Были проблемы с решением моего вопроса дистанционно, никак не могли мне назначить специалиста для проведения оценки ущерба, пришлось поехать в офис компании. Там меня встретила эта прекрасная и очень вежливая сотрудница по имени Велена. Поговорив с ней, объяснив всю ситуацию, она взяла мое дело под свой контроль, не поверите, специалист по оценки позвонил мне уже на следующий день, все вопросы были решены в кратчайшие сроки. Она профессионал своего дела, с ней очень приятно было работать, весь процесс она контролировала от подачи мной заявки, до получения отценочной стоимости. Поэтому если придется обратиться в офис этой компании, то Велена, этот специалист который Вам во всем поможет.
Выражаю огромную благодарность сотруднику Вилене, за грамотную и плдробную консультацию.
За оперативную помощь в урегулировании события по ДТП!
Очень приятный и отзывчивый сотрудник.Спасибо!!!
Очень приятно что на всех этапах общения и взаимодействия сотрудники Ренессанса проявили высокий профессионализм и оперативность. Быстро согласовали возможные варианты ремонта.
Огромное спасибо !
Хороший офис. Всегда приветливый персонал. Разобрались с моей сложной ситуацией по осаго. Спасибо!
Кстати предоставляют парковочное место и чай. Мелочь а приятно.
Самая отвратительная страховая компания !!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ !! У меня произошло ДТП , я пострадавшая сторона, подаем документы дистанционно ! Ладно но это только для физ. лиц. Юр.лица подают документы когда приезжает на осмотр эксперт - звоню на горячую линию , регистрируют заявку и ждем , когда экспертная компания соизволить мне набрать и сообщить когда они приедут на осмотр ( т.к автомобиль не находу). Было сказано в течении двух рабочих дня со мной свяжутся . Спустя сутки приходит смс от страховой - с текстом и номером телефона на который звонить нельзя , а общение по Ватсапу !! Проходит два дня набрали с эксперт - приезжайте проведем осмотр ( то что авто не находу не довели ) . Узнав об этом сказали что свяжутся со мной . И тишина . Прошло два дня еще , я набрал в страховую и они опять завели заявку и обещали что со мной эксперт свяжется- но как всегда , только общения . НИ КТО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ !!!
На третий мой звонок на горячую линию - опять только обещания и т.д.
Что бы не ждать больше и не слушать это бред горячей линии - я собрал документы и по почте отправил документы , после уведомления что страховая компания получила документы , жду 20 дней - потом не зависимая экспертиза и за каждый день ( неустойка ).
НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ!!!! С ЭКОНОМИТЕ ВРЕМЯ И НЕОВЫ !!!!
Уже не первый раз оформляем страховку на машину здесь.
Сотрудник отрабатывает все вопросы даже во внерабочее время, подробно всё обьясняет, учитывает все моменты.
Вежливое и комфортное общение тоже стоит отметить. Приятно иметь дело)
Знакомая порекомендовала нам Ренессанс. В офисе специалист предложила нам несколько вариантов программ. Понравилось, что деньги можно вносить по выбранному нами графику. Спасибо Елене, которая нас обслуживала, за грамотную консультацию и помощь в оформлении документов. Очень вежливый и грамотный специалист. Будем советовать знакомым.
Попал в дтп 29.03.2025 страховка ОСАГО, оформил случай через приложение, дополнительно подъехал в офис, чтобы девушки проверили все ли я сделал верно. Огромная благодарность Вилене была постоянно на связи со мной в моменте урегулирования случая, а также за ее исчерпывающие ответы на вопросы. Рассмотрели страховой случай в течении 20 календарных дней, стадию можно отслеживать в приложении, что очень удобно. Выплатой и отношением персонала доволен на 100%. Не знаю, кто пишет эти отрицательные отзывы, скажу за себя, что теперь я точно буду всем своим близким советовать именно эту страховую. Ставлю 10/10 Ренессансу и замечательным сотрудникам.
Очень хорошее отделение Ренессанса. Лучшее! Особенно хотел бы отметить первоклассного специалиста Вилену: никто более аккуратно, внимательно и с заботой, как она, не смог бы выполнять так свою работу. Большое ей спасибо. С помощью таких сотрудников имидж компании возрастает многократно))
Хотелось бы рассказать свою историю после ДТП автомобиля застрахованного в данной страховой компании. ДТП произошло 3.09.2024. Страховая компания всячески отказывалась согласовывать обьем работ официальному СТО. После кучи жалоб и обращений на горячую линию вопрос не решался, решился после негативных отзывов на 2гис и банки.ру. Далее произведен был заказ запчастей. На сегодняшний момент доставлены все, кроме сиденья водителя. Официальный дилер не имеет возможности поставить. Порекомендовали получить выплату деньгами в страховой, чтобы уже забрать машину. Обратившись в страховую в чат, сказали что получат подтверждение от СТО и направят заявление на выплату ( обращаю внимание, что как клиент в обращении это и просил). Вместо этого какой-то сотрудник страховой заказал это сиденье в непонятной организации. Со сроком поставки еще 42 дня, но это не точно. Начиная с 19.05.25 ежедневно подаются обращения на обратный звонок от ответственного сотрудника, обещают в течение от сегодняшнего дня и до 1-2 двух в зависимости от оператора. Естественно никто не связался. Оператор ничего не решает, с 01.03.25 перестали принимать претензии на электронную почту. Единственный вариант у клиента позвонить оператору который ничего не решает или идти на почту отправить досудебную претензию (что и было сделано). По слова оператора мое обращение передано руководителю информационного отдела или отдела урегулированию убытков. Никто так и не связался! Звоним уже по 8 раз в день, результата нет.
Считаю, что сиденье заказали, чтобы затянуть сроки оплаты СТО. Действия указывают именно на это. Так как мы даже не обсуждали стоимость компенсации за сиденье водителя. Чтобы решить вопрос с ремонтом и передачи машины в пользование, по факту готовы рассмотреть любую сумму, даже меньше стоимости самого сиденья.
P.S. представитель компании если дадите стандартный ответ здесь, то извольте указать когда именно со мной свяжутся по телефону или уже связались. И какой именно сотрудник, чтобы это не было очередной отговоркой.
Готов удалить все негативные (реальные отзывы, подтвержденные скринами и аудио записями) если вопрос решается и вы позвоните и выполните требования согласно обращения), вам же не видно кому перечислить деньги, если вы хотите урегулировать проблему по страховому случаю).
Комментарий для будущих клиентов страхования по КАСКО, принимать решение вам.
Машина Geely Tugella была и остается на гарантии. После дтп обратился в страховую, где было принято решение отправить ее на СТО в партнерский сервис. Там за неделю машину починили, что очень удивило быстрым результатом. В результате устранили неисправность и сохранили гарантию по страховке, меня устроило.
И отдельную благодарность хотел бы выразить девушке специалисту Вилене, то что помогла мне в данной ситуации!)
Вежливый и компетентный персонал, чётко сработали по моей выплате КАСКО. Обращение онлайн, не надо никуда ехать. Направлении на ремонт на следующий день. Очень удобно
Читал коменты и согласен с большинством и в правду работает только 1 сотрудник а остальные просто ходят и что то делают создавая видимость работы. Пока стоял ждал сотрудник тупо минут 30 разговаривал на лестнице по телефону хотя могла помочь своей коллеге. А ну и парковки нет
Прочитал отзывы в сети, когда уже надо было идти на оценку аварии, приуныл. Но возможно мне повело, все прошло замечательно, быстро, и деньги пришли на карту в течении недели. Спасибо всем кто там работает. Из минусов: Не понятно зачем сидит тетя на общем телефоне - объяснила только время работы филиала в моем городе и что туда надо обращаться, что и так даже дебилу понятно. Короче, я бы ее аннулировал. 2. Негде поставить машину, нет парковки, и это сильно раздражает. 3. Лучше работать по записи, этого у нас в городе нет, приходится приходить, договариваться или в живую очередь.
Искренне благодарен Вилене - страховому агенту ,в помощи при заполнении документов . А когда возникла ошибка с выплатой франшизы ,Вилена оперативно этот вопрос решила . Спасибо большое. Рекомендую данный офис для оформления страховок.
Самая печальная страховая, никогда не дозвониться, на линии приходится висеть по часу и скорее всего вы не успеете решить свой вопрос за это время, считают ниже любой страховой, платят в последний день, не советую данную страховую компанию
Первый раз произошел страховой случай, обратилась по Осаго, по записи мне назначили эксперта на осмотр авто по договоренности эксперт приехал осмотрел авто, заполнил заявку. Мною были получены денежная выплата в течении 20 календарных дней. Все четко. Спасибо
У меня страховой случай по Осаго. Оформили европротокол. Позвонил на горячую линию. Во-первых, я в очереди был вторым. но ждал около 11 минут! Во вторых, мне сообщили, что в рабочее время, можно будет снова мне перезвонить (т.к. это было утром по Мск около 6:42, а по Челябинску +2 часа) и заполнить все на сайте, далее ко мне приедет специалист по осмотру, перед осмотром машину надо помыть. Я с утра отправил авто на мойку, снова позвонил по горячей линии и на этот раз мне сообщили, т.к. у меня европротокол, то я могу самостоятельно заполнить все на сайте и получить уведомление о времени и месте осмотра авто. Я так и сделал, ко мне пришло смс с номером заявки на следующий день на 10:30 и адрес офиса в Челябинске. Я должен был ехать в другой город по делам. Естественно мне пришлось отложить и перенести все свои дела.
Приехал в офис (где практически невозможно припарковаться) к 10:30 захожу в офис и первое что я вижу, это включенные компьютеры, но пустые рабочие места и многоголосье женское где-то в дальнем кабинете. Я самостоятельно прохожу все дальше и дальше по коридорам, никого нет. Одна женщина была на рабочем месте , но она даже не обратила внимание. Пока я сам к ней не подошел и не сказал, что у меня время на 10:30. Женщина эта не представилась. Спросила у вас Осаго и присаживайтесь. Оказалось, с ее слов, все то, что я заполнял на сайте не имеет значения и что я отменил свои планы, что мне там кто-то что-то сказал, ее не волнует и она ничего об этом не знает, даже когда я показал ей скрин номера заявки. Она стала по европротоколу заполнять новую заявку на осмотр. На то, что у меня планы, она прямо сказала (можете мыть машину, можете не мыть. можете ехать, можете не ехать - дело ваше) вам позвонят в течение 2-х дней, а дальше сами договаривайтесь. Вот такое "прекрасное" обслуживание. И еще добавили мне в спину, в следующий раз сразу сами приходите. На что я ответил, что хотелось бы, чтобы следующего раза не было.
Отвратительная компания. Прошел месяц после страхового случая, а эксперт все еще едет для осмотра. На повторное обращение отписались, что опять отправили заявку эксперту - ждите. Все еще ждем!!!
Имела неосторожность застраховать машинку в этой компании. Произошел страховой случай. И началось.....хождение по мукам: месяц рассматривались документы, причем если звонили и спрашивали "Когда будет решение" все менеджеры отвечали похоже что бог на душу положит: перезвонят через 10 минут, ответ будет завтра. ответ будет через 10 14 и т.д. дней Написали заявление на замену формы возмещения (просили выплатить деньгами, т к нашли СТОА где сделают быстро) - 19.07.2024г свершилось чудо - был получен письменный отказ в выплате Только ремонт В письме указан "Технический центр МЕЩЕРЯКОВ АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ" Больше никакой информации , типа Челябинск - городок маленький- все друг друга знают - найдете сами. Отношение к клиенту по принципу: мы деньги получили - и не приставайте к нам более" А на СТОА осмотра ждать месяц и не известно когда запишут на ремонт Все очень ужасно и отвратительно
Невозможно решить вопрос. Висеть на телефоне можно вечность. Переключают. Постоянно не тот специалист! Еще постоянно говорят, что каждый звонок очень важен. Вы блин издеваетесь???
Был страховой случай по Осаго, позвонил на горячую линию бот отправил форму для заполнения, спустя 15 дней выясняется, что подал заявление на каско, хотя у меня была форма по Осаго, начал звонит на горячую линию, около часа ждал ответа оператор, сказала, что это не её профиль перевела на другого специалиста, а тот тупо сбросил звонок. И бесячее: - оцените качество обслуживания. Тут вопрос о каком качестве идёт речь. Больше не буду оформлять полис в этой канторе, это был первый и последний раз.
30 минут мне автоотчетчик говорит, что "ответит первый освободившийся специалист". Это во всех страховых компаниях так? Сначала говорили, что время ожидания ответа 5 минут, теперь -8 минут, которые длятся бесконечно. 30 минут ждать ответа специалиста-это чересчур. Специалиста, который сообщает, что первый раз вас не туда перевели и повесите еще столько же минут.
Приехал после аварии (я пострадавший, может это как то влияет). Машину описал молодой человек , ничего не пропустил. Оформили все документы, сказал ждать до 20 дней. Через три недели пришло сообщение, что мой случай рассмотрен и что в течении трех рабочих дней поступят деньги. Деньги пришли на следующий день. Нормальная компания. Буду у них страховать авто.
Вообще без оценки ставлю, ужасная компания ,кошмарное отношение, всё через Москву, ответы, письма, рассмотрение. Затоп квартиры. Беда. Подписались через ВТБ. Обман ная схема. Программа страховки не работает. Куда обращаться? Хочу написать претензию на возврат денежной страховки. Мы пенсионеры, любая сумма важна. Вообщем и вам того же. Добавлю фото квартиры и ответы ренессанс на это
Будте внимательны!!! Ренессанс обман с баллами.
Менеджер обещал начислить баллы(бонусные рубли) в виде скидки, дабы подравнять цену под конкурентов. Однако я был обманут. После моей оплаты страхового полиса каско, бонусов мне не дали. Менеджер начал теряться и снимать с себя ответственность, мол это уже не моя работа. Служба поддержки мне сообщила, что таких бонусов у них и не было. Так что не следует верить менеджерам Ренессанс, которые предлагают не существующие условия компании ради выполнения своего рабочего плана и портят тем самым лицо компании.
Ужасная страховая компания. Не рекомендую!!! Отвратительное отношение к своим клиентам. Делается всё чтобы не выплачивать деньги по страховому случаю. Просишь направление в СТО на ремонт, а тебе отказыват ссылаясь на отсутствие договоров с техническими организациями. Выплачивают минимум денежных средств, на которые невозможно отремонтировать автомобиль.
7
Посмотреть ответ организации
Юлия Абитова
Знаток города 4 уровня
5 марта
Сплошное разочарование, по каско не могут второй месяц посчитать ущерб, про ремонт вообще молчу, никаких сроков не называют , что за контора не понятно… больше страховаться никогда не буду в ренессансе
Очень разочаровала компания …
Машина застрахована у нас в Каско , последнее ДТП было больше 3 лет назад , машина не аварийная .
В мая произошло повреждение капота , в нашем договоре было прописано ремонт или выплата по решению страховой компании .
Нам назначали замену на СТОА .
Выбором нашим был М сервис , город Челябинск . К ним претензий нет , посмотрели , оценили и сказали , что капот ждать от 2-ух месяцев ….
Это очень долго и мы конечно же понимаем , что это зависит не от них .. далее мы сердечно попросили в обращении об выплате на реквизиты …
Мы написали сначала первое обращение в страховую компанию с просьбой , чтобы выплатили денежными средствами , нам написали отказ .. на тот момент прошло уже месяца полтора … Потом написали заново второе обращение на что снова подучили отказ .. страховая не входит в положение вообще ….. ответ ждали на каждое обращение по 15 дней … на горящей линии все операторы говорят разное … кто то говорит срок рассмотрения обращения 10 дней , потом уже говорили 14 , а потом уже 15 …. Сроки видимо придумывают на ходу ..
Мы очень разочарованны страховой …и всего лишь хотели починить нашу машину быстрее … никакого понимания и чтобы раз войти в положение своих клиентов тоже нет ..
итог 3 месяца ПРОБЛЕМА ПО КАСКО НЕ РЕШЕНА !!!! Отлично !!!
Я застроховал свою машину в этой компании, после первого дтп выплатили все в сроки
1
1
Посмотреть ответ организации
Артем Захаров
Знаток города 9 уровня
12 июля 2024
Агенты продают полиса в тридорога , обманывая тем что так везде такте цены . При натсуплении страхового случая выплаты месяцами недождешся , пытаються всеми способами не платить возмещение по дтп , пишут заявление на клиентов и угрожают тем что если не откажешся от выплаты подадут в суд , сделают все что бы не платить и лучше человеку отказаться от затеи отремонтировать свой авто за счет Ренессанса. Кормят постоянно завтраками , обманывают что документов каких то нет , потом говлрят что не увидели , подождите еще .
Почитала отзывы, много негативных.
Получилось так, что также застраховала свое авто в Ренессанс страховании, не читая отзывы об этой страховой.
Мне можно сказать повезло, моим случаем занималась очень приятная женщина, которая внимательно выслушала причину моего обращения- Мелехина Татьяна. Все, что от нее зависило, она сделала очень быстро, да телефонов у них нет, но мы общались по ее эл.почте. Отвечала быстро и по делу. Голова у них находится в Москве, туда нужно звонить и просить, чтобы направили на ускоренное рассмотрение вашего вопроса.
Спасибо вам Татьяна, за сотрудничество,мой случай урегулирован полностью❤
Ужасная страховая компания. Наступил страховой случай, муж попал в ДТП, подали все документы. В постановлении суда черным по белому указано заключение суд.мед.эксперта. Но для них это не документ. Надо от самого суд.мед.эксперта. А они уже выдали 25.01.2023 года ГИБДД. ГИБДД передали в суд, суд в постановлении все указал. А для них это не документ.
Отвратительная компания С выплатой по страховому случаю задержка уже месяц вместо положенных 20 дней На все вопросы один ответ Мы ничего не можем сделать это все Москва мы только принимаем документы Сидят на рабочих местах в наушниках ещё хватает совести делать замечания Вы громко разговариваете На мой вопрос представиться ответ А вы не полиция Ведут себя вызывающе по хамски Оказалось что это у них юрист Культуры ноль Просто быдло какое то Им бы в пивнушке работать а не в офисе Давно пора лишить лицензии такую компанию с такими работниками
Можно было бы ставить минус звёзды, поставила бы все 5минусов. Парковки нет совсем, на телефон не отвечают, только через единый номер. Вообще данную страховую не рекомендую, 2 дня дозвона чтобы приехать, 40 минут искать парковку и в итоге получить бумажку с номером телефона куда нужно звонить и записываться на осмотр после дтп, так же как и акт осмотра вашего автомобиля будете «выбивать», т.к. ни калькуляцию не присылают, ни каких-либо документов. Виновник дтп признал вину, суммы выплат озвучивает какая-то девочка видимо с личного номера. Сплошное мошенничество, закон РФ им не указ
Ужасная страховая, на горячей линии толком ни чего не узнать, так же с франшизной страховкой встряла (сама конечно виновата,договор нужно читать), но менеджер, все же я так считаю должна была предупредить, разница всего 10.000, так что больше не буду там страховать автомобиль