Всем доброго дня, начнем пожалуй. Было ДТП не по моей вине (я двигался по главной и с прелегающей дороги в меня влетела газель) Вызвали ГАИ, оформили ДТП и получив на руки все необходимые документы подал их в страховую 18 апреля 2025 г. На сегодняйшний момент уже 21 мая 2025 г, но со страховой никто так и не связался со мной. Все законные сроки (20 календарных дней) давно уже вышли, статус обращения остаётся прежним -на рассмотрении. Обращаться в службу поддержки практически нереально, в чате личного кабинета мои сообщения игнорируют, позвонив на горячую линию сотрудники не могут ясно ответить почему нарушив все сроки они до сих пор не могут дать ответ, лишь продолжают кормить «завтраками» и так изо дня в день.
Второй момент -я хотел бы затронуть тему калькуляции и оценки ущерба. Мой автомобиль Kia optima 4 GT комплектация.
На сайте в личном кабинете висит предварительная оценка и калькуляция ущерба. Список повреждений: Бампер передний (замена), дефлектор бампера, эмблема кронштейн бампера, форсунка омывающая фары, крышка форсунки, подкрылок передний правый, петли дверей, уплотнитель стекла, молдинг двери колесный диск правый, жгут проводки двери, Крыло переднее правое (замена), Дверь передняя правая (замена), Дверь задняя правая (замена). Крепление бампера, крышка омывателя фар, омыватель фары, передняя правая блок фара (замена), зеркало заднего вида правое наружнее (замена), мелкие детали+ работы по подбору и покраске всех поврежденных элементов, нарушена геометрия кузова, стапельные, рихтовочные работы и это только основное, что я перечислил. Так как комплектация GT, то одна фара линзованная с коррекцией стоит новая около 120к, двери от 150к, бампер более 50к, зеркало боковое с камерами и датчиками более 80к и это только малое из перечисленного. КАК ВЫ ДУМАЕТЕ КАКУЮ СУММУ МНЕ НАСЧИТАЛИ? А Я ВАМ ОТВЕЧУ -160 тысяч рублей ЗА ВСЁ ВМЕСТЕ С РАБОТОЙ. ТАКОГО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА Я ТЕРПЕТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ И ДАЛЬШЕ ВЫНУЖДЕН ПОДАВАТЬ В СУД, Я ЯВЛЯЮСЬ УЧАСТНИКОМ СВО И МОЯ МАШИНА ЯВЛЯЕТСЯ РАБОЧЕЙ.
Я категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ вам связываться с данной страховой, так как им в прямом смысле плевать на своих клиентов.
Номер обращения УО-2205503
Номер полиса XXX0416561227
У меня произошёл ДТП не по моей вине, заехала забрать запрос для ГАИ и тут началось... сначала была приятно удивлена отсутствием людей, но на этом всё закончилось. Менеджера тоже не было, правда она зашла за мной через три минуты. Объяснила ей свою ситуацию, она мне дала пустой бланк с подписью и печатью и сказала, что его нужно отвезти в ГАИ, получить документы и поле созвониться с оценщиком. На мой вопрос о регистрации ДТП, сказала, что сейчас это не требуется и к ним приезжать больше не надо. Дала мне правда номер оценщика. Вот так упростили думала, а нет. Простоял в очереди на сдачу запроса в ГАИ, поняла, что у других людей запрос заполнен, хорошо было фото с ДТП и госномер виновника. На коленке заполнила запрос. Получив документы, позвонила в страховую, чтобы назначили оценщика и выясняется, что надо было регистрировать ДТП на сайте с приложением фото. Тут меня захлестнуло...мало того, что дали пустой запрос, неправильно проконсультировали и ещё время потеряла. После небольшого спора с оператором, она уточнила мои фио, полис и все зарегистрировала. Не понимаю если для них это составляет две минуты и мы их клиенты, которые несём золотые яйца - почему такое скотское отношение?????
Большая благодарность специалистам офиса на Серова Кларе и Тамрико за высокий уровень клиентоориентированности и профессионализм 👍
Очень приятное впечатление оставляют сотрудники данного филиала
По Дмс от ренессанса крайне сложно получить медицинскую помощь: практически на каждый прием/процедуру требуются гарантийный письма, которые получить от страховой быстро не получится! Они просто не отвечают в чате приложения и не отвечают на звонки. А если удается получить, то в письмах множество ошибок, которые в поликлинике заставляют исправлять и это замкнутый круг. Проще и быстрее по Омс получить помощь бесплатно, чем платить за полис и возиться с этим безобразие!
Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением от посещения 05.11.2024 офиса Ренессанс Страхование на ул. имени А.К. Серова, 33/37. Причина обращения: нужно было внести изменения в полис еОсаго, в котором я допустил ошибку в названии марки авто при самостоятельном оформлении через мобильное приложение личного кабинета. Представитель Ренессанс по имени Лилия за 5 минут внесла изменения в электронный полис и выдала мне копию на руки. Попросил помочь с оформлением КАСКО, чтобы не допускать подобных ошибок. Мне сделали расчет, цена оказалась ниже конкурентов на 20%. Сразу согласился и через 15 минут КАСКО выдано на руки. Рекомендую. Лилии спасибо за проделанную работу и оперативность.
Продливал полюс каско, все просто супер Полюс каско продлили на тех же условиях,что и были только получилось гораздо дешевле чем годом ранее, спасибо за скидку!
Самая странная контора с которой приходилось сталкиваться. Время тянут до крайне возможного, поговорить с менеджером не возможно.
Но. Рассчет произвели достойно.
Компанию рекомендую! Буквально на днях обращалась, обслуживание на высоте)
Посмотреть ответ организации
Максим Ш.
Знаток города 17 уровня
19 марта
Обратился внести изменение - вписывал водителя в страховку.
Ребята сделали все быстро.
Отдельно понравилось, что модно записаться в офис заранее, чтоб не было очереди
Компания хорошая, буду обращаться еще
Рекомендую
Сама компания зарекомендовала себя достойно.
Но сотрудники, которые работают в городе Саратов на улице Серова разочаровали.
Вместе с полисом ОСАГО навязывали КАСКО от несчастных случаев, аргументируя это тем, что по-другому нельзя.
Позвонив на горячую линию страховой компании ещё раз убедился, что это просто навязывание дополнительных услуг.
Вернувшись в офис, услышал много лживой информации о том, что от навязанного полиса можно только отказаться с помощью заявления, написанного в союзе страховщиков и никак по-другому.
Когда сказал, что их раскусили на горячей линии, стоимость полиса ОСАГО возрасла больше чем в два раза.
Осознав, что это бесполезная трата времени, вернулся в машину и оформил электронный полис без дополнительных услуг.
Купил супруге автомобиль. оформил полис через агента только на себя, сказали приедете в старховую, супругу без проблем впишут. В итоге приехал на улицу Серова. сначала очень долго не работала программа, но девушка сказала т.к. супруга несколько лет не страховала автомобиль, у нее скидок нет. я говорю пусть будет так. и после этого мне начали навязывать полюс страхования жизни в обязательном порядке, иначе как они сказали будут рассматривать 30 дней и скорее всего ей откажут в страховании. я говорю в таком случае я не хочу с вами работать и хочу расторгнуть договор страхования если без допов вписать супругу нельзя. на что мне сказали делайте что хотите деньги вам не вернут. смотрите ФЗ 40.в итоге сделал новый полюс без проблем в другой страховой компании, а ренессанс буду обходить стороной и больше не когда не вернусь и буду всех отговаривать там страховаться с таким отношением к клиентам.
Компания, которая перестраховывается, если водитель долгое время не был вписан в ОСАГО, как отдельное лицо, в 2021 году полис ОСАГО обошёлся почти в 9000, стаж вождения 14 лет, но как только наступил страховой случай не по моей вине, то выплаты смешные!!!
А если учесть повышение цен, то выплаты -копейки.
По Осаго получить выплаты - надо истратить кучу нервов и времени. Никто ничего не знает и не может проконсультировать. Выдаваемая информация стандартная, что есть на сайте, а в реальности оказалась, что сто с которой якобы договор на оценку - уже не работает с ними, более того - находится по иному адресу, что сообщают на официальном сайте. Прошла все препятствия сама, потратив полтора месяца не распутывание клубка. Все делали круглые глаза в офисе и говорили, «не может так быть». Потом извинялись каждый раз. Интерес у компании есть только на момент заключения договора с Вами. А дальше - нет.
Из плюсов довольно низкие цены на страховые полисы по сравнению с другими компаниями.
Из минусов- Как-то странно работает персонал. Пока был в их офисе наблюдал какую то адскую атмосферу. Девушка завалена бумагами, немного на нервах. Не особо-то точно объясняют подробности которые указаны в документах на подпись. Оплатить полис в офисе не удалось, так как терминал почему-то отказался принимать карты к оплате.
Никому не рекомендую эту компанию!
Обратился по КАСКО (при оформлении считал компанию хорошей) - с 3 по 21 января НЕ МОГЛИ объяснить какие документы необходимы!!! Крайне некомпетентный персонал!!! Выдали направление на ремонт через 30 дней с ошибкой не на то СТО и ещё неделю переделывали на другое СТО!!! Неделю переделывали свою ошибку!!! После осмотра на СТО ещё 2 недели "компетентный отдел" рассматривает. Итог - с момента предоставления Ренессансу машины прошло 40 дней а ремонт даже НЕ НАЧИНАЕТСЯ!!! Ренессанс это компания которая ищет выгоду и не работает в интересах клиента!!!
Ужасная страховая компания! Произошёл страховой случай, была подключена страховка, все оплачиваем каждый год! И тем не менее никакой страховой выплаты не поступило!!! Никто из сотрудников не может внятно разъяснить причину! Отвратительно! Не рекомендую! Если это прочитает менеджер, просьба, перезвонить !!!! Ибо до вас дозвониться невозможно!!!!!!!!
Затягивают с решением по страховому случаю. Требуют сомнительные документы по одному раз в неделю. Дело рассматривается уже 2 месяца. По итогу страховая выплатила в полном объеме по страховому случаю. Честно я удивлен. Раньше приходилось судиться со страховыми компаниями так как выплаты были мизерными.
Зашла был один клиент и две сотрудницы, прождала 40 минут, просто поменять ошибку в фамилии. Я думала в таких компаниях всё отлажено, но это далеко не так.