restore:
Как добраться
Трубная
640 м
Рахмановский переулок
145 м
61 отзыв
20 января 2022
Начну с того, что я - скандальный клиент: в случае недовольства я даже снимала и выкладывала в YouTube примеры некачественного сервиса.
К консультантам Петровки у меня изначально было предвзятое отношение, так как я очень хотела Iphone 13 pro после окончания рабочего дня, а меня не впустили в магазин из-за запрета мэра на посещение мест в ноябрьские дни карантина. Сейчас понимаю, что поступили корректно, но пошла я туда впервые за покупкой страховки уже после приобретения 13го в Европейском Ресторе. К моему удивлению, Русин Андрей (к тому времени стажер), оформил страховку достаточно быстро, ровно наклеил обратно защитное стекло, которое пришлось снимать для фотографий, а уже потом дал нужную информацию по выбору наушников и научил пользоваться приложением для оформления заказов.
Огромное спасибо также Удину Денису, который объяснил как и помог создать отдельно резервную копию Whatsapp, хотя в должностные обязанности его это не входило, но клиенту всегда приятно получать бонусы к сервису.
Ребята доказали свой профессионализм, и я стала ходить за покупками туда, не только потому, что работаю Петровке 17, но от того, что всегда получаю качественный сервис и хорошее отношение.
Приятно обрадовало, когда специально для меня привезли из соседнего Рестора Внешний SSD серебристого цвета, как я люблю.
Потом я поняла, что могу заходить туда просто за профессиональным мнением.
Своими вопросами я, конечно же, всех доставала, но спасибо персоналу за терпение и грамотные ответы на все, за исключением тех, из-за которых нужно звонить в службу поддержки Apple.
- Андрею - за то, что встречает с улыбкой и добротой, даже если ты - в скандальном настроении (см BBC - smiling lessons), а также за то, что сразу выносит заказы, а порой у меня всего-лишь 4 минуты, чтобы успеть купить.
- Денису - за решение конфликтных с моей стороны ситуаций и доведения продажи до конца.
- Антону за ответы по софту, и Косте за желание помочь.
По итогу купила там же и зеленький Айфон 11, и наушники apple, наушники от Басты, колонку JBL, наушники Bose EarBuds sports, и внешний SSD - все товары были качественными, а вот переходник из европейского мне быстро поменяли, так как он барахлил.
По сути, в московский Рестор я и начала ходить, потому что кабели Belkin меняли быстро и без ожидания рассмотрения сервисного центра, а также потому, что МакБук Про из питерского Рестора прослужил 9 лет.
Быстрый, качественный, профессиональный, вежливый сервис - вот, что я ожидаю. В 70% люди ходят к людям, а не из-за комфорта и красоты помещения.
PS А вот Рестору в целом хотелось бы рекомендовать отвечать на сообщения в сториз, как это делает, допустим, Аэрофлот, Вкусвилл или Банк Открытие.
А также - основать бот-поддержки клиентов в вотсаппе/телеграме. В Сбермаркет это давно уже есть, и работает.
4
3
18 февраля 2022
Очень хорошее место для покупки техники от компании Apple, приобрёл здесь телефон, сотрудники очень вежливые и компетентные. Все подсказали, рассказали
1
1
12 декабря 2021
Срочно потребовались Air Pods Pro взамен сломавшимся. На сайте было указано, что такие есть в наличии в магазине на Петровке, что меня вполне устраивало. Я тут же оплатил прямо через сайт и поехал в магазин. Однако, в магазине меня ждало разочарование. По словам продавцов, таких наушников у них нет, а что написано на сайте к реальности отношения не имеет. Впрочем. они пообещали в течении для-двух привезти наушники со склада, что бы я их забрал, когда мне будет удобно. Конец первой части.
Прошло дня четыре, а мне никто так и не позвонил. Я позвонил сам и оказалось, что такой модели в Москве сейчас нет. "Может быть вы хотите, что бы мы привезли из другого города?", спросил меня оператор. Вопрос наивный: "Конечно, хочу! Я же уже и деньги заплатил, кстати". Попросили подождать еще дня три-четыре. Конец второй части.
Дни проходят за днями а в личном кабинете заказ висит со статусом "Ожидается подтверждение от магазина". Время от времени позваниваю, а мне обещают, что все ок. День на пятый я требую четкого ответа, что именно там происходит. У меня длинный разговор со старшим менеджером, у него с магазином откуда везут. В итоге он признает, что возникла некоторая заминка, которая только что была решена и мои наушники уже отправлены в Москву. Вечером в личном кабинете мой заказ неожиданно переходит в статус "Отменен". Конец третей части.
Становится совсем не смешно. В поддержке мне сообщают очередную дикую историю. Теперь оказалось, что в магазине (в Нижнем Новгороде!) думали, что я наушники заберу сам и после того как я не пришел бронь сняли и их продали. Очень извинялись и предлагали везти из Воронежа. Очевидно, что наушники мне нужны и другого выхода у меня нет. Обещали привезти за три дня, в результате довезли через пять. Всего со дня оплаты прошло 15 дней. Занавес.
Эпилог такой. Я не капризный, но не согласен, что у компании, которая называет себя Permium Reseller будет неактуальная информация на сайте (возьмите пример с М-Видео!) и такая жалкая логистика. Аккуратнее с покупками онлайн в этом магазине.
3