Разочарована. Целый год они названивали со всякими недешевыми предложениями по подключению интернета, отказывалась, не устраивала цена. И тут, о чудо, бесплатное подключение, внутренняя камера в подарок за 1 рубль.
Согласилась, подключили, теперь выплачиваю стоимость этой камеры 9000 рублей, плюс ТВ, от которого категорически отказалась. Налицо навязывание услуг, техподдержка не помогла. Готовлю заявление в прокуратуру. Не повторяйте моих ошибок(((
перестал работать домашний телефон, зарегестрирован на ИП, звоню по всем телефонам компании, робот чешет всякую ерунду, заявку принять не кому, дозвонился оператору по физ лицам, после объяснений причины, она переводит на робота, который опять чешет бредни, замкнутый круг, ужасная организация работы по обслуживанию клиентов.
Я поддерживаю всех тех, кто считает Ростелеком ужасной компанией. Оставляешь заявку, ждёшь её решения, а заявка оказывается лежит без действия. Дозвониться по горячей линии невозможно, постоянно выслушиваешь голос робота. Пока оператор заговорит, уже забываешь о чём хотели спросить. И что интересно, сначала робот выдаёт всю информацию о лицевом счёте, балансе и т.д. А когда, наконец таки, подключается оператор, и начинает всю эту информацию запрашивать сначала. Получается, робот знает, а оператору эти данные не доступны. А всё таки, когда подключился оператор, больше времени приходится ждать, пока он выяснит, как решить мой вопрос. И в конце опять голос робота, мы вам перезвоним. Получается, я позвонила на горячую линию, прослушала всю информацию от робота, задала вопрос оператору и моя проблема осталась открытой. В общей сложности, на ожидание ушло 15 минут моего времени, на разговор с оператором 3 мин. И вопрос не решён...... Другой вопрос: зачем нужна нам такая компания, и горячая линия??????
Хуже компании не встречала!!!! С 12.07 ждём пока приедет бригада для переноса кабеля в соседний дом! Каждый божий день нас кормят завтраками , даже звонили говорили типо бригада попала в аварию и перенесли на след день! По итогу звоню на горячую линию: постоянно один ответ: ваша заявка в работе , но никто не занимается нашей заявкой!!! Сказать что это самое конченное отношение к людям - то это ничего не сказать
Прошла уже неделя - никакого решения до сих пор нет 👎
Ростелеком отлично работает с абонентами. Я сегодня в 14.00 подала заявку на восстановление работы домашнего телефона. Мою заявку зарегистрировали и начали по ней работать. В 17.00 телефон уже заработал и нам сообщил мастер,что заявка снимается как выполненная. Огромное спасибо работникам Ростелекома за опреративность и хорошее обслуживание!
Сегодня слепой водитель мусоровоза оборвал нам провод интернета и свалил в закат. Оставила заявку в чате поддержки, ее сразу приняли. Через несколько часов приехала целая бригада из 5 человек и поменяли линию, заново подключили, все заработало. Для меня отсутствие интернета вопрос острый, т.к. моя работа полностью от него зависит. Я очень довольна тем, как Ростелеком среагировал)) И бригада просто молодцы, приветливые, шустрые, свое дело знают) Моя заявка была под номером SM-121867576, если кто-то из компании прочитает отзыв - еще раз спасибо вам всем)
самая худшая компания,это ростелеком.5 лет пользуюсь им,постоянно плохо ловит связь,телевизор нормально не посмотришь.Сказали что нужно поменять роутер,так интернет стал ещё хуже.Сколько раз менял тариф,всё в пустую.
Ужасная компания , отключили услуги о которых первый раз слышишь ,но суммы все равно приходят и что подключено они уже сами не могут сказать, выкупить приемник который был в аренде не возможно, вернуть его и отказаться от этой компании не возможно не принимают заявку
Подали заявку на подключение услуг, ждём третью неделю, если звонить в эту фирму, отвечают хамски, обещают сделать за 2-3 дня, в итоге ждёшь и ждёшь, зато сегодня в почтовый ящик кинули свою рекламу, зачем? Если подключить такая проблема...
Не советую ( Армавир)
Третий день нет интернета, звоним на горячую линию, нам отвечает робот, потом мы поехали сами в офис, ничего толкового нам не сказали, затем мы нашли номер мастера по ремонту, он пообещал прислать кого-то из бригады, целый день ждали, так и не дождались, будем надеяться, что завтра они всё-таки приедут)
В настоящее время офисы компании Ростелекома закрыты. Приходится звонить на телефон горячей линии. Спасибо. Быстро и оперативно обслуживают сотрудники Ростелекома.
В апреле оборвалась связь,позвонил с сотового телефона на горячую линию,объяснил, что нет ни интернета,ни телефонной связи.В июне приходит счёт на почти две тысячи рублей.За что?Попросил расторгнуть договор.Отличная компания,всем рекомендую с ними не иметь дел!
Ужасная компания!!! Поехали в офис за 60 км, город Армавир, сорудник Анастасия показалась сначало приятной и порядочной, НО как оказалось позже закрыло не тот лицевой счет, хотя обращение было 2, на отключение домашнего телефона и интернета и переоформление другого лицевого счета на другова владельца, в итоге отключила совсем, НЕ ТО...🤯🤯🤯 зато очень настаивала купить сотовый телефон по акции. Через 3 дня мы вернулись домой и это все узнали через горячую линию. И теперь самое интересное, нам говорят заключайте новый договор. Так как тот закрыт, обьясняли что не по нашей воле это было, а в ответ надо было в течении суток отозвать заявление🤯🤯🤯 долго переключали по специалистам горячей линии и каждому нужно было обьяснять иииии.... в итоге одна девушка сказала, да это наша ошибка ждите завтра вам перезвоним и все подкючим.... конечно никто неперезванивал и мы ОПять звонили на гор.линию, и ОПЯТЬ куча специалистов, а толку от ВАС, говорили Вы же сами отключили, предложили оформить притезию, спросили чем все может закончится, сказали скорее всего ничем, поэтому заключайте новый договор, я сказала НЕТ пока никакой притензии не оформляю, а она мне нужно с вами закончить, я поругалась и отключилась, и через минуту пришло смс, что заявка на притензию оформлена....🤯🤯🤯 Сами рншпют что оформлять, что оьключать и подключать УЖАС🤯🤯🤯 в итоге лиц.счет оптоволокна закрыт, все приемники стоят, мы платим в рассрочку за ролтор, домашний телефон не отключен, и интернета НЕТ. Будеи думать куда обращаться, но так это оставалять нельзя, нервы порнят конкретно🤯🤯
Добавка к сообщению, сейчас позвонили, сказали записали на заключение договора на 15 число, хотя я не говорила окончательно, опять САМИ... спросила можно пораньше, В ОТВЕТ перезвоните с утра🤯🤯🤯 а потом оцените качество работы по 5 шкале🤣🤣🤣 сквозь слезы, ИЗДЕВАЮТся🤯🤯🤯
Ужасная компания! Не дозвониться! Один мастер пришёл, посмотрел и оказывается он только по роутерам! Надо теперь ждать мастера по кабелю! Идиотизм!!!
5
1
Шамиль
Знаток города 11 уровня
17 июля 2023
Месяц ждал приезда мастеров, приехали сказали что мол все порты забиты ничего подключать не будем, не знаем когда будет расширение портов. Если нет возможности подключения по адресу, какого *** принимать и подтверждать заявку.
Добрый всем вечер. Обслуживание вроде не плохо, но результата не видно. Попросил отключить телефон и интернет. В связи со смертью абонента. Прошло несколько дней. До сих пор работает. Хотя обещали всё сделать сразу. Клиентом стать легко, но расстаться с ними очень сложно.
Мобильный интернет ещё пару месяцев назад не вызывал ни каких проблем, а теперь уже минимум 2недели интернет ваще на нуле, мало того что сами тариф меняют без предупреждения и согласования и цену на тариф поднимают раз в 2 месяца как минимум на сотку так они ваще расслабились и интернет перекрыли, в общем люди не подключайтесь к их мобильному интернету это дно которого не видно в вы гребной яме говно редкостное можно было-бы поставил оценку. -5 буду переходить на другого оператора.
Длинная история. Трагикомедия в трех частях.
Часть 1. Перенос подключения на новый адрес.
Согласился продлить отношения, рад был, что по идее 2 месяца обещали бесплатно. Звоню, спрашиваю, когда звать специально обученного специалиста? Ответ - можете и сегодня (29 число), а договор будет заключен с нового месяца, т.е., будет датироваться 1-м. Так в договоре и указано. Но оформили по факту подключения. В итоге один месяц льготы испарился. Сколько ни писал им - все тщетно.
Часть 2. Накопились бонусы. Решил ребенку купить подписку на детский журнал. Оформил. Сижу, жду. Хорошо, что хоть дитю не пообещал. Ничего не пришло до сегодняшнего дня. Обратился - отсылают к каким-то интернет-магазинам, ответственности не несут.
Часть 3. Отключение. Переехал в места, где РТ не покрывает. Пишу заявку в чат компании 13 января. Он говорят: ок. Проходит месяц, приходит счет. Я пишу снова в чат, уже 11 февраля: в чем дело? Пришлите документ, где все обосновывается и содержатся объективные данные до 13 января 2021 года. РТ: "Извините, по техническим причинам заявка не оформилась... Сейчас оформим заявку на расторжение и перерасчет". Я опять: пришлите документ. 12 февраля приходит на почту 2 пдф-файла без подписей и печатей. В одном табличка до конца 2020 г. В другом - какая-то шифровка, из которой понятно только, что я, вероятно, должен за весь январь, и, следовательно, буду должен и за часть февраля.
Пишу в чат... жду-пожду. Звоню на горячую линию. В течение 30 минут вежливая девушка Марина оформляет очередную заявку на перерасчет.
Пошел за попкорном: будет ли четверная часть?
Суммирую: постарайтесь, ув. читатели, не обращаться в Ростелеком. Тем, у кого выбора нет, сочувствую и советую быть аккуратным.
P.S. Слова других ув. современников, оставивших отзывы насчет спонтанно возникающих платных дополнительных услуг, подтверждаю. Смотрите внимательно и вникайте. В этой компании нельзя подключиться и забыть, поставив оплату на автоплатеж.
Кстати, на фото старое здание. Они уже почти год как переехали.
Абсолютно бесполезная организация - безответственная. Не дозвониться ниоткуда. Нет ответственных на местах. Робот футболит от номера к номеру, живых людей просто нет.
Если у Вас поселился Ростелеком, Будьте Бдительны !!! После обновления интерфейса галочка на пароль при покупке хитренько убирается и дети безбожно покупают мультики одним нажатием по 400 руб за штуку. Пока очухаетесь счет может быть крайне не приятным для вас, и очень приятным для Ростелекома!!! Все продумано! Подаю заявку с криком ВОН из дома!
Отношение к клиентам посмотрите на фото)дозвониться сложно вопросы решать ещё сложнее. Хотели поменять роутер и увеличить скорость. Не получилось до сих пор)))
два года назад с диким скрипом отказался от телефонных услуг этой богоугодной компании, заставили за 30 км. ехать в город, так как дистанционно у них не получается, и по оконцовке зажали рублей 300 на лицевом счете из каких то там проблем с перечислением на мою карту. Но человеку свойственно ошибаться, и я наступил опять на грабли, отставил заявку на подключение интернета, так по проводному альтернативы нет, которую мусолят уже год, периодически сообщаю мне бредовую и противоречивую информацию.
Ужасная компания вешают долги на людей , и никуда не дозвонится . Закрывайтесь хватит издеваться над людьми и дурить всех!!!!
3
Артём Ясько
Знаток города 2 уровня
23 октября 2022
Ужасное обслуживание, 4 день не могут связаться для подключения! Поддержка говорит, что якобы дозвониться не могут, уже дал другой номер, и говорят в течении 15 минут вам позвонят, но уже вторые сутки никаких звонков нет!
Печальный опыт. Отказался от всего, что только можно. Сотовая связь- смех,проводной интернет так себе. Персонал безразличный к нуждам клиентов. Дальше не перечисляю, т.к. забанят.
Ростелеком абсолютно неадекватная организация. Невозможно связаться с а он отделом. На звонки срабатывает только робот при чём кроме счёта больше ничего не предлагает... отстой
Одно из немногих мест, где наконец то не осталось очередей, причиной которого, стал перенос оплаты услуг этой компании на два терминала, стоящих в зале. На рабочих местах не осталось касс. В зале всегда есть сервис администратор, который помогает оплатить. Так же появились 4 витрины со смартфонами, цены норм в сравнении со Связным и Евросеть. Так же много всяких акций, есть акции выходного дня с пятницы по воскресенье. Прошу заметить, очень любезный персонал, в основном все молодые и красивые девушки)))))) за симкартой для безлимита за 400 руб можете смело обращаться к девушки за 8 рабочем местом. В следующий раз еще что нибудь напишу)))
Самый худший провайдер, хуже не видел.
Не понятно как считают тариф, по тарифу одна сумма ,а когда платить уже совсем другая сумма. Не подключайте не в коем случае.
Самый худший провайдер. Подключают самовольно услуги, когда просишь их отключить, то слушаешь одни обещания, а по факту так и прожолжаешь платить за непонятно что. Никому не советую пользоваться услугами ростелекома
Ну как и во всех государственных компаниях, очередь, не кто не чего не знает горячая линия говорит одно, в офисе другое, каждый друг на друга сваливает, пытаясь доказать вину другого а про клиента забывают. По итогу остался без оказания услуг, просто сказали одно "мы не чего не можем, до свидания" по этому гос компании обходите за километр, обращайтесь к частникам, да согласен чуть дороже но зато окажут услугу в полной мере и тресуться за вас
23
1
Кирилл С.
Знаток города 6 уровня
5 февраля 2022
Интернет слабый, если сравнивать с тем же 2017 годом и нынешним 22 г. - интернет стал куда хуже, скорость упала, постоянные "взлёты" и "падения"
Крупная компания. Широкий спектр услуг. Минус один: плохо работают по прокладке оптоволоконного интернеткабеля в частный сектор
4
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
21 мая 2021
Самая говенная кампания.Когда вносила деньги на счет было +408 .через неделю пришло смс что у меня -226.Пошли внесли.Через неделю приходит снова смс -226.И то что неделю назад внесено не отображено.Буду отключать.
Пришли получили , деньги забрали и сказали камера в подарок , взяли поставили , теперь год прошёл платить надо , не много , но надо , за интернет говорили около одной тыс. , а выходит больше , и интернет тупит .
Предоставляемые услуги отвратительные интернет постоянно слетает.на мои заявки о выезде специалиста реагируют хорошо.но толку от этого мало через неделю опять таже песня приходится перезагружать вайфай регулярно.тв приставка также требует перезагрузки на пульт не реагирует.заявленный интернет со скоростью 10 Мбит/с никогда не поступал оплата 1200 берется исправно.вобщем лучше обратится к другим провайдерам которые оптиковолокно протянут в дом.
Более десяти лет пользуюсь их услугами(интеренет, интерактивное ТВ, домашний телефон. Всем довольна, качеством приёма сигнала ТВ , скоростью интернета. Единственный минус-стоимость услуг. Хотелось бы подешевле.
Отвратительное обслуживание как для юр лиц так и для физ лиц. Юридические лица если не хотите потерять своих клиентов и денег - не в коем случае не работайте с ростелеком ни в каком сегменте. Данная контора может отключить вам все услуги по своей ошибке, а включить неизвестно когда, так как им захотелось, не важно что кто то теряет изза них деньги. Не говоря о нарушениях договора в одностороннем порядке!!!