Добрый день.
Нормально работать и решать проблемы (которые сами и создают) не хотят!
26 августа 2024 года заменили ПУ на новый. Составили Акт о установке счётчика. В личном кабинете появилась информация о новом счётчике (временно). Далее в конце сентября принесли и установили модуль для передачи показаний, о чём тоже составили акт и занесли в него показания со счётчика. Объяснили, что в течении недели вся информация по счётчику обновиться в личном кабинете. В результате: информацию не обновили вплоть до приезда в отделение для выяснения причин. Оказалось, просто забыли. В добавок, показания за сентябрь появились в системе только в конце октября! При передаче показаний в ноябре сумму к оплате начислили с повышенным тарифом (якобы потребление сверх нормы, только фактически показания счётчика нужно разбивать на три месяца)! 2 из 3 оплат, произведенные с момента установки счётчика, не учитывают!
В итоге: сумма к оплате космическая! На письма и на телефон не отвечают! Будем в офисе выяснять и требовать перерасчёт! Но отношение к людям отвратительное!
Странна конторка. Оставили заявку через госуслуги для подключения новой проводки в квартире в связи с ремонтом, заявка принята. Ни ответа, ни привета. Пришлось ехать во Всеволожск, там сказали заявку отработают в течении месяца, второй месяц никто так и не позвонил. Не понятно что делать и как с ними решать вопросы. Обратил внимание во Всеволожске женщины сидят в окошке пенсионного возраста, в системе не особо понимают, телефоны видно что на беззвучном режиме, если нужно ей позвонить куда-то (для консультации) то сбрасывает входящий и набирает номер. По ожиданию в 2 часа на телефоне все ясно стало. В общем эти бабушки пытаются помочь в перемешку с жалобами что очень мало платят и работать некому, только толку от этого нет. Оказание услуг никакое.
Дно, а не контора.
1. Они на данный момент не принимают физ лица, по не особо понятным причинам. То что у них нет персонала, не должно касаться простых смертных людей.
2. В интернете и на сайте 90% их телефонов не работают, приходится узнавать через аварийную службу.
3. Они вообще не отвечают на телефон. Звонила сегодня 3 раза, всегда была 5 в очереди, по истечению часа тупо сброс, ибо ограничение оператора.
4. Звонки платные, за 3 часа что висела тупо в ожидание-1к с баланса.
Открыли новый лицевой счёт,счётчик оставили старый. В акте осмотра специалист подтвердил его работоспособность.
Первая квитанция 0руб.
Вторая 1550р! При израсходованных по факту 5 кВт!
Третья 760р! При фактически израсходованных 3кВт!
Дозвониться нереально. Один раз дозвонился ...минута разговора...и меня сбросили.
Надо ехать по факту в их шалман и разбираться на месте. Тратить своё личное время! Ужас!
Так и не смог дозвониться.После часа ожидания сброс оператором. Первым в очереди был 45 минут.Так и не получил личный номер плательщика.Оплачивать электроэнергию я так понимаю не обязательно.
Если вы пользуетесь услугами этой компании в частном секторе Всеволожска - сочувствую. Подрядчики данной организации халатно закрепили нам провода, что повлекло сгорание всей основной техники и системы охраны.
Сотрудники не проявят заинтересованности, руководство - тем более. Платили из своего кошелька, акт получили в качестве отписки.
Ввёл показания в ЛК. На следующий день они исчезли. 25-е число прошло. Дозвониться невозможно, на ожидании 2 человек в очереди уходит более получаса и сотовый оператор отключает соединение. Не ценят время людей, на всё наплевать.
Когда наконец то этот притон прикроют ,хотите дозвонится -не тратьте время и нервы , прождете час и более просто скинут звонок.Написать на почту и получить свой лицевой счет можете ,но вам никто не ответит.Придется ехать в этот притон и разбираться
Отвратительно все,не дозвониться,так же как люди пишут в отзывах,данные в личном кабинете не соответствуют переданым данным управляющей компанией,куда метаться...хоть в прокуратуру пиши...
13.12.2024 продолжительность дозвона в рабочее время составила 1 час 55 минут. Большую часть этого времени я был первый в очереди. В итоге так и не дозвонился. Трубку не берут.
Не дозвониться, пытался на три номера звонить, потерял 2 часа личного времени, так и был в очереди третьим, зачем указывать номер телефона, по которым не дозвониться!?
Просто , отвратительная работа . Ни дозвониться , ни написать не возможно. Сайт не работает совсем . Лицевой счет не находит , данные вручную не вносятся.
Не понятная контора, провели работы у себя на сайте, исчез у меня а личном кабинете лицевой счёт, добавить нет возможности, пишут, что данный ЛС привязан к другому профилю, дозвониться не возможно, 2 человека за час, а после часа отключается, как быть, не знаю
Кошмар! Присылают счета с несуществующей задолженностью!!! Первый раз пыталась дозвониться, ровно час! В итоге сбросили, во второй раз тоже самое! 2 часа потерянного времени, просто, в итоге, так же сброс!!! Это безобразие, проблему не решить! Задолженность зато успели нарисовать!!!
Сегодня 30.01.2024г. Попытался оплатить счёт за электроэнергию по лицевому счёту за декабрь 23г. Сумма в банкомате, (по которому хотел провести оплату) оказалась выше в 2 раза, чем было обозначено в квитанции. Решил выяснить почему? По квитанции нужно оплатить до 10.01.24г. Времени достаточно для выяснения причин. Попытался дозвониться до Всеволожского РКС. (От мертвого осла уши) - все устроено так, что никто и никогда не дозвонится. У вас закончатся 💰 на телефоне или время дозвона автоматически сбросится телефонной компанией. Даже если вы будете набирать секретные добавочные номера сотрудников: 2300; 2305;2307;2309 .Никто не поднимет трубку... Завтра поеду лично поглядеть на весь этот ЦИРК ШАПИТО и засвидетельствовать своё ПОЧТЕНИЕ. Орезультатах поделюсь позже..... С уважением к читателям Валерий.
Дозвониться нереально. )) Вот сейчас у меня третья попытка за сегодня, пока что 2 часа 7 минут жду..... Но уже первый в очереди! (Уже минут 15.))) До этого был первым и уже беседовал с барышней, но прервалась связь (тоже больше двух часов дозванивался). А утром дозванивался 2 часа 3 минуты, и был вынужден убежать от телефона (был вторым). Средняя скорость (уменьшения номера в очереди) -- 5 человек в час примерно. Особенно трогательно выглядит устное пожелание "Благодарим вас за терпение!"
"Никогда ещё <название> не повторилось в своих способах унизить меня как клиента."
Upd: нет, так и не удалось дозвониться... Минут 40 висел "первым на очереди", потом, видимо, закончился рабочий день и ~ в 18:30 звонок сбросился. Но: пока последний раз дозванивался (около трёх часов суммарно) получил ответ по электронной почте (писал накануне), который если не и решил мой вопрос, то хотя бы подтвердил наличие "жизни" на той стороне провода и вселил надежду, что вопрос может быть решён. А всего-то хочется корректно подать показания, не более того. ))
Как я могу решить проблему , если обращение нужно отправить на сайт , которого не существует? И почему из за этого я должен переплачивать? Это ваша ошибка.- а расплачиваться мне
Контора на коленке, не знаю кто их покрывает , но сделать толком ничего не получится, на жалобы им все равно, звонить бесполезно, приезжать тоже, работают в офисе 2 человека, без образования, сами не знают куда и что им нажимать, и куда и что отправлять, на все вопросы отвечают что ничего не знают, отправил обращение месяц назад на замену проводов к ПУ, до сих пор даже не ответили, отправляют на почту квитанции для оплаты, в повреждённых файлах, то есть формально они вам отправили счёт, но "по пути он сломался", а чтобы получить другой нужно или ехать туда, или писать и звонить им, что соответственно бесполезно.
Звонить бесполезно. 2 часа весишь первый в очереди и потом тел сбрасывает, так до бесконечности. Сайт работает ужасно. Проблемы не решаются. Зачем мы передаем показания, если вы считаете как хотите по показаниям в 14 раз выше, чем есть!?
И не нужно в ответ писать как вам жаль и приносить бесполезные извинения!
https://help.rks-energo.ru/ - server error, ошибка 500
Обращение не отправляется
На почте ответа не дождаться
06.09.2023 в 16:00 пытался дозвониться, ждал почти час, и за это в время поднялся с 6 на 5 место в очереди. Так как закончились деньги, пришлось позвонить с телефона жены, и там я опять стал 6 в очереди. Спустя около полу часа, моя позиция оставалась 6..... тут стало понятно, что дозвониться сюда не возможно. Если (предположим) у них там только один оператор, и он примерно за 15-20 минут обслуживает 1 человека, то за 1 час времени, должно быть обслужено хотя бы 3-4 человека..., в общем выводы напрашиваются очевидные.
Отвратительное обслуживание абонентов. Заявление о возврате переплаты написала 6 февраля 2024 года, зарегистрировали его только 13 февраля 2024 года. Сегодня 26 февраля 2024 года, мне всё ещё не перечислили пепеплату, хотя все копии, квитанции и реквизиты я предоставила ещё 6 февраля!
Присоединяюсь ко всем пользователям , которые не могут дозвониться))))
3-4 раза пытался позвонить , ожидание час и сбрасывают, ответной реакции нет, в главном офисе говорят звоните в районный отдел , другие отделы отнекиваются , мол мы не те кто вам нужны , ужасная коммуникация с физ. лицами((
55 минут с 10 места переместился на 2 , сбросили. Второй раз позвонил та же история. Хотел создать обращение на сайте РКС энерго - кнопка отправить не активна, зато кнопка отменить работает. И ведь руководители ЗП хорошие там получают. А потом думаем , почему в России все через одно место - из за таких руководителей. Зачем вообще телефон писать на квитанции
Сегодня, когда я отсутствовала дома, находясь в другом городе, узнала, что в моей квартире НЕЗАКОННО, без уведомления, выключили свет. Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 №442. Я вправе подать исковое заявление с требованием о признании действий компании незаконными и возобновлением предоставления услуги в суд!
Ваши действия незаконные!
Ваш сотрудник предложил убрать пломбу, но при этом мне выставили счет в 1000 рублей на следующий день.
Готовим жалобу всем домом. Ждите повестки.
(Скрины всех переписок с вашими сотрудниками имеются, на вашу почту отправлены, также ка ко переписки других жильцов)
Дозвониться невозможно, звонила 3 дня по полтора часа. На этапе"ваш номер в очереди 1" Связь обрывается. 2 месяца считают электроэнергию по среднему тарифу, причём счётчики считываются автоматически. В чем причина, если Вы читаете отзывы РКС-Энерго? Письмо отправила в личном кабинете, ответа не
Добрый день. Почему не дозвониться, висишь вчера новые попытки, утром висела час, когда очередь дошла до 2,больше ничего не происходит ждала пол часа и терпение закончилось. Вечером висела час, дальше 5 не сдвинулась, это ненормально!
29 минут подряд слушаете в трубку,что вам ответит первый освободившийся оператор, за это время вы перемещаетесь с 5й позиции на 2ю, после чего вас просто сбрасывают.
То есть, дозвониться нельзя категорически ( я так полагаю оператор там и первый и последний - один и тот же в единственном числе).
Не присылают принципиально квитанцию на почтовый ящик, писать письма бесполезно, звонить бесполезно, приходить бесполезно - никто не отвечает за приход квитанций.
Была зарегистрирована в личном кабинете, платила всегда 1 числа. Сегодня пыталась зайти, не принимает мой логин, требует чтобы подтвердила свои данные. Через почту попробовала, приходит код, набиваю его, всё равно не устраивает. Повторяла несколько раз, пришёл отказ. Теперь, что делать? Квитанции вы не высылаете, личный кабинет не открыть, как вам платить?
Если бы было возможно, поставила бы вам -100 звезд. Дозвониться невозможно. Час являешься первым в очереди и все равно никто тебе не ответит. Невозможно никаким образом узнать с чего это вдруг пришел невероятных размеров счет на электроэнергию.
Почему нет возможности открыть личный кабинет!??? Как оплачивать, если бумажную квитанцию не приносят, хотя в личном кабинете была отметка "бумажная квитанция", а в кабинет невозможно войти. Так людей загоняют в должники.
Это просто беспредел.. Издевательство над людьми! Когда вы наконец будете своевременно отвечать на звонки? Ждать, будучи первой в очереди больше часа, слушать вашу музыку и увещевания типа ждите дальше, ну это вообще без комментариев. Вы сами то этого не понимаете?? Что так нельзя! Хочется просто выругаться матом. Уверена что телефон директора в лучшем доступе. Наверное будем звонить ему для решения вопросов.
26
Посмотреть ответ организации
леон александров
Знаток города 7 уровня
26 декабря 2023
поддержка - моё почтение: телефоны федеральный и местный, приятная музыка и постоянное информирование о месте в очереди и т.п.
но есть одно малюсенькое «но» - не дозвониться, вот вообще никак! лично я провисел на телефоне 2 раза по часу на федеральном номере, и 2 раза по часу на местном, итог один - дождался до первой позиции в очереди, и через какое-то время тупо сбрасывают, причем последний раз я был первым в течение 40 минут, но так и не услышал оператора
Добрый день. 3й день не могу дозвониться до вас. Сегодня 25 минут прождал первым в очереди, так и не дождавшись ответа.
Судя по отзывам, которые вам оставляют, я не одинок.
Своим нежеланием работать с населением вы создаёте социальную напряжённость в обществе в столь не простое время для страны.
Подумайте об этом на досуге...
Отвратительное отношение к людям!!!
Вешу час на трубке и вторая в очереди уже пол часа!!!!!!!!!!!!!!
Буду писать жалобу через гос услуги
Нахожусь в другом городе,в квартире незаконно выключили свет !!!!!!
Худшая организация, переплюнули всех
Ужасная компания, начисления делают "от балды", дозвонится не возможно, три раза звонил по 30 минут, был третьим в очереди и три раза меня "сбрасывали" через 30 минут ожидания. Очень похоже на обыкновенное мошенничество ...
Отвратительная работа! Номер телефона, видимо, указан просто для галочки. Больше двух часов ожидания на линии и в итоге, как и ожидалось, вообще сбросили. Первый доступный оператор в этой конторе вообще не существует. Они еще и за терпение благодарят. Честно, тут и одной звезды мало.
Хотел сказать огромное спасибо за отношение к людям, начальнице договорного отдела Алене Анатольевне !!!
Нужно было переоформить договор, позвонил и мне по телефону сказали какие бумажки, ксерокопии и.т.д я должен принести...
Я ничего не понял и приехал прямо в договорной отдел и Алена Анатольевна (была в огромной запаре) без нервов, спокойно не ругаясь )) оторвалась от своих дел, сделала все копии (которые я должен был принести) помогла написать заявление, подготовила все бумажки и все это за 10 минут...
Спасибо вам огромное !!!
P.S.
И Иртышской Маргарите Петровне (старший специалист по юр. сектору) так же большое спасибо!!!
Договор 96252
Это просто ужас сегодня пытался дозвониться узнать почему нет квитанций для оплаты, потратил сначала 1.5 часа ожидания потом ещё 1 час своего драгоценного времени так и не смог дозвониться, а ровно 17 часов извините время работы закончилось, обращайтесь в рабочее время и то что я с 16 часов до 17 ожидал ответа от оператора ничего страшного нет. Полное не уважение к Людям. Никогда таких организаций не встречал. УЖАС.
РКС Энерго Всеволожск, объясните, где и в какой стране проводятся такие плановые отключения длительность с 9-00 до 17-00?
Сейчас всё на электричестве, даже отопление. Если бы это происходило в летний период, один раз в год, было бы понятно. Но это происходит несколько раз в год. Такое отличное обслуживание, что непонятно откуда ещё и аварийные отключения по 12 часов и более?
Я не знаю,что за программисты работают в вашей компании,но по моему надо гнать метлой.Как первый раз была проблема зарегистрироваться в личном кабинете,что сейчас при переходе якобы на наше ПО.
Это просто ужас!!!!Полдня потраченного времени!А сколько нервов и денег снято с мобильного.Но самое главное,я так и не дозвонилась.Меня после 2-х часового одидания,просто скинули!Проблема не решена!
Просто позор и безобразие! сегодня 3 часа просидела на телефоне. из них 1,5 часа была первой в очереди. так и не дозвонилась. как и кто может наказать таких работников и такую компанию
Время ожидания ответа на телефонный звонок составило три часа, в итоге звонок сбросили. Если так "оперативно" отвечают, то так и услуги оказывают. В итоге позвонила в ПСК (время ответа 1,5 минуты) заключаю договор на электроснабжение с ними. Уважаемые граждане не портите себе нервы, заключайте договор с ПСК, а не с непонятным посредником.