Renault, Петровский
2317 отзывов
3 января
Услугу оказали быстро. Удобный график работы
02.01.2025. Посетила автоцентр еще несколько раз. Сервис остался на хорошем уровне. Мастера Иван и Тарас работают профессионально, лишнего не находят, выбор деталей (оригинал или нет) предлагают. Каждый раз машину забирают в то время, на которое я записывалась, никакого пустого ожидания. Время ремонта тоже соответствует заявленному - ни разу не сидела в ожидании. Когда не смогла приехать в оговоренное время, сами позвонили и согласовали новое удобное доя меня. Для меня плюсом является близкое расположение АЗС различных компаний, и удобный выезд в город из Автоцентра я тоже нашла)Спасибо сотрудникам Автоцентра.
3
16 января
Этой Компанией пользуюсь уже 5 лет , доволен на 5+ отличные специалисты грамотные, вежливые и знающие своё дело. Огромное СПАСИБО приёмщику автомобилей на ТО Александру ( фамилию не знаю ) - грамотный , обоятельный как человек и грамотный специалист своего дела . Огромное СПАСИБО Александру и Компании, где он работает. Забирая своё авто у меня просто праздник в душе - хорошо отремонтирована, чистая и без всяких проблем по ремонту, качеству и времени. Мне 67 лет многими сервисами пользовался но этот сервис просто КОСМОС. Обращайте к ним и никогда не пожалеете. Ещё раз спасибо Александру и его команде. СПАСИБО...
1
4
2 января
Хорошее место. Светло и уютно. Персонал вежливый и компетентный в решении возникающих вопросов. Жаль немного лишь о том, что когда приезжаешь к своему времени, не всегда получается попасть к мастеру, и приходится выжедать, когда он освободиться. Но это вероятно из-за его загруженности, а не потому что он не хочет принимать людей и оформлять автомобиль.
Я доволен этим салоном.
3
29 марта
Приобрела новый автомобиль в центре Петровский. Покупкой очень довольна. Отдельное спасибо менеджеру Назарию, за поддержку моего выбора и хорошую работу. Сотрудники дружелюбные и отзывчивые. Минус отсутствие сервиса и плюшек для клиентов, это к руководству обращение, ну сделайте вы кофе бесплатно. Продаете машины за миллионы-миллионов, а на кофе жыадничаете...
2
19 марта
Салон удобно расположен. Сотрудники грамотные, вежливые, приветливые. Отдельная признательность менеджеру Владимиру Ковалеву - помог подобрать выгодные и преемлемые решения по приобретению автомобиля. Рекомендую.
2
14 марта
Приобрёл автомобиль в этом автоцентре, очень внимательный и ненавязчивый персонал. Спасибо Назарию за его работу, он помог выбрать подержаный автомобиль, рассказал все плюсы и минусы, прокатил на автомобиле, загнал его на подъёмник вместе со мной весь его осмотрел. Я остался доволен покупкой и работой персонала. Отличный автоцентр, рекомендую.
1
1
16 марта
Пользуюсь Петровским много лет. Очень все нравится. Приезжаешь по времени. Вежливое, грамотное, профессиональное обслуживание, на все вопросы получила ответ. Машина работает отлично после обслуживание. Спасибо большое за качественную, профессиональную работу! Рекомендую!
1
11 февраля
Отличный автосалон. Большой выбор. Сотрудники отзывчивые и внимательные. Продавец был Владимир Ковалев. Всё объяснил, показал, рассказал. Помог получить максимальную скидку и даже участие в гос программе. Москвич - хороший автомобиль.
2
21 декабря 2024
По рекомендации знакомого обратились в автоцентр "Петровский" по вопросу приобретения автомобиля с пробегом.
С нами работал продавец-консультант Смирнов Андрей.
Очень профессионально и со знанием ответил на все наши вопросы по машине.
Внимательно и доброжелательно перепроверил документы, объяснил все наши дальнейшие действия по оформлению.
Приложил максимум усилий для того, чтобы в стоимость автомобиля вошли приятные бонусы.
Очень благодарны Центру "Петровский" за такое бережное отношение к клиентам и лично Андрею за профессионализм и помощь!
Успехов, здоровья и преуспевания!
1
2
16 февраля
Отличный автосалон! Приобретал новый Москвич 3. Менеджеры работают четко, быстро, сопровождение от и до. Большое спасибо Ковалеву Владимиру! Всегда был на связи, оперативно решал все вопросы! Всем рекомендую!
1
2
30 января
Все отлично! Быстро показали тот авто что интересует, рассказали все как есть, оперативно оформили кредит с максимально удобными для меня условиями, и выдали мне авто, сразу же и уехал. Спасибо!
1
9 апреля
Прекрасный автосалон!
Вежливый,обходительный обоятельный менеджер Александр показал нам понравившиеся автомобили б/у
Оксана из кредитного отдела мастер своего дела- всё чётко, быстро и понятно .
Мы уехали с покупкой,спасибо!
2
22 апреля
Петровский Руставели-лучший💯
Доверилась дилеру в покупке автомобиля с пробегом и очень рада✅Продавец Смирнов Андрей подобрал великолепную машину с пробегом 55000 -японской сборки,которую хотели многие.Сработал на опережение👍Кредитный специалист Калинина Елена оформила автокредит с лучшими условиями и без всяких допов❗️Вообщем я довольна на 5+Это просто подарок судьбы сотрудничество с прекрасными людьми,которые компетентно выполнили свою работу.Андрей даже документы мои по папкам разложил и подписал ,что в ГАИ а что для дома,круто ✅Спасибо🙏
1
13 декабря 2024
Все очень быстро и удобно. Можно сразу страховку продлить,в одном месте асе вопросы с машиной решить. Отдельнач благодарность Анастасии Быстровой, всегда оперативно помогает вместе со своец командой
1
4 апреля
Приобретали машину в этом салоне. Всё очень понравилось. Благодарим Ковалёва Владимира в сопровождении сделки по автомобилю, а так же кредитного специалиста Калинину Елену. Так получилось, что провели время в салоне до 01 часу ночи, возникла техническая ошибка на стороне банка. Нас никто не попросил приехать завтра, ведь мы очень надеялись уехать на новой машине уже сегодня. Всё осень вежливо проходило и с терпеливостью. Ещё согласовали скидку на коврики и поддон в багажник, они нам постались в подарок, что очень радует. Спасибо за качественный подход, без навязывания дополнительных услуг. Данные сотрудники делали всё, чтобы оформить сделку с максимальной выгодой для Нас)))
1
4 декабря 2024
Много лет пользуюсь услугами этого автоцентра. Нареканий по поводу проведения ТО автомобиля и его ремонта никогда не было. Особо признателен сотруднику автоцентра Быстрову Виталию, всегда записываюсь только в его смену. Виталий грамотно консультирует, предлагает оптимальные способы решения проблемы, дополнительные услуги не навязывает. Рекомендую этот автоцентр для обслуживания авто!
Обслуживались автомобили Рено (Логан, Кенго2, Каптюр).
04.12.2024 я купил новый автомобиль другой марки который, к сожалению, не обслуживается данным дилером. Виталию Быстрову большое спасибо за его работу.
2
15 февраля
Отличный автосалон.Обращались в кузовной ремонт к Ивану Терпицкому,все сделали быстро и отлично.Большое спасибо Ивану за внимательность,быстрый ремонт и отличное качество.Рекомендую всем автосалон «Петровский»!
1
1
8 декабря 2024
отличный сервис, все быстро и четко, обслуживание ТС проводила мастер-консультант Дарья, очень понравилось общение, все профессионально и по существу, рекомендую
2
1
30 апреля
К сожалению не могу ничего хорошего сказать о этом замечательном месте. Обратились туда т. к брат покупал здесь 3 машины и остался доволен, нам фантастически повезло : купили в марте месяце машину в данном автосалоне, через пару дней поехали ставить на учёт, а тут сюрпрайз, машина с переваренным вин номером. В тот же день написали претензию, как вы думаете (( нам до сих пор на неё не ответили)). Хотели решить в до судебном порядке, нам предложи ржавое или вытянутое ведро. Подменных автомобилей у них нет или просто не захотели давать, хотя мы говорили, что у нас в день по 100 км получается. На данный момент экспертиза на авто находится в прокуратуре, салон молчит как партизан. В итоге мы на автобусах катаемся, выплачиваем кредит. В салон звонили сами, все предложения поступали только от нас. Теперь идём в суд, т. к я понимаю от них ничего другого не добьёшься. Всем удачи на дорогах. Подчеркну НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ АВТОСАЛОН... Дополняю :сегодня уже 3 июня, подменный авто мы так и не дождались, машину покупали 19 марта 2023 года.
Пока ждали решения суда откладывали деньги. По итогу уже купили новую машину 19 марта 2024 г, теперь б/у не стали брать.
Сегодня 24 августа 2024 года, частично выиграли суд. Петровский подал жалобу, мы соответственно тоже. До сих пор бодаемся.
Сегодня 29.12.2024 г мы до сих пор бодаемся с салоном. Апелляционный суд впереди. Всех с наступающим праздником, не попадайте в просак как мы. Учитесь на чужих ошибках.
Сегодня 02.02.2025 г апелляционный суд мы выиграли, штраф салон всё таки заплатит. Тем кто всё таки попал в просак ( не сдавайтесь, главное хороший юрист и делать всё в сроки). Всем удачи. Не рекомендую данный автосалон ( если вас мурыжат хотя бы больше 3 часов, бегите от туда. Мы приехали с утра и уехали уже под закрытие. Уставшие и вымотанные подписывали бумаги, сами виноваты, нам колёса на 60000 застраховали.)
Сегодня 17 апреля 2025 год. Вот и закончилась наша эпопея с автосалоном " петровский" , спустя 2 года нам перевёл их банк всё что нам полагается. Счастью нет предела. Боритесь до талого, даже если вам говорят, что у вас ничего не получится. Всем удачи.
2
24 марта
Выбирали авто для родителей срочно нужен был авто ,все прошло хорошо и быстро ,помогли выбрать авто и подобрали кредит , доброе и позитивное отношение персонала -руководство,менеджеры ,кредитный отдел ,автослесари со всеми очень приятное общение ! Советую салон !
28 января
Проходил мимо, зашёл погреться, уехал уже на Москвиче. Все чистенько и культурно, отдельное спасибо менеджерам Андрею и Дмитрию и специалисту Марии. Рекомендую , заходите, грейтесь. Покатаюсь дополню.
2 декабря 2024
Салон красивый, чистый
Сотрудники доброжелательные, помогут подскажут, нальют воду/кофе
Отдельное спасибо Надоршиной Ульяне за приятную беседу! Хороший специалист 🙏🏻
1
24 декабря 2024
Автосалон"Петровский" на Руставели.
Огромная благодарность продавцу-консультанту Андрею Смирнову за профессионализм и ориентированность на на наши запросы-вопросы при выборе автомобиля, согласования приятных "плюшек" и подготовку документов и машины!
Здоровья и процветания!
17 января
Выражаю громадную благодарность персональному менеджеру автосалона ООО «Петровский» авто с пробегом на Софийской - Павлу за грамотное и квалифицированное обслуживание нас как потенциальных покупателей автомобиля. Придя в салон с целью осмотра автомобиля, мы получили исчерпывающую консультацию по выбору и техническим особенностям и приняли решение о покупке. А дальше в работу с нами подключилась кредитный эксперт Оксана. Всё сделала грамотно и быстро, подали заявку в банк, заключили договор, Оксана объяснила все пункты, нюансы и дополнительные "плюшки". В этом автосалоне мы встретили дружелюбие, отзывчивое отношение и внимание к нашим проблемам выбора. Ещё раз Спасибо!
23 марта
Живу сейчас в Новгородской области. Менеджер Андрей Смирнов удаленно согласовал мне автомобиль и цену. Кредитный менеджер Елена помогла одобриться по госпрограмме. Впервые у меня такое, много автомобилей покупал, всегда какая-то нервотрепка была. Приехал в автосалон и на всё провсё ушло всего 1,5 часа! Цена по телефону и в салоне одинаковая, все комфортно, быстро, профессионально. Рекомендую!
10 декабря 2024
Приобрёл в данном автосалоне автомобиль , недавно проходил ТО - 0 , также делал кое-что по гарантии .
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ мастеру Павлу ( фамилию к сожалению не запомнил )
Павел Специалист своего дела и очень хороший человек 👍 отнёсся к моей проблеме профессионально , всё было выполнено качественно и точно в срок. Вообще в данном автосалоне царит приятная атмосфера ( это моё личное мнение ) к клиентам относятся с пониманием как Мастер Павел 💪
Рекомендую данный автосалон Москвич " Петровский "
2
3 марта
28.02.25. Купили здесь автомобиль Москвич 3. Прекрасное отношение персонала. Отсутствие навязчивости. Благодарю Владимира Ковалев а, за его готовность помочь ипонимание. Отдельное спасибо Андрею Александровичу, за помощь в решении покупки.
1
2 мая
Нормальный салон. Машины с пробегом есть и плохие и хорошие, как и у любого другого дилера. Диагностируют достаточно хорошо. Скидок за наличку больших не делают, как и практически любой другой салон. Оформление достаточно быстрое. Есть кулер с газированной водой, в других салонах такого не встречал)
23 января
Покупаю вторую машину , в данном салоне , все прозрачно , высокая клиентоориентированность, большое спасибо менеджеру по автомобилям с пробегом Ивану , все прошло просто супер. Никаких дополнительных услуг , предложений по покупке сервисов . Вся сделка заняла 4 часа .
20 февраля
Покупала здесь Ниссан с помощью менеджера Андрея смирнова! Очень довольна, такое внимание и забота, все дали посмотреть, уделили много времени, ответили на все вопросы, несмотря на невысокий бюджет покупки . Скрытых платежей и сюрпризов не было, все прозрачна! Кайф! Спасибо!
6 мая
Доброжелательный менеджер, все сделал четко и грамотно, все рассказал, показал и не навязывал дополнительных услуг. Сделал скидку, что очень приятно.
1
24 января
Все супер. Спасибо за новый москвич!
Очень приятный и человечный менеджер Дмитрий.
Кредитный менеджер также все разжевала и подсказала как лучше.
17 октября 2024
Отличный автосалон. Есть с чем сравнить, всё было очень комфортно, от первого посещения, до покупки автомобиля) Никита Седов - зе бест!!! Но и другие сотрудники были супер и директора и менеджеры... Видно, что сотрудник заинтересованы продать авто, а не просто обмануть клиентов. Однозначно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым. Кто за новой машиной, все в Петровский на Софийской !!!
3
6
15 мая
Поставил авто в связи с ремонтом магнитолы (отваливался Bluetooth)
Очень акцентировал внимание всех, что это основная причина обращения к официалам Renault.
В итоге про магнитолу все дружно забыли, окай подробности, проблемы не решили, и, судя по всему, даже не планировали решать. Зато заменили тормозные диски с минимальным процентом износа, причём новые теперь бесконечно скрипят и ржавеют.
В остальном, с восторженными отзывами согласен: отличное помещение, удобства, обстановка. Лично моё ощущение: показная клиентоориентированность и очень условный сервис
При первой попытке обслужить машину в этом сервисе мне пришлось многократно звонить для того, чтобы установить результаты диагностики. Мастер тупо не перезванивал 2 дня.
При этом мне перезвонили только на трети для того,чтобы сообщить, что с машиной всё в порядке.
Второе обращение стала завершающим, больше к ним ни ногой).
19 декабря 2024
Превосходный автосервис! Качественный ремонт и отличная консультация от Анастасии Быстровой по выбору страховки. Всё на высшем уровне, рекомендую!
7 марта
Отличный салон, сделали все быстро и надежно, очень понравился, персонал очень дружелюбный и внимательный до своих клиентов
1
21 апреля
замена стекла лобовое. датчик дождя прилегает только на половину. мастер уверял что все нормально.а на эстетику стоит закрыть глаза. и не придираться.только вот под него будет попадать грязь. и со временем оптическому датчику придет конец. в ответ на предложение показать хоть одну такую же из сотни машин на стоянке с таким же дефектом . сказал не переживайте приедете если что по гарантии.мне делать то нечего как по гарантиям ездить ))))) установили сигнализацию. я от нее устал ездить и сбрасывать ошибки. так вообщем толком и не сделали.скоро буду наверное ее удалять. замена сальников на угловом редукторе и коробке работы производят с нарушениями. в место оригинала поставили один сальник непонятной фирмы. потому что неучли сколько в комплекте их должно быть. собрали все обратно без алюминиевой смазки.т.к в заказ наряде ее забыли добавить. мастер слил масло из коробки и редуктора в одну емкость.если бы не заметил залили бы все это намешанное обратно в коробку. пришлось купить новое масло. не советую данный центр.
1
25 мая
Сервис в салоне отвратительный. Записался на 16.15 на замену акк в Глонас (без диагностики, просто замена - 30-40 мин работа занимает). Приехал на 30 мин раньше и меня зарегистрировали как клиента. Через 40 мин. вышел мастер и заявил что меня примут через 4 часа ( !!! ). На вопрос зачем записали на 16.15, почему не предупредили (телефон то свой оставлял, почему девушка при регистрации не сообщила), ответа не получил. Не советую обращаться в сервис этого автосалона. Отвратительное отношение к клиентам.
Дополнение к отзыву - после публикации негативного отзыва, со мной связались представители компании и перезаписали на выполнение работ. Аккумулятор в ГЛОНАСС поменяли и ошибку сбросили. Учитывая что она опять не появилась, ошибку сбросили дилерским оборудование (как и обещали). Поднял рейтинг до 3-х звёзд.
31 декабря 2024
Постараюсь кратко, но не думаю, что получится) Отношения с автосалоном затянулись...
Итак: в начале декабря 24 года увидел на авито объявление о продаже Опель астры вагон 2013 гв. по фиксированной цене. Позвонил- подтвердили. Приехал, посмотрел, прокатился, понравилась. Решил брать, плюс предложили год гарантии. Цена соответствовала заявленной в объявлении и даже сделали небольшую скидку без доп условий ( кредит, каско ). Оформил, всё ок. На следующий день обнаружил, что не работает задний левый стеклоподъёмник Позвонил в салон, обещали исправить. Приехал на диагностику, подтвердили неисправность, заказали моторчик.
Через пару дней поехал ставить на учет в МРЭО и тут меня ожидал неприятный сюрприз, ВИН под капотом не читался! Машину на экспертизу, документы забрали. Запись на экспертизу только на конец марта 25 года!! Напомню, было начало декабря 24 года. Машину эксплуатировать не могу !
Позвонил в салон, объяснил ситуацию. Попросил подменную машину до экспертизы. Менеджер, который продал машину (Павел) обещал помочь. Потом мне позвонили ( как я понял из службы контроля качества) и стандартные вопросы: понравилось или нет и тд. Я ситуацию объяснил и там тоже обещали помочь ( Наталья была). И в итоге мне позвонил Михаил( руководитель отдела продаж) и пообещал найти для меня подменную машину.
И через несколько дней мне предоставили во временное пользование кроссовер омода с 5. В топой комплектации! И так же обещали попробовать сократить время до экспертизы.
Пока на этом всё. Если будет возможность, то отзыв дополню, напишу чем всё закончилось. Всем выше перечисленным сотрудникам автосалона- спасибо, что не бросили. Фоток Опеля не успел сделать. Омоды прикреплю.
Дополняю отзыв от 31.12. Проехал на Омоде около 2000 км. Ездили на отдых с семьёй в Карелию. Машиной доволен, очень радует расход, около 7 литров. От автосалона было сделано ТО на пробеге 20000, так же совершенно бесплатно. Прикрепляю пару фоток.
1 мая
Все четко и быстро, разговоры только по делу. Все стараются. Качество нравится.
Замечаний нет. Лишних работ не предлагают - что очень радует.
Спасибо за работу!
20 августа 2024
Хорошее место, рекомендую, но внимательно всё контролируете. Я уже давно там обслуживаюсь и в целом доволен. Отдельные сотрудники вообще молодцы и в положение войдут и помогут если что. Особая благодарность Виталию Быстрову, несколько раз попадал именно к нему и всё получалось, так как надо мне. Молодец. Парковка хорошая большая, попала часто пробки, но это уже не к салону. В целом рекомендую.
3
1
10 декабря 2024
Классный сервис)
Четко, быстро , качественно !
Есть еще любимый менеджер-Быстрова Анастасия 😉😉😉
Доверяю страховку только ей
22 декабря 2024
Купила машину с пробегом. Посоветовали запросить историю обслуживания в сервисе, где машина раньше обслуживалась. Машина обслуживалась на Софийской, 87.
Позвонила в колл-центр, меня соединили с отделом сервиса на Софийской и там сообщили, что да, историю получить можно, приезжайте напишите заявление.
Я поехала от метро Лесная на Софийскую, в другой конец города, написала заявление. Ни слова мне не было сказано, что такие данные не предоставляют.
Через 6 дней я позвонила, сказали, что ответ готов, приезжайте. Я второй раз поехала через весь город и получила бумажку с отказом в предоставлении! И на голубом глазу сотрудницами мне было сказано: да, это стандартная практика, истории не выдаются!
У меня единственный вопрос: почему СРАЗУ это нельзя было сообщить?????
6
10 декабря 2024
Не советую связываться, если продаете свою машину, по телефону убеждают, что готовы забрать машину по моей стоимости, 5 раз сказала, что на большой торг я не согласна, сказали дада, машина хорошая, стоимость согласовали с начальством, приезжайте-заберем.Ехала туда обратно 1,5 часа, чтобы по приезду мне сказали, что готовы отдать за машину меньше на 200к это еще до ее проверки, просто визуальный осмотр, где все соответствует моему описанию.Такой дешевый развод.Не уважают чужое время.По телефону скажут все, что угодно только, чтобы вы к ним приехали.На месте с вами общается другой менеджер, а не тот с кем вы созванивались (хотя он находится в салоне) видимо, чтобы избежать недовольств в свой адрес.
3
28 февраля
Отличный сервис, цены адекватные, проблему нашли быстро, да и всю машину бесплатно посмотрели, теперь знаю, что еще нужно отремонтировать.) Рекомендую!
15 декабря 2024
Страховая направила на ремонт на СТО Петровский для ремонта. Сначала опасались неизвестности, но результат оказался удивительно хорошим. Большая благодарность сотрудникам за быстрый и качественный ремонт. Рекомендуем!
30 января
Обслужили быстро и качественно 👍 рекомендую, персонал приветливый, гостеприимный, скорость быстрая обслуживания
30 января
Приобрел здесь свою машину, так и обслуживанию ее тут уже на протяжении 8 лет. Все устраивает, работы все выполняются качественно. Только цены кусаются.
16 декабря 2024
Моя близкая подруга 06 декабря обратилась в ваш дилерский центр для решения проблемы с сорванными болтами на колесах. Оператор колл-центра, с которым она договорилась о записи, озвучила ориентировочную стоимость услуги: от 1600 до 3200 рублей за болт в зависимости от сложности конкретного случая. К нужному времени (16:10) моя подруга была на месте, её встретил сотрудник сервисного центра по имени Виталий, с порога озвучив ей цену "3200, не ниже". Не взглянув на объем необходимых работ, просто сразу назвал цену по потолку услуги, при том что работу должен был выполнять другой мастер. Подруга попросила вызвать руководителя, Виталий позвонил по всей видимости руководителю, они мило посмеялись друг с другом, после чего руководитель отказался выходить к клиенту, сославшись на занятость.
Клиент в лице моей подруги предложил мастеру Виталию связаться с оператором сервисного центра, которая приняла заявку и которая (после предварительного уточнения с сотрудниками) и озвучила первоначальное предложение "от 1600 до 3200 рублей в зависимости от сложности". На это предложение мастер первоначально ответил, что не собирается никому звонить, но в итоге по наводке руководителя связался с колл-центром, и в ходе разговора произнес фразу "слушайте, Ну если вы такие цены даете, так и записываете к себе на Руставели". Разумеется, с таким подходом об оказании услуг в данном центре не могло быть и речи.
На что я бы хотел обратить внимание владельцев данной организации:
Вы можете сколь угодно много инвестировать в оборудование и рекламу, но непосредственное взаимодействие происходит между клиентом и подобного рода мастером. Виталий, вероятно, является высококлассным профи в своей области, но к сожалению убедиться в его профессионализме (или профессионализме его коллег) не представилось возможности в связи с вышеописанным отношением. Если колл-центр направляет к вам клиента, озвучивая предварительно вилку цен, то во-первых необходимо клиенту объяснить причину выставления цены по верхнему потолку ПОСЛЕ знакомства с проблемой; во-вторых если у клиента возникла потребность в том, чтобы увидеть руководителя сотрудника, то просто "сослаться на занятость" - это репутационно проигрышный ход, непосредственный руководитель должен хотя бы по телефону выслушать клиента, показать свою вовлеченность и предложить компромиссное решение; в-третьих – если у сотрудника компании есть вопросы к колл-центру, то клиент не должен быть свидетелем этих разбирательств, для него вы – единое лицо, вне зависимости от фактической структуры. Подобным поведением сотрудники отвращают клиентов от того, чтобы воспользоваться услугами вашей сети в целом, не только конкретного центра.
Не говоря уже о "сарафанном радио".
Насколько мне известно, впоследствии руководитель мастера связался с клиентом, принес извинения, предложил пути решения проблемы (за это +1 звезда), но в данной ситуации, поскольку конфликт инициирован сотрудником компании, то и извинения должны исходить от сотрудника, что и было озвучено с нашей стороны. Ошибки совершают все, важно их подсвечивать.
Изменю оценку и апдейтну отзыв по результатам.
P.S. Далее "вишенка" на торте посещения вашего центра прямой речью клиента: "Они загнали машину в бокс, я говорю машину не мойте, потому что замерзнет кнопка багажника, я потом ее просто не открою. Что вы думаете, мне выкатывают машину, машина помыта."
7
23 апреля
День добрый.
Замена по гарантии? Подумайте 100раз,мне поставили самоё дешёвое г... в виде рулевого наконечника, который не отслужил и половину требуемого срока, просто развалился!
Гарантийный осмотр? Увы мимо, развалившиеся наконечники они видят только когда гарантия авто закончилась, а на своё г..., дают гарантию уже свою)))
Предъявить претензию?
Оказывается тоже не сюда, я не я и баба не моя, формально на бумашке всё честно, а Вы идите подальше.
Вообщем всё смотрится очень смешно, обычная шарага с евроремонтом и некомпетентным руководителем.
Не советую никому, обходите стороной, такой гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание может стоить вам очень дорого!
