Итак, докатилась я до отзыва. Потому что сервиса ХУЖЕ я еще никогда не встречала.
Начну с начала. В марте 24г.я приобрела кондиционер на 30т.р. Оплатила сразу на сайте. Назначили доставку. Это все обсуждалось с менеджерами сети, не на местном уровне.
Я живу в другом городе и кондиционер купила родителям. В день доставки приехали курьеры, протягивают терминал для оплаты за кондер- 30т.р. Родители говорят "оплачено", курьеры говорят "Нет, не оставим товар". 30 (!!!!!) минут заняли дозвоны от одного "специалиста" другому. Выяснилось, что "девочка неверно подготовила документы".... Из-за этого нервничать должны пожилые люди. К слову, никто не извинился.
Далее. Вместе с доставкой я заказывала услугу установки кондиционера, договор должны были привезти курьеры. Не привезли. Девочка не положила и этот договор....Я звоню в магазин, говорю - возможности приехать нет, ваш косяк- исправляйте, пусть привезут, когда будут в том районе. Ответ: Я не знаю когда это будет.... Мое предложение - решите как-то этот вопрос. В ответ несколько дней тишина.
Пришлось родителям ехать на другой конец города, чтобы заплатить за установку., КОТОРУЮ МЫ УЖЕ ЗАКАЗАЛИ РАНЕЕ.
теперь ВНИМАНИЕ!!! нам обещали установку через 2-3 недели, край-месяц..... В итоге никто с нами не связался, о сроках не предупреждает, информации ноль. При этом деньги взяли, я хочу заметить (11 тыс и доплата потом еще на месте).
Мне директор магазина сказал, что до конца мая установят, сегодня же я узнаю, что срок установки ИЮЛЬ!!!!!!!!!! Июль!!!!! На хрена нам кондиционер в конце июля???? Почему не в ноябре???? причем узнаю я об этом не от магазина, которому мы оплату произвели, а сама дозвонилась до сервисной службы, с которой они работают. В июле, потому что оплата установки у нас была нек в день доставки, а на 10 дней позже!!!!! так это чья вина????? НЕ ваша ли, магазин????????
Дезинформация полная. Клиентоориентированность - ноль. Умение общаться-отсутствует (как вчера сотрудник магазина мне сказал - ну не поедем же мы сами устанавливать...Вам не стыдно вообще так общаться????) а оплату вы сами берете.
Значит, ребят....Установка у них - в течение 12 месяцев... Будьте внимательны!
Я больше никогда в жизни не свяжусь с магазином РБТ, никогда!!!!!
И не рекомендую всем, кто привык к уровню "цена- качество" и надлежащему исполнению стороной своих обязательств.
Не связывайтесь с этим магазином, если хотите получить достойный сервис за свои же деньги.
Если возврат средств не осуществят, то еще и посудиться придется, отзыв дополню.
Магазин очень понравился. Вежливый, отзывчивый, внимательный персонал. Хорошие скидки, бонусы, подарки. Приобрели несколько нужных, и надеюсь качественных, покупок для дома и кухни.
Магазин нормальный, продавцы активны, но ненавязчивы. Но вот сеть удивляет: на сайте товар как бы есть, заказываю, заказ принимают, уже созвонились насчёт деталей доставки. Но за сутки до ожидаемой доставки звонят и сообщают, что товара нет, предлагают другой (другого цвета, но дешевле) - я соглашаюсь. Через час снова звонок: или берите по бОльшей цене, или отменяйте заказ и оформляйте снова. Но товар будет не завтра, а после новогодних праздников. Странный какой-то расклад. От покупки отказался.
Нахамили два раза. Обиделись что приобрел газовую поверхность через интернет,а не у них на 1000р. дороже. Сказали что я проявил "нечеловечесть". Не знают русский язык, что они могут понимать в бытовой технике.Заявили что они просто "продавцы" и им не интересно обслуживать покупателей через интернет. Я им объяснил ,что они работают в интересе маркетплейса , а не на собственный карман.Вторую покупку не стал осуществлять.
Ранее тут был магазин норд! Не так давно с декабря открыли рбт! Очень удобно! Сотрудники всегда готовы помочь! Заказываем правда все через интернет магазин! Но на консультацию по товару к ним ходим
Абсолютно некомпетентный персонал, складывается впечатление , что они сами не знают зачем сюда пришли..Качество ,продаваемой, техники и электроники , к сожалению, - заставляет желать лучшего. Неинформативные ценники, вечная грязь в зале. Не магазин, а полное разочарование. Не рекомендую, однозначно.
3
2
Х
Ххх
Знаток города 16 уровня
25 февраля 2021
Все удивляет с какой настырностью они пытаются конкурировать с магазином на втором этаже,в рядо стоящем здании, и в реальности это врятли когда получается, даже по ассортименту, не говоря о разнице в ценах.