Ростфинанс
86 отзывов
28 февраля
Дело, даже, не в данном филиале, а впечатлении от взаимодействия, в целом. Приложение кривое, косое, работает через раз и периодически неверно показывает остатки на счетах. Написано на PWA или конвертере, просто сайт, завернутый в приложение. Пользовательский опыт от использования на уровне канализации.
Касаемо общего впечатления от банка:
в договоре ипотеки была ошибка, доки вернулись из Ростова (ЦО), через 9 мес. (нашли ошибку). Электронные закладные не делают (и это в 2025 году), все доки направляешь курьером за свой счет в ЦО Ростова, коммуникация между офисами никакая, вишенка на торте - дозвониться или дописаться до сотрудника или тех поддержки. Ждать ответ пару дней или "немного ожидать на линии" - норма.
2 балла за приятный офис на Лиговском.
1
17 марта
Доброго времени суток .
Вынужденно обратились в филиал на Лиговском для получения наследства ( закрыть счет умершего родственника)
11.03.25 привезли все документы на проверку. Приняла милая девушка со словами " я тут одна и не знаю что с этим делать ". Ладно , сняли копии, просидели 1.5 часа , ничего не добились, но записались на 17.03 .25 на 16 часов на получение средств ,наивно полагая, что ШЕСТИ дней хватит, что бы сотрудникам банка понять " что с этим делать " !!
14.03 .25 позвонила, поинтересовалась как идут дела и всех ли документов хватает. Ответ обрадовал ..ВСЁ ХОРОШО ))
И вот настал день выдачи средств. Приезжаем к назначенному времени.!!!...иииии....а там и не начинали " думать что с этим делать). Опять всё то же..Я ОДНА...Я НЕ УМЕЮ..... и т д и т п
Прошло больше часа ожидания......путем переговоров пр телефону что то у барышни получилось, о..чудо.... Пришли в кассу ....иииии...... ошибка в документах, деньги не выдать,,,,ЖДИТЕ 🤬
ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ , если вам дороги нервы и время
Счет закрыть удалось , но впечатлений масса
11 марта
Отвратительное обслуживание в отделении банка на Комменданской площади ..К клиентам относятся плохо! Скан документа сделали неправильно, не сообщили мне об этом! Просила позвонить, не позвонили! В итоге ездила туда сюда напрасно! Заведущий отделением сказал, что не обслуживает клиентов, хотя когда пришла 1 раз у него сидел клиент. А меня обслуживать не захотел! Отвратительное отношение!!! Прошу руководство рассмотреть жалобу.
1
15 марта
Очень медленно работают сотрудницы в этом отделении. Ушёл в другой банк с такими же предложениями по вкладам.
Надо, что-то менять в вопросе клиентоориентированности.
3
4 апреля
Доброжелательные сотрудники.Все операции проведены быстро и профессионально
21 октября 2024
Была клиентом банка несколько лет, все было нормально, карты бесплатные, тут получаю и не я одна, уведомление 10.10.24, что карты становятся платными, тут же написала заявление на закрытие карты и каково же было мое удивление, и не только мое, но и других пользователей карт, что мы должны банку заплатить 198 руб. за два месяца,,чтобы карту закрыли, при этом в ЛК банка на картах остаток 0, и овердрафт тоже 0, т.е. клиент долга не видит, да его и не должно быть, а банк требует 198 руб., вот такие дела, некрасиво как то.
3
31 мая
квалификация сотрудников на 3 . не могут рассказать о своем продукте. видите ли вопроы им нужно задавать.
18 сентября 2024
ДО Комендантский. Сотрудники не компетентные . Не знают что делать и как поступать. При оформлении карты сразу наделали ошибок и были проблемы с входом в мобильное приложение. Обратилась закрыть счёт и снять наличные тоже мимо они не умеют этого делать. Пыталась дозвониться 15 минут была первая в очереди,так и не дождалась ответа оператора, видимо он у них один всего и тот ушёл домой((((
1
26 мая 2024
банк требует внимания , сам по себе с виду приличный, но люди там работают не профессиональные, приложение не работает только онлайн и то кое как, в нем ничего не понятно, по телефону единому никогда не дозвониться, я раз пытался часа 2 прождал и то когда дозвонился раз 10 внятной информации не получил!!! Даже не знаю почему поставил 2, -1 этому банку!
4
15 июля 2023
Уютный маленький банк. Сотрудник Игорь очень грамотный молодой человек. Только он помог мне в трудностях с переводом. Занимался со мной 2 часа, но результата добился. Кассир вежливая. Карту сделали мне ещё и предлагали выгодные варианты сотрудничества. Ещё помощница очень помогала, жалко имя забыла. С другими банками не сравнить. Спасибо за то, что вы бережно относитесь к каждому клиенту. Требую премию для ребят!!!!!
3
26 декабря 2023
Прекрасный банк, отличные сотрудники, высокий сервис.
Отдел ипотеки настолько внимателен к клиентам, что даже не верится что такое бывает.
Рекомендую этот банк всем!
1
1
7 января
Организация высокого уровня, к людям относятся по доброму.
1
27 февраля
Достали сообщениями и звонками на телефон с предложениями мне не нужными.
3 декабря 2023
Удобное местоположение Банка, 1 минута ходьбы от ст.м.Лиговский проспект. Вежливый персонал, вежливые девушки на ресепшене, всегда проинформируют.
3
15 апреля 2024
Давно являюсь клиентом банка Ростфинанс на Комендантском проспекте. И впервые столкнулась с некомпетентным сотрудником Хачатряном Эдуардом. Не смог объяснить по тарифам вклада (даже сам пригласил управляющую), а также не смог произвести простой математический расчет, сказал, чтобы я сама посчитала - у него нет калькулятора.
3
2
2 февраля 2024
По работе отделения банка есть тонкости. Например в графике банка написано что работает для физ лиц до 20:00, но по факту например отдел ипотечного кредитования уже в 18 часов не работает. График работы не удобен для работающего человека.
2
1
30 октября 2024
очень долгое обслуживание, персонала вечно куда-то уходит, очень душно в помещении, работает 1 окно, одну карту выпускала 1,5 часа
3
8 апреля 2024
На горячей линии есть нерабочее время... Дичь, забыла когда такое встречали в последний раз....
После обновления ПО исчезла возможность переводить деньги по номеру счета, да и вообще интернет банк лёг. В мобильное приложение безуспешно неделю пытаюсь зайти.
Необоснованное списание денег банком за обслуживание карты, обращение рассматривается 2 недели, ответа нет.
Реально, ощущение назад в прошлое... Даже при наличии интересных предложений по продуктам с таким качеством обслуживания не хочется связываться с банком и один негатив.
Если изменится что-то в качестве обслуживания, отредактирую отзыв и обновлю инфу.
Обновляю) с проблемой списания разобрались через месяц и списали за следующий месяц))) Приложение кривое удалили, появилась возможность снова оплачивать по номеру счета в интернет-банке. Еще чуть-чуть, еще маленько и может до 4 доберутся, а то глядишь и 5)))
3
20 мая
Удобно. Рядом метро
15 июня 2023
Самая дешёвая валюта в городе. Правда, только доллары и евро в наличии. И быстро скупают. Лучше звонить заранее. Расположение- супер
3
1
22 сентября 2023
Обслуживание в обмене валюты навязчивое, но не противное, даже немного смешное. (Спрашивают какую сумму хотите купить) Зачем спрашивать если денег нет?! Вы сначала узнайте есть ли деньги в кассе, а потом спрашивайте. Если сидят люди, то все слышат какую сумму вы хотите купить. Приходила несколько раз, курс есть, а денег нет! Время потрачено впустую.
3
5 сентября 2023
Даже одной звезды мало. В офисе один клиент, обслуживают его уже больше часа. У операционистки то программа не работает, то созвоны с офисом, разговоры с клиентом ни о чем ( а тот никуда не торопится) До закрытия офиса еще 3 часа, надеюсь дождаться обслуживания((((
4
1
15 октября 2024
Отличный банк. Отзывчивые и профессиональные сотрудники
1
1 октября 2023
Хороший банк. Выгодный курс обмена валюты. Давно пользуюсь этим банком для бизнеса. С переводвми в юанях работал через альфу, но вощнмкли проблеммы изза санкций. Теперь переводы делаю через Ростфинанс.
1
1
11 августа 2023
Хочу выразить благодарность прекрасному специалисту Игорю!Знаток своего дела,интелегентен,дружелюбен.Спасибо)
3
3 марта 2024
Очень медленно работают сотрудники, плавают по многим вопросам. Самое неприятное постоянно предлагают инвестировать куда-нибудь.
2
2
21 апреля 2024
Хорошее обслуживание, быстро и качественно порешал свои вопросы
1
12 февраля 2024
Зачем вы работаете ? Дозвониться не возможно , приехать в банк в выходной тоже нет возможности. Как руководство допускает такое отношение к клиентам ?
3
31 октября 2023
Отвратительный банк. Было требование о прекращении их рекламного спама, все равно шлют смс "оставьте отзыв получите деньги". По просьбе банка оставляю им отзыв, бесплатно. Обслуживание крайне медленное, интернет-банк работает в ручную, приходится часами ждать исполнения операций в будний день в рабочее время!
1
24 ноября 2022
Небольшой банк с одной очень интересной примечательностью. У этого банка самый выгодный курс валют всегда. Часто даже выгодней чем в знаменитом обменнике на Лиговке. Ну и как бонус очень приятные девчонки там работают!
4
2
28 сентября 2022
Хочу поблагодарить сотрудника Ростфинанса Алену Дьячкову за качественное,быстрое обслуживание! Очень приятный человек и профессионал своего дела!
3
3
29 октября 2021
Удивительный банк. Постоянно обучают новых сотрудников, которые потом куда-то исчезают и обучение продолжается. Можно просидеть в банке и час, и два ожидая выполнения простейшей операции.
За переводы Золотой Короной с прошлого месяца берут комиссию (1200 р.), о которой ни на сайте банка, ни в самом банке не указано. Если поругаться, то выдадут перевод без комиссии. Чудо!
Почти все сотрудники без масок, могут выйти на работу чихая и кашляя, объясняя выход на работу в таком состоянии тем, что больше некому работать. Хотя, конечно, это не проблема сотрудника и уж тем более не проблема клиента.
Не советую обращаться в данный банк, если есть другие варианты. Единственный плюс - расположение.
6
1
24 ноября 2022
Приятный офис. Удобное расположение. Девушки на ресепшине вежливые и улыбчивые. В опер.зале очереди нет, обслуживают быстро))
3
1
10 июня 2023
Дали кредит когда никто не давал. Спасибо вручили! Сотрудники грамотные. Отношение к клиентам замечательное .
3
1
26 декабря 2022
не большой уютный банк, хороший процент по вкладам, можно зайти через приложение, в остальном все стандартно, нет очередей работают бодренько.
3
1
8 сентября 2022
Типичный развод банк, по телефону всё в порядке и валюта есть и всё хорошо, но когда приезжаешь то по факту нет ничего и говорят что только вот закончилось. Не советую этот банк и будьте внимательны
5
2
23 октября 2022
Небольшой банк с приветливыми общительными работниками. Имеется вся линейка банковских предложений. Не под санкциями. Рекомендую.
3
1
6 сентября 2022
Большое спасибо работающей со мной операционисту Ксении Константиновне за внимательное, чуткое отношение и профессионализм.
3
1
18 июня 2022
Лучшие впечатления, доброжелательный персонал, очееееень хороший портфель предложений. Лично я -РЕКОМЕНДУЮ !!!
1
3
29 июня 2023
Хороший сервис, приятный впечатления в связи с обслуживанием!
1
2
15 июля 2020
Дозвониться невозможно. По пол часа висишь на телефоне в ожидании оператора. Позвонила уточнить вопрос, отправили в бухгалтерию моей компании - узнавать там. В итоге через день перезвонила в банк, так как в моей бухгалтерии удивились, каким боком их приплели. Другой оператор ответила на мои вопросы за две минуты.
6
1
31 августа 2022
Никому не посоветую этот ужасный банк.
Кто в 21 веке оставляет письменную заявку на кредит с ожиданием в день?!
Сотрудники не борются за клиентов по сравнению с другими банками.
Банк- тёмный лес! Не вызываете доверия, спустя 40 минут тупых вопросов мне показалось, что в глаза разводят.
Не вернусь
3
3
7 ноября 2022
Понравилось обслуживание в офисе Лиговский, очень быстро решили мою проблему.Благодарю Алену Дьячкову и Ирину Лузанову!
3
1
10 апреля 2023
Обслуживание отличное, персонал вежливый , внимательный, курс ниже чем в сбербанке
3
1
2 февраля 2024
Проблема с приложением. Не отключить ненужные платные услуги.
1
26 апреля 2021
Косячат с документами, вину не признают исправляют свою ошибку больше месяца. Элементарные вопросы могут решать только созвонившись с другими отделам, либо по предварительному запросу. Глупость.
7
1
19 апреля 2022
Самый худший банк, с которым сталкивалась. Условия обслуживания меняются и объятому даже не сообщают, тех.поддержка ничего не знает, личный кабинет неправильно отображает информацию
3
2
3 декабря 2023
Приятный персонал, особенно Ирина-старший кассир
1
1
19 февраля 2023
Работу банка можно терпеть только если работники профессионально относятся к своей работе…. А так в наши банки лучше бы не заходил…
1
1
27 июля 2021
Грязновато тесно и не уютно .. очень долго можно просидеть в очереди … операционисты - специалисты работают медленно не спеша .
6