Пользовалась услугами данного банка, отличный банк, хороший менеджер, хорошие условия доя вкладчиков, но к сожалению , после объединения с Т Банком, ушла из банка. Не понятно, как всё будет , офиса не будет. Будут работать только онлайн, карты и сбережения через курьера. Это пугает! Как всё новое! Нужно очень хорошо обдумать, прежде чем остаться в этом банке, это лично моё мнение.
Отвратительное он-лайн обслуживание. Позвонили на горячую линию в 19:13 по местному времени, на звонок ответила некая дама, сказав "алллооо!?" Грубо и громко. Муж попытался с ней переговорить, ответ "вас не слышно, перезванивайте". Ужас, оператор не представилась, общаются по-хамски, решить что-то невозможно. Футболят от одного к другому. Мы оплатили платеж по ипотеке, через день приходит сообщение: ваш кредит передан в т-банк, досвидос. По итогу, все говорят, мы платеж не видим, разобраться не можем, звоните кудунить еще. Кошмар просто.
Прошу руководство разобраться в моей ситуации!
15 ноября 2023г. я обратилась на вашу горячую линию, ответила мне специалист Ольга. Ранее в вашем банке у меня была ипотека, частичное гашение её было материнским капиталом, ипотека закрыта в 2022г. В данный момент мне срочно понадобилась справка о размере мат. капитала, который был перечислен в ваш банк. С этим вопросом я и обратилась к Ольге. Она меня проконсультировала, что самый быстрый способ получить справку на электронную почту, срок в течение 5 дней. Я согласилась и заказала справку. В понедельник 20 ноября, в связи со срочностью, я снова позвонила на горячую линию и мне ответитил другой специалист, что справка готова и будет отправлена мне сегодня в течение дня. Справку к сожалению 20.11. я так и не получила. Тогда я позвонила на следующий день 21.11. объяснила уже другому специалисту свою проблему, в ответ я услышала удивление, что справка готова, должны были отправить вчера, сейчас я вас переключу на другой отдел. В другом отделе мне сказали, что действительно справка готова, и сейчас они отправят повторный запрос , чтобы мою справку поставили в приоритет и отправили именно сегодня. Имена специалистов я к сожалению не запомнила. Я поблагодарила и довольная стала ждать справку, но не дождалась. В среду 22.11. я снова звоню на горячую линию и получаю ответ , что справка не готова и будет готова только 24 ноября 😳🤷♀️ На мои вопросы, почему меня проинформировали, что справка готовится 5 дней? почему в понедельник и во вторник другие специалисты информировали меня, что справка уже готова? ответы вразумительные я не получила.
Прошу разобраться в моей ситуации, впечатление от такого обслуживания не тянет даже на одну 🌟
Самый ужасный банк из всех банков. Не рекомендую. По работе делала дебетовую карту. Три раза бедная девочка приезжала и перезаполняла документы, т.к. их где-то что-то не устраивало, месяц практически прошел и наконец-то, ооо, чудо карту активировали! А теперь чтобы закрыть, это вообще треш. Тут просто так не закроешь. Сначала две недели мурыжили, чтобы оставила. Потом заблокировали наконец-то, но счет то остался открытым. Объясняю слово "открытым" мне случайно человек переводит деньги через СПб, а этот банк почему то вылез приоритетным и чтобы доступ к деньгам получить, это надо ещё и ехать к ним. Чтобы разблокировать кабинет. Так счет только заблокируется через 30 дней после заявления. А ещё, на минуточку, мне надо ехать в банк, с другого города, т.к в нашем городе его нет!!!!
Отвратительное обслуживание. Консультанты все грубые, как из деревни приехали. Что на горячей линии, что в отделении. Нет разницы премиальное обслуживание или простое, одинаково неадекватное обслуживание.
приличное, отделение банка. чисто, вежливый персонал.
Я восстанавливал доступ к онлайн банку. сделали всё быстро. и номер телефона поменяли. нормально вобщем.
Банк нормальный,девочки приветливые.Администратору Лавшук Марине отдельное спасибо за помощь в переводе денежных средств,с большим трудом добилась по горячей линии правильного ответа на наш запрос.Побольше бы таких не равнодушных работников банка!!!
Пришла в банк снять наличные с карты! На руках у меня грудной ребёнок и старший сын 13 лет! Я думала, что займёт это много времени!Ушло минут 20. На улице жара, доча на руках спит ,мы ещё и на такси! Вообщем ,ко мне отнеслись с уважением и на высшем уровне меня обслужили ! Жаль не помню имя девушки которая помогла мне, я ей очень благодарна!
Отвратительное обслуживание, хуже некуда. Карты перевыпуск заказал больше 2х недель назад, карта приехала, но никто не звонит. Здесь отзывы негативные удаляют, замечено
Отличный сервис. Девушки красавицы всегда помогут.
1
Посмотреть ответ организации
Артём
Знаток города 8 уровня
15 июня 2022
не банк, а цирк. Хотел заказать карту по телефону - мало того, что привезли не ту карту (невозможно подключить кешбэк), так ещё и ошиблись в номере телефона на одну цифру и пришлось лично ехать в отделение, что бы это исправить.