7 лет была абонентом Ростелекома,домашний интернет от роутера в частном доме.Интернет нестабильный,медленный с перебоями,но на это главное Главное то,что позвонив и сделав заявку,чтобы на дом приехал инженер и устранил неисправностьнадо было отпроситься на работе,потерять заработок и не всегда дождаться инженера,приходилось делать повторные заявки,обещали поменять роутер,т. к. он устарел на более обновленный и я так и не дождалась.В апреле 2024 решила отключить интернет и расторгнуть договор на услугу после двух бесполезных попыток дождаться сотрудника по ремонту,с третьей попытки добилась,чтобы мне сделали итоговый счёт и отключили услугу,короче говоря,еле отделалась от некачественного интернета,за который платила больше,чем пользовалась и от назойливых операторов горячей линии,которые доставали вопросами ,почему я отказываюсь от Ростелекома,извинялись за неудобства,доставленные мне и пытались соблазнить скидками и бонусами,чтобы не потерять клиента и до сих пор,целый год уже звонят их операторы непрошенно и пытаются навязать свои услуги.Не рекомендую.
Очень возмущена работой Ростелекома в Омске. У мамы (85 лет) перестал работать домашний стационарный телефон, я полтора часа обьяснялась со специалистом по горячей линии, переключали от специалиста к специалисту, в результате приняли заявку на вызов мастеров, и на этом тишина. А впереди длинные новогодние праздники и не надо обьяснять. что значит телефон для такого пожилого человека, хотя я очень просила решить проблему оперативно. Никогда не было такого отношения к своим клиентам. Зато несколько раз предупредили о повышении тарифов с нового года. А пожилые клиенты всегда самые ответственные в оплате. Как можно так работать?
Подключил интернет домой, хотел оптоволокно. Скорость конечно получше чем у других. Но вот сервис, точнее поддержка это жесть. Мне без спроса подключили wink. Я НЕ СМОТРЮ ЕГО!!! Зачем мне эти 199 р в мес??? Да там еще и ничего не входит в подписку, только и без того бесплатные каналы. В общем, пытаюсь отключить этот wink уже полгода... то включат его в основной тариф со скидкой то еще куда то запихают, НО НЕ ОТКЛЮЧАЮТ ни при каких обстоятельствах!!! Да 199 р это немного, но сам факт навязывания услуги бесит страшно. Сегодня в очередной раз в тарифе новое списание, которого в том месяце не было ((((
Позвонила на горячую линию Новосибирск- Ростелеком. Оставила заявку на подключение Ростелеком в покупаемой комнате - объекте. Специалист, Денис, принял заявку. И сказал, что свяжется техник. Техник назвал необходимым обследование на технические возможности подключения. Хотя в данном доме у прежних собственников была подключена линия Ростелеком. В результате неприлично поздно для диалога, в районе 21:00:часа субботний день позвонил крайне непрофессиональный сотрудник с полным отсутствием коммуникативных навыков в общении с клиентом. Начал, буквально через 3 предложения позволять себе саркастические выражения, унижающие честь и достоинства клиента. Просто украл время. Попытался вникнуть и оскорбить клиента, саркастически выражаясь в беспредельной манере. Озвучил совершенно другие цифры по стоимости подключения услуги. И не объяснил причину расхождения тарифа при первом или последнем звонке
Представился несуществующим именем, Кирилл. Хотя настоящее Куаныш. Худший из существующих операторов связи, крайне непрофессиональные сотрудники. Стол 92 отделения ПАО Ростелеком, находящееся по адресу: г. Омск, ул. Герцена 3. Старший менеджер Наталья так же , абсолютно не слыша клиента. Просто параллельно разговаривала. Даже не извинившись за сотрудника. По факту нарушений культуры и уровня обслуживания, хамского отношения к клиенту, будет составлена претензия. И обращение в суд.
И одной звёзды много для этого провайдера, уже два месяца не могу решить вопрос с тем, чтобы завести кабель в квартиру пока там идёт ремонт, сотрудник Ростелекома в Крутой Горке Андрей, выспрашивает кто будет жить, а если один кто-то будет жить, а если вдвоем, какая ему разница, нужно просто завести кабель в квартиру, с тарифом мы определимся при подключении. Очень негативное впечатление от общения, очень негативное!!!
это самая ужасная компания в Омске. никакой поддержки, по телефону отвечают хамки, бросают трубки. При подключении ничего не объясняют,потом выставляют какие то счета за услуги, которые не оказывались. Качество услуг ужасное, ничего не грузится, мультики ребенок не мог посмотреть, постоянно все зависает. За что я должен платить деньги? 1392 р за месяц? вы издеваетесь? УЖАСНО!!! Почему руководители РОСТЕЛЕКОМА НИЧЕГО НЕ ЧИТАЮТ и НИСЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЮТ, чтобы как то привлечб клиентов?
Политика оплаты: не оплатил тариф на следующий месяц, пользоваться не можешь, но при этом начисляется долг за не оказанные услуги, через 5 месяцев звонят и говорят оплатите долг, а за что долг если не пользовался? Со специалистом связаться не получится, потому что всë через меню набора или голосовой помощник, единственный способ решить какой то вопрос адекватно это ехать в немногочисленные офисы, однозначное негативное впечатление
Можно было бы поставить 0, поставил бы обязательно. Оставил заявку на сайте, мне перезвонила сотрудница, с ней выбрали тариф и выбрали время визита монтажника. В назначенное время монтажник не приехал, прождали его 4 часа. Никто не предупредил о том, что монтажника не будет. Позвонил в службу поддержки, а оказалось все очень просто: на доме слотов нет для подключения. Организация работы высший класс!
Это самая отвратительная организация, оказывающая услуги связи, мало того, что там работают наглые и хамоватые сотрудники, очень надоедливые, так и качество их услуг на самом низком уровне. Эта организация, которая пытается лезть напролом, по головам, нарушая права простых потребителей.. Крайне неприятное впечатление от организации и работающих здесь людей!
Ростелеком показал себя как ненадежная кампания в плане собрать деньги за вымышленные услуги. Оплатил авансом год, но по истечении 8 мес. уже долг! Оказывается брали деньги за антивирус, который я не просил. И не за один, а за 3 антивируса! Удалось вернуть деньги только за 6 мес. Прошел месяц новый счет и опять 3 антивируса к оплате!
БРАВО РОСТЕЛЕКОМ!
Ужасная компания , после предложения о смене тарифа на более скоростной интернет( естественно мы отказались т.к он в два раза дороже) пропала скорость на этом тарифе , раньше все было норм ,я так понимаю это так они принуждают к подключению более дорого тарифа, *** одним словом.
Проезжающая машина повредила провод, уже больше двух недель не могут сделать! Это просто ужас! Плачу каждый месяц 1400,за что ? Каждый день кормят завтраками, только переписывают время заявки. Сегодня едем в офис разбираться и расторгать договор! Надоел этот беспредел!
отвратительное тех-обслуживание. Месяц назад (06.11.2024) оставлял заявку, которая была проигнорирована, каждый день звонил, операторы кормили завтраками. 4 раза переводили на старших специалистов, каждый сказал что отправит мою заявку с повышенным приоритетом. Сегодня 05.12.2024 так никто и не позвонил. Разрываю договор.
Горячая линия в этой компании работает так же плохо, как и сама связь. До оператора не дозвониться. А если дозвониться удастся, то они ещё и обманывают- то одну информацию дают, то другую. Интернета нет четвёртый день и никто ничего не хочет делать. Кормят завтраками.
Подключают дополнительные услуги с повышением уровня оплаты. Отключится практически не возможно. Пытался в личном кабинете, заявку принимают, но услугу Wink-ТВ-Онлайн не отключают. Звонил по телефону 88005519204, , опять ничего не получилось. Придется менять провайдера.
Политика компании резко изменилась за год в сторону ухудшения: во - первых операторы полуграмотные, в то же время с пожилыми людьми, которые заведомо не владеют терминами, на которых они общаются с нами не понимают вопросы и команды на расстоянии.Я не обязана знать выражения на техническом языке, упорно не хотят направлять мастера на дом, если не получается устранить неполадки на расстоянии, обещали техподдержку- те уже сутки обещают помочь, робот , который начинает с вами общаться после набора номера, разглагольствует об одном и том же.В общем, контора под названием "Ростелеком" должна называться " Рога и копыта". Куда надо уходить от них?
Контора - рога и копыта... Сотрудников, контактных телефонов тьма! Никто ни за что не отвечает, никто не может дать вразумительного ответа! Ужас. Пошёл ка я договариваться с другими поставщиками, несколько соседей по улице уже давно от них отказались!
Ужасная компания!!!!! Подключают самостоятельно подписки! Почему я должна платить за подписки, которые я не подключала! Решить они ничего не смогли, только извинения приносят. А когда я попросила, решения данной проблемы, извинились и сбросили звонок!
Ужасно некомпетентные сотрудники работают в компании, с 16.12.2024 не могут решить проблему!!! Постоянно переводят между собой и в итоге вопрос не решают! Говорят, "сотрудник Вам перезвонит! "
У меня вопрос почему я должен платить за полный месяц а интернет у меня работает только пол месяца ?
Сначала технические работы должны были завершиться вчера
Потом сегодня
А теперь говорят про 11 февраля …
ни кому не советую с ними иметь дело-отвратительная компани. за последний год просто невозможно с ними иметь дело-хотя много лет хорошего мнения была о них. прекращаю сотрудничать.
Дозвониться до оператора невозможно, отключила услугу ещё в июле, а они все с меня деньги списывают за неё, позвонила оператору она мне в наглую доказывает что я отключила её месяц назад🤦♀️ хорошо что у меня в чате осталась переписка.
Омский филиал возможно сливает информацию по клиентам. Вчера смотрел машины на сайтах, никуда свои данные не вводил. Сегодня перезванивают на тот номер, под которым я числюсь абонентом в Ростелеком, обращаются по ФИО и спрашивают собираюсь ли я покупать или продавать автомобиль в ближайший месяц. На компьютере установлен антивирус. Вероятно трафик отслеживают и сливают персональные данные. При этом позвонив на их горячую линию, никакой заявки и жалобу не приняли, и перезвонить не получилось, не берут трубку.
Очень-очень-очень плохая работа компании Ростелеком и отвратительное отношение к своим клиентам
19 июня перестал работать интернет, в этот же день оставила заявку в личном кабинете через поддержку, на следующий день назначили выезд мастера. Мастер пришел, посмотрел и заявил, что нет сигнала на этаже, надо вызывать другого специалиста. И тишина.... Писала в поддержку, стандартные ответы: ваша заявка в работе, занимаемся решением вопроса. Никакой конкретики....
Дозвониться до оператора по телефону горячей линии - настоящий квест, голосовые помощники по кругу водят и решить ничего не могут. А когда дозвонилась, оператор снова решила принять заявку! Спрашиваю, а что с ранее поданной заявкой? в ответ: она в работе.
И снова никаких конкретных дат о выезде мастера и решении проблемы!!!
К тому же имела несчастье перейти на мобильный интернет от РТК, первое время проблем не было, сейчас интернет работает отвратительно, даже простой запрос в браузере открывает по нескольку минут!
Не поддавайтесь на уговоры и тарифы, не подключайтесь к РТК!
Приехали кабельщики, что-то типо ремонтировали, по итогу мой кабель отрезали, а теперь уже две недели врут, что работы на линии. Приехал настройщик и сам в шоке.......
Минус 10, печати неделю подъезд 20 квартир сидим без интернета и ремонта нет одни отписки и оговорки что ремонтные работы идут. Ужасное отношение к людям, буду менять провайдера.
Как только заключил услугу начались подводные камни.
На клиента просто наплевать . Крайних не найдёшь .
Ужасная компания.
Жаль не посмотрел отзовы ,один негатив.
ООО очень отвратительное отношение к клиентам, с 02.08.24 не работает ТВ и интернет, оставила заявку на вызов мастера 328713913 и с 03.02.24 ожидаю, при звонке на горячую линию говорят одно и тоже: " мы передадим Ваш номер в тех поддержку, Вам перезвонят" И никто не звонит, мой номер передавали 8 раз, по настоящее время никто не связывался и нет Никой информации когда будут работать ТВ и интернет
Очень разочарована в компании и услугах Ростелеком, в ближайшее время буду менять провайдера
Навязывают бесплатные услуги на 30 дней,а автопродление нигде не отключается,получается в дальнейшем услуга платная и от нее не отвязаться никак.Хотя действительно просто навязала оператор.,то что мне и не очень то это и надо было.,то есть от слова совсем.В поддержку дозвониться невозможно,как достучаться до небес,робот Вася толдычит все по кругу,в приложении ответа толком не дают,исчезают из чата
лишь просят поставить оценку...хм...за что? Я в шоке.
Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не видела! Сами обзванивают, предлагают услуги и не исполняют! С ноября месяца кормили завтраками, перенося каждый раз дату подключения, причем в назначенный день даже не сообщали об отмене! В феврале не дождавшись подключения отказалась от услуг! Звонили до мая предлагали опять услуги. Согласилась, назначили день, оператор за день позвонила напомнила о дате подключения, в очередной раз беру отгул за СВОЙ СЧЁТ, а утром назначенного дня, звонят и спрашивают вы завтра будете дома, сегодня не кому приехать! И еще параллельно со мной разговаривают со своими сотрудниками! Уважаемые, где вас учили таким манерам ведения переговоров!! Как сказала Ваш оператор, там начальство большие умы сидят, им виднее как лучше, так пусть Ваши большие умы после такого отношения, хоть дадут распоряжение не донимать клиентов своими звонками, если не хватает человеческих ресурсов для их исполнения!!!
Отвратительная работа особенно наверное в Омске,и компания ,только повышают тарифы и то без предупреждения......за,что только такие деньги оплачиваем.....
Ужасная компания, ничего никогда не работает, отходишь от роутера на три метра и вообще ничего не грузит! Не понятно за что им платить деньги. Такая же проблема была с ними на работе. Не могли три недели тупо перезагрузить вайфай. Дома не грузят любые сайты ждать по три дня. Жалею что отдавала им деньги!
Никому не советую. В Омске некуда жаловаться даже, убрали все офисы. 1 августа 2024 отключился интернет и услуги Тв на Волкова 11. 5 дней не могут мастера прислать, заявки только принимают, на вопрос когда ждать ответа по заявке- ничего не знают. В стране сейчас происходят "чистки" по компаниям, ну вот и посмотрим, как несколько жалоб от клиентов Ростелекома смогут и эту компанию под чистку подвезти.
Хуже нет ничего.. Втихоря подключили аж три антивируса и вместо 499р пенсионерка платит 876! Мало того, если не поступает оплата интернет не отключается а капает долг. Мы не знали, уехали а долг целый год рос.. Чтобы расторгнуть нужно роутер отправить почтой России. Операторы полный ноль! ***! В жизни не воспользуюсь! Никому не советую.
Это самый худший сервис с которым я сталкивалась в жизни. Все на твои проблемы болт клали. Ничего решить не могут, обещания не выполняют. Ещё и насчитали 1500 сверху за месяц. Жалею что подключалась, буду уходить от них.
Одной звезды будет много. Заявку на технические работы (обрыв кабеля) принимают и тут же отписываются о её выполнении,при этом ни один специалист не выходит по адресу. Снова заявка и снова через 30 минут отписка и так примерно 8 раз. Зато денюжку за невыполненную услугу берут исправно. Заявку на перерасчёт берут туго. Не рекомендую заключать с этой конторой договор.
Подключаю интернет 2 недели. Мастеров не хватает , один пришел поздно по времени, сказал, что нужен доступ в подвал, второй сказал, что с управляющей компанией нет договора, поэтому доступ в подвал запрещен. В итоге интернет так и не подключили. Был предмортаж, посмотрим, вернут ли мне деньги
Отвратительная организация. С02.08.2024 нет интернета, дозвониться до операторов невозможно, заявка не выполняется. Куда смотрит служба качества. Пользуются ткм, что у нас дом маленький, другие операторы не работают с нашим домом, никому не советую быть клиентом Ростелекома.
Не уведомляя меня подключили услугу Литрес, которая мне не нужна, платил за нее несколько месяцев, сделали перерасчет только за три месяца и в последующие месяцы все равно выставили повышенную сумму в счете, где опять же была эта услуга. До техподдержки не дозвониться - все время говорит робот. В чате уклоняются от ответа.
Полный отстой. Заявки не исполняются, а пишут что они выполнены. Структуры подразделения Ростелеком не видят у себя в базе заявок. Операторы ничего конкретного сказать не могут, твердят только одно в ближайшее время с вами свяжутся.
Очень долго ждать ответа оператора. Жду ответ на заявку с 27.20.24. У одного из телевизоров исчезло интернет соединение. Приходило 2 мастера. И ничего не сделали.
Подключил тв и интернет, тв приставка стоила 6т.р. и не работает, связаться и вызвать тех помощь не могу, купил китайскую приставку за 1т.р. и она работает без перебоев.
Ужасная скорость интернета, фильм не могу посмотреть за вечер. Бывают дни вообще без интернета и ТВ-никакого перерасчета. При первой возможности откажусь от услуг этой конторы.
3
Элла
Знаток города 5 уровня
5 августа 2024
1 августа была сделана заявка на уличное видео наблюдение.Несколько раз я уточнила что живём в многоквартирном доме,управляющая компания дала согласие на установку.Сказали что заявка принята и назначили время 5 августа с 16 до 19.00.Я отказалась от услуг других компаний,несколько раз спросила ничего не отменяется?Так как мне нужно было сделать именно в этих числах и замену мне будет в короткое время сложно найти.Сказали что всё сделают как надо. 5 августа я жду с 16.00.В18.30 мне звонит мастер и говорит что взял мою заявку утром,но он уточнил что они не делают камеры у подъездов многоквартиных домов,а только у частных домов.На вопрос ,почему два менеджера по продажам не уточнили прежде чем создавать заявку,ведь я ждала 5 дней и отменила 2 заявки других компаний.Он мне сказал,что они ничего не понимают,им лишь втюхать услугу и товар,а им потом разгребай.Я уточнила перезвонив на горячую линию,до которой я дозванивалась 1,5 часа и они мне сказали что администрация им запретила ставить уличные камеры в многоквартирных домах у подъезда,даже с согласия жильцов и управляющей компании.Почему так-менеджеры мне затруднились ответить.Почему они приняли заявку не проверив возможно ли исполнение этой заявки они тоже затруднились ответить.Неудовлетворительная работа,абсолютно несогласованная и такое ощущение что эти люди вообще с трудом представляют какие услуги возможны в компании которую они представляют,а какие невозможны.То что эти люди далеки от всего этого уже говорит о том что это за компания,если для них деловая репутация и неисполнение ими же созданных заявок это ноль,воздух,ни о чём.