Ростелеком, технический офис
Как добраться
Владимирская
540 м
Разъезжая улица
236 м
56 отзывов
3 ноября 2024
Не достойны даже одной звезды.
История такова:
Всю последнюю неделю октября 2024 в моём доме (Новостройка в черте города с заведённым в квартиру оптоволокном) по утрам начались обрывы связи. Сорвалось два онлайн собеседывания. Возмущаюсь звоню в техподдержку-результат 0. Ваша заявка принята ожидайте, специалисты делают всё возможное. Как сделают, напишут письмо.
29.10.2024 интернет наглухо падает. Арендный Роутер завис зелёным огоньком. Звоню в техподдержку, перезагружаю роутер, отключаю микроволновку и электрочайник, убираю зеркало, задерживаю дыхание. Результат 0.
Жду два дня, периодически звоню в техподдержку, ругаюсь, перезагружаю роутер, результат 0. Психую, создаю заявку на расторжение услуг. Ваша заявка принята и будет выполнена в срок до 03.11.2024.
Сегодня 03.11.2024. Результат 0. Заявка на расторжение не выполнена, интернета как небыло так и нет, исправно списалась абоненсткая плата.
33
2 марта
Здравствуйте. Ранее, в течении недели неоднократно общался с сотрудниками компании Ростелеком по телефону по вопросу подключения домашнего интернета по адресу : Ленинградская Область, Гатчинский район, деревня Жабино, ул. Поселковая, д. 20. Была зарегистрирована заявка на подключение 1100390599202. Во время всех консультаций прдшевствующих сегодняшней мне озвучивалась необходимость при подключении пополнить баланс на сумму ежемесячной абонентской платы плюс аренда вашего оборудования. Сегодня от вашей компании поступила смс о том что ваши сотрудники не смогли до меня дозвониться, после чего я перезвонил для уточнения возможной даты подключения. В ходе разговора с оператором регионального уровня ( в Ленинградской области), ваш сотрудник впервые мне озвучила необходимость оплаты подключения к вашим услугам в размере одной тысячи рублей. На мой вопрос о том почему во время неоднократного предшествующего общения, в том числе, в мессенджере мне не озвучивалась необходимость оплаты подключения оператор мне пояснила что " Это были другие сотрудники и спрашивать надо у них " . Более чем странно слышать такое объяснение от сотрудника компании федерального уровня. Создаётся ощущение что люди разговаривающие со мной по телефону сидят в разных гаражах и не имеют представления о корпоративной ответственности . В ответ на вышеозначенные вопросы сотрудник начала меня перебивать, после сказала, что регистрирует мою заявку как неккоректную и просто положила трубку. В Ленинградской области нет дефицита поставщиков интернета. Я обратился к вам потому что посмотрев на список WiFi сетей в моём доме предположил что проще всего обратится к вам. Почему ваши сотрудники не в состоянии корректно сформулировать мысль и полагают возможным прерывать разговор с клиентом в тот момент когда беседа им наскучила? Это общая тенденция в тоне общения с клиентами вашей компании или, всё же, частный случай?
26 января
Подключили самостоятельно без спроса допуслугу,просто пришла смс,что заявка на подключение выполнена.Хорошо, что смс заметила.Никакой заявки не было!
20 минут чтобы дозвониться на "горячую линию,,"слушая бесконечный автоответчик и выйти на оператора.
52 минуты(!)ушло на то,чтобы убедить менеджера что я не подключала ничего и не хочу Продолжал настраивать,что Wink мне просто необходим,предлагал подключить со скидкой.Почти час разговора что бы отказаться от того,что они мне сами подключили без спроса
На вопрос,как могли самостоятельно без согласия подключить дополнительную не дешёвую услугу- ответа не нашлось.
Что бы отключить -оказывается надо сообщить кучу данных, заполнить заявку, и ждать,когда ее рассмотрят.
А чтобы подключить ,оказывается ,никаких данных ,даже согласия и предупреждения не требуется.
Почти полтора часа потратила чтобы отказаться от того,что не подключала.
8