Ростелеком
61 отзыв
11 апреля
НАКИПЕЛО!!!! Написала обращение в "РОСПОТРЕБНАДЗОР" .
"Добрый день. Обращаюсь к Вам в связи с халатным и недобросовестным отношением компании "Ростелеком" по отношению к своим абонентам. По адресу ул. Солнечная, по всей улице постоянно отключается интернет, от малейшего колыхания ветерка, от снега, от невзначай капнувшей дождинки, от палящего солнышка и белоснежных облачков, от солнечного и лунного затмения связь простых смертных со всем миром тут же прерывается. Работающие по удалёнке люди остаются не у дел, дети не могут скачивать и решать работы ВПР и вообще, жизнь тускнеет на глазах. Ждать мастеров приходится месяцами. Операторы только молча выслушивают, "вешают лапшу на уши", а "воз и ныне там".... Поменять провайдера нет возможности, потому как дома частные, не каждый провайдер соглашается с нами дружить, да и дорого всё это. Мастера "Ростелекома" если и чинят провода, то делают это "тяп-ляп", на пару дней и ходят в основном к тем, кто заплатит им денежку в частном порядке.
Очень прошу, от себя лично и от всей улицы Солнечная,. взять на вооружение "органов гос. управления и наказания" всю эту "шарашкину контору" под названием "Ростелеком". За это Вы получите не только благословение всего российского обманутого народа, кто по недоразумению и по насмешке судьбы стал абонентом этой горе-компании, но и получите зачёт в свою личную карму, как истинного защитника прав потребителей.
P.S.Так как мы живём в России и на справедливость да правосудие нам особо не понадеяться, копию данного обращения отправляю в прокуратуру города Твери Тверской области и в различные социальные сети!
Спасибо за внимание!"
10 апреля
С 23.03.25. отключен интернет, ТВ и связь. Я уже устала звонить в техподдержку. Ни кто ни чего не делает. Мастера назначили на 10.04.25. Сегодня 10.04.25, время 21:00 мастера так и нет и я так понимаю, что не будет. В 21:20 позвонила, оператор сказала, что ближайший мастер назначен на 25.04.25... Я в а*ере.... Она оставила заявку на заявку и что я вижу, в заявке плановая дата мастера стоит 10.05.25. 10 МАЯ!!! РОСТЕЛЕКОМ, ВЫ ОХРЕНЕЛИ?!?! Может это ваша политика такая - избавляться от клиентов в частных домах? конечно дом на 400 квартир денег больше принесет....
Просила прислать договор на почту, договора нет. Не понятно, что это за контора. Очень печально, что данная шарага является почти монополистом на рынке. При первой возможности сменю оператора. Не рекомендую данного оператора. Со своей стороны я составила жалобу в ФАС и Ростехнадзор, раз контора не может выслать копии документов на почту, мне не понятно на каком основании я плачу за услуги, которых на данный момент нет. Так же с ноября 2024г. висит заявка на то, что провода данной организации оборвало и они валяются по всей дороге и до сих пор ни кто к нам не приехал проверить, ну а теперь мы с 23.03.25 вообще остались без связи.
15 января
Пока нет аварий, всё вроде бы неплохо. Летом был невнятный технический сбой, вылившийся в почти месячное отсутствие интернета. Поддержка кормила отговорками типа "нужно время для исправления" и предлагала 100 рублей бонусов за неудобства. Сейчас заявка из-за обрыва провода по улице в ноябре 2024 до сих пор в работе. Никаких работ на улице не ведется. Разговаривала как-то с бывшим сотрудником Ростелекома - монтажники не хотят идти на низкую зарплату, всё "оптимизировали", нормальных специалистов нет. Так что если есть в вашем районе альтернатива - лучше туда, у нас, к сожалению, на улице РТ монополист.
2
21 января
Полное безобразие
Все двери для посетителей закрыты. Оставлена одна комнатка с двумя телефонами. Неуважение, принебрежение к клиентам. Будто прячутся от нас за свою некачественную работу. До сих с ноября месяца оборваны провода, интернета как не было так и нет. Накупили народ себе модемов и обходится без этих гореинтернэтчиков. Не ходите к ним, все равно ничего не добьётесь. Только здоровье потеряете. Уходите к другим провайдерам.
4
29 апреля
У нас частный сектор.Раньше у нас был маленький частный провайдер и проблем не было.Сначала их перекупил Самтел,а у Самтела Ростелеком.И тут же началось,офиса нет,мастеров нет,выезд раз в месяц и не дождёшься. Уже 2 месяца нет интернета.Заявки только обновляют.25.04 должен был придти мастер,но так и не пришёл.На звонки отвечают,что делают всё возможное,но кажется это отмазки.Решили с 1.05 отказаться от их услуг.Надоело!
3 марта
Чтоб отключить телефон нужно пройти семь кругов ада. Разговор с ботом такое себе занятие,если тебе улыбнулась удача и тебя соединили с человеком🎉 ,но и это не факт что тебе помогу с твоим вопросом,периодически обрывается связь и опять все заново дозваниваешься до человека объясняешь свою ситуацию и тебе вроде гаразды помочь ,но что-то идёт не так. Крч,это плюс седых волос на моей голове
3
26 января
Безобразно работают! Уже третий месяц не могут восстановить подключение! Тупо повторяют, что делают все возможное и кладут трубку! В чате то же самое! На интернете Мегафон я скоро разориться, а со стороны Ростелекома только обещают! Приезжали "мастера", но не доделали! Ростелеком ступил других провайдеров, а работать не желает.
3
19 ноября 2024
У нас в новом доме из интернета появился только Ростелеком, не хотели изначально подключать его т.к уже были проблемы. Но вариантов не было, так ещё и менеджер подкупил тем что подключение 1000 и 750 абонентская плата и можно роутел купить не сразу, а разделить платёж за него на 24 месяца. Всё договорились о подключение, приехали подключили. Сказали что после того как они передадут все документы в офис будет выставлен счёт и вот через час я захожу в личный кабинет и там сумма к оплате 7500 так ещё и данные соседней кв указаны. Звоню менеджеру он всё исправим, на утро вся таже сумму всё те-же данные. Опять звоню им но уже через горячию линию и оператор обвиняет меня в том что это я дура и не понимаю не чего что я сразу купила роутел, объяснив ей что у меня есть от них сообщения и разговор записан, она сказала что отправила заявку на изменения которая рассматривается в течение 10 дней, а оплатить я им должна это в течение 3х дней или будут пени. На мой ответ и что мне делать как дальше ответ был один ЖДИТЕ и повесили трубку. Получается что сотрудники данной компание предоставляют заведомложную информацию, а потом когда ты подключишь трясут с тебя деньги.Не советую не кому связываться с этим Ростелекомом. Но если хотите потрепать себе нервы то обязательно подключайтесь.
2
2 апреля
Жаль нельзя поставить минус один !!
Не уому не рекомедую данную шарагу а темболее мобильную и прочую ерунду !
Дозвониться до них не реально от слова совсем все переводят на других специалистов и так далее это если мы с ввми говорим о мобильной связи туда дозвонится просто не реально
1
6 февраля
Два месяца нет интернета в частном секторе. Три обрыва оптики. Обещают приехать с 18 декабря (на эту дату был назначен визит инженера). По факту никто не явился. Специалисты поддержки отвечают, что ничего не знают. Сегодня 6 февраля, ситуация никак не меняется. Когда приедет ваш инженер и спаяет оптику?
2
21 апреля
Оплатила всё вовремя, потом я смотрю,па у меня опять задолженность я звоню,пишу в чат, скидываю скрин об оплате а мне опять вам нужно оплатить за февраль,но сейчас уже апрель,если бы я так долго не оплатила то мне сразу отключили бы интернет.Не порядочно, разобравшись даже не извинились.
27 мая
Самый отвратительный провайдер в городе. Интернет перестал работать на следующий день после подключения. Мастер должен был придти, в итоге 3-й день никого нет. В чате по скриптам отписываются и закрывают обращение. ПРОСТО ДНО!
1
17 марта
Орвратительная компания.
Интернета нет 3 месяца.
Каждый раз оформляют заявку и.... Ничего не чинят.
Только счета на оплату выставляют быстро и чётко за отсутствующую услугу.
И так у них уже лет 10 по наблюдениям.
1
11 марта
В ноябре произошел обрыв сети из-за снегопада в городе Тверь, сейчас МАРТ, сеть так и не восстановили. Интернета нет, отписываются, что ведутся работы, никаких дат восстановления не дают. Деньги списывают все также. Кошмар!!!
2
16 марта
С декабря 2024 после первого снегопада нет интернета. Идет 4-ый месяц Интернет не восстановлен. Служба поддержки сроков не дает. При этом каждый месяц выставляют счета на оплату и начисляют долг! Ужасный провайдер.
1
7 января
Ужасная контора! Никому не советую, телефон не могут сделать уже 3 месяца городской. Номер заявки 239352281 от 27.10.2024г. Техническая поддержка молчит и не дает обратной связи. Проблема так и не устранена!
1
20 мая
Если у них что-то сломается, то нужно самому писать в техподдержку. Они сами не скажут (видимо, чтобы не выметать сор из избы), что у них есть неполадки на линии. Очень плохой сервис.
1
29 марта
Интернет (домашний) 10/10
Интернет (мобильный) 10/10
цены явно 11/10
советую данную компанию, обслуживание на высшем уровне!
1
20 июля 2024
Отвратительная компания! Заявку на ремонт отрабатывали полтора месяца и приехали только после жалобы в Роскомнадзор. Договор так от них и не дождался, поэтому не могу привязать лицевой счёт в личном кабинете. Самостоятельно подключили услуги ЛитРес и антивирус, об этом узнал спустя два месяца получив счёт больше в три раза чем обычно. чтобы отключить надо пройти семь кругов ада. Отключал ещё месяц.
Служба поддержки ничего не может сделать, только переводят с одного оператора на другого. Если бы была альтернатива, подключить другого провайдера - сделал бы не задумываясь!
6
3 декабря 2024
Сегодня 3.12.2024г. 12 суток отсутствует Интернет от Ростелекома робот в тех.поддержке отвечает по вашему адресу ведутся ремонтные работы.И это каждый день.Сегодня новая фишка - у кол.центра уже нет доступа к программам,чтобы просто увидеть адрес, а не то что ликведировать неисправность.Я очень терпеливый человек.
4
16 ноября 2024
4 квартиры на данной связи. Теперь будем менять - интернет отвратный, сервис ужас. Хотели вызвать мастера т к плохо работает интернет - так это платно...Вы не можете организовать качественную услугу...и потом за мастера Вы берёте деньги!!! борзата
2
28 мая
Пафосная поддержка заканчивается на том когда вам нужна она от этой псевдо канторы. Плюсов нет и даже единицу ставить нельзя.
1
10 апреля
связаться с клиентом и сказать что мы не можем наладить проводную связь. Заблокировать только можете! Позор! И еще услуги предлагаете
2
29 мая
Ну и гадюшник , не дай бог с ними связаться !
Общаться не умеют ,трубки сбрасывают и вообще им на все наплевать , ох и шарага ☹️☹️☹️
1
24 марта
3 месяца не было интернета.
11 февраля восстановили доступ.
Через месяц интернет - вновь не работает.
6 сентября 2024
Две недели нет интернета. В тех поддержке сказали оплатите и всё заработает. Оплатил. В тех поддержке сказали ведутся технические работы для повышения качества оказания услуг. Когда закончатся работы сказать не могут. Ощущение что никогда. Но оплату взимают регулярно
3
23 апреля
Ростелеком виртуальный, общение только по телефону с оператором, консультацию получил, спасибо!
22 декабря 2024
Отвратная контора,целый месяц не могут восстановить интернет после снегопада,месяц кормят завтраками.
3
11 марта 2024
Случилось не счастье .6 марта перестал работать интернет . позвонили ,сделали заявку .да мастер при ехал .посмотрел и сказал что в здании всё работает обрыв на кабеле . Год назад делали заявку . распределительная коробка на столбе болтается .держится на проводах . про игнорировали .Весна результат . отношение скажем не грубо не очень хорошее.Не рекомендую компанию ростелеком .
9
1
11 октября 2023
Очень разочарована работой данной организации. Много лет пользовалась услугами, отношение к клиентам хорошее только до момента внесения платы и заключения договора, потом только одни негативные эмоции. Дозвониться по горячей линии до оператора невозможно, приехала в офис, там живое общение только если ты представляешь организацию… Для физических лиц даже консультанта не удосужились посадить. Общение только через видио звонок при полном зале. Почему вы решили, что я свою конфиденциальную информацию должна озвучивать при полном зале народа?! После закрытия лицевого счета 3 года!!! присылают квитанции и вешают долги. Я просто в шоке от этой конторы. Полный развод людей. Не связывайтесь, если вам дороги ваши средства.
28
2
22 июля 2024
С 18.07.24 не работает не интернет не телевидение, каждый раз говорят ведутся восстановительные работы, уже 4й день, сколько можно ещё ждать. Так все клиенты уйдут к другим провайдерам
3
13 мая 2024
Ужасный провайдер.
Отключился интернет 9.05.2024.
Проблему не могут устранить уже почти неделю.
Кормят только завтраками.
Ничего не делают.
Если будете подключать лучше подумайте 1000000раз.
Ужасное обслуживание, по телефону даже не знают информацию делают что-то или нет.
4
1
10 апреля
Интернета нет более 6 месяцев и вряд ли появится. Тверской филиал полностью бездействует
1
19 октября 2024
Интернет не плохой, но обслуживание плохое, навязали услугу о которой не просили. На претензию сделать пересчет отказали. Отписками занимаются.
2
5 февраля 2024
Меня Ростелеком как провайдер интернета полностью устраивает. Один два раза в год бывают сбои, но заявку поданную через личный кабинет очень быстро отрабатывают. Скорость интернета всегда стабильная.
1
8
27 марта
Повысили стоимость за интернет без предупреждения, дозвониться невозможно...
6 июня 2024
Автоматически подключают ненужные подписки, которые невозможно самостоятельно отключить. Постоянно увеличивают тарифы, хотя в договоре четко сказано каким способом можно увеличить.
3
10 января 2024
Хотел подключить в кв в пгт Суховерково интернет, позвонил по номеру из рекламы, обещают приехать, сделать,а потом оказывается, что нет тех. условий!!! Зачем забиваете почтовые ящики пустой рекламой?
8
1
18 ноября 2024
Отвратительно!!!
Счета не присылают. При этом насчитывают пени... На конвертах со счетами отправитель - "отдел по работе с массовым сегментом".
Получается, абоненты для этой конторы - это "массовый сегмент"! Ну-ну...
20 декабря 2023
Не работает телефон,назначили время мастера на сегодня с 12 до 15,ждала ,никто не пришел,созвонилась по новой,увы сказали перезвонят,но уже 3 часа ни ку ку.Отвратительное отношение .Откажусь от стационарного телефона.
6
1
26 мая 2023
Отвратительная компания, с каждым годом качество оказываемых услуг становиться только хуже, на физлица им наплевать, на возникающие проблемы по их услугам, развитие нулевое. Решение проблем нулевое. Есть чат-бот, который ни чего не решает, на телефонные номера указанные на сайте звонить тоже бестолку, отвечает робот. Менеджеры центра поддержки дают отписки.
22
1
9 января 2024
Отвратительно! 4 дня нет интернета, везде одни отписки! Никто ничего не делает! Дела никому нет до того, что происходит с услугами.
Сегодня 9.01, а доступ восстановят 6.01 и так каждый день👍🏼
6
1
17 июля 2023
Очень оперативно отработали заявку по расторжению договора. Приезжать не пришлось, всё решил через чат с оператором на сайте. Из минусов: по сайту несколько туповатый чат-бот, при заполнении заявки вылетали ошибки. При звонке нет возможности сразу переключиться на живого человека.
2
14
14 сентября 2023
Отключил услуги интернета у данного оператора, не рекомендую навязывание услуг ненужных, 4 года исправно платил но в конце как отключил услуги, в личном кабинете пропал мой счёт ,а потом чудесный Ростелеком выставил мне счёт с пеня
17
1
25 сентября 2023
Предлогают по телефону, приехать сдать оборудование в офис, а в офисе его принять не могут, так как там нет людей. Стоит один автомат и общаешься с оператором удаленно черег него. Не связывайтесь с этой конторой.
15
2
27 марта
Очень долго отвечают на обращения
16 марта 2023
Одна из лучших компаний на 2023 год. Я как руководитель управляющей компании могу это подтвердить. Оказывают весь спектр услуг, плюс участвуют в жизни микрорайона Радужный. Огромное спасибо руководству от простых жителей.
2
31
22 мая
Лучший оператор в Твери!
15 мая 2024
Невозможно дозвониться до тех поддержки, не встречал еще нигде такого плохого сервиса...
3
1
13 июля 2024
Отключили интернет на 3 недели и не могут найти обрыв ((( . Не дозвониться .
1
1