Клоунада - сдал дорогой ноутбук по гарантии (Gigabyte), на 47й день приехал получить акт о неремонтопригодности, чтобы вернуть деньги. а сервис закрыт. Оказывается сотрудник заболел, но об этом никакого оповещиния (на сайте информации о Питерском подразделении нет вообще). А руководитель отдела сказал, что это совершенно нормально.
Акт не выдали, сказали писать заявление, чтобы его получить, и ждать 10 дней. Прошло 15 дней, на общем номере сказали, что какие-то проблемы по связи с производителем, и надо подождать еще 2-3 недели...
Чтобы было понимание - они только на 35й день сдачи ноутбука в ремонт написали запрос к производителю, чтобы прислали запчасть. Теперь видимо будут пытаться отдать мне отремонтированный ноутбук, только вот штука в том, что я уже купил новый.
22.12
Прошло 85 дней, акт по прежнему не выдан. На общей справочной обещают разобраться и перезвонить, и... не перезванивают.
Это не сертифицированный сервис Lenovo, а шарашкина контора!
Сдал им ноутбук для замены рамки экрана. Сервисмен сказал: заменим за несколько дней, у нас этих рамок вагон и ещё плюс одна специально для меня.
По итогу: уже 4 месяца ноутбук лежит у них, каждый день кормят завтраками, а по факту оказалось, что запчасти даже не заказывали.
Трубку они не берут: как сами говорят в этой конторке: нет специально обученного человека для этого.
Ни приёмке девочка Эсмера обещает на следующий день лично позвонить и сообщить о ситуации, но, этого не делает! И уверяет, что письма от меня на почту она не получает. Очень удивительно то, что на почту она получает только оплаченные счета. Последний раз (5 августа) мастер обещал позвонить в течение двух рабочих дней и сообщить по срокам, и что естественно, не позвонил.
У них есть чат в WhatsApp и Телеграм в которых они также не отвечают! Нет, было одно сообщние - первое: мы отправили информацию в офис! И на этом всё, дальше на все вопросы молчание!
Обходите это место стороной.
Полтора месяца продержали мой ноутбук на диагностике неисправности, две недели кормили завтраками, что завтра обязательно разберёмся, ни разу не удосужились связаться со мной сами. В итоге, когда я через 1,5 месяца ожидания приехал, что бы забрать свой девайс, он по всей видимости даже не извлекался из пластиковой коробке, в которую его упаковали при приемке. Уровень хамства циничности и безответственности перед клиентами просто зашкаливает. И это официальный сервис нескольких крупных производителей, для Aser, единственный в Питере. Очень надеюсь, что мой отзыв будет увиден соответствующими службами контроля качества, с которыми тоже не связаться
Решил отнести туда на ноутбуке батарею поменять. Так как это единственный авторизованный сервис acer в спб. До Московской от Девяткино ехать гемор конечно, поэтому решил предварительно позвонить уточнить по моментам. Но даже с третьего раза никто трубку не взял. А робот продолжал говорить что все заняты. Ну я поехал. Зашёл в какую-то обшарпанную каморку. С висящим на стене просроченным сертификатом о предоставлении услуг. Девочка с длинными ресницами унесла мой ноут минут на 10 чтобы уточнить по цене. Вернувшись сказала 6500 стоит оригинал. Но я то не тупой. Акк на мой ноут столько не стоит) развернулся и ушёл. Потом почитал остальные комменты. Рад что не отдал. Так как по срокам обещали от 10 дней
1. Отдал ноутбук на диагностику больше месяца назад (!), но диагностику так и не провели.
На горячей линии кормят обещаниями, что вот-вот сделают и что это временные неудобства.
2. На гугл картах есть офис на ломоносовской. Он давно закрыт и это совсем неочевидно.
3. Принимает оборудование девушка на ресепшене, а не инженер. Поэтому емко объяснить что именно не так довольно сложно.
Общаться с любыми инженерами строго запрещено
Приехал сдать моноблок прождал мин 40 так как было закрыто на 15 мин!!! Через полтора месяца приехал забирать к 9 утра как написано на сайте режим работы, оказывается работают с 10 н кого не предупредив пришлось час сидеть ждать. Может технику они и ремонтируют , но к клиенту отношение никакое. В 10 часов никто не открывает тел скидывают.
В январе 2020 года сдал в ремонт монитор. В связи с пандемией про монитор забыли, после выхода с удалёнки купили в организацию новый. Теперь звонят, предлагают забрать и требуют 1000 рублей за диагностику. Алё, 2 года прошло, оставьте его себе уже :)
СОС! Т.е. Самый Отвратительный Сервис! Время работы, указанное на сайте (с 9.00), не соответствует действительному (с 10.00). Время закрытия, вопреки обещанному расписанием (18.00), наступает у RSS почему-то раньше. В результате, дважды впустую потерянное время. Кроме того: "У нас упала база и мы не знаем статус ремонта вашего ноутбука" - это "радио" мы слушали недели 2... Настоятельно рекомендую всем читать отзывы и обходить эту гнилую контору стороной. И еще: по старому адресу (Ивановская ул.) 42 негативных отзыва... И НИ ОДНОГО положительного. Вот она, причина переезда на Гагарина. Хотя, вряд ли руководство компании обеспокоено статусом своего предприятия. Флаг вам в руки, господа "коммерсанты".
Сдали планшет на ремонт по гарантии, прошел месяц приехал забрал, на следующий день опять отвез. Ни чего не изменилось. Звонил по телефону 6400820 который оказывается единый, но почему то не могут дать телефон и ли соединить с сервисным центром на гагарина. Для того чтоб узнать статус заказа, мне нужно туда подъехать. Сотрудник начал тыкать по телефону.
Вообщем беспредел, контора по сервису шараж монтаж.
Это самый худший сервис, никогда к ним не обращайтесь. Если кратко, то на словах говорят одно, а на деле другое. Обратилась, потому что авторизованный сервис aser. Взяли на платный ремонт, продержали больше 100 дней, дозвониться и узнать что-нибудь нереально. После письма директора прислали письмо о стоимости ремонта 57800 руб., при стоимости нового 30000 руб!
Никогда не встречала компанию хуже! Ну не умеете , не беритесь!
Вам крупно не повезло, если авторизованным сервисным центром Вашего устройства оказалась эта контора.
Некомпетентные сотрудники, не способные провести квалифицированную диагностику и ремонт. Все, что здесь можно ожидать - это хамство, «отписки» о проведённой «работе» при отсутствии результата этой самой работы, ещё раз хамство. Разговаривают здесь нормально только при видеозаписи разговора на телефон. Судя по всему, тотальное отсутствие адекватного контакта с центральными авторизованными сервисными центрами Acer в Москве.
Впервые за всю жизнь довели до письменной жалобы, да и то, по требованию не предоставили книгу жалоб и предложений, а сунули листик. Надеюсь, по крайней мере, что жалоба все-таки дойдёт по адресу, и сотрудник Смирнов Антон (если так действительно зовут светловолосого молодого парня с косичкой) с клиентами работать больше не будет.
Неужели во всем городе не нашлось более квалифицированных организаций, которые могли бы выступить авторизованным сервисом для целого спектра устройств?
Даже не подх одите к этому месту!!!
Могила для вашей техники. Сдал ноутбук, несколько месяцев ни ответа ни привета. На звонки на официальный телефон один ответ - "Мы передадим инженеру". Этот мифический инженер не звонит и напрямую с ним не связаться.
Отдал ноутбук HP в ремонт. Он у них уже почти 2 месяца. В Москве говорят что диагностика проведена. В СПб говорят что диагностика ещё не проводилась и вот-вот будет проведена. На письма не отвечают, по телефону не дозвониться, в соцсетях тоже тишина. Самый нелепый сервис, который я только видел. Даже не сервис ,а камера хранения какая-то.
6
иван николенко
Знаток города 6 уровня
18 октября 2021
Имел несчастье к ним обратиться с ремонтом корпоративного ноутбука. К сожалению только они в СПб почему то является официальным и единственным сервисом FuJitsu в СПб. продержали ноутбук более 20 дней, ничего починить не смогли (была проблема с пикселями на экране), так еще и клавиатуру сломали (несколько кнопок выломаны и очень не аккуратно приклеили, со следами клеевых разводов по соседним кнопкам). Прежде чем выдать ноутбук, пытались подсунуть мне бумажку на подпись, что претензий не имею. Но я обычно читаю, что подписываю и забеспокоился (и не зря как оказалось). Очень не корректно пытались меня убедить, что я им в таком виде сам ноутбук сдавал. Как рекомендация, уж если сдаете им в ремонт технику, то все фиксируйте на видео. А еще лучше, обратитесь в любое другое место, чем в эту организацию.
Отвратительный сервис. Отдал планшет lenovo, т.к. проблемы были с зарядкой 22 марта, а вернули 17 июля не устранив проблему. Ходил через каждые 3 дня, как на работу. То ждут чертежи, то запчасть. Инженер в отпуск ушёл. В итоги на писал жалобу и забрал не отремононтированный планшет. Обращаться не советую, по телефонам не отвечают.
Не смогли починить ноутбук за 2 месяца, сказали, что ждать ещё полтора. Забрал ноутбук, но теперь не могу вернуть предоплату. Позвонить в филиал нельзя, только в центральный офис, который не в курсе бухгалтерии. На электронную почту не отвечают.
Крайне не рекомендую.
Начинают работать с 10.00 , а не с 9.0 как указано . Обещают сказать цену , прошло трое суток и ноль. Надо жаловаться производителю , которые дают авторизацию. Обходить стороной эту контору.
5
Анастасия К.
Знаток города 5 уровня
20 мая 2021
Ужасный сервис, не дозвониться до них и не дописаться. Зачем-то отправляют на диагностику в Москву не предупреждая, говорят что будет полное описание проблемы, потому как за диагностику платить нужно 1300 рублей,а в итоге ничего там нет только фраза "проведена полная диагностика". Когда мы отказа лись от ремонта, так как цена была завышена они нам сообщили что ремонт уже проведён пока мы не начали выяснять на каком это основании, они оправдываются "ой, мы ошиблись, статус просто не тот, ноутбук уже в городе ".
Отвратительный сервис, работают когда захотят, в 9 никого, в 18 никого, телефона нет, соединить не могут...ребята вы слышали про сервис вообще?ни в коем случае не обращайтесь к данной конторе. Я уже молчу, что свой ноут не могу обратно выцарапать.
20/130482 заказ
Он, кстати, сейчас в работе.))) судя по сайту
Меняли клавиатуру на ноуте 47 дней.
Постоянно приходилось их пинать.
Сервис это не про них.