Rendez-Vous
571 отзыв
13 декабря 2023
Раньше нравился магазин и обслуживание пока не столкнулась с проблемой. Купила сапоги. (8 тыс руб с копейками). Покупала вечером после работы. Устала. Показались немного велики и уточнила у продавца о возможности обмена на размер меньше. Сказали без проблем. Но увы это не так. Померали дома утром - очень велики, прошлась по коридору, прямо болтается нога. Решила поменять. Приехала в выходной день, но мне отказали
со словами - вы их носили. На мои возражения - послали на экспертизу внутрисетевую. Там тоже отказали. На мой вопрос с чего вы взяли, что я носила? На улице декабрь, грязь и слякоть сапоги (дутики) были бы в разводах, со следами реагентов, это было бы видно сразу. Мне показали на небольшую точку на подошве величиной с горошину. Я даже не уверена, что её не было до моей покупки, я микроскоп с собой не ношу. На это велели тщательно осматривать каждый миллиметр при покупке. Возмущена! Больше я не ваш клиент. Я миллион раз меняла обувь в других магазинах и себе и детям без проблем. У вас вероятно есть установка свыше деньги не возвращать,товар не менять.
10
19 декабря 2023
В этой сети магазинов покупал обувь лет 15….хотел сказать что качество изменилось, но нет-язык не повернулся. Продают чистую паль, подделку.
Итак. Перед зимой решил обновить обувь, как всегда оставил там не менее 70-100 тыс за несколько пар обуви, зима еще не особо не началась, обувь ношу около 2 недель, и на одной паре уже подошва отпадывает, на второй сломалась собачка на замке… цена одной пары в районе 35-40 тыс. Рублей. Категорически не рекомендую там тратить деньги, лучше покупать у других проверенных поставщиков. туда ни ногой. Обувь фирмы пакерсон. Оригинал носился до этого случая 5 сезонов.
10
14 ноября 2024
Получала заказ в Рандеву ТЦ Щука 13.11.24.около 21ч.Очень неохотно подошла ко мне продавец Мария(ее имя узла по бейджу),не представилась,не спросила,как зовут меня,далее вывалила мне мой заказ и ушла в даль,общаться с коллегами.И больше ко мне не подошла.Вот это сервис!
8 декабря 2024
Крайне не внимательный менеджер по интернет заказам Светлана. Жаль, будем заказывать в другой магазин
12 марта 2023
Лично мне ассортимент магазина не нравился никогда, цены тоже. Но это всего лишь на мой вкус. Сам магазин чистый, обуви всякой разной много, расположение недалеко от метро. Конкретно в этом магазине мне не понравилась навязчивость продавцов, ходят по пятам, чувствуешь себя очень неуютно. Когда людей мало, начинается еще и допрос с пристрастием, терпеть этого не могу. Но, думаю, девушки не виноваты, так их заставляют делать. Не делайте так, лично меня это отпугивает, обычно после такого приследования, в магазин я больше не хожу.
16
3
15 февраля
Очень неприятное ощущение от этого филиала. Консультанты ведут просто отвратительно: постоянно торопят с выбором, обсуждают других покупателей вслух, не дают спокойно померить обувь, все время спрашивают "что-нибудь выбрали?", а если вы что-то решили приобрести, то вам это свалят в коробку как мусор и кинут на кассу. Просто мерзко находиться в магазине. Руководству и администрации абсолютно без разницы на сервис и вид магазина, их волнуют только продажи.
3
1
21 мая 2024
Добрый день! Являюсь клиентом магазина уже около 20 лет, но, к сожалению, сервис испортился. Заказала сумку через интернет, а она оказалась с дефектами, были поцарапаны деревянные ручки и пластиковая прозрачная часть сумки, раньше в магазине делали скидку, теперь только начисляют бонусы на следующую покупку, которой в ближайшее время не предвидится, и бонусы просто сгорят. Очень неприятно, что клиентов перестали ценить, и свои проблемы с бракованным товаром решают теперь за счет клиента. Очень - очень большой минус сервису(((
10
3 августа 2023
Небольшой магазин в 2 этажа, выбор не особо обширный, в основном представлена спортивная обувь. Подходящие размеры тоже не всегда бывают. Зато сюда удоно заказывать самовывоз понравившейся обуви.
1
3
27 июня 2024
Оценка сервису данной сети.
Купила конверсы в Ереван Плазе. После 3 дней носки обнаружила отсутствие люверса. Овувь не меняют-только ремонт. В ремонте сделали вместо заявленных белых - ярко-серебристые (жаль, фото хуже передаёт, чем есть на самом деле). Ощущение, что прорвут текстиль. Отзыв о товаре принципиально не публикуют, только хорошие, проверено. При покупке рекомендую проверять овувь на месте. Ну, и обращать внимание на отзывы на сайте-смысла нет.
3
21 июня 2024
Жаль что нелья поставить ноль. Раньше с таким не сталкивалась-не возвращали никогда. Купили на прошлой неделе обувь мужу(заказали через приложение-забрали с магазина). Пришел домой, одна нога идеально, вторая еле нога влезает. Думал разносит, но по итогу и шаг сделать не смог, упаковал их обратно- в магазине не приняли, мол ношенные!!! « Пятка стертая»- а он в них даже по дому не ходил. Будем обращаться в роспотребнадзор! Мы такие не одни
8
5 марта 2024
Очень плохое качество обуви у продаваемого бренда TENDANCE. Через 5 месяцев сломался пополам каблук на туфлях, в которых ходила исключительно в офисе и очень редко их надевала, в целом. Возврат по качеству делать отказались, сказав, что это механический дефект, хотя треснули они при ходьбе по офисному ковру под весом 50 кг. Считаю, что обувь изготовлена из некачественного материала и не соответствует необходимым характеристикам. Зимние сапоги этого бренда даже сезон не отслужили.
9
15 февраля
Супер-положительный опыт от сегодняшней покупки в Атриуме.Консультант Лариса-супер!
2
27 февраля 2023
Много лет была покупателем в данном магазине, устраивал ассортимент, возможность заказать на сайте и получить в удобном магазине, выкупить те позиции, которые понравились, подошли. Но недавно столкнулась с проблемой, которая очень негативно сказалась на моем отношении к магазину. Мной были куплены ботинки, довольно известной фирмы CAPRICE, очень часто покупаю обувь именно этого производителя, но в этот раз была разочарована покупкой, после недели носки, обувь начала расходиться по шву. Как прочитала позже в отзывах с данной проблемой столкнулась не только я, но и другие покупатели. Тем не менее, когда я обратилась в магазин по поводу ремонта, мне было отказано, сославшись, что подобный ремонт не делают. В магазине мне посоветовали обратиться с претензией и оформить возврат по месту покупки. Обувь у меня приняли, но на второй день позвонили и сказали, что по мнению их "эксперта" обувь неправильно эксплуатировалась, поэтому пришла в негодность. По обуви видно, что она очень мало носилась, но данный аргумент не имел действия, девушка из отдела претензий довольно сухо ответила, что эксперт лучше знает.
Я сделала вывод, что вежливость персонала заканчивается на этапе покупки, далее, все как везде. Ваши проблемы, вы и решайте.
Осталась без денег и без обуви в разгар сезона. Новую покупать в данном магазине не хочу, да и советовать никому не буду.
36
2
9 февраля 2024
Чистота и порядок в помещении. Вежливый и отзывчивый персонал, готовый прийти на помощь и проконсультировать по всему широчайшему ассортименту.
5
8 мая
Мой самый любимый магазин. Последние 10 лет только в нем и покупаю обувь.
15 марта 2024
Отличный магазин, давно являюсь его клиенткой, давно заполучила себе максимальную скидку, делаю ремонт обуви бесплатно в течение 3 лет. Но снимаю одну звезду за то, что дорогие сумки попадаются в продаже без документов (MK, Furla и тд). Я беду себе, но хотелось бы покупать в магазине в полном комплекте, а не как бу...
5
8 июля 2024
Компания «Рандеву» не берет на себя никакой ответственности за покупку, утерянную по вине партнёра, речь о доставке 5post.
Обувь оплачена, на складе кем-то украдена или утеряна, а сотрудники «Рандеву» в один голос твердят - это ваша вина, вы выбрали эту службу доставки. Серьезно? И какая после этого репутация у крупнейшего розничного продавца обуви в стране?
4
18 октября 2024
Купил себе кеды красивый темно зеленый цвет, белая подошва бренд Tandance
Все бы ни чего, но зачем внутри покрасили коричневой краской ?Которая ужасно красится!
Обратите на это внимание!
И по удобству на 3+ жесткие.
4
30 июля 2024
Приятное место по ассортименту и персоналу: любезно и ненавязчиво.
Отличный салон в сети.
3
10 июля 2023
Люблю этот магазин! Всегда приветливый персонал, особенно Татьяна, терпелива и внимательна! Советует, ищет по другим точкам размер подходящий, подсказывает, выносит кучу обуви, советует более качественную обувь и не скупятся на скидки.
1
5
27 июля 2024
27 июля 2024 г. была в магазине на Тверской 15. В процессе примерки попросила принести воды. После чего воды так и не принесли! Позор такому обслуживанию! Меняйте персонал! Учите корректному обслуживанию граждан. Это центр Москвы! Тверская!
2
3 февраля 2023
Приятный, уютный и в тоже время большой магазин обуви, сумок и т.п., два этажа обуви на любой вкус и кошелёк. Менеджер Оксана внимательный, вежливый сотрудник помогла, посоветовала и подобрала то, что нужно. В итоге вместо одной пары, купили с подругой аж по две пары с большими скидками!
7
27 ноября 2023
Доставка хорошая, своевременная, привезли на выбор обувь - тоже отлично. Но 3ку ставлю, что 5 кг картошки привезли зелёную, не берегут здоровье покупателей(
Но идея с привозом овощей - класс!
2
2
12 мая 2023
За последний год изменился не в лучшую сторону ассортимент обуви. Ввозится много "дешевого", не слишком качественного сегмента. Но это понятно. Покупательская способность продолжает падать. Покупателей нужно удерживать. Изумляет другое!!! Политика магазина в отношении возможности беспрепятственно сделать интернет-заказ!!! Являясь постоянным покупателем с бонусной картой и солидными баллами на ней я не могу сделать интернет-заказ с оплатой по факту покупки, потому что у меня, видите ли, было два последних отказа от сделанных заказов. И теперь мне доступна возможность заказать обувь только оплатив ее он-лайн. При этом я должна звонить в клиентскую службу, долго объяснять, почему был отказ и вымаливать, чтобы мне вновь подключили возможность оплаты не он-лайн!!! Это что? Лояльность в отношении постоянных покупателей???
В течении полугода после последнего отказа от интернет-заказа приобретала обувь непосредственно в магазине. И вот решила вновь сделать интернет-заказ. В магазине рядом с домом нужного размера обуви не оказалось. И вновь та же история!!! Доступна только он-лайн оплата. А тот факт, что за последние пол-года мною приобретены три пары обуви никак не учитывается??? В клиентскую службу в этот раз я звонить не стала. Мысленно пожелала магазину "всех благ".... Желание что-либо приобретать в этом магазине, думаю, появится не скоро! Одним клиентом стало меньше!!!
27
7 декабря 2023
Решила себя порадовать и взяла сумочку за 18990. Один раз вышла с ней в театр и ручка просто отлетела.Пришлось нести на возврат. Мало того что они взяли сумку и будут думать вернуть или не вернуть деньги, так они и думают не по тем срокам, которые заявлены в бланке, а почему-то больше. Заказ 13493741. Отвратный магазин, где продают паль и не хотят возвращать деньги. Буду подавать заявление в соответствующие органы
8
1
23 августа 2023
Ассортимент магазина сильно ухудшился, стало много дешевой китайской обуви, нормальные марки практически ушли. Ужасная система бонусов. Ты делаешь покупки и бонусы становятся активными через 30 дней!!!Карл, 30!!!Что же не через 6 месяцев то :) Нигде еще такого идиотизма не встречала и действуют они по моему тоже какой-то короткий срок. Вообще с каждым годом все хуже и хуже. А уж про акцию с фермерской картошкой вообще молчу. Ребят, как ваши маркетологи догадались за покупку обуви давать людям полмешка картошки??? Вы в своем уме?)))
17
1
14 октября 2024
Купили пума,развалились,купили жене гуес, развалилась в первые недели носки.продавец уверял что у гуес нет кожаной обуви, а вчера я в оф магазине гуес,купил кожаные кроссовки!вывод?рандеву торгуют поддельной продукцией низкого качества!больше никогда ничего не купим
3
1
23 декабря 2023
Заказывала онлайн мужской джемпер.
Один раз привезли в рваном пакете,с оторванной биркой и не снятым магнитом,оформила возврат,перезаказала-снова привезли с магнитом.Оформила заявку на вызов сотрудника,который снимает магнит.В указанный день сотрудник не приехал,потому что заявка не была обработана.На следующий день звонит мобильный продавец компании и говорит,что он приедет через 10 минут,хотя ранее я настоятельно просила менеджера указать подходящее время приезда.В итоге человек,который снимает магнит просто рандомно приезжает в течение дня и по-другому не работает.
(Не)уважаемые сотрудники компании «рандеву»,когда вы трижды ставите клиента в неудобное положение(дважды присылаете товар с браком,не обрабатываете заявку),надо исправлять свои ошибки-это называется клиентоориентированность.И наверное,можно организовать приезд человека(по Вашей вине,а не потому что так мне захотелось),который снимает магнит в удобное клиенту время,а не Вам.Претензия руководству за неуважение к клиенту и профнепригодность сотрудников(упаковщиков склада и менеджеров клиентского сервиса).
6
21 июня 2024
Купила туфли марки Halmanera, цена 30.000руб. В первый же день носки отлепились обе стельки, теперь туфли натирают стопы, носить их без ремонта невозможно. Вернула в магазин с заявлением о возврате денег и получила отказ, мотивированный тем, что отклеивание стелек не является браком. Буду обращаться в Роспотребнадзор. В этой сети покупки совершать больше не планирую.
6
1 апреля 2024
Магазин хороший, просторный с большим ассортиментом. Прекрасный персонал. Давно именно в нем покупаю себе обувь.
3
21 мая 2023
Сейчас будет многабукав. Рандеву стал тотальным разочарованием. Если быть объективной, обслуживание в магазинах и широкий ассортимент заслуживают наивысшей оценки. Да, сегмент изменился, но, тем не менее, выбор огромный. Продавцы максимально доброжелательны, отзывчивы, профессионально оказывают помощь в выборе. Но часто становится не по себе, когда заходишь, а вдоль стеллажей стоят 10 человек и все почти одновременно норовят предложить свои услуги. Хочется сразу сбежать из магазина.
А качество обуви и постпродажный сервис - это вообще мрак. Рассказываю про свои 5 покупок, 4 из которых с браком:
1. Ботинки осенние Gianni Renzi расклеились. Здесь ок, эксперт признал производственный брак, деньги вернули.
2. Лоферы Poesie Veneziane расклеились спустя 3 недели после покупки. Брак не признали, хотя никаких внешних повреждений нет. Сказали, эксперт так считает, и предложили только ремонт. При этом в приложении никакой информации о статусе ремонта нет, смс не было. Я две недели не понимала, когда мне вернут обувь, пришлось ехать в магазин и спрашивать. И там мне ответили, что, оказывается, нужно ждать смс. Написала запрос в Рандеву. Ответили так непринужденно, что ремонты в приложении не отображаются. Ребята, вы - гении! А для чего в личном кабинете раздел «Мои ремонты»? Чтобы что?
3. На зимних кроссовках Puma расходится молния. Судя по отзывам, у этой модели это распространенная проблема.
4. На летних кроссовках Puma промялась подошва и образовались заломы после 5 часов ходьбы.
5. И только ботинки Ernesto Dolani, к счастью, первый сезон относились без проблем.
Пыталась оставить отзывы об обуви. Но, как выяснилось чуть позже, негативные отзывы Рандеву не публикует ни на сайте, ни в AppStore. Написала им на почту, спрашиваю, где мои отзывы. Ответили «Отзыв на модерации (несколько месяцев?! Серьезно?!) Если отзыв не относится к качеству работы приложения, такой отзыв не публикуется». Браво!
Есть небольшое количество отзывов с невысокими оценками, но если обратить внимание на их содержание, то можно увидеть, что они не касаются качества обуви и качества обслуживания.
При таком сервисе мое желание продолжать делать покупки в Рандеву свелось к нулю
27
8 июля 2024
Самый неудачный рандеву, касаемо работы персонала. Сотрудники совершенно не знают, как у них работает возврат, ремонт и т.п. Одни сотрудники говорят одно, другие другое, совершенно дезинформируя покупателя.
Пока не обратишься лично, даже стоя у кассы, на вас даже внимания не обратят.
3
2
6 июня 2024
Служба доставки чудики конечно. Меняют даты ,хотя живу я в Москве и в практически в центре. Дозовниться невозможно,попыток было 10. В личном кабинете всё четко ЗАКАЗ В ПУТИ. Не поменять не узнать
4
17 августа 2024
Не советую покупать обувь в этом магазине,сын купил кеды через 3дня отклеилась подошва, принесли в магазин, деньги не вернули. Будем разбираться в судебном порядке. Поздно я отзывы посмотрела об этом магазине...
6
1
27 ноября 2024
Ноги моей больше не будет в этом месте.
Желаю всем, кто так же как я попал с некачественной обувью удачи-получите отписки, потраченные нервы и здоровье.
Базар!
3
1
9 апреля
Хороший магазин, удобное расположение.
11 ноября 2024
Здравствуйте. Покупал Кроссовки через два месяца носки Протёрлась сетка в кроссовки, принёс магазин но отказали, Сделал независимую экспертизу тоже отказали больше в этой сети покупать ничего не буду..Скрыть
3
2
18 августа 2023
Выбор очень большой, на любой вкус. Есть изделия из натуральной кожи, кожзама, тканевые.. Но цены завышены, постоянно в данной сети идут разные скидки и акции, но ценник всё равно высокий.
3
2 августа 2023
С виду хороший магазин, учитывая то, что не очень разбираюсь в качестве рассчитывал, что цена соответствует качеству, но к сожалению ошибся. Купил сумку через плечо текстильную за 6500, через месяц бегунок и молния из красивого серебристого цвета превратились в Г. Элементы кожи оказались совсем не кожаные. Сумка потеряла внешний вид. Купил кроссовки и мокасины так же по 6 и 7 тыс. По качеству уровень смешных цен. К сожалению этот магазин не оправдывает цены на товар. Не рекомендую
9
20 июля 2024
Ужасное клиентоориентированность! Отказывают в возврате обуви надлежащего качества, придумывая, что есть следы эксплуатации, хотя сами привозят в заклеенных скотчем, порванных коробках, не понятно, где обувь так валялась! Очень не советую приобретать в обувь в сети Рандеву!!!
6
8 января 2023
Шикарный магазин обуви Рандеву на Тверской. Огромный выбор сезонной обуви. Глаза разбегаются от многообразия моделей обуви. Радуют скидки. Персонал, профессионалы. Рекомендую к посещению.
2
5
23 января 2024
Заказала заказ. Самовывоз с Европарка на Рублевском шоссе. Приехала получать заказ, а вместо одной сумки, пришла совершенно другая, которую не заказывала! Все дружно пожали плечами с словами «ничем помочь не можем» и всё. Сумки в интернет-магазине естественно уже не было на тот момент. Позвонила оставила жалобу на горячую линию. По итогу: действий 0!!! Сегодня вновь появилась данная модель сумки, но естественно уже и по другой цене! И естественно никто не позвонил не предложил Перезаказать заказанную ранее модель!!! Клиентоориентированность 0. Ужасный сервис!!!
6
7 ноября 2023
Я – активный клиент «Рандеву» номер карты 1551941. Однако 02.11 я столкнулась с неприятной ситуацией в ТЦ Кунцево Плаза, которая мне не понравилась и меня, как клиента, задела. У меня было 3000 бонусов, которыми я хотела воспользоваться, и купить обувь (в планах было одна пара туфель и ботинки). Оказалось, что на обувь действует скидка 40%, что выяснилось только на кассе. Выяснилось также, что эта скидка не даёт воспользоваться бонусами(с этого года изменились правила) . Но бонусами ко дню рождению (1 000) по моему мнению я имею право потратить на любую модель (это же подарок) Я настойчиво попросила дать мне возможность оплатить бонусами и спросила, что им мешает. Сказала, что у меня день рождения, показала паспорт и сказала, что на следующий день бонусы сгорят, а я хотела бы ими воспользоваться. Сотрудники даже не извинились, не поздравили с днём рождения и не предложили никакого альтернативного варианта. Предложили, разве что, перенести бонусы ещё на неделю. Настроение в итоге оказалось испорченным, а таким отношением своих сотрудников вы потеряли клиента, который мог бы приобрести что-то и не один раз. Просила позвать руководителя, пришла молодая женщина, не представилась и решать проблему отказалась.
11
26 июля 2024
В Последнее время я очень не довольна данным магазином Rendezvous,, вечно приходит ужасно упакованные товары, ужасное качество. Пытаюсь на официальном сайте выставить отзыв к сожалению модератор их не пропускает)
3
1
23 ноября 2024
Отличный магазин,на любой кошелёк.Сотрудники везде вежливые.
2
25 сентября 2024
Ужасный магазин, много обуви бракованной, отремонтированной, по браку сдать не возможно, придется обращаться в Роспотребнадзор
Не рекомендую.
5
1
26 декабря 2022
Хороший магазин, как и вся сеть думаю..
Индивидуальный подход к покупателю.обувь качественно, стоит своих денег и думаю почти на любой каприз. Консультант-продпвец Полина особенно молодец. Парковка только общественная во дворах
2
5
2 января 2024
Отвратительное обслуживание!!! 2 января работать никто не хочет!!! Лица кислые, с новым годом никто не поздравил!!! Попросили подследник,девушка сделала такое лицо как будто то у неё лям попросили и не в долг, после оказывается только по несколько пар надо заказывать!!! Короче молодцы!!! Не хотите работать не работаите, зачем другим настроение портить!!! И научите прощаться свой великолепный коллектив!!! С новым годом!!!
5
27 февраля
Качество обуви ужасное . Три раза брали , три раза. Отклеивалачь подошва (((
1
25 ноября 2023
Менеджеры компании не решают проблемы с обувью, возникшие вследствие несоответствия ожиданий относительно удобства конкретной марки. Обувь, купленная за 20 тр, оказалась неудобной, хотела вернуть (на следующие сутки), отдала специалистам, менеджерам, различным кураторам компании, которые держали у себя эту пару неделю, в итоге был отказ в обмене на другую модель/отказ в возврате; саму обувь обещали вернуть ещё через 3-5 дней. А в конце и вовсе перестали брать трубки, а в единственный раз, когда мне удалось дозвониться до них, - бросили трубку, узнав по какому вопросу звоню.
Менеджеры предпочитают прятаться, а не решать проблемы.
В итоге, я без денег, и без обуви, да которую я заплатила деньги. На данный момент.
5