re:Store | care
71 отзыв
22 декабря 2022
Хочу выразить благодарность приемщику Элдару, все понятно, внятно объяснил, принял устройство. Порадовал срок гарантийного ремонта, 2 суток. До этого ездил с той же проблемой на ЦСКА, косые взгляды, отношение не понравилось, словно я людям что-то должен. Плюс на ЦСКА объявили что в случае не гарантийного случая придется заплатить за диагностику, хотя устройство на первом году гарантии. На тверской никаких денег за диагностику платить не пришлось бы. В общем, если какая то неполадка, советую обращаться именно в re:store на тверской!
19 ноября 2022
Не смотря на то что сам Apple Support через свой сайт направляет именно сюда, глобальная гарантия apple сроком год здесь не работает, начинается рассказ о том, что телефон не для России, не Ростест и что существуют внутренние нормативные документы о том, что такое здесь не обслуживается А так как мой телефон, купленный на крупном маркетплейсе в России на самом деле из Тайланда, то несите чек о покупке из Тайланда и тогда посмотрим Про внутренние нормативки при этом apple support ничего не говорит, напротив, зная серийный номер телефона,он ведёт именно в эту контору, да и мне, как покупателю продукта Эпл, если честно абсолютно все равно на внутренние нормативные распоряжения, письма от руководства сотрудникам по почте и тому подобное И вникать для какого региона был произведен мой телефон, купленный в России с российским чеком, новый в коробке за российские рубли, мне совершенно не интересно
4
10 сентября 2022
От премиум бренда только слизанные со Штатов форматы магазинов. Клиентского сервиса нет вообще.
Купил в магазине часы в Каширская Плаза. Через два дня вернулся в магазин и сдал их в сервис ( хотя продавец настаивал, чтобы я их сам отвёз в сервисную мастерскую) на диагностику ( разряжаются за 8 часов в режиме ожидания).
Прошло 2 недели, ни заключения, ни решения, ни часов, ни сроков… вообще информации ноль. Звоню в колл цент, там прикрываются вежливыми фразами, никакой конкретики. Звоню в магазин, говорят у нас связи с сервисом нет, Ждите.
Очень сильно разочаровался в «фирменном» магазине. Сразу видно Restore, дешевая копия подхода Apple к обслуживанию клиентов. Только красивая ширма, а бизнес процессов нет.
1
11 декабря 2022
Данный сервис держится на специалисте Эльдар , и Антон ,вежливые и компетентные в своей работе . Грамотное объяснение и возникновения тех или иных случаев .
Всегда по пунктам раскладывают что и как нужно сделать . Спасибо 🙏.
18 июля 2022
Премиум сервис, а по факту ничего премиум нет. Диагностика две недели на наушники — что по факту неявный отказ от ремонта и обязательств.
Сначала пришел в тот магазин, где покупал (он тоже на Тверской), где сказали «идите в сервис». Это уже многое говорит о магазине. Хорошие магазины так не делают. Но ладно, сервис оказался в 10 минутах ходьбы.
Сервис оказался «коморкой» в другом магазине. Заходишь туда и стоишь. Никаких «здравствуйте», ничего. Сидят два мужика, которые всем видом дают понять, что я им поперек горла. Объясняю ситуацию, а они даже на меня не посмотрели.
Бред какой-то.
3
2
27 ноября 2022
При сдаче ноутбука на диагностику, заявил, что у него была замена клавиатуры и других элементов. Макбук не включался , не подавал признаков"жизни". Попросил выявить неисправность и какие элементы необходимо заменить. После проведённой "диагностики" , мне рассказали, то что я им заявил при задаче на диагностику. За "диагностику" взяли 3999 рублей.
28 июля 2022
Не коммуникабельный сотрудник Альметьев( надеюсь не ошиблась с фамилией) , на простой вопрос начисляют ли балы по чеку сейчас, стоя за компом ( не делая ничего) ответил , что пока не обслужит клиентку , которая стояла и выбирала товар у витрины, даже не рядом с ним , мне ответ не даст. Пришлось ждать когда освободится ( через 15 мин) другого продавца ( показывал Часы покупателю) , ответ получила за секунду.
1
1
11 июня 2022
Отличный сервисный центр👍🏻👍🏻👍🏻 Сотрудники тоже хорошие👏👏👏
Сдала айфон 12 по гарантии, перестал заряжаться, сказали ждать до 9 дней, но уже через 3 дня мне пришло уведомление, что устройство готово к выдаче. В итоге в сервисном центре меня ждал совершенно новый айфон взамен старому. Моему счастью не было предела! Спасибо большое!!!
2
19 мая 2022
Номер заявки 318184
Ребята просто лучшие! Отдавала AirPods Pro первого поколения с проблемой работы микрофона шумоподавления, за два дня решили проблему и заменили наушники! Успехов и процветания Вам, ни за что не поеду в другой сервис, зная, что тут такие умнички!!!
11 августа 2021
Вынужден оставить вам плохой отзыв за качество услуг. Была проблема с перезагрузкой iphone12 на гарантии при постановке на зарядку. Пришёл в сервис, где меня встретил приветливый и улыбчивый сотрудник Эдгар/Эльдар. Я объяснил ему проблему и в логах он увидел, что есть внезапные перезагрузки, сказал что в 9 из 10 таких случаев производится замена аппарата на новый. Диагностика не смогла выявить проблему. По выполнению заявки меня уверили, что произвели сброс настроек и восстановление и теперь этой ошибки не будет. Я при получении своего телефона обратно и при сотрудниках попытался включить телефон и сразу же вылетало сообщение «ошибка активации», поэтому мне пришлось сдать его тут же обратно. Проблему с активацией решили, но с перезагрузкой нет. На вопросы, что мне делать мне сказали, что раз диагностическое оборудование не может воспроизвести проблему проблему перезагрузки, значит ее нет и получается я сам дурак. (а логи вам зачем? это уже лет 20 назад придумали). В общем, телефон сбросили, проблему не решили и сказали что с ним все ок. За оперативность молодцы, но смысл в суете если нет результата нулевой. Есть большие сомнения в компетенциях диагностического оборудования или инженеров и отмазки «если мы это не можем воспроизвести, значит этого нет» не подходят для авторизованного клиентоориентированного сервиса Apple.
17
1 декабря 2021
Почитала тут плохие отзывы и готовилась морально к плохому обслуживанию и итоговому результату . Зря! Нет ничего подобного! Я обратилась с проблемами с телефоном (был ещё на гарантии), сдала на экспертизу и в течении недели получила новый. Никаких разводов: упал там, сами виноваты и прочее… Отдельно хочу отметить профессиональную работу сотрудников, быстро, все по делу, четко.. сама работаю в сфере обслуживания и тут вижу отличный уровень подготовки и клиентоориентированность! Пришлось ждать в очереди (поток большой, запаситесь терпением, но по записи приглашают по времени) и наблюдала , кто только с чем не обращается ! И с подделками, и с разборками … Нервы нужны стальные)) Но никакого недовольства от сотрудников , сразу вникают в проблему , рассказывают варианты .. в общем, однозначно рекомендую!
18 июня 2022
Неплохой магазин где представлен весь ассортимент компании. Также этот магазин является флагманским и в нём одним из самых первых появляется iPhone каждый год
1
8 ноября 2021
Пошла четвертая неделя ремонта. Ребенок залил МакБук. Пострадал тачпад. Взяли денег за срочность. Обещали сделать за три дня. Статус заказа замер в позиции "Ожидает согласования с клиентом". Дозвонился через неделю. Сказали, что забыли выслать ссылку на оплату. Извинились. Дозвонился через две. Сказали, что забыли заказать деталь. Извинились. Потом нерабочий карантин. В эти дни ничего узнать нельзя. Планирую дозваниваться опять. На это уходит несколько часов. Любой сервис лучше, чем Рестор. Высокая цена абсолютно не соответствует обслуживанию. Очень странно, что такая компания, как Эппл, продолжает работать с таким отвратительным партнёром.
4
9 сентября 2022
На сайте указан номер телефона сервиса, по которому звонишь и дают другой номер телефона. Для руководителей компании: вы много сил тратите на обучение сотрудников колцентра, не заботясь о времени клиента
1
19 октября 2021
Вынуждена оставить негативный отзыв. Злости не хватает. Пролила жидкость на макбук. В течение суток принесла на диагностику , сказали высушили , но за ремонт 80000 руб надо . Взяли 5000 руб за диагностику . Естественно, я 80000 за ремонт не стала платить , нашла мастера через авито , он разобрал и сказал что высушили не до конца ( то есть мне оказали не особо качественную услугу , а деньги взяли ) , ремонт стоит 14000 руб у мастера через авито . Сейчас готовлю документы в суд. Как же это относятся прям неуважительно к клиентам в вашем сервисе
4
10 января 2022
Ремонт и магазин в одном помещении. Сдавал в ремонт по гарантии смартфонов, быстро оформили и забрали на диагностику. По усдовиям сервиса ремонт около месяца, вернули через две недели, всё работает. Помещение чистое, светлое, персонал вежливый.
14 декабря 2021
Приятные молодые люди, грамотно все пояснили. Хотелось бы попросить увеличить количество специалистов, которые занимаются приемом и выдачей продукции, поскольку пришлось немного подождать. В целом, конечно, молодцы.
1
16 февраля 2022
Сдал на обслуживание ноутбук, получил смс о готовности. Приехал за ноутбуком, но оказалось, что получение техники тоже по предварительной записи! Ремонт уже оплачен, нужно просто отдать комп, и это требует записи и стояния в общей очереди длиной в 7 человек. Я планирую своё время и в шоке от отношения к клиентам.
4
17 июля 2022
Не обращайтесь в данный сервис по гарантийному обслуживанию/ремонту. Ничего не починили, ссылаясь на нормальную работоспособность, ещё и 3к за диагностику взяли. Это разве гарантия?
4
26 января 2023
Поменяли кейс от наушников, не заряжались проводной зарядкой. Все ребята очень вежливые.
13 января 2022
Номер заявки 1-292513 очень доволен сервисом. Столкнулся с треском на левом наушнике AirPods Pro. Наушники купил 2.5 месяца назад. Принёс в сервис на войковской, заменили в течении 40 минут. Рад безумно!!!
22 декабря 2020
На айфоне перестала ловить сеть, начитавшись отзывов, очень переживала за то, что останусь без устройства, но на деле всё вышло иначе.
Прийдя в сервис объяснила свою ситуацию (до этого ещё звонила по телефону), отстояла очередь, приняли за две минуты и сказали ждать от 1 до 7 дней.
На второй день пришло письмо, в котором сказали, что моё устройство готово к выдаче.
На третий день приехала в сервис и мне выдали новый телефон (чего я не ожидала).
Осталась очень довольна!
Клиентоориентированный персонал, идут на встречу своим клиентам (передо мной пришёл мужчина, которому сотрудники любезно помогли с его проблемой по возврату айпада)
Ещё не раз вернусь сюда за новыми покупками!
3
3
21 апреля 2021
Плохо. Пришёл с часами ( Apple Watch SE ), с цокающей кнопкой ( так все работает, но когда нажимаешь есть ненормальный звук и люфт в кнопке ) но пугает меня не цокающих звук, а возможное нарушение герметичности. В связи с этим я не могу пользоваться часами в полной мере ( я не могу в них плавать, потому что если внутрь часов попадёт вода гарантия слетает ). Эту проблему я описал в сервисе находящемся по адресу Тверская ул. 27 ст.2, на что мне ответили: « эта проблема не влияет на функциональность устройства, и в таком случае гарантийная замена не осуществляется» и что бы я пользовался такими какие есть. Я конечно попользуюсь такими какие есть, но больше ничего покупать в restore не буду. Потому что такое отношение не правильное. Будетели покупать там вы думайте сами.
7
9 июля 2021
К ремонту вопросов, а вот к условиям - большой вопрос. В самой обычной мастерской, дают на замену аппарат, чтобы хоть как-то связь оставалась. Здесь же, просто привет. Сроки диагностики всегда затягивают. Сроки ремонта - затягивают. Сроки рассмотрения заявлений тоже затягивают. Сплошная печаль. Да еще и решение о подменном аппарате ждать три дня!
Грустно.
8
1
1 июля 2022
Обратился в сервис с поломкой наушников, мне помогли, рассказали о проблеме, помогли исправить, а так же дали несколько советов по эксплуатации!
26 декабря 2021
Отдал на экспресс диагностику не включающийся макбук, навязали "обязательную" переустановку ПО, но которую сделают только с моего согласия и если это будет нужно. В результате, разумеется никто не звонил и просто стерли все данные с переустановкой, ради лишних 4 тысяч...
3
1
26 мая 2021
Некомпетентные и хамоватые сотрудники. Один специалист при приёмке и визуальном осмотре говорит, что подобные браки имеют место быть, и они признаются гарантийными случаями, второй специалист даёт заключение, что проблем не нашёл. К тому же по гарантии вам могут дать на замену устройство плохого качества.
Ещё обратите, пожалуйста, внимание на поведение Джафарова Элдара, очень неклиентоориентированный сотрудник.
Мой вопрос решился, но больше я ничего не куплю в рестор.
4
1
17 февраля 2022
Гарантия на чехлы macsafe липовая, через месяц трещина появилась. У apple как бы гарантия 2 года, у restore год типа, но зря только промоталась туда дважды и чек восстанавливала. Сказали негарантийный случай, вот так.
3
1
31 декабря 2020
Перестала работать правая часть дисплея на iphone x, пришел попросил поменять дисплей срочно с доплатой 3к, пацанчики сделали все за час, и новое стекло почемуто поставили бесплатно по какой-то программе качества, может и ничего не меняли а поправили шлейф, но за ремонт ничего не взяли. Кароче говоря доволен сервисом. Все у них четко. Ребята хорошие, за исключением одного не приятного и грубого персонажа с блондинистыми волосами.
1
2
26 июля 2021
Пришёл в Сервисный центр , так как завис и сам перезагружается IPhone 12 Pro Max ростест , купил две недели назад.
Попросил перепрошить, так как явный глюк прошивки , попросили 4000₽ или оставлять на диагностику на 2 недели и тогда они бесплатно переустановят свою прошивку🤣
То есть я должен 2 недели ходить без телефона , классное отношение )
8
20 марта 2020
Добрый день! Большое спасибо за качественно выполненный ремонт моего макбука сервисному центру на ул. Тверская д.27. Отремонтировали быстро (за 2 дня) и бесплатно по гарантии. Отдельная благодарность специалисту сервисного центра Денису . Здоровья и удачи Вам и всему коллективу сервисного центра!
:)
2
1
3 декабря 2021
Лучшие спасибо, всегда обращаюсь, когда айфоша разбит или динамик из за пыли еле работает.
Делают качественно быстро и за адекватные деньги.
1
3 марта 2021
самый лучший авторизированный сервисный центр и самые адекватные сотрудники
всё делают быстро, четко , всем рекомендую
1
3
8 ноября 2022
Заменили экран по гарантии бесплатно и быстро, все супер!
17 декабря 2021
Отличный сервис, привезли и установили оригинальный дисплей, советую всем! В других местах говорили что не привезут оригинал!
3 декабря 2020
Обратились в данный сервис по гарантии ipad Pro 12.9 (перестал работать), в гарантии было отказано по причине "несанкционированные модификации" , ни каких модификаций с нашей стороны не было произведено. Заставили еще заплатить 2 900 руб. за диагностику из которой даже не понятно, что с ipad не так. Очень жаль, что у такого производителя такое сервисное обслуживание.
4
10 июня 2021
Заблокировался айпад, необходимо было сбросить настройки до заводских. За эту услугу запросили 3900р. Ребят, вы серьёзно?? Никогда не была фанатом яблочной темы и больше точно не поведусь на эту продукцию : 2й раз та же самая проблема с блокировкой айпада (прошлый был старый - не жалко).
2
1
8 июля 2020
Отнёс MacBook retina 2017 года в ремонт по гарантийной программе Apple по замене клавиатуры. Сломалось три клавиши. Отнёс в сервисный центр, обещали, что будет замена бесплатной. Назвали, правда, долгий срок в неделю. Решил, что могу себе позволить подождать неделю, оставил его в ремонте.
Позднее мне позвонили и заявили, что ремонт по программе невозможен и заломили цену в 25 000 ₽, это почти треть от стоимости компьютера. От ремонта я отказался. По телефону сказали ждать информацию по возможности забрать компьютер. Информация долго не поступала, в конце концов я позвонил им сам. С нескольких номеров мне просто не отвечали, с одного всё же ответили спустя пятнадцатиминутное ожидание. Сказали, что ноутбук давно можно забрать, просто сообщение не пришло.
Забрав ноутбук, меня по итогу заставили заплатить 2 790 ₽ за проведённую диагностику, то есть по факту за выявление того, что я итак знаю.
Не рекомендую данный сервисный центр к посещению.
11
23 июля 2021
Разбил новый мак расстроился, но спасибо рестор за оперативную замену экрана ( 6 дней ) и ноут снова новый.
Сотрудники вежливы.
1
2
21 января 2022
Классный сервис, вежлевые парни, рассказали объяснили показали все по вопросам и по теме
1 июля 2021
Отличные ребята с сервиса,так как обращался к ним,всё сделали быстро,объяснили и проконсультировали.Спасибо,советую.
1
2
2 октября 2020
Была проблема с клавиатурой а маке. Без проблем взяли ноут, отремонтировали, все работает, никаких нареканий, сделали быстрее почти на неделю, чем изначально давали срок.
По гарантии, все бесплатно. 👍🏻
2
3 декабря 2021
Ремонтировал iPhone, все очень быстро и качественно! Советую!
2 сентября 2022
Профессиональный подход. Не ремонтируют телефоны, проданные не в России.
12 декабря 2022
Вежливо рассказали и показали🙂
31 декабря 2021
Ребята просто супермододцы! Редкий случай, когда что-то происходит лучше, чем могло бы))
21 апреля 2022
Ужасный сервис и ужасное отношение к клиентам! Лишь бы телефоны продать.
7 октября 2020
Отличный сервисный центр. Сдала 2 октября телефон по гарантии, дефект подтвердился и 7 уже получила новый, хотя ориентировочная дата была 14 октября.
2
2
7 июня 2020
Поменяли по гарантии топкейс с клавиатурой на MacBook Pro. За 2 дня. Все идеально. ноутбук почистили от были, идеально отполировали экран, хотя даже не просил. Все как новенькое. Консультанты профессиональные и вежливые. По опыту это пока лучше apple сервис в Москве, который я видел.
1
1
1 декабря 2020
Супер пафосный салон, как и все салоны Apple, но работают быстро.
2
1