По поводу этого отделения, еще одного человека на телефоне (Татьяны) и двух офисных специалистов (Кристины и Натальи) ничего плохого сказать не могу.
В целом этот банк оставил негативное впечатление.
Обходите этот банк стороной!
Нажиться на клиенте - одна радость у банка.
Все нормальные банки заблаговременно присылают уведомления об обязательных платежах. Росбанк сознательно эту информацию не дублирует, в надежде на то, что клиент забудет. И тут Росбанк выходит на арену со всеми вытекающими последствиями и штрафными санкциями.
Ну и в целом, it и функционал весьма посредственные.
Банк и работники хорошие, но плохо работают банкоматы. Хотел снять деньги, но что-то пошло не так и деньги банкомат не выдал, хотя в личном кабинете со счета всё было списано. Пришлось через горячую линию исправлять ситуацию. В конце концов деньги зачислились обратно и я снял их в соседнем, другом банкомате. Но час времени потерял... Хотелось бы, чтобы Росбанк улучшил работу с банкоматами и личным кабинетом, там часто бывают сбои и ошибки... С уважением, ваш верный клиент.
Узнал, получив смс, спустя несколько месяцев о том, что по кредитному договору не прошла страховка, сделанная в сторонней организации, которую каждый год я обязан продлевать и передавать в банк по кредитному договору, чтобы сохранить низкую ставку по кредиту. Написал заявление, несколько раз получил отказы-отписки, а на третий раз по инициативе сотрудника банка, который занялся моим вопросом лично, нашли мой полюс и восстановили ставку по кредиту на прежний уровень. пересчитав все суммы за несколько месяцев. Дай бог ему здоровья, да и ,вообще, в принципе , самые лучшие и самые вежливые сотрудники - это сотрудники Росбанка!!!
Большой минус само отделение. Нет кассира, это плохо при крупных вкладах. Только банкоматы. Причём стоят возле настежь открытой двери и прозрачных стен. Любой видит что ты там кладёшь/снимаешь. И наверное забавный процесс запихивания пачек денег в банкомат. А потом попытка получить их, если хватит в банкомате... Менеджер из отдела продаж сказал, жалуйтесь. Вот, выполняю его пожелание. Это несерьёзно для банка и рискованно для клиентов.
Не рекомендую!!! Персонал слабо обучен и много времени уходит на ожидание решения проблемы, постоянные звонки для уточнения как решить проблему. Очень мало отделений даже по московскому региону, особенно с кассой. И вишенка на торте: 30 декабря уточняю время работы ближайшего ко мне отделения написано открыто до 19:00, приезжаю в 17:45 закрыто. Звоню на горлинию, сотрудник приносит извинения и говорит езжайте в Москва-Сити там открыта отделение и касса. Я его прошу уточнить, действительно ли оно работает, так как я не хочу приехать ещё к одному закрытому отделению, он в ответ, езжайте смело у меня всё чётко, ошибок быть не может. Я приезжаю туда к 18:30 и что вы думаете, там закрыто. Звоню опять на горлинию, они опять приносят извинения и говорят не беда, завтра дежурные отделения работают до 15:00 часов, я обьясняю какая мне необходима операция в банке, и оператор направляет меня в деж.отделение на Красной Пресне, приезжаю, там открыто, сидит одна сотрудница(на вид не более 20ти лет) и говорит, что сегодня касса закрыта и офис работает в информационном режиме. ШАПИТО
Не рекомендую, менеджеры банка, включая сотрудников, отвечающих за работу с премиальными клиентами, дают некорректную информацию (т.е. по сути вводят клиентов в заблуждение). Каждый комментарий о продуктах требует перепроверки как в контакт-центра, так и в многостраничных документах, описывающих продукты Росбанка.
Вся информация о недоработках сотрудников и служб банка была передана на его горячую линию (номер последнего обращения 376166). Никакой реакции не следует, бесконечные переносы сроков. Никому не рекомендую (я обслуживался в премиальном сегменте, даже страшено представить как обслуживают обычных клиентов).
Благодарна сотрудникам решившим мою проблему, пусть не сею же минутно, но проблема была решена оперативно в течение суток. Благодарю оператора который не просто ответил, а чувствовалось что принемает участие в решение проблемы спасибо ❤
Не приветливые , с холодными , восковыми лицами, и уставшие сотрудники, сидят с пристальным взглядом в монитор, особенно , когда клиент забирает свои деньги,. Вообще от банка негативный осадок, после управления Банком моими финансами…..
Живу в области , отделений мало , в митино был ближайший , ехал час до него . Просидел еще час там , Ирина Сергеевна уже час не может решить мой вопрос (якобы программа зависла , но естественно дело было не программе ) . Она предложила решить вопрос дистанционна через 3 дня , когда будет ее рабочая смена . Вообщем с ней связался , ответила что сейчас будем разбираться и пропала на два дня 😀. Вообщем веселей банк , опять придётся ехать в такую даль , главное что б не Ирина работала 😌, а то опять будет театр ..
Сам банк во всём на стабильную двойку . Дистанционно вопрос не решают , езжайте в банк , приехал , и там тоже не могут решить . Такой цирк
Выражаю благодарность финансовому менеджеру Храмовой Ирине Сергеевне.
Сотрудник банка высоко профессионален, внимателен, корректен. Всё возникающие у меня вопросы решает оперативно.
Маленький уютненький. Удобное расположение у метро. Минус за то что не работал аппарат по выдаче талонов, образовывается живая очередь, но при этом обслуживание быстрое и профессиональное. Благодарю.
Девушка сотрудник банка не помню её имени, фамилия Храмова быстро решила мой вопрос я доволен на все 100% ни пожалел что зашёл в это отделение банка хотя и отзывы там не очень приятные но ни знаю кто эту ерунду пишет )
Автомат по выдаче очереди не работает. Никто не интересуется зачем вы пришли. Ушёл в тишине...(( из 5 столов работает только 2.
Повторно посетил это отделение. Авт омат всё так же не работал, приняли по живой очереди. Работники банка вежливые. Отсутсвие кассы считаю минусом.
Один плюс - офис новый и чистый
Добавляю отзыв: был в отделении через неделю - всё работает, сотрудников было уже 3 чел., кстати самое ГЛАВНОЕ - мою проблему решили, огромное спасибо сотруднику Виктории!
Очень медленно работают, пришла банк был пустой 2 часа сидела пока менеджер переписывал паспортные данные у неё постоянно что-то не получалась то слетало ! На вопросы не отвечала,такое чувство было что она сейчас уснет на рабочем месте.
Менеджеры в данном офисе доброжелательные, готовые помочь чем только могут. Ради решения вопроса, готовы работать после окончания рабочего времени. Оформляли документы с менеджером Дарьей до 20.30. Офис работает до 19.00.
Очень хороший коллектив работников, очень было приятно,что работницы сделали просто чудо.А особенно отличилась работница с именем Ирина со второго окна, спасибо ей
Некомпетентные сотрудники банка, медленная работа сотрудников, из 5окон работают только 2 и то только в 1окне из 2 компетенция сотрудника удовлетворительная, жесть, а не банк!
Новый ТЦ, приятный персонал. Новый офис. Несколько банкоматов.
1
Посмотреть ответ организации
SЕлена
Знаток города 9 уровня
7 декабря 2021
Мало того, что оператор дала неверную информацию по ФИО, без дополнительных данных обо мне, что якобы я неоднократно обращалась за услугами в банк, например за кредито м, так ещё другим звонком оформив дебетовую карту, предложили курьерскую доставку на дом. Проверили адрес. Звонок курьера: приезжайте к ближайшему метро, мы приезжаем в крупные города такие как Нахабино и Путилково. Смысл мне заказывать курьера и приезжать ждать на улице, если я могу приехать в банк? Попросила чтобы мне перезвонили, но звонков нет.
Самый-самый ужасный банк в Москве думаю и в России тоже, медленный не человеческий, не советую не кому обходите стороной!!!!!!!! Люди не связы вайтесь с этим банком