этот сертификат билеты до Мурманска и обратно на июль 2022 года (разницу в цене и сервисный сбор оплатила). В феврале (до 24 февраля) рейсы отменили, вернули сертификат и деньги за вычетом сервисного сбора. 4 апреля 2022 года купила на этот сертификат билеты до Геленджика и обратно (разницу в цене и сервисный сбор оплатила). 7 апреля рейсы отменили (я думаю, что они были бутафорскими), обещали вернуть сертификат и деньги (без сервисного сбора) через 30 дней. На мою просьбу обналичить сертификат, так как это уже превращается в фарс, ответили отказом. Никаких извинений не принесли, никаких маленьких льгот или компенсаций за моральный ущерб не предложили.
Рейс S7 1212, 22.08.22 г. Калининград-Москва, бронировала места заранее с оплатой, в итоге поменяли борт, не сообщив об этом, места все перепутались, спасибо сотрудникам в аэропорту храброво, выдали другие посадочные места, при выходе на посадку заклинило дверь, в итоге рейс задержали. Ладно, сели. У нас 4й ряд, первые два ряда бизнес класс и сообщили что туалет в носовой части только для бизнес класса, первый раз видела такую дискриминацию. Остальные уважаемые себя люди, с 3го по 35 ряд должны были ходить в один туалет в хвостовую часть самолета.Посадка была самой долгой за всю историю полетов. Я считаю что за такую стоимость билетов (в два раза дороже чем Аэрофлот на минуточку) качество обслуживания могло быть лучше. Не рекомендую никому!!!
Я не знаю, что произошло с компанией. Но 12.11 просто последняя капля.
Рейс Сочи-Москва. Мы с мужем заранее купили места в начале салона, в хвосте не летаем.
Зарегистрировались, получили электронный посадочный. Проходим на посадку, девушка сканирует и говорит «по решению компании вас пересадили на 30 ряд» я говорю что??
Я ничего не знаю, подойдите к представителю. Представитель дама 1,50 ростом просто хамским образом отвечает, потому что так решили, не нравится возвращайте деньги за места.
Написала официальную жалобу. Жду от вас ответ.
Отвратительно работает служба по возврату стоимости билета. Должна была лететь из Москвы в Горно- Алтайск в июне и обратно через неделю. Но заболела короновирусом моя дочь, с подтверждением ПЦР, и б/л, и я получила предупреждение от Роспотребнадзора, о том, что предупреждена и несу уголовную уголовную ответственность, в случае заражения граждан, т.к. являюсь контактным лицом. Предоставили даже из выписку из домовой книги, что проживаем в одной квартире. Компанию уведомили за сутки, Уже 4-ый месяц ведём утомительную переписку, постоянно требуют различные подтверждения, чтобы оформить возврат.Видимо, придется решать вопрос в судебном порядке с компенсацией за билет и за моральный ущерб. Больше летать с S7 желания нет!
0 звёзд. Это не компания, а изверги. Если есть возможность, летите другими авиакомпаниями!!!в Домодедово со мной и моей семьёй произошёл кошмарный инцидент, так как мы были с пожилым человеком и маленьким ребёнком, то буквально на минуту опаздали на посадку, в то время как регистрацию мы прошли вовремя..нам достался самый дальний выход. Перед носом у нас захлопнули дверь, самолёт после этого ещё 15 минут стоял с трапом. Билеты были оплачены заранее. И в этот день больше рейсов не было, на следующий день тоже. Они это прекрасно знали. Девушка которая нас не пустила ужасная хамка и грубиянка. Компания не предприняли абсолютно никаких попыток нам помочь, пойти на встречу. Предложили билеты купить другие, на рейс аж через 2 дня. А где нам с бабулей и ребёнком жить двое суток??? Предложили билеты оплатить, уже в три раза дороже. Вы же это специально делаете. Также и администраторы сидят такие же быдло. Вы кого набираете работать с людьми??? Значит когда вам надо то можно даже задерживать рейсы, а когда клиентам надо, то вас никого не найти?? Ну теперь многие будут знакомы с вашей схемой. Также хочу сказать, что чемоданы наши просто изуродовали.хотя плёнкой мы их обматывали. Даже ручки поотрывали. Такого я ещё не видела. Сейчас почитала предыдущие отзывы и реально оказывается наша ситуация очень распространённая у этой компании. И вообще чего только не было, ну совсем клиентов за людей не считают. А хорошие отзывы похоже купленные.
Превратилась в мелкотравчатую контору. При высоких ценах на билеты и госсубсидировании стремятся урвать деньги за каждый чих. Хочешь место-плати, хочешь еду - плати и так далее. Даже в Домодедово самолет не ставят к телетрапу. Рвачи во всем.
Выдача на ленту багажа занимает 1 час.
Худший клиентский опыт.
Оформил заявку на возврат за отменённые рейсы (№1677972 от 6 марта). Жду возврата уже больше 30 обещанных дней.
Сначала ожидание было просто 30 дней, потом 30 рабочих, а сегодня в поддержке сказали, что теперь крайний срок возврата НЕ ОПРЕДЕЛЁН.
Я устал вам звонить, проверять статус и ждать своих же денег обратно. На протяжении этого срока с вашей стороны полная тишина.
Когда вы вернёте деньги за отменённые рейсы?
Upd:
Возврат по одному из двух заказов пришёл
Летел рейсом 1055 26 декабря. Мало того что постоянно приходили уведомления о разном времени вылета, никаких коментариев о причинк задержки не предоставили. Рейс задержали более, чем на два часа. Напитки не предоставили, в самолете за задержку ни экипаж ни стюарды не извинились. Стюард при посадке на место нахамил, потом видимо из принципа не предложил даже воды. В Москве отказались ставить отметку о задержке рейса, сказали что ставят по прилету. По прилету в Казань, оказалось, что прелставители компании где то гуляют. По горячей линии оператор Галина, предложила их подождать. В итоге полчаса ожидания ни к чему не привели. На вывеске написано, работают круглосуточно. Ранее была лучшая авиакомпания, теперь полный отстой. И даже не извинились.
Очень был удивлён, наступил новый год и статусные мили обнулились, хотя старался изо всех сил летать этой компанией но по итогу кинули. Не хватало для перехода в другой статус несколько миль, думал что скоро ещё полечу в 2022 и наберу статусные мили для повышения статуса, а тут увы мне сообщили что я лузер мог сам догадаться что сказка кончилась. Глубокое не уважение выражаю руководству авиакомпании.
Сегодня, 23.01.23, распродажа билетов S7 при подписке совместно с Яндекс Плюс. В первой половине дня сайт висел - многие пользователи это отмечают. Далее по состоянию на данный момент (16:28) сайт работает, билеты со скидкой нужно именно выискивать, никаких подсказок, в каком они направлении и хоть примерно на какие даты, нет. На направления в популярные курорты летом лично я билетов не нашла. Нашла на одно из интересующих меня направлений: Москва-Мурманск. Акция действует только при покупке билетов туда и обратно (это обязательное условие). Действительно на полет туда скидка есть и она, и правда, в районе 50 %, НО: билет в ту сторону и до распродажи был совсем недорогой (чего не скажешь об обратном билете) и эта скидка на общую сумму не сильно-то повлияла. Привожу пример расчета:
20 января я просчитывала полет с ребенком 12 лет на даты с 03.06.23 по 11.06.23. Суммарная стоимость на ребенка с багажом и на меня без багажа составила 17 000 рублей (Если оба без багажа - 13 800 руб.)
А теперь, что я получила сегодня (на те же даты) в день "закрытой"(якобы привилегированной) распродажи: сумма по 1-му условию составила 16 350 руб., по 2-му - 13 150 руб.
Внимание вопрос: что я выиграла? 650 рублей с 17 тысяч - смешно!
Справедливости ради скажу, что к перелетам с данной а/к у нас претензий нет - все на хорошем уровне. Но зачем вот эта замануха с распродажей - ее реклама вылезала везде, я заплатила 200 руб. за подписку (не страшно, но сколько потрачено сегодня времени), и что в итоге... как-то это низко - не соответствует уровню S7... совсем... обидно как-то
Очень хорошая Авиакомпания, вежливые борт проводники, маски не заставляют одевать, полёт был комфортным, посадка чуть правда жестковата была, думаю из за погоды, не критично в целом) спасибо, рекомендую данную авиакомпанию)
Изначально билеты были куплены заранее по маршруту Москва- Нальчик. Через неделю компания прислала сообщение, что аэропорт в Нальчике закрыт. Позвонила в компанию, как то очень быстро предложили переоформить билеты до Минеральных вод. Сама виновата, зачем то согласилась. Надо было сразу вернуть деньги и не было бы с этой компанией ни каких проблем. Улетели в Минводы. Отдыхаем, приходит сообщение, что нам поменяли время. Пришлось дату вылета менять из за того, что перенесли на позднее время. Итог: одни проблемы с авиакомпанией S 7. Больше с ними связываться не хочу. К сожалению поздно увидела, что вернув изначально деньги, я потом могла бы купить билеты до Минвод туда и обратно на 10000 дешевле. Хороших слов дня них просто нет.
Первый мой полёт и он случился на S7! Спасибо компании за впечатление, достойный сервис, спокойствие и неравнодушие к пассажирам. По времени всё чётко! В салоне чисто и комфортно.
Летел самолëтом авиакомпании S7 рейсом S7 1158 по маршруту Пермь-Москва с графиковым вылетом из Перми 8.06.21 в 19:55...
Вылет задержали на 1час 30 минут по причине позднего прилёта борта из Москвы. Это ладно, бывает.. Быстренько по-деловому погрузились, взлетели. Полёт прошёл в штатном режиме, но вот посадка была "вишенкой на торте", а если быть более точным, то "ложкой дëгтя без бочки мëда"... Посадка была жëсткой, что заставило пассажиров рейса изрядно понервничать. Маневрируем, заходим на ВПП, снижаемся, снижаемся... касание ВПП.. крайне грубо и непрофессионально! Жесткий удар шасси, и очень приличное биение о "взлëтку", и ещё более резкое торможение. В общем, вся "гамма эмоций". Летел этой авиакомпанией далеко не первый раз, но чтобы ТАК сажали лайнер... Уж увольте. Если уж у пилота маленький налёт, и не умеет машину сажать, то пусть тренируется до тех пор, пока не научится. В так, чтобы пассажиры нервничали - первый признак грубого непрофессионализма!
Вот теперь и не знаю, стоит ли далее летать этой авиакомпанией, или же предпочесть Nordwind?..
Отвратительный сервис, абсолютно отсутствует клиентская работа над проблемами. В пандемию были отменены мои рейсы на сумму более 50тр, после того как не удалось всеми смособами добираться возврата ден средств, S7 прислал сертификат. Который оказался недействительным при покупке других авиа!!! С 1000 попытки удалось узнать, что будто S7 сделал возврат денег, но денег не поступало! Банк опровергает это утверждение. Прошу платёжку у S7, в ответ тишина! Я оставляла огромное количество заявок: через оператора по тел, через сайт, через чат. Вопрос мой до сих пор не решён!!!! Очередной раз сегодня оставила заявку 1167714. Менеджеры отказываются оставлять свои ФИО, чтобы не нести ответственность за решение проблемы с клиентом! Как сдвинуть с места решение этой проблемы, не представляю???? 😡 Разочарована в авиакомпании полностью!
Хорошая компания.Персонал вежливый и профессиональный.вода ,соки в любом количестве, не вымеряют ручную кладь до миллиметра.Рейсы отбываю и прибывают вовремя.цены на билеты очень даже приемлемые. Рекомендую.
Летаю достаточно часто. Нравиться и аэропорт( время выхода с аэроэкспресса до гейда - занимает 15 минут) и авикомпания, все четко, без суеты, лишней информации и ненужной рекламы. Так держать.
Первый раз с ними полетел. Доволен, особенно работой бортпроводниц плюс удобная регистрация. Доброжелательный персонал. Понятная бонусная программа. Из минусов автобус набитый пассажирами как омулевая бочка. Но в целом возникло стойкое желание летать только с ними ( по мере возможности).
S7 - очень плохая компания, которой плевать на клиента. Не пользуйтесь услугами S7, получите такое же обращение.
05 марта оплатил на сайте S7 билет. Заказ MYFZKN9. Оплачено 46 234 Руб. Дата оплаты 05 мар 2022. 11 марта оформил возврат билета. Заявка заявку на возврат бронирования - №1700389. 11 марта спустя пару часов после оформления моей заявки на возврат пришло уведомление об отмене рейса.
Сегодня 21 апреля 2022 года. Деньги на карту не возвращены. По телефону на мой вопрос по возврату денег грубым и резким тоном дали знать, что сам виноват - непонятливый, плохо соображающий, не читаю правил возврата билетов. Мол в сложившейся обстановке возврат не в течение 10 дней, а в течение 30 дней.
Любимая авиакомпания! Летала на разных, S7 лучшие. Всегда мягкая посадка, и взлёт плавный.Нет опозданий, задержек. Отношение как к человеку! Права соблюдаются. Очень нравится всё! Теперь только они!
Отвратительный сервис, покупала билет на одно число, смотрю после оплаты другое. Хорошо, ошиблась , менее минуты набираю что ошибка, приняли обращение, сказали что возрат без дополнительных оплат и в течение трех дней. В общем прошла неделя, ответа нет . Дозвониться не возможно от слова практически совсем либо ожидание пол часа в лучшем случае. Ответ один заявка обрабатывается, ожидайте, заявок много. При чем в одну сторону, первый билет он был верный . Полететь удалось в одну сторону только, но сервисом в компании, в салоне недовольна. Того , что был год назад сервиса нет. Обслуживание не скажу, что хамское, но и не особо приятное. Перекус в самолёте очень слабый для стоимости билета. Но полет сам нормальный. Добавляю по отзыву: ответа так и не поступило в обещанный период, на сайте изменить было невозможно даже за доплату , выдавало еrror (ошибка). В итоге я полетела через другой город , так как нужно было это время мне , и получилось за более дешёвый билет . сервисом в 2000 победой довольна . А вот s7 сервисов в 7500 недовольна от слова совсем. За несколько часов до предполагаемого вылета мне всё-таки позвонили и предложили обмен с доплатой , хоть и небольшой , но я уже купила билет в другой компании дешевле и с учётом доставки до места в итоге все равно дешевле , но немножко дольше , на пол часика примерно, поэтому не страшно. S7 больше рекомендавать не могу , хоть и летала часто этой компанией ранее . Теперь буду стараться летать другими компаниями, к сожалению. Сервис по обращением плохой . Если б мне сразу ответили , что за доплату можно обменять , но сразу , я бы согласилась скорее всего, но мне ни сразу не предложили , ни на сайте невозможно было за доплату . На сайте даже за доплату в 4700 была ошибка , невозможно поменять . А если покупка то возможно, следовательно билеты были на это время . Но поменять не возможно было , хотя мой тариф позволял это сделать. Но вот так , не состоялся обмен и полет . Очень расстроена. Из-за потери не только денег, но и времени. К моему большому сожалению полет не состоялся этой компании, сервисом недовольна совсем.
Друзья, добрый день!
Я ставлю 1 звезду этой компании за наплевательское отношение к пассажирам. Объясню почему.
1. Я был снят с самолёта без объяснения причины и тем самым пострадал материально и морально. В августе месяце я должен был лететь рейсом Москва-Иркутск в командировку. Прошёл регистрацию в приложении и получил электронный билет. Мой вылет был в 23-40 мин. В 21-20 был в аэропорту Домодедово и начал проходить регистрацию на рейс. У меня есть все необходимые документы по данной ситуации. На регистрационной стойке J7, мне сообщили, что ВЫ НИКУДА НЕ ЛЕТИТЕ, так как самолёт был заменён на более компактный и там не оказалось Вашего места. Мне предложили вылететь на следующий день, другим рейсом из другого аэропорта (Шереметьево). в 7 утра. Обещали дать мне скидку в размере 7 000,00 руб в случае покупки очередного билета на рейс S7 и оплатить мне такси из аэропорта Домодедово в аэропорт Шереметьево либо подавайте в суд на нашу компанию и ждите решения суда. Мне пришлось согласится на условия авиакомпании, так как мои клиенты ожидали меня в Иркутске. По прилёту в Москву, мною было написано письмо со всеми контактами для обратной связи, но со мной никто не связался. Я просил вернуть мне стоимость билета, который был не действителен по вине авиакомпании S7. Ответа я не получил. Пусть эта ситуация останется на совести руководителей S7.
Вывод
Друзья я потерял день, получил материальный и моральный ущерб. На моё претензионное письмо в компанию S7 я ответа так и не получил.
НЕ рекомендую использовать данную авиакомпанию для деловых поездок.
Отвратительно работает колцентр и глупые айтишники,которые создали и обслуживают приложение s7. Пять дней колцентр не мог решить мой вопрос по поводу замены рейса из Омска в Москву на ту же дату,но на более позднее время.Пришлось сделать возврат и вновь купить билеты.Непонятно для чего в приложении s7 есть кнопка "Обмен",если фактически обмен выполнить оперативно нельзя.А еще при повторнрй покупке билетов в приложении,когда пытаешься вернуться назад и выбрать другие опции,то программа автоматически меняет время вылета на более раннее,поэтому подозреваю и в первый раз так получилось и я купила билеты с вылетом в другое время и не обратила на это внимание до оплаты,теперь проверяю все досконально,но считаю это не порядочно так поступать со своими постоянными клиентами.Для руководства компании сообщаю свои ФИО:Белодед Светлана Николаевна.
Как вернуть деньги за отменённый рейс: чарджбэк в банке или суд.
S7 не возвращает месяцами деньги за билет, чтобы пользоваться ими беспроцентно.
У авиакомпании был функционал автовозврата: нажал кнопку – деньги ушли в ваш банк. Но чтобы контролировать объем возвратов, они убрали автоматизацию и ссылаются на много заявок.
Писать им и звонить бесполезно – авиакомпания не дорожит репутацией, уверена, что потом вы все равно будете летать ею. При этом мой личный опыт: Победа вернула сразу без заявок, Аэрофлот за неделю, крошки Смартфлай из Архангельска и Ютейр – через 3 дня.
Вывод: не пользоваться ненадежной компанией и для возврата денег использовать другие возможности:
1. Чарджбек – это отмена операции в банке, выпустившем карту, за неоказанную услугу.
Все правда просто – обращаетесь в отделение банка, предоставляете:
• Билет
• Скрин письма об отмене рейса
• Доказательство, что вы обращались в s7 за возвратом (можно обращаться за чарджбеком через 11 дней, поскольку 10 дней – срок возврата по закону).
Сотрудник банка составляет заявление на чарджбек (это термин, можно так и называть). Часто после получения запроса от банка s7 возвращает деньги сам, потому что в случае отмены операции банком вам возвращается вся сумма, а s7 без комиссии 200 руб за оформление.
2. Суд. Он очень простой, но так вы вернете деньги за билет + процент за пользование вашими деньгами (за каждый день просрочки, начиная с 10 дня после обращения) + моральную компенсацию.
Что делать:
• Пишите досудебную претензию (она простая, шаблон в интернете есть).
• Отправляете почтой обычной на юридический адрес.
• Ждете 10 дней
• Обращаетесь в суд.
Никаких адвокатов не нужно, все просто и без пошлины, потому что нарушены права потребителя.
В 2020 году s7 принимали заявки на возврат средств, осознанно затягивали сроки, а потом пролоббировали закон о сертификатах и отправили всем сертификаты. Сейчас – затягивание сроков возврата. Лично я закрыл свою бонусную карту с баллами и больше не летаю s7, какие б они распродажи не устраивали. С учетом массовой ситуации с искусственным затягиванием сроков, очень надеюсь, что топ-менеджмент компании s7 когда-нибудь привлекут за мошенничество. Ну и просто наши деньги не пойдут им на пользу.
Времена пройдут – репутация останется. Я больше не пассажир s7.
Никогда не думала, что у данной компании отвратительное обслуживание!!!!
Купила билеты на Новый год, когда приехала в аэропорт, извинились и сказали что мест на мой самолёт нет, так как на нем отправили людей с задержанных рейсов. Из- за них пришлось уезжать снова домой и ждать вечера до следующего рейса, итого попала ещё и на такси на 3000рублей! Выдали ваучер на 3000 рублей. Онлайн его оформить нельзя, только в офисе. Приехала на Павелецкую в 18:00, нет кондиционеров, воды. Очередь 18 человек!!! Работают две женщины, одного клиента обслуживают 20-25 минут!!!!!! Когда до меня дошла очередь, сказали что их сбор за оформление билета 1600 из моего ваучера на 3000!!!!! Больше данной компанией никогда не буду летать! Выкинула этот ваучер им, пускай подавЯтся!
Убедительная просьба наведите порядок с ручной кладью, пассажиры несут неимоверные сумки и даже по две, летишь как в грузовом самолёте наверху сумки под сиденьями сумки не возможно пройти, а ещё в добавок очень много пьяных пассажиров. Вот и представьте пассажира летящего в таких условиях.
Спасибо за чёткую работу, отзывчивость, внимание к пассажирам . Персонал прекрасный. Ожидание минимальное. Следят, чтобы не было очередей. В салоне чистота, на все просьбы быстро реагируют
Здравствуйте! Много лет являлись клиентами данной компании . Но сегодня перед нашим носом закрыли проход на посадку и сказали все тлите на перерегистрацию …. Кааааак???? Вы опоздали .., и все без лишних слов .., как???? Нам никто не позвонил , не обьявил , мы пришли в 13:01, но у Вы в 13:00 мы все закрываем …. , кааак???? Самолёт вылетает через 30 мин, попыталась по связям пройти , но мадам внесла нас в опоздавших …, и сказала идите на перерегистрацию …
За минуту сгорели 4 билета , буду ли я рекомендовать данную авиакомпанию , и пользоваться услугами …? Думаю ответ очевиден ….Горячая линия в этом вопросе тоже не помогла , отправили писать отзыв
Это дно!
Купил на оф сайте билеты в Анапу туда -обратно еще в декабре на 27.05 - 10.06.
Шло время. В конце апреля приходит письмо: 27.05 рейс отменен. Звоню в S7 - ничего страшного, ждите, рейс могут восстановить или можно будет обменять билеты на Минводы или Сочи.
Жду. Приходит письмо о отмене обратного рейса 10.06. Звоню. Все тоже: не волнуйтесь, все под контролем.
Жду, т.к. озвучили: замену рейсов можно произвести не ранее чем за 2 недели до первого вылета. Подбираю варианты отелей в Сочи или Пятигорске...
Опа! Приходит письмо: по Вашей заявке(!!!) оформлен частичный(!!!) возврат. Т.е. еще и за минусом каких-то сборов.
Утверждаю ( есть записи всех т/ф переговоров) никакой заявки на возврат НЕ БЫЛО.. Тем более на частичный.
Далее звонил, составлял претензии. Пытался чего-то добиться. Делал это т.к. не получал чека о возврате - документа его подтверждающего. Думал произошла ошибка, т.к. на том конце провода то сообщали что возврат автомантический, то ошибочно составлен по заявке, которой не было.
Кроме формального ответа с извинениями в ответ на две(!!!) претензии мне ничего не пришло. Ах, да ! Через неделю все-таки пришел чек, а за ним и деньги.
Билеты были куплены 14 декабря на распродаже. Соответственно были дешевыми. Соответственно их возврат мне был не нужен.
Хочу подчеркнуть, рейсы S7 отменила не за неделю в закрытый а/п , а более чем за месяц!!!. После этого а/к распорядилась авиабилетами - моей собственностью по своему усмотрению. Другими словами - просто украла!
Делайте выводы о S7. Можно или нет сотрудничать с жуликами. Я свой уже сделал.
Стюардессы хамки. Билет покапали из Уфы в Москву за 9300, не за 1000, нас посадили с мужем в разных концах самолета со словами надо было покупать выбор места на сайте. Серьезно ?? А за 9300 я что покупаю ? Билет в багажном отсеке ? Отношение хуже чем на победе, там хотя бы ты понимаешь что за такие деньги и требовать нечего, но здесь простите за двоих мы оставили 20 тысяч и нам ещё хамят. Мерзость
Самая плохая авиакомпания которую только знаю... летаю очень много, в основном по России, у них постоянные задержки рейсов, спланировать с ними поездку просто нереально!
Причём другие авиакомпании улетают , а S7 сидим ждём ...
Более никогда ими не летаю, летаю всем известной другой компанией, хоть и дороже, но даже региональные операторы работают лучше и нет такого бардака...
добрый день. Авиакомпания самостоятельно изменила выбранные нами места при посадке в самолёт, объяснив тем, что заменили борт. После загрузки самолёте и рассадки пассажиров наши первоначально выбранные места были свободны. После взлёта и набора высоты на наших первоначально выбранных местах, поскольку они были свободны, разместился пассажир и спал на всех трёх креслах. Бортпроводники объяснили принудительную пересадку тем, что они дают бортпроводникам отдохнуть. Однако , отдыхали пассажиры, а нас, как не заплатившие за «свои» места, пересадили на другие неудобные. Больше услугами авиакомпании пользоваться не буду. Даже в лоукостерах такого не позволяли, а летаю я очень часто.
Летел 26 мая 2021г рейсом S7 1143 из Москвы в Челябинск. Обращаю внимание на следующие негативные моменты:
1. Через 5 мин после объявления посадки объявили об ее окончании. В итоге продержали до отправки к самолету в переполненном автобусе минут 20. В чем смысл?
2. При бронировании билета заказ на завтрак омлет. На борту вместо омлета мне принесли сладкие сырники с изюмом и вареньем, которые по причине хронического заболевания (у меня сахарный диабет) я не смог съесть. Надо отдать должное девушке - старшему бортпроводнику, которая с извинениями где-то нашла для меня фриттату с овощами и не оставила голодным.
Авиакомпания дорогая, билеты стоят бешенные деньги, 1,5 часовой полёт - 6500-7500 рублей, если опоздал на рейс по вине другой авиакомпании, то они, как нам сказали в представительстве S7, считают нас просто опоздавшими пассажирами и не пересаживают на другой рейс!! Так нам испортили новогоднее настроение: мы 1 января 2022 года летели из Мальдив и наш рейс Azur.air опоздал на 1,5 часа, мы соответственно, опоздали на следующий рейс S7, в представительстве нам отказали в пересадке и оставили нас "бомжевать" в Москве в новогоднюю ночь, сказав, что это наши проблемы, что мы опоздали на их рейс и за Azur. air они ответственности не несут... Мы прекращаем летать данной авиакомпанией!
Сегодня вечером должен был улететь из Москвы в Томск в командировку. В аэропорту сказали, что по данному рейсу нужный самолет не успел прилететь, на рейс поставлен самолет меньшей вместимости, поэтому кто не поместился, того могут доставить в Новосибирск. Организацией перевозки из Новосибирска в Томск компания заниматься не посчитала нужным.
Лечу не впервые, раньше таких проблем не было.
Так что совет - пользуйтесь данной компанией только если у вас есть в запасе лишнее время, деньги и силы, вы неплохо ориентируетесь в городах, куда вас могут привезти. Если уж решите воспользоваться, то обязательно регистрируйтесь он-лайн как можно раньше - не факт, конечно, но, возможно, это поможет. Лично я постараюсь больше не пользоваться услугами этой компании.
Летел сегодня рейсом 1014 из спб в мск, и при посадке в самолёт сходил в туалет, после того как вышел и занял своё место, ко мне подошла стюардесса, и громко, в грубой форме, бестактно спросила у меня кто мне дал право курить в туалете самолета, опозорив меня перед рядом сидящими пассажирами!!! Это было унизительно и по хамски, заставила меня оправдываться как ребёнка!!! Чувствовал себя во время всего полёта очень некомфортно, учитывая и проворачивая в голове тот факт что я вообще не курящий!!!!!! Отвратительное отношение стюардессы! Вы Компания с громким именем, и считаю что Вам надо поработать с Вашим персоналом!
По телефону горячей линии не в состоянии назвать срок обработки обращения об отмене бронирования отеля, несмотря на то, что при прямом обращении в отель он реагирует моментально и сразу подтвердил возможность отмены брони на невозвратном тарифе в связи с текущей обстановкой в Краснодарском крае, но только для этой отмены нужно обращение от s7, тк бронь была оформлена через них. Совершенно неклиентоориентированный сервис, в особенности, операторы колл центра, которые как попугаи говорят одни и те же слова и не могут дать клиенту внятных сроков, т.е. ответа на обращение вы можете прождать и 5, и 10 лет, так как с их слов это ни где нерегламентировано
Не ожидала подобного свинского отношения к пассажирам. Летим с тремя детьми в Крым, рейс 2015. Задержка вылета 40 минут, никаких объявлений нет. Люди для них- это стадо. Никаких объяснений, извинений, стойте, холопы и молча ждите. Дети орут, пожилые люди теряют сознание от жары. В масках, кондиционеры не работают, при этом постоянно идут объявления о Защите от ковида. Встреча с этой замечательной компанией- Адский триллер для начала путешествия, я этой компанией больше не полечу, я человек, а не свинья. Позеленела от отсутствия воздуха в маске, бесправия и безразличия как их фирменный зелёный самолётик. Всех зовут отдыхать в России, Крыму, а свинское отношение к людям не думали поменять для начала?
Была там 23 мая...Некомпетентная менеджер Ирина: сначала чуть компьютер не сломала с цифровой очередью (за 20 минут тыканья ключом в разные дырки собрала ползала народа), другая менеджер за 2 секунды все исправила. Потом на просьбу зарегистрировать жалобу, сообщила ошеломительную новость, дословно от нее услышала "мы не являемся представителями авиакомпании S7, мы агентство по продаже авиабилетов " и отказалась регистрировать. На просьбу представиться, она откуда-то достала бейджик "Ирина" и прицепив на ворот блузки заявила, что ФИО она не собирается мне сообщать, так как с нее агентство не требует ничего кроме как навесить на грудь "Ирина". Вот так! Оказались просто стороннее агентство, сотрудники которого даже не представляются. А вы, значит, граждане, паспорт и другую конфиденциальную информацию о себе и денег кому-попало отдавайте - это не представители S7.
В самом здании не была, а с компанией S7 встречалась 2 раза. Первый раз полёт оставил двоякие впечатления. Туда летели просто замечательно! Обратно, ужасно, рейс был задержан на 8,5 часов. Мой заказ на отдельное питание за дополнительную оплату был не выполнен. В этом году пришлось сдать билеты (за 2 недели до полёта), эпидемия, только свои денежные средства до сих пор не могу вернуть!!! 2 месяца обещаний... Мало компания забирает себе ни за что 4400 из 32111, так ещё и мои не отдаёт!!! Это просто кошмар!!!
Отвратительное отношение к своим клиентам. оформила заявку на возврат еще 17 апреля билета Москва - Шармаль-Шейх, деньги должны были вернуть в ТЕЧЕНИИ 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней, в итоге по истечении этого времени конечно же никакого возврата не была, позвонив по телефону оператор мне оформила новую заявку, которую обещали обработать в ближайшее время и вернуть деньги. Конечно же до сих пор никаких денежных средств на счёт мне не поступило, писала в службу поддержки 2 недели назад- ответа так и нет! Звонила в S7 уже более 15 раз и каждый раз слышу одно и тоже - ЖДИТЕ,ВАЩА ЗАЯВКА ВОЧЕРЕДИ НА ВОЗВРАТ! а вернуть должны почти 156 000!!! Сколько можно ждать! Обманывают своих постоянных клиентов!
Очень хорошая авиа компания летела21декабря рейс .s7 1184ульяновск москва домодедово.я инвалид 2 группы мне помогли сесть в самолет убрали мой багаж при полете неоднократно подходили спрашивали о самочувсвии .при прилете помогли собраться сопровождали при выходе по трапу .большое вам спасибо за полет за ваше чуткое отношение к пассажрам за доброту за понимание и за ваш труд .С наступающим новым годом.здоровья счастья и хороших полетов.с блогадарностью С.Д.Р.
Вот это клиентоориентированность, на 5+!!!
Все четко , быстро и комфортно!
Возвращал деньги за билеты , так как не полетел с сыном по болезни.
Аэрофлоту и поБЕДЕ ещё учиться и учиться.
Отдельное спасибо специалисту Алене за столиком номер 1, в офисе на Павелецкой. Посещал офис 26 октября 2021 в 16:20.
13.07.2022г. в личном кабинете ознакомился со стоимостью перелета по маршруту Сочи-Москва для 2-х взрослых и 1-го подростка. Сумма для всех пассажиров на интересующий меня рейс около 48 тыс руб. Сегодня, 15.07.2022г., в личном кабинете пытался приобрести билеты. С удивлением обнаружил, что их стоимость на тот же рейс на ту же дату составляет более 85 тыс. руб. Понимаю, что произошла какая-то ошибка или сбой. Попытка дозвониться в справочную и проконсультироваться - завершалась " общением" с автоответчиком. Я "поздравляю " компанию S7: вы на пути к активной потере клиентуры!
Уважаемая S7 Airlines, вы серьёзно? В 21 веке, в век тотальной цифры и компьютеризации, чтобы вернуть билет по медицинским показаниям необходимо приехать к вам в офис??!! Непросто с документами, а ещё и с бредовыми требованиями к ним. На ЭЛЕКТРОННЫЙ ЛИСТОК НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, поставить несколько печатей. А вы в курсе, что эти
ЭЛН автоматически регистрируются в ФСС, и любое мошенничество как раз исключается?? Вы почитайте информацию, проконсультируйтесь со знающими людьми. Пора бы сделать сервис удобным для пассажиров. Кстати, в других продвинутых авиакомпаниях, всё можно сделать онлайн и дистанционно. В наше неспокойное время, лишний раз подумаю, перед обращением к вам за покупкой билета. Неделю я буду выздоравливать, потом мне надо найти время, чтобы приехать к вам, опять рискуя своим здоровьем и временем. Затем ждать возврата денежных средств. Ужас!!