Наверное многое зависит от смены, у знакомой ел пироги все было в норме, заказал домой осетинские с говядиной и сыром и шпинатом, это даже не пироги, а уж тем более осетинские пресная говядина без лука и соли, ужасное тесто, на сыре наверное сэкрномили, в основном только шпинат и также ни грамма соли, больше заказывать не буду.
Не заслуживают даже одной звезды. Опаздали на полчаса, все блюда были холодными. В сырной пицце много чеснока, с ветчиной много перца чили. Сущи разваливаются, кунжутной обсыпки нет. Во внутри огурец, сверху непонятная субстанция с консерв. Испортили весь праздник, было стыдно перед гостями. Пришлось перезаказывать в другом заведении. На картинке все привлекательно. Смотрите что привезли по фото.
Раньше были вкуснейшие пироги. Сегодня заказали, просто отвратительно. Все пересоленное и жирное. У нас всем, кто ел, плохо. Рамен еще заказывали, тоже невкусно. Очень жаль, что испортились, раньше часто у вас заказывали, больше никогда.
Вкусная пицца и асетинские пироги. Заведение открывается раньше конкурентов, удобно, что можно к 9.00 на работу заказать угощения для коллег на свой день рождения. Цены адекватные. Молодцы, успехов в развитии. Рекомендую.
Вкусно, съедобно и интересно, но покупатель на последнем месте:
1. однажды заказ принесли через 4 часа, а было и вообще не доставили. Правда, за это предусмотрен комплимент: сэт суши запечёных.
2. обратной связи нет: заказал, и ты в вечном игноре, но с другого номера можно дозвониться и узнать, что перезвонит менеджер, который никогда не перезвонит.
3. Любимый ассортимент: фирменная пицца "Румянцев", "Шашлычная", "Горыныч", "Барская". Любую можно заказать и быть довольным. ПИРОГИ для проставок на работе очень хороши: мясные и сладкие.
РЕКОМНДУЮ!!!
Регулярно неуклалываются в заявленное время доставки. Отвратительное сопровождение клиента.
Второй раз столкнулся с задержкой заказа на 2 часа. В первый раз прождав два часа сверх установленных временных рамок удалось отменить заказ, на этот раз отменить не получилось, т. к. со мной просто отказывались идти на контакт.
Кейс:
23.02,17:48 заказ через Delivery, оплата прошла успешно. Согласованное время доставки 19:25-19:35. Через 5 мин звонок, от Румянцева, согласовали время доставки 20:00, но «точно не позже», я согласился.
Время 20:03, звоню в delivery, в ответ извинения за задержку, промокод на 150 рублей и информации о направлении запроса истории заказа к Мнеджерам Румянцева. «Александр, менеджер Румянцев с вами свяжется в ближ. время и пояснит причины задержки». Жду. Время 20:20, звоню сам в Румянцев, 7 минут ожидания без ответа и вешаю трубку. Звоню снова в Delivery, там направляют ещё запрос на менеджеров. Я жду. Время 20:40 продолжаю дозваниваться в Румянцев самостоятельно, т. к. обратной связи от их менеджеров не поступает. Пока я все слушаю гудки, жена шутит: «твой номер там определяется с заказом и по нему не хотят снимать трубку, позвони с моего!))». Я параллельно набираю тот же самый номер и что происходит??? Правильно!! Мой телефон до сих пор слушает гудки, а с нового номера без сформированного заказа они тут же сняли трубку. Максимально неуважительное отношение к клиенту и отвратительное сопровождение заказа.
Разговор чуть затянулся, сотрудник выясняет историю моего заказа. Выяснил и я наконец то получаю информацию, что мой заказ только что был передан курьеру и прибудет ко мне в течении 30 мин, время к моменту получения этой информации было 21:00. В 30 мин курьер к сожалению не уложился, заказ я получил в 21:50. Звонка в этот вечер от тех самых Менеджеров Румянцева с какими либо пояснениями я так и не получил.
Теперь сухой итог:
Время доставки просрочено на 2 часа от изначально заявленного. Сделав заказ в 17:30, получил его только к 22:00. Самое обидное в этой ситуации не очередная задержка в достатке, я пониманию что непредвиденные и нестандартные ситуации происходят везде, обидно то что клиент мало того, что находится в неведении о своём заказа, так ещё и любые попытки получить информацию о нем просто игнорируют видя входящий номер телефона клиента.
Берут больше заказов чем могут выполнить. Зная что в преддверии 8 марта будет чёс заказ сделали 2 марта. В тоге уже 2 раза перенесли время в общем эквиваленте на 45 мин и даже извиниться самостоятельно не могут - за них это робот делает. Типо в качестве извинений сделаем пиццу ... ПРИ СЛЕдУЮЩЕМ ЗАКАЗЕ! Не я не мазохист два раза на такое попадать! Владельцы франшизы отбирайте у этого ЧэПэшника ее - позорят только. Трубку не берут. Закрываю для себя этот сервис.
1
1
А
Анонимный отзыв
4 мая 2021
Удивлена количеством плохих отзывов. 🤷♀️
Заказываем здесь 3 пиццы по акции уже несколько лет. Сегодня доставка была 55 минут. Грибы в пицце свежие не маринованные, вкус отменный, 4 сыра вообше моя любовь! 😍 Пиццы замечательные!
Ну вот и подошли наши "отношения" с Румянцев к концу!!! Сколько раз я "топила" за эту компанию. Так мне нравился Румянцев!
Сейчас я разочарована! Компания совершенно не держится за клиентов и свою репутацию, они абсолютно не пунктуальны, а самое главное врут! Нагло врут своим клиентам.
История такова, что предыдущий заказ был с опозданием в 1 час 30 минут! Конечно же, меня как клиента, который покупает услугу, тратит свои деньги, это не устроило, и я очень сильно ругалась! В итоге, мне обещали в подарок пиццу при следующем заказе. Хорошо. Я успокоилась. Сегодня, 18.09.2020 г я заказала пиццу, а подарочной пиццы нет, да и не было, скорее всего. Хах, это ещё не всё. Курьер опять опоздал! Это полное неуважение к нам, людям, которые платят вам деньги, и у которых вы забираете время! Во всех нормальных компаниях есть правило, курьер опоздал - заказ бесплатно. НО только не в Румянцев. И я поняла почему, да потому что им плевать, они и так знают что курьеры опаздывают, и их это полностью устраивает!!!
Закажите в другом месте!!!
Друзья, при желании отведать осетинских пирогов, настоятельно прошу Вас заказать данное лакомство в другом месте!
Заказли пироги вечером 04.02.2020, привезли быстро горячие свежие, пахло замечательно... Пока не открыли коробки с этими самыми пирогами. Это уродливая не понятной формы "лепеха" буграми и местами подгоревшая. Начинка, мало того не по всему пирогу, а там где повезет, по 5 см от краев она, просто отсутстует, а вкус у этой начинки горковатое от лука мясо. В общем остались голодными даже после долгого дня и при диком апетите есть подобное нам не захотелось! Заказали в первый и последний раз!
15.07 был сделан заказ номер 20001952829 на сумму 2997 на день рождение,на сайте заявлено пирог в подарок иммениникам при заказе от 1500 руб.,мало того что вместо назначенного времени в 12.00(заказ делали около 9ти утра,сказали что ближайшая доставка на 12.00),заказ привезли ближе к 13.30 так ещё без обещанного пирога!!!Очень не приятно...Потом прислали смс что при следующем заказе привезут этот подарок, какой-то развод и издевательство,ужасное отношение к клиентам.Нигде с таким не сталкивались,постоянно заказываем,поэтому сто раз подумайте, особенно на день рождения стоит ли портить себе настроение и нервы((
Заказывали примерно в 12 00 на 16 30. 4 раза переносили, какие то подарки обещали. После очередного звонка спустя 2 часа, сказали что ещё через пол часа. Хотя до этого говорили через 10 мин, 30 мин и тд. в итоге отменил заказ, почти испортили 1 сентября детям. Никогда больше туда обращаться небудем!
Заказ 20002951593. К роллам не было никакой комплектации, даже салфеток. Не положили морс, за который я заплатил 180р. На звонки с претензиями не отвечают, только смс прислали, мол извините, в следующий раз исправимся. Это дно, товарищи. Никому не советую там заказывать.
21.09.2019г в 19:20 был сделан онлайн заказ № 1900179-4495 (#321146) на сайте компании и там же оплачен. Получено СМС уведомление о том, что Заказ будет доставлен до 20:23... однако он не был доставлен вовремя. Опоздание 60 минут!!! Трижды звонил в компанию, но получал один и тот же ответ: Курьер выехал, связи с ним нет, менеджер вам перезвонит... Звонка менеджера я так и не дождался! Причину опоздания никто пояснить не смог, извинений я не услышал.
Отвратительно!!!
Жду звонка до сих пор...
Просто УЖАС!!! Пиццы и пироги сильно подпортили, все в диком количестве муки, начинки гораздо меньше, даже внешний вид подкачал. Сейчас дважды пыталась оставить отзыв на официальном сайте, но и тут облом, не пускают, нажимаю отправить и на этом все заканчивается. Никому больше не советую
Заказали вчера три пиццы для компании, пиццу не привезли ни через час, ни через два, после пары звонков на горячую линию наши звонки просто стали игнорировать.
Додо же привезли пиццы за 38! минут!