Добрый день, Я зарплатный клиент! Потеряла карту, обратилась в банк что бы мне востановили карту , девушка мне сказала сейчас мы выдаем вам воеменую , а потом вы получите постаяную карту. Прихожу в банк за своей картой через 10 дней. Мне девушка выдают опять временую . Я спрашиваю почему временую ?? На что мне девушка отвечает: у вас нет заявлегие на именую карту . В этоге пишим с ней заявлееие на именую карту . Сегодня прихожу в банк получить карту чтобы получить именую . Девушка за кассой говорит позваните на горячею линию и делайте что она вам говорит . Все сделала как она сказала , на линии мне отвечают что у них какие то проблемы повторите попытку по позже. Сотруник мне говорит забирайте карту , вы можите вечером сделать это самостоятельно дома. В этоге я сделала это дома что они мне проговорили по телефону. Вопрос как мне снять деньги ??? Звоню опять на горячую линию девушка не доброжелательно мне отвечает вы должны ставить карту в терменал и активировать вести пин самостоятельно . Я в этих операция по терменалу ноль. У меня вопрос к девушки в банке зачем вы мне даете карту не активированую с которой не могу снять деньги??? Вы для чего там сидите и за что получаете зп если не компитенты !!!! Отделение банка находиться на чертаново .
Не отделение, а недоразумение какое-то + сонное царство (на перекурах, в телефонах, в гости друг к другу в кабинеты ходят). Я практически единственный клиент который был в офисе, сотрудников много и приходилось по несколько раз напоминать о себе (кассира в кассе не было, ждите вас вызовут, хотя все видели что неприкаянный клиент бродит по пустому оперзалу). На вопрос кассиру почему так долго ещё пришлось выслушать, что у них по системе талон выдан только 30 секунд тому назад, хотя в кассу она вошла только 30 секунд тому назад, а до этого я у нее перед глазами маячил.
Комиссию подгоняли на калькуляторе! На калькуляторе! О том, желаю ли я списать 90 оставшихся руб. в счёт дохода банка у меня даже не спросили (если бы сам не вычитал в документах на подпись)! И здесь мне пытались объяснить что мне говорили, но я не услышал, не понял (вместо того, чтобы извениться, за мои же деньги из меня ещё и дурака делали). Ещё из удивившего: банкомата в отделении нет, только через улицу надо зайти в коморку рядом; комиссия за снятие наличных с карты того же банка, в котором выпущена карта!
Редко пишу отзывы, особенно негативные, о они меня сегодня завели. Ужасное отделение при том что обслуживается 3 с половиной клиента.
Долгое обслуживание! Долго делали кредитку, до Нового Года не успели, хотя обещали, причем отказали в выдаче карты "все просто", а "можем только ржд вам оформить" и ее выдавали. Как я потом понял менеджер обманула, у нее бонус за выдачу ржд карт.
Проблема с активацией карты была, так как ее только колл-центр можно активировать, а у них там что-то не обновилось. В итоге три раза приходил, подцепляли снова к карте счет, звонили в кол-центр, меняли пароль и только потом она заработала.
Не берите кредиты. КРЕДИТЫ ЗЛО - сам в долги влез. Жду премии годовой, чтобы закрыть долг и карту!
5
1
Алена
Знаток города 4 уровня
2 мая 2020
Плохо в части работы с клиентами. Менеджеры ведут себя некорректно и откровенно выходят за рамки общения клиент-менеджер. Приехала получать свою карту (премиум:), сначала меня отругали, что я взяла не тот талон, не туда нажала, на мое закономерное возмущение почему меня отчитывают как ребенка, мне с казали что у меня плохое настроение, спасибо что не послали :) Да, и положить там деньги нельзя, нужно бегать на улицу в соседнюю дверь, так как банкоматы там, это видимо и есть заявленное "одно окно" для нас - для клиентов, чтобы мы нам удобно было, но про двери то никто не говорил :)
Наверное мне не повезло.
Попал в субботу. Работали всего 2 менеджера, на все- и кредиты, вклады, карты. Впереди меня стояли человек 6, через полчаса ничего не изменилось. Думал уйти, но тут из кассы вышла девушка кассир и стала решать быстро мелкие вопросы с клиентами. Решила и мой. Но больше я не решился обращаться в это отделение на Чертановской.
Филиал курирует обслуживание зарплатных карт в нашей организации. Не все вопросы по ЛК и списанию средств с карты (за СМС оповещение, в частности) можно решить с менеджерами отделения - своих тех. специалистов они к моей проблеме не подключили, пришлось напрягаться и искать свои пути решения проблем (самому общаться с Горячей Линией по тех. вопросам ЛК - там как раз помогли - за что им спасибо огромное!)
Каждый раз новые правила, чтобы внести деньги на счет, нужно идти к менеджеру, потом отправляют в кассу, хотя раньше сразу вносил в кассу. Кассир разговаривает грубо, ничего не объясняет
Верх не компетенции и отсутствие клиентоориентированности. Полтора!!!! часа выдавали уже готовую карту. И то выдали после ругани. Бегите отсюда. побывал еще раз здесь. ничего не изменилось. 10:20 Ни одного клиента не обслужили. зачем тут так много сотрудников?
Полная некомпетентность сотрудников, 0 желания разобраться в ситуации и решить ее, хотя являюсь зп клиентом этого банка. Жаль потраченного времени. Придется за решением проблемы обращаться в головной офис
Пока не начал "закипать" и набирать на горячую линию за пол часа до окончания рабочего дня, обслуживать не хотели. После этого сделали всё быстро и чётко. Задержались на 5 минут. Почему нельзя так сразу работать?
Ужас. При отсутствии посетителей все равно придётся ждать минимум 15 минут, а если в банке 1-2 человека, то ваше обслуживание сильно затянется.
Сонное царство.
4
1
Пользователь
Знаток города 7 уровня
14 июня 2019
Заявление на открытие счета просто забыли обработать ! Через 10 дней вместо того чтобы выдать готовую карту , попросили написать ещё одно заявление на открытие счета , пришлось ждать ещё 10 дней, ОТВРАТИТЕЛЬНО ! Никаких компенсаций не было