Работники данного заведения не просто не знают элементарных операций по своей работе, притом, не только рядовые операционисты, но и руководитель данного офиса, а еще и глумятся над своими клиентами. Работники офиса банка "Ренессанс Кредит" на Комендантском проспекте, 13/1 в течении целого часа!!!!! не могли разобраться с пустяковым вопросом - почему, при переоформлении вклада, первоначальная сумма моего вклада уменьшилась.
Пока я дожидалась запрошенного ответа из службы поддержки, самостоятельно определила причину. Элементарно, сумма вклада при его досрочном закрытии уменьшается на сумму выплаченных процентов. Я захотела пополнить сумму своего вклада на сумму полученных процентов. Операционист, который со мной работал, почему -то составил только один документ в кассу на получение процентов, а на взнос той же самой суммы не оформил, сказав, подойти сразу после получения денег в кассе. Пока я 3 (три минуты!!!!) минуты была в кассе, он не закрыв мои вопросы, "умудрился" пригласить другого клиента и это несмотря на то, что были другие совершенно свободные операционисты!!! На мой вопрос, когда же он завершит мою работу, последовал ответ, тогда когда он закончит обслуживать приглашенного клиента. То есть, мне предстояло ещё просидеть в этом офисе час!!!!, если не больше, чтобы в течении 5 (ПЯТИ!!!!!) минут, завершить оставшуюся работу. Я конечно стала возмущаться, а руководитель офиса, вместо того чтобы извиниться, поддержал своего работника, говоря: - "А что, он должен был вас дожидаться?" . Стали мне затыкать рот, чтобы я сидела молча и ждала, когда меня соизволят обслужить, указывать мне на мой возраст: - "В вашем возрасте нервничать вредно". Такой беспардонности, такого непрофессионализма и хамства я нигде никогда, дожив до глубокой старости, не встречала. И вряд ли где-нибудь встречу. А ещё, таблички на столах с именами и фамилиями операционистов не соответствуют действительности. Фактически обслуживают совершенно другие люди. Т. е. работникам данного офиса стыдно за свою работу? Или это возможность безнаказанно обхамить клиента!? Кол с минусом!!!!
Уууууу…. Пришла закрыть рассрочку с м.Видео до первого платежа. (Специально оформляла, для того чтобы сэкономить - так как была акция!) ну и меня так обслужили. Что ещё должна осталась. И узнала об этом случайно через 6 месяцев, когда решили покупать квартиру. Сказали на мне висит долг. В итоге я ничего не платила, что требовал банк. Писала претензию. Но это стоило моих нервов.
Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами Пономаревой Алисе. За чуткое, профессиональное отношение к своей работе и помощи клиентам пенсионерам, большое спасибо ей и успехов в работе.
График работы ужасный, сотрудники работают очень медленно, некоторые операции не знают как выполнять и предлагают неадекватные решения. Если у вас нестандартный вопрос здесь на него скорее всего не ответят. Сотрудники звена повыше вам всем своим видом покажут, что такой проблемой, как вопрос клиента озадачивать его не стоит, а подойди к кому нибудь другому, ведь я небольшой, но начальник все таки. Все внутренние разговоры сотрудников будь то рабочие вопросы или невкусный обед вы тоже услышите. Эх, хорошо что закончилось. По окончании выплаты кредита не забудьте проверить остаток на счёте, если вы переплатили хоть 2 р - комиссия за обслуживания счета 500 р/мес.
Отвратный банк. В 2012 году брала машинку в рассрочку через магазин "Мир Шитья". В том же году выплатила 11 636 рублей. Так вот спустя 7 лет, банк проснулся и решил, что я ему что-то недоплатила и попросил 15 000 рублей. Все это время, то есть 7 все молчали. Пришла в отделение разбираться, говорю, что я ничего не должна и всю сумму погасила, мне сказали, что ничего не знаем, все у коллекторов.Вот и висит это дерьмо в истории. Вот так бери машинки в рассрочку. Срань.
Бежать бегом из этого банка!В Санкт Петербурге все отделения закрыты по выходным дням, в будни работают до 17.30-19 ч.При этом два перерыва на обед!Людям работающим вообще не попасть!Сегодня хотела на Комендантском закрыть вклад и открыть там же новый, на бОльшую сумму.Консультанту на входе сказала об этом,выдали талон электронной очереди.Работают два специалиста. Очередь на час.В итоге выясняется, что касса не работает вообще!До 31марта! Конечно, прощаюсь с этим банком навсегда! Мои деньги им не нужны! "Вклад можете закрыть в любом другом отделении и деньги со счета снять тоже!"Теперь надо озадачиться поездкой на пр.Просвещения, предварительно заказав наличные за два дня!То есть до понедельника забрать у них свои деньжищи не получится!
-1 - неудобный график работы. Попасть в нерабочее время практически невозможно. В обед приходить бессмысленно: работает мало специалистов и медленно в целом.
- 2 - организация работы. Снять деньги со счета-заказать процедуру за 3 дня. Заказать справку о движении, остатках денежных средств по счетам на отчетную дату - заказать за 3 дня. Сделать это все нужно лично, тратится времени много, пусть и процедура на 5 минут. А потом нужно справку забрать, что указывает на пунт 1 - неудобный график работы.
- 3 - качество сервиса. Работники плохо владеют процедурой подготовки и оформления документов, постоянно советуются друг с другом и руководством, что требует еще больше времени. Безразличие и безучастие в помощи еще сильнее усугубляет стуацию.
Итого: 2 звезды. К счастью, по кредиту не взаимодействовал с банком. Предполагаю, что будет 1 звезда. 0, увы, не поставить.
Были в выходной день, сидело 4 девушки, ни одного посетителя не было и мы по талончику ждали около 30 мин, пока не пошли выяснять, после этого начали работать, настоятельно не рекомендую данное заведение, наплевательское отношение к клиетам
При оформлении кредита ничего не сказали и не объяснили , зато из 200000 рублей обманным способом высчитали 41000 рублей на сервис пакет . Верните мне деньги и зачем обманывать пенсионеров.
Не знаю что за бред все несут, мне очень все устраивает. И больше скажу, сколько не брал кредит в этом замечательном банке все хорошо было, единственный минус, что я хотел построить дом , но кредит больше чем в 700000. Не давали и не дают по моему. А так банк замечательный.
Отвратительное обслуживание. Всё очень очень очень медленно!!!! Как работает электронная очередь это отдельная песня, всё кто пришёл позже меня в очереди оказались передо мной!!! Мой номер вообще исчез. Это как???
6
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 февраля 2021
Самый плохой банк с которым я сотрудничал! Если возникают какие-либо проблемы, решать приходится самостоятельно, и только в отделении банка, а их очень мало, по телефону говорят, что это мои проблемы, а не их, сотрудники не грамотные, надеюсь не все! Советую обходить этот банк стороной!
Думал, что хуже микрофинансовых организаций ничего не существует, а вот нет! Есть! Это ренессанс кредит, тут плохо реально все, сотрудники ваще ничего не знают, на горячей линии работают овощи, служба тех поддержки просто ....слов нет, не смогли решить элементарную проблему. Главное, вам втюхать, остальное им не важно. Пока сидел в очереди в кассу(кассир кстати ультра медленный) слышал несколько недовольных клиентов, в том числе и по вкладам обманывают тут. Так что обходите стороной этот "банк" Очень рад, что относительно быстро избавился от услуг этой шарашкиной конторы.
Менеджеры работают сверхмедленно. Касса работает по очень странному графику: открыта только тогда, когда нормальные люди работают, и наоборот. В целом банк - хуже некуда. Никому не советую с ним взаимодействовать.
Чудовищно. Пришел оформить вклад. Работает одна девочка, очередь человек 10, народ по 2 часа уже стоит, все возмущаются. Просидел 30 мин, девочка за это время обслужила полтора человека. Зашел к управляющему, предложил ему поучаствовать в работе. Тот ответил, что у него конференция и ему недосуг. Наорал на него, хлопнул дверью, ушел. Стыдно, конечно. Но доколе?!
Да, речь об офисе на Коломяжском.
3
Посмотреть ответ организации
Юля П.
Знаток города 8 уровня
16 ноября 2020
Была в отделении на Комендатском сегодня и неделю назад. Ситуация одна и та же. людей не много, а ждем все равно час. В первый раз я была записана, но на горячей линии не сказали, что нужно приходить строго по времени, иначе становишься в общую очередь, передо мной было 2 человека - час ожидания. Во второй раз я пришла по времени, приняли через 10 минут, но в кассу не вызывали, прошли ВСЕ, кто пришел после меня, пошла разбираться. Кассир сказала, что система сама выбирает кого звать - в итоге тот же час провела. Менеджеры стараются не хамить, но в целом безразличие, работают очень медленно. Лет 10 пользовалась услугами, раньше было доверие и сервис, а сейчас шараш контора.
Сотрудники вообще не могут НИЧЕГО! Любой вопрос решают с друг другом, потом с руководителем. Заблокировали карту ,со средствами на ней и говорят деньги снять нельзя!!! С головой проблемы явные. Зато глаза круглые делают и говорят мы ни причём. Снять деньги с карты заняло больше 2 часов. Ппц О_О!!!
Отделение банка на Комендантского временно работает до 19-00. Работающему человеку с пробками в городе в вечернее время не успеть. Закрыли двери прям перед носом. В Яндексе время работы указано до 20-00, зачем в таком случае заходить еще т на сайт проверять, который работает медленно и не дает нормально город локации поменять
Пользуюсь услугами этого банка лет десять,а то и больше.Их банкавские услуги меня во всём устраивают,поэтому и такое постоянство.Но стараюсь ходить в банк по субботним дням,когда нет очередей.И всё равно зависаешь в офисе,благо выходной спешить не куда.
Покупка в рассрочку закрыта в 2018 году, а смс сообщения приходят до сих пор каждый месяц. Хотела взять в банке справку об отсутствии задолженности, но дали бумажку без печати. Её не оказалось а наличии.
Отвратительный филиал - сегодня в субботу приехал внести деньги - температура на улице -20.
Приехал потратил время - филиал закрыт, висит какая-то писуля. Дверь к банкомату закрыта.
Безобразная работа - заведующий хам.
Приложение отображает неправильную сумму, из за чего у меня списали проценты. Банк деньги вернуть отказался. Так же этот банк снимает деньги, за то что пополняют их счет.
Банк просто решил работать меньше в январе и теперь работает до 17:00. А в субботу и воскресение вообще не работать. Но почему не предупредил клиентов?
С Ренессансом лучше не связываться! В клиентском офисе всегда одна и та же картина, из десятка рабочих мест работают 2-3, очередь небольшая, но очень долгая. Ощущение безжизненное, сами сотрудницы с несчастными лицами, без признаков позитивных эмоций на лицах.Самое главное- , во все времена работы этой корпорации, обман клиентов. Заявленные (ложные)10,5% в кредите при проверке на кредитном калькуляторе становятся (истинными) 18,5%
16
2
Denis Su
Знаток города 19 уровня
23 сентября 2021
Работают, решают вопросы по мере возможностей. Не могу сказать что-то плохое про офис, а стоило ли связываться с ними в принципе - надо было думать раньше =)
Абсолютно спокойное и тихое место с внимательными консультантами.
Очень удобное расположение.
Единственный минус - то терминал сломан, то не принимает пятитысячные купюры. В остальном - отличный банк.
На входе банкомат не работает на прием купюр и исправлять это не собираются. То есть пополнить карту можно только во время работы отделения
Скорость работы менеджеров меньше скорости передвижения улитки
Сегодня пришла оплатить кредит, с собой не было номера договора, взяла номерок. Передо мной прошло 20 человек, я простоявшая 50 минут так и не могла получить номер договора.беспредел, ещё начали хомить после того как сказала что тут происходит вообще! Сказали что если я буду сто то тут говорить сейчас охрану позовут. Девушка админ просто ужас. Беспредел. И автомат не работает. Стоит 2 работает 1.
Отвратительный банк. Много минусов, и неудобств. Одна только оплата платежа чего стоит! Через терминал не удобно, и очередь. Через кассу процент снимают. Больше с ним не имеем дел.
Разводилово. Позвонили с акции прощения, после чего выяснилось что деньги требуемые для этой акции нигде не фигурируют. Фирма отказалась выдавать какое либо подтверждение данной оплаты. Мошеннический банк приписывает несуществующие долги и нарушает законодательство Российской Федерации.
3
Посмотреть ответ организации
DS
Знаток города 11 уровня
14 мая 2021
Вы задолбали уже со своей писаниной на дверях. На сайте нельзя разместить или обновить режим работы? Все работают до 20:00 а тут до 18:00,деловые устали наверное сидеть бездельничать.
Открываются когда хотят и закрывается так же! На сайте один график на двери на бумажке другой!
7
Посмотреть ответ организации
алексей журавлёв
Знаток города 16 уровня
14 ноября 2018
Был негативный опыт с навязыванием инвестиционного продукта моей маме, но в целом банк хороший , это единственный банк из всех который при заканчивающемся веладе выдал мне сумму в 1,3 млн р не ломая голову с заказом и прочими историями , причем не один раз , и не только мне, пришел , забрал, ушел, спасибо им за это большое!!!! А то что они впаривают всякие продукты, так это их работа, а у людей есть мозги чтобы думать