Ренессанс Страхование
1714 отзывов
24 декабря 2024
Лучшая и любимая страховая компания!
Лучшая за
- высокий уровень сервиса;
- технологичность (многое доступно в онлайне через удобное приложение);
- гибкие программы страхования авто, квартир и от несчастного случая с
демократичными тарифами;
- высокую компетенцию специалистов;
Любимая за
- проверенные временем человечность и порядочность в отношении к своим должностным обязанностям и клиентам как к людям (всегда чувствуется желание помочь в соответствии с законом и правилами страхования);
- комфортно, быстро и удобно по предварительной записи);
Сегодня отдельные слова благодарности Егору Аникину за то, что вошёл в положение и молниеносно помог решить проблему сэкономил время!
- лайк за участие с пожеланием успехов в развитии.
Павел В.
1
13
4 декабря 2024
Сегодня посетил ваш офис и был приятно удивлен профессионализмом и доброжелательностью сотрудницы Александры. Она не только прекрасно обслужила, но и создала атмосферу уюта и заботы. Александра была внимательна к моим вопросам. Особенно порадовало её искреннее пожелание хорошего дня — это действительно подняло настроение! Спасибо за таких замечательных сотрудников!
3
14
22 января
Чудесная страховая компания и волшебный персонал.Всё чётко и по делу.Менеджер с которой имел дело просто золотой человек,милая и очень грамотная девушка,подробно и с расстановкой всё рассказала,быстро и в короткое время оформили продление старого ОСАГО и покупку нового полиса КАСКО. Спасибо Вам,Александра.Вы лучшая!!! На таких и стоит бизнес и процветание компании🙏🤝🔥👍👍👍 Просто…РЕКОМЕНДУЮ !!!
1
6
21 февраля
Сегодня была в данном офисе. Обслуживание специалистов хорошее. Специалист по имени Александра быстро и оперативно решила мою проблему.
Единственное, что не очень удобно так это то что клиенты записанные заранее на определенный день и время и те кто пришел без записи, в итоге все сидят в живой очереди по талонам.
Ну это уже больше вопрос к руководству страховой компании.
Сами сотрудники офиса квалифицированные специалисты и обслуживание однозначно на 5!
28 сентября 2024
Не первый раз пользуюсь услугами этой компании. Всё устраивает и нравится. Хорошее расположение и очень удобно добираться. Вежливый и добродушный персонал, особенно спасибо оператору Анне.
Быстро и четко решила интересующий меня вопрос, всё объяснила и оформила
1
11
18 октября 2024
Делали полис ОСАГО на машину. Быстро, профессионально, недорого. Отдельное спасибо специалисту Диане. Очень компетентная и доброжелательная. Подробно ответила на все вопросы, рассказала о дополнительных возможностях страхования. Остались очень довольны, рекомендую!
8
29 января
Решил выбрать компанию Ренессанс чтобы сделать полис Осаго на автомобиль, приятно удивлен, всё профессионально и не дорого, особенно остался довольным качеством обслуживания клиентов, за это отдельное спасибо менеджеру компании Анне Велиевной (2 окошко), отличный подход к клиенту, консультация на высоком уровне. Теперь буду советовать абсолютно всем знакомым вашу компанию!
6
3 октября 2024
Приём грамотно организован, всё быстро .ожидание не более 10-15 минут .
Доступен въезд на паркинг, удобно.
КАСКО-Осаго пролонгация , выгодно.
Заезд с набережной.
Благодарю за обращение сотрудника Татьяну
4
14 октября 2024
Сотрудник Александра Ооочень профессиональная!!!! В своем деле асс!!!
Очень компетентна и вежлива!!!
Все решила на высшем уровне!!!! Советую всем !!!!
Все сделала супер быстро и профессионально!!!!
9
31 октября 2024
Выражаю огромную благодарность Алиевой Надежде за помощь в оформлении осаго.
Прийдя в офис нужен был грамотный специалист который все четко и быстро объяснит и сделает, т.к. я очень спешила к сыну на соревнования по футболу.
Надежда все сделала как надо и пожелала успехов, благодарю!
1
8
15 октября 2024
Добрый день, оформляли полис в этот отделении - всё понравилось!
Оформляла Надежда, всё доступно рассказала - проконсультировала, быстро и без лишней воды, оформили ОСАГО за 10 минут🤩
Спасибо большое, Надежда за вашу отзывчивость и профессионализм🤗
9
12 ноября 2024
Очень дружелюбный персонал! Все сделали быстро и грамотно. Хочу выразить благодарность менеджеру Диане Имановой, очень приятная девушка, отвечает на все интересующие вопросы! Побольше таких специалистов!!!
9
18 июля 2024
Вежливый персонал, уютный и чистый офис, быстрая и четкая работа сотрудников. Есть одни нюанс.Пока заполняли документы,разглядывала плакаты-рекламы и посмеялась про себя - все три огромных плаката с одними и теми же грамматическими ошибками. "Чтобы не случилось" в данном случае правильно пишется "что бы ни случилось". Ну смешно и в то же время грустно - не знать русского языка. Глаз дергается,когда читаешь подобное,тем более в общественных местах))
5
14
16 октября 2024
Оформляли с мужем КАСКО у Надежды, очень быстро ! Большое спасибо Надежде, квалифицированный специалист, все слаженно, быстро, четко, даже вопросов не возникло! Уже посоветовали всем своим друзьям!
9
23 октября 2024
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность специалисту компании Ренессанс Страхование Александре, за качественную и грамотную работу. Все быстро объяснила и оформила.
Огромное спасибо!
9
14 января
Добрый день! Посетил сегодня офис на Дербеневской, хочу выразить спасибо менеджеру Александре. Всё грамотно объяснила и оперативно приняла документы. Очень приятный специалист и сам офис тоже.
6
15 февраля
Внутри уютный и чистый офис ! Доброжелательный персонал ! Особенно хочется отметить и поблагодарить Вашего сотрудника Валиеву Анну !!!!!!! Я 13 лет являюсь Вашим клиентом. Оформляю Каско , Осаго , имущество только в Ренессансе и всем советую !!! Большое спасибо , Анне !!! Её советам , поддержке , вниманию к людям !!!
1
2
20 ноября 2024
Персонал приветливый , по любому вопросу дают развернутый ответ. Особенно понравилась работа сотрудника Дианы. Скрупулёзно и очень ответственно подходит к предоставлению запрашиваемой информации и исчерпывающе отвечает на заданный вопрос. Очень ответственный и приветливый сотрудник. Однозначно рекомендую, обращайтесь .помогла с моим не простым и не стандартным вопросом.
7
9 октября 2024
Здравствуйте , сегодня 09.10.2024 г посещал,по поводу автострахование ОСАГО, персоналы всё быстро сделали,хочу поблагодарить сотрудника которая мне помогла Надежда , очень вежливая , всё чётко объяснила , спасибо большое)))
6
11 октября 2024
Необходимо было добавить водителя в полис ОСАГО. Попала к Алиевой Надежде, чему очень рада. Очень приветливая и отзывчивая девушка, сняла копии со всех документов, отправила запрос, сразу решить вопрос не получилось, написала запрос в тех поддержку, добилась от них ответа, дала мне обратную связь на следующий день, что вопрос был решён и можно приезжать. Приняла меня повторно без очереди. Почувствовала себя VIP-клиентом)))) Очень рекомендую!
7
23 октября 2024
Оформляли полис ОСАГО у Анны. Очень милая и приветливая девушка, все рассказала и показала, предложила ещё дополнительные интересные варианты. Все прошло чинно и благородно. Советую это место!)
6
12 февраля
Отличный офис страховой Ренесанс, бысто и профессионально оформили документы, большая благодарность Анне Велиевой, оформление двух заявлений заняло 10 минут, очень приятно было посетить данную компанию. Успехов и процветания!
2
24 октября 2024
Добрый день! Это самая ужасная компания с которой мне когда-либо приходилось работать. Выбор данной компании осуществлял не сам, а лизинговая компания. Проблема в том, что в городе в котором я проживаю нет офиса и общение с представителями(администратором на телефоне) происходит по телефону. Дозвониться до них не хватит никаких сил. Сейчас звонил 50 мин в ожидании, последние 10 из котрых, говорили, что ответ будет через 5, затем 8 мин и все заново, итог - не дозвонился. Далее, претензия в том, что все документы, а список предоставили только с третьего обращения приходилось отправлять в течении 2-х месяцев!!! Обратной связи нет вообще!!!! Документы рассматривались в течении времени, превышающие все установленные сроки, причем сроки, видимо, устанавливают сами. Сейчас не могу найти концы по поводу согласования стоимости ремонта. Срок дается 5 рабочих дней, смс от них пришел 16.10.24. Сегодня согласования еще нет!!! Причина обращения замена лобового стекла по КАСКО. Представляю, как нервничают люди, когда они оформляют ДТП и им нужен срочный ремонт.
18
9 октября 2024
Добрый день. Посетил офис Ренессанс страхования. Хорошие и добрые сотрудники. Огромное спасибо специалисту Александра, которая быстро и грамотно помогла мне в решении моего вопроса!
4
25 октября 2024
Обратился по страховому случаю в офис Ренессанс. Со мной проводила всю работу специалист по имени Александра. Очень грамотный и вежливый специалист! Всё быстро и чётко оформила документы ! Оставила положительное впечатление 👍
5
6 ноября 2024
Отличный офис, уютная атмосфера и вежливые сотрудники.
Быстро записались и не ждали долго очередь на прием.
Обрабатывала меня сотрудница Александра. Прекрасный работник, который подскажет и поймет и поможет решить ваш вопрос.
1
4
19 ноября 2024
Парковка рядом с офисом . Все сделали быстро , очередей в офисе нету (может повезло ) чисто . Большое спасибо Александре Маяцкой специалист своего дела и приятная девушка !
4
19 января
Уголок комфорта посреди бегущей Москвы. Очень дружелюбные сотрудники, готовые помочь - и помогающие. На приём лучше записаться онлайн, ну, а если приехали без записи – есть, где в уюте подождать своей очереди. Оплатить полис можно здесь же, через аппарат. Спасибо "Ренессансу"!
3
3 декабря 2024
Не ходите в Рененс машину страховать. Купили жене в декабре 2023г. новую машину Чери тиго 4про и сразу застраховали КаСКО, а второго июля наступил страховой случай. На стоянке при отеле в Тверской обл., где отдыхала жена, выпал град размером с куриное яйцо при этом метеоцентр сообщил о данном аномальном явлении только через два часа спустя. Заявка в страховую была сделана в тот же день, справки из полиции и метеостанции получены и началась канитель со страховой Ренессанс: то страховой агент для осмотра машины обещает приехать в Москву и не приезжает не предупредив, а мы специально едем из Московской области с дачи оставляя детей на пожилых родителей, то обещают перезвонить и не перезванивают, в конечном итоге осматривают машину только в конце июля, 2го августа(обращаю внимание на данную дату) дают направление в МЭЙДЖОРСЕРВИСМ на ремонт с предварительным лимитом стоимости ремонта в 736 980р. в компанию которая не занимается такими видами повреждениями, как вмятинами от града. Не с первой попытки регистрируют обращение о смене направления в сервис по ремонту. 5 сентября якобы дают направление в ГРАД-ЭКСПЕРТ, вы им звоните, а телефон сами найдёте. Звоним, а до них ещё направление не дошло, спустя 11 дней приходит им направление, Показали машину в середине сентября, ждите решения страховой, и тишина. Звонили, ругались, а толку ноль, толь 12 ноября опять приходит направление в МЕЙДЖОРСЕРВИСМ, созвонились с Мейдером, ждём приглашения на осмотр, опять тишина, 02.12.2024г. приходит непонятная выплата от Ренессанс страхования в размере 225 811р, жена заходит в личный кабинет Ренессанс, а оказывается страховой случай урегулирован и фактическая дата завершения 02.08.2024г. и тип возмещения - ремонт. ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ ДЛЯ НИХ СЛИШКОМ МНОГО.
6
25 сентября 2024
Был у Александры. Нужен срочно был полис для постановки . Прекрасный сервис. Все рассказала подробно и сделала оперативно полис ОСАГО.
Огромная благодарность.
1
20 ноября 2024
Заключил договор КАСКО 001AT-24/0978976 с данной компанией этой весной при покупке нового автомобиля. Ключевым для меня был пункт договора, по которому ремонт производится у дилера, а не в каком-то стороннем сервисе, так как не хотел будущих проблем с гарантией.
Страховой случай настал, к сожалению, прилетел камень в лобовое. Как вы думаете, направили меня к дилеру? Ха-ха. Дали направление в сторонний сервис. Звонил, писал, толку ноль. Написал досудебную претензию - толку ноль. Придется идти в суд, тратить свое время и нервы, из-за невыполнения данной компанией своих же условий страхования.
Никому не рекомендую, страхуюсь не первый раз, таких проблем не было ни с одной страховой.
13
2 ноября 2024
Место хорошее,но самое большее мне понравилась общение с сотрудницей по ФИО -МАЯЦКАЯ АЛЕКСАНДРА.
Специалист высокого профиля,вежливая и очень четко обьсняет и разъясняет смтуации
3
28 сентября 2024
Первый раз обратился в эту компанию за оформлением полиса и был очень доволен. Во первых: рядом с домом
Во вторых: минимум очередей
В третьих: персонал.
Все вежливые и заинтересованно- участливые люди.
Обязательно посоветую знако ым
Особая благодарность Анне, в следующий раз постараюсь попасть именно к ней
3
17 января
Это самая ужасная СК с которой пришлось столкнуться в жизни. До этого были разные авто и разные СК, ни с кем таких проблем не возникало. Всегда все решалось быстро и оперативно. Было обращение по Каско № 002AS23-014429. Направление выдали быстро. Приехали на СТО, машину осмотрели, з-н составили, отправили в СК на согласование. СК согласовала всё, кроме фары, сославшись на то, что она слишком дорогая и они ее привезут дешевле сами. Прошло уже 1 год и 3 месяца!!!!!! до сих пор фары нет, сроков поставки нет, дозвониться до СК невозможно. В ЦОК сидят просто девочки, которые хлопают глазами и ничего вразумительного по поводу нашего вопроса ответить не могут. На всё один ответ- пишите заявление, мы отправим на рассмотрение. Этих заявлений написано уже миллион, толку ноль!!!! Фары как не было, так ее и нет. Я так понимаю СК тянет время, чтобы прошел срок исковой давности и можно было закрыть дело без выплаты. И это на секундочку ДТП с ответчиком, т.е. СК может предъявить регресс и возместить свои убытки в полном объеме!!!!!! Я вообще не понимаю почему заплатив немалые деньги я еще что то должна ждать так долго и просто обивать пороги с мольбами о работе, которую они обязаны были выполнить уже давным давно.
Короче, хотите потратить деньги и нервы впустую, можете рискнуть. Моя рекомендация - обходите эту СК за 100 км. Им даже одной звезды много. И я так предполагаю, что большинство отзывов 5 звезд заказные или что то вроде этого.
6
23 января
Доехала сюда на автобусе от м метро Павелецкая. Так как это комплекс зданий с одним адресом, то понять в какую сторону идти было очень сложно. Людей не было, спросить было не у кого. Когда всё же вглубь территории прошла, то добрые люди показали направление. В указанном на сайте здании организации не оказалось, переехала в другой корпус. Утомленный охранник сжалился и всё же указал направление. В самом офисе страховой компании приветливые сотрудники приняли заявление, стоит кофейный бесплатный автомат, просторная клиентская зона.
1
28 февраля
Был записан за неделю на покупку осаго+каско. Приехал за 1.5 часа, на территорию охрана на шлагбауме не пустила, мотивировав тем, что нет свободных мест. А это вообще их дело есть там места или нет? Если я не найду, я спокойно покину территорию. В чем проблема? В очереди на въезд стояло 3 машины, вставать четвертым означало бы создавать помеху движения по прилегающей улице. По итогу 1.5 часа стоял ждал на платной парковке. Осмотр машины пришлось отфотографировать самому, т.к. нет сотрудника в организации, за парковку платить самому, в остальном страховая как страховая. Поставил 3 звезды, чтобы руководство увидело и исправило эти два недочета! Стрессанул я в тот день знатно, т.к. телефон почти сел, еще бы чуть-чуть и ничего бы я не отфоткал! Исправляйтесь! Хочется просто приехать отдать деньги, а не стрессовать где же мне и как найти место под 5метровую машину, чтобы отойдя сфотографировать ее сбоку! Это НЕ ПРОСТО! Это конечно был финиш. Надеюсь, глобально, как организация не подведет.
Обновлено 28.02.2025. По ощущениям исправились многие моменты в лучшую сторону. Спасибо. Буду продлевать страховку дальше. Поднял до 5 звезд.
10 сентября 2024
Очень благодарна Валиевой Анне. Профессионал, прекрасно разбирается в своем деле. Открытая, доброжелателбная. Не первый раз у нее оформляю страховку. Делает все быстро, четко, аккуратно.
4
16 января
Прекрасное обслуживание. Велиева Анна приняла в самом конце рабочего дня. Быстро и подробно все обьяснила. Помогла все сделать через сайт и любезно налила кофе. Большое спасибо за профессионализм и доброту)
2
17 декабря 2024
Спасибо большое сотруднику компании ренессанс Надежде Алиевой. Разобралась в не простой ситуации. Очень быстро, вежливо решила все проблемы. Рекомендую решать серьёзные вопросы в офисе. Клиент для них на первом месте!
А вас Надежда с наступающим Новым годом!
2
26 сентября 2024
Очень понравилось, отличное обслуживание! Специалист Александра всё толково и грамотно объяснила, быстро оформила. Спасибо!
3
13 февраля
Огромное спасибо специалистам данной организации, в особенности старшему специалисту Егору, за качественное, а главное быстрое урегулирование всех интересующих вопросов! Всем советую данный офис
1
2
20 сентября 2024
В продолжении о страховом случае УУ-1262450 от 25.03.2024 года. Что я получила от этой компании за пол года: ничего, кроме потерянного бизнеса и кучи долгов. Машина по сегодняшний день на СТОА, документы официальные предоставить не могут , «нет возможности предоставить запрашиваемые документы», как это так ??? Очень интересная конторка и те с кем они сотрудничают тоже очень интересные компании. Подумайте 100 тысяч раз , прежде чем связаться с этой компанией!!!! СТОА сделали заказ наряд на глазок , когда я им об этом сообщила , они поблагодарили меня и сказали что теперь будут более ответственно подходить к работе СТОА, а стоа в свою очередь надо навариться на страховой компании , о чем было внегласно сказано по телефонному разговору, они пишут сумму в 3 миллиона , а на самом деле запчасть стоит 1.5 миллиона, это для примера, скорее всего от этого «навара» в доле и сотрудник компании ренессанс ! Кому не хочется получить круглую сумму , наживаясь на горе других людей… правильно , никому кроме этой страховой компании. То что запчасти идут долго старая песня, просто нужно было заказать все вовремя и по честности. Попросила предоставить документ о том , когда была заказана кабина , данные о поставщике и сроки доставки , так вот таких документов нет , естественно нет , потому что кабина стоит в разы дешевле и заказана была намного позже чем положено. Просила выдать деньги на самостоятельный ремонт , отказали , так как тогда деньги поделить не получится, схема очень простая. Сначала спросили хотите ли вы получить деньги вместо ремонта, а потом быстро передумали .
Выслали мне декларацию , для чего я так и не поняла, то что запчасти пересекли границу, спасибо , это я знаю и без вас. За то, успели прислать уведомление о том что нужно бы продлить полис каско.
Подведём итог: обязательства не выполнены, потеряла все что имела благодаря данной компании, с 25.03.2024 машина стоит без движения, на письма не отвечают , а если отвечают , то пишут какие то несвязанные речи не в соответствии с вопросами, просто что бы хоть что то ответить. С руководством связаться невозможно. Звонят и скидывают , а потом присылают смс не смогли до вас дозвониться. Претензия досудебнуя написана была , ответ поступил , как будто его писал кто то с улицы просто, по существу ответа нет. Нахожусь в стадии поиска юриста и передачи всех документов в суд!!! Вот так эта компания , заставила меня побегать и помучаться в декретном отпуске.
11
10 октября 2024
Была у сотрудника Стремжеловская Татьяна! Я очень довольна консультацией, специалист внимательный, вежливый. Во всем подсказала и помогла. Спасибо!
2
16 июня 2024
Отличный офис. Удобное расположение. Приятные работники. Оформили полис, проконсультировали по вопросам. Осталась очень довольна обслуживанием. Всем советую. Обязательно приду снова. Отдельное спасибо сотруднику Велиевой Анне!
7
3 февраля
Это худшее где я делал каско ( 002AT-23/0250457) . Самые жадные и хитрые находятся в этой компании . Не соблюдают условия договора , направляют во второсортные сервисы ( «Лучший Свет» например ) где нет оригинальных деталей и собирают все на китайщине , даже не меняют , а ремонтируют китайскими запчастями , а зачем мне Китай когда у меня стоят и фары и стекла с завода и стоят они не 30.000 , а 300.000 и стекло мне китайское ваше ненужно - оригинал нужен , ровно то что установлено у меня - ни больше , ни меньше . Дозвониться - никогда , минимум по часу телефон на ожидании висит …минимум , если нужно страховой случай обсудить , как сделать каско , так они на все готовы , а как платить по счетам , то все -миллион занятых специалистов до которых не дозвониться и не дописаться . Пришел в офис к ним , написал заявление - два месяца прошло и до сих пор рассматривают . С ними только через суд и больше никак … намного спокойнее жить когда у вам нет каско страхования в ренессансе , вас даже угонщики пожалеют если узнают что у вас каско в ренессансе . Худшие из худших … . 9 ноября 2024 года закончилось страхование …пойду отпраздную что избавился от этих нечестных людей
P.S : в ответе пишут что документы получили 2 ноября , НО это ЛОЖЬ , документы были первый раз поданы именно 01 июня 2024 года ( УУ-1355527 , дата происшествия 28 мая 2024 года ) и в заявлении было четко указаны повреждения передних фар головного света с приложением всех фотографий и документов и данное обращение было взято в работу о чем свидетельствует и смс оповещение и оповещение на их сайте , что все документы поданы в полном объеме и корректно , но прикинув сумму ущерба они дают мне направление в какое-то гаражное ООО «Лучший свет» где занимаются ВОССТАНОВЛЕНИЕМ фар из китайских неоригинальных комплектующих ( есть запись с диктофона с представителем данного гаражного сервиса Павлом и переписка , данный сервис действует в упряжке с ренессансом и пытается доказать что китайские комплектующие являются лучше оригинальных чем TOYOTA , на запрос предоставить по данным комплектующим их наименование и номера по каталогу , сослались на то что страховая запрещает им это делать - ужас .
В итоге с 28 мая 2024 по ноябрь 2024 года ездил без света фар , т.к решал вопрос с ренесансом и по электронной почте неоднократно требовав оригинальные комплектующие , а не китайский заменитель и приходом в офис написав там заявление по этому же поводу ) , в ноябре получил экспертное заключение на руки по поврежденным фарам , где независимая экспертиза обозначила что фары не подлежат ремонту и насчитала сумму ущерба 495.600 руб ( заключение № 2774-24 Ф от 25.11.2024 г ) не считая последствий от короткого замыкания ввиду попадания влаги (дождя ) внутрь поврежденных фар и расходов на проведение экспертизы .
Далее мною были приобретены самостоятельно оригинальные фары , и в ренессанс вместе с заключением экспертизы было подано ходатайство о возмещении потраченных средств на :
-покупку фар
-их замену
-устранение причин короткого замыкания и выхода из строя блоков управления фар головного света
-затраты на экспертизу
На данное обращение они ответили через свою «упряжку» 20 ноября 2024 г ( переписка сохранена ) ООО «Лучший свет» , что готовы предоставить новые оригинальные фары , на данное сообщение был отказ с моей стороны т.к фары были уже приобретены мною лично и установлены , в своем требовании я обозначил только возмещение в денежном выражении , после чего они запросили чеки на покупку фар , НО чеков предоставлять им смысла нет - РЕНЕСАНС ПО ЧЕКАМ НЕ ПЛАТИТ , они выплачивают сумму гораздо меньше и в этом был с ними опыт тоже , вместо 49 тысяч выплатили только 37 и лишь поэтому было предоставлено заключение независимой экспертизы
Делайте выводы - страхуйтесь в других более честных компаниях , только не в Ренессанс . Они лгут и пытаются оттянуть время создав много дискомфорта в виде ожидания на телефоне по 40-50 минут , в виде отписок по электронной почте и пытаются повесить вину на своих сотрудников , якобы сотрудник ошибся при оформлении полиса и эта услуга туда не должна входить и этот сотрудник уже уволился …детский сад честное слово . Очень не компетентная и не серьезная организация
4
7 ноября 2024
Не оформляйте каско в Ренесанс Страховании. при наступлении страхового случая будете разговаривать и переписываться только с роботами. Проблема во всем в ремонте в получении документов по страховому случаю в прояснении непонятных моментов. На звонки отвечает оператор который ни чего не решает только создает обращение и говорит что вам перезвонят... Они не перезванивают. Жалею что связался с этой компанией не посмотрев отзывы. Точно не клиентоориентированы. названивать и окружать вниманием будут пока деньги им не переведете. потом становитесь не интересны. И Ваша задача не досаждать им своими глупыми проблемами.
В моем случае
Машину по КАСКО полностью не отремонтировали, не установили молдинги двери, предложили доплатить в сентябре, до сих пор не сделано. машину забрал, поверив на честное слово что все сделают документы подписал. Честное слово ни чего не стоит.
7
21 декабря 2024
Изменил оценку с повышением на 1 бал. Выплата по ОСАГО все-таки состоялась, но с нарушением сроков. Заявление зарегистрировано 22.11., выплата состоялась 20.12. Почему-то Центр контроля качества, куда я написал письмо, этот факт проигнорировал. Тогда в чем заключается контроль качества? В утешении разочарованных клиентов?
Самый большой недостаток, с которым я столкнулся, это не отлажен процесс взаимодействия с клиентом. Все максимально цифровизировано, но при этом бестолково.
Например, в число обязательных полей при оформлении заявления входит фотография полиса ОСАГО. Зачем это, если полис электронный!? Или требование указать модель автомобиля виновника ДТП. Тогда сформируйте актуальную базу моделей! Варианта, который сообщил водитель автомобиля, протаранившего меня, я в электронной форме не нашёл.
Для решения вопросов, требующих участия человека, в приложении есть чат, который по пол-дня не функционален. Дополнительно есть чат в телеграм, где отвечают очень редко. Причем, оператор, похоже, не имеет ни доступа к информации, ни полномочий для решения чего-либо. Так, я пытался узнать, когда будет осмотр машины, и получил в ответ, что с "вами свяжутся". В итоге я прождал 20 дней (осмотра в итоге не было), хотя мог бы за это время несколько раз отремонтировать машину.
Когда же 20 дней истекли, а чат был недоступен, мне все равно пришлось ехать в офис организации и выяснять все на месте. Видимо, только после этого моим обращением стали заниматься и спустя 4 дня появилась калькуляция.
Потом я столкнулся с тем, что соглашение об урегулировании было составлено с ошибками. Там была прописана возможность выплат с перечислением денег с помощью системы быстрых платежей. И для этой цели был указан номер телефона. Да вот только не мой (!). Писал об этом несколько раз в оба чата. Не получил никакой реакции.
В общем, выплатили - хорошо. Сумма, конечно не покроет моих затрат на ремонт, но отличается не сильно. Неопределенность со сроками, организацией осмотра и выплат заставила понервничать.
4
30 января
Супер обслуживание. Анна приняла и посоветовала поднять стоимость авто. Отличное обслуживание. Сотрудники офиса оперативно продлили полис по каско. В очереди не ждал. Есть бесплатная парковка.
2
25 апреля 2024
Отличный офис, уютная обстановка. Удобная парковка для клиентов. Вежливый и квалифицированный персонал, все дохочиво объяснили и быстро оформили полис. Посещением я осталась довольна. Рекомендую Ренессанс страхование, как надёжнную компанию!
1
10
7 ноября 2024
Страховой случай № УУ - 1613834 от 13.10 Прилетел камень в лобовое, обратился по каско - согласовали замену и выдали направление на замену. На СТО ответили, что такого стекла нет и заменить не смогут. При этом звонить и в страховую (ожидание ответа по часу) и на СТО надо самому, что хоть как то дать делу ход. После чего обратился на горячую линию в страховую с целью получить денежную компенсацию вместо ремонта, на что оператор сказала все оформила, ждите. Проходит неделя и я опять звоню, а на удивление девушка в страховой мне отвечает, что от меня никаких запросов на получение денежной компенсации не поступало и она сейчас онлайн оформит этот запрос и мне приходит смс от страховой, что моей заявке присвоен № GUK - 20509 и там же написано, что дадут ответ до 02.11. Сегодня 05.11 и ответа конечно же нет…
PS. Редакция от 06.11. В приложение написали, но я туда не захожу. Могли бы и позвонить или написать на почту, чтобы ускорить процесс ? Фото лобового с артикулом предоставил. Но я подал заявление на денежную компенсацию вместо замены, так как его нигде нет.
7