28 апреля я посетила офис Росбанка на Проспекте просвещения 34 по вопросу размещение вклада. Меня обслужила менеджер Баранова Анастасия, за что ей очень благодарна. Все было понятно и ясно. Вопрос решен быстро.
Вот честно ни кому не посоветую брать кредит в этом банке. Лучше всего взять кредит в другом банке, закрыть в этом и с ними не связываться. Мы очень долго разбирались с этим банком. То они делают сами просрочки по кредиту, то когда мы захотели его закрыть досрочно, то не смогли, мол есть нюансы и платите ещё пол года, а потом они рассмотрят заявку. На горячию линию вообще не дозвонится по три часа. Либо бросают трубку не разобравшись в ситуации. Куча оставляли обращений, которые фиксировали но не чего не делали. Друг на друга стрелки переводят.
Была здесь несколько раз. Пока впечатления положительные, но немного, мягко говоря, долго. На 1 талон уходит 20-30 минут. Теперь стала зарплатным клиентом. Посмотрим, как будет дальше.
Пришёл сегодня за 20 минут до закрытия офиса по вопросу закрытия всех счетов и карт. Специалист оперативно (меньше 10 минут) выполнила все операции. Отделение банка оставило приятное впечатление
Была сегодня в отделении на пр.Просвещения. Сотрудница Проханова Т.А. Квалифицированный специалист, очень вежливо доносит информацию до клиента! Очередей нет.
Ну вот неожиданно хорошо работают ребята в офисе!
Главное не пользоваться колл-центром - по телефону каждый несёт такую пургу, что чуть заикаться не начала !
Просто кошмарный банк. Взяла автокредит на свою голову в этом "банке". По плану было взять с первоначальным взносом 60% , но в салоне сказали, что можно только 30%, остальное загасите досрочно. Меня проверили при выдаче кредита через госуслуги пенсионный фонд, менеджер сообщил , что с переводом досрочно оставшихся 30% нет проблем, хоть на следующий день после оформления кредита. Через 2 недели после оформления кредита и его частично досрочного погашения, мне пришла СМС из банка с просьбой явиться в банк и обьяснить, откуда я взяла деньги на досрочное погашение,!!!!! Нет слов, одни маты, у меня ипотека в этом же банке, испраавно плачу 7 лет. Выбрала данный банк , чтобы все кредиты были в одном личном кабинете. Никаких предпосылок для подозрений в мой адрес нет. Дали 7 дней, а если человек в отпуске или уехал или не увидел смс. Никому категорически не советую брать кредит втросбанкавто. А то гладишь придется еще трусы и анализы показывать за то чтл исправно платишь кредит с бешеным процентом. Буду срочно перекредитовываться в другом банке., чтобы ни копейки процентов недосталось за нервотрепку, отнятое время.
Несколько раз была в этом отделении банка и все время очереди. Но! Не 40-50 человек как в сбербанке, а клиентов 5-6, а вот ждать приходится намного дольше, чем в сбербанке. При последнем посещении (несколько дней назад) обратила внимание, что за стойкой 2 сотрудника находились и в дальнем помещении за столами сидели три сотрудника НО!!)) из них работали с клиентами только двое, остальные либо сидели уткнувшись в компьютер, либо постоянно разговаривали по телефону. Вопрос - не хотите нанять больше сотрудников, или отправить на удаленку тех, кто не может работать с клиентами из-за своей занятости?)) Такими действиями вы только раздражаете тех, кто в очереди из 5 человек ждет полтора часа
Ипотеку рекомендую брать в Росбанке , удобное приложение . Хотите снижайте платеж , хотите уменьшите года , своим досрочным погашением. По моей рекомендации моя знакомая в Росбанк обратилась и ей всё одобрили сделка через неделю в октябре !
К банку в целом вопросов нет. А к управляющей на проспекте Просвещения очень много вопросов. Не грамотно организованна работа всего офиса и сотрудников. При клиентах кричит на своих сотрудников не подобающими фразами для управляющей. Показывая свое превосходство перед ними. Когда была огромная очередь ко всем сотрудникам, номерок выпал к ней. Кроме того как отправить со своего кабинета к кому-нибудь другому не сделала ничего. Даже на просьбу распечатать образец заявления для заполнения, тоже отказала. Затем , когда была очередь около 7-9 человек, собрала сумку, закрыла кабинет и покинула рабочее место. Очень печально когда работают такие управляющие. из-за таких сотрудников складывается общее впечатление про весь банк.
Семь дней ждала перевыпуск карты на новую фамилию, пришла забрать, а она выпущена на старую фамилию. Случайная это ошибка или девушка ошиблась при вводе информации и подаче заявления, мне так и не ответили. Заказали заново перевыпуск, что делать, сказали, что в этот раз её заменят быстрее, в срочном порядке. Вот с 9 числа уже прошло пять дней, ничего пока не готово. Это еще премиум обслуживание у меня..
Пришла за дебетовой картой, а ушла с ещё и с кредиткой! Заинтересовали большим льготным периодом и возможностью бесплатного обслуживания! Большое спасибо
Росбанк давно стал нулем.
Реальная оценка отделения росбанка на проспекте Просвещения - минус 0. Причины:
1. Неудобное время работы отделения, которое совпадает с временем работы обычных людей, т.е., чтобы попасть в банк нужно забыть про свою работу.
2. Хамское обслуживание. Не желание идти навстречу клиенту в момент обращения. Управляющая банком только усугубляет ситуацию.
3. Время ожидания в отделении. Отдельные сотрудники разговаривают между собой, вместо того, чтобы работать с клиентом.
4. Низкая квалификация работников, они не знают условия обслуживания своего же банка и дезинформируют клиентов. Из-за этого потрачено много времени и осуществлено несколько "заходов" банк .
5. В банкоматах росбанка на проспекте Просвещения нет услуги снятия валют.
Претензии к самому росбанку:
1. Малое число офисов банка.
2. Малое число собственных банкоматов.
3. В банкоматах банка ограниченный набор услуг.
4. Снятие средств с текущего счета через кассу банка с взыманием комиссии.
5. Переводы в другие банки облагаются росбанком еще большей комиссией, чем снятие через кассу банка.
6. Забрать свои деньги из росбанка без комиссии - трудно проходимый квест.
7. В росбанке водится отрицательная ставка по валютным счетам.
8. Бестолковая служба поддержки росбанка . Бесконечные переключения и длительное ожидание.
Вопросы свои решить смог. Достаточно быстро и грамотно обслужили. Для того чтобы запаковаться сделал несколько кругов и в итоге нашёл место только в соседнем дворе.
Оставила исполнительный лист о взыскании. Под роспись. Две недели тишины от банка…после моего звонка выясняется, что они не могут найти ни мои данные, ни исполнительный … НИЧЕГО
Сколько раз приходила- все время приходится ждать. И как-то неправильно организовано обслуживание- за одной стойкой несколько работников банка на очень близком расстоянии. Получается -полное отсутствие "банковской тайны". Хорошо еще , что теперь начали суммы писать на бумажке и передавать посетителю, видимо кто-то уже пожаловался.
Худший банк из тех, которыми я пользовался. Очень долгое время ожидания в отделении - в моем случае более полутора часов, чтобы подать заявку на выпуск именной карты.
Неудобный сайт, навязчивые звонки менеджеров.
Для некоторых операций которые другие банки делают онлайн, тут требуется идти в офис.
Невыгодные тарифы по продуктам банка.
Не рекомендую.
Уже неделю как не могут мне разблокировать мой счёт! У меня была процедура банкротства, 19.04.2021 года судом вынесено определение о завершении реализации имущества гражданина и освобождении гражданина от исполнения обязательств, дело А49-1638/2020.так же имеются все данные в открытом доступе в едином реестре о банкротстве. Банк СПБ разблокировал мой счёт за 10минут по телефону, а Росбанк невнятную ерунду несет по телефону. Обходите стороной этот "Банк"
Банк тупо не исполняет свои рекламные обещания. Трижды пришлось писать обращения, чтобы получить причитающиеся деньги за оформление их продуктов по их же рекламным акциям. Сейчас написал четвертое обращение - выплатили ровно в 2 раза меньше обещанного. Отвратительно
По телефону сказали, что карту сделают за 15 минут, пришёл в отделение 18.02 14:30 ожидал 20 очередь не двигалась, очень много пустых столов без сотрудников. 1 из5
Банк уютный. Ждали не долго . Персонал вежливый . Все вопросы решили быстро .
1
Посмотреть ответ организации
Светлана
Знаток города 8 уровня
11 мая 2022
Самые вежливые и знающие сотрудники, решили все вопросы за считанные минуты, при этом были доброжелательны и внимательны. Спасибо большое за вашу работу!
Пришла смс о том, что увеличен кредитный лимит по карте, чтобы отказаться от этого нужно позвонить на горячую линию. Еле дозвонилась, приняли заявку, сказали, что в течение недели вернется к прежней сумме. Неделя прошла, ничего не изменилось, позвонила еще раз, оператор сообщил, что по телефону это сделать нельзя, нужно посещать офис. Пришла на Просвещения, менеджер сказала, что не умеет совершать подобные замены, сделала копию моего паспорта и сказала, что попросит помощи у другого менеджера, когда он придет. Год прошел, ничего не поменялось, заказала карту в другом банке.