Razer
Как добраться
Сокольники
760 м
МЦД Митьково
221 м
62 отзыва
28 декабря 2024
К оригинальности продукции вопросов нет, синапс распознаёт сразу. Обычно заказывали у этого магазина через маркетплейсы, но в этот раз так вышло, что товар появился сначала только на сайте, и я не хотела рисковать, боясь, что он быстро закончится, заказала напрямую. На сайте был выбор доставки курьером или пункты боксберри, выбрала второе, но заказ пришёл через сдэк, причем сначала ещё и в очень далёкий от меня, только после общения с представителями сдэка удалось понять, что это именно мой товар от рейзер, пункт выдачи удалось сменить. Дома после распаковки товара и проверки через синапс, собиралась упаковывать назад, так как это был подарок на НГ, и перевернув увидела, что табличка с номером партии и т.д. повреждена и в одном месте пузырик, в технике я не сильна, меня это обеспокоило (даже если ничего страшного, за немаленькие деньги хочется товар без дефектов), написала в магазин, они сказали, что это не ок, и надо оформить заявку по гарантии, мне ее заменят. При дальнейшем общении оказалось, что я должна сама отправить куда-то по почте, вложив бумажку в товар с номером моей заявки на гарантийный случай, и т.д. и т.п. Меня такой подход смутил, ведь никаких подтверждений, что я отправляю заказ у меня не будет на руках, и как в случае чего доказывать, что он был, не совсем понятно. В итоге пришлось будущему владельцу показать, рассказать всю ситуацию, и мы приняли решение, что ничего страшного нет, и проще оставить. Минус подарок на НГ, и в целом, осадочек остался. Так что зареклась на будущее заказывать у этого магазина только через маркетплейсы, там проще осуществить возврат в случае если сразу что-то не так. К слову, гарантийному отделу про то, что я не буду отправлять, я так и не написала, а они даже не поинтересовались, закрывать заявку или нет, а если бы я отправила? Так что волнительным людям типа меня предлагаю задуматься, стоит ли оно того.
1
9 апреля
1 апреля я совершил заказ наушников Razer Moray на официальном сайте razer.ru, сумма покупки составила 13 999₽. Согласно информации на сайте, доставка должна была состояться уже 3 апреля. Однако вместо этого мне позвонили и сообщили, что товар привезут только 6 апреля. Несмотря на первоначальный отказ и требование вернуть деньги, я согласился подождать до 6 числа, надеясь на решение проблемы.
6 апреля заказ снова не доставили. На следующий день, 7 апреля, я связался с поддержкой, где мне холодно заявили, что доставка невозможна. На вопрос о возврате денег сотрудники лишь развели руками: «Бухгалтерия не вернула средства, мы не знаем, где ваши деньги». Сегодня 9 апреля, и я остался “ни с чем”: ни наушников, ни обещанного возврата.
Что возмущает больше всего:
- Полное “безразличие сотрудников”. Создаётся впечатление, что клиенты для компании — пустое место.
- Нарушение договорённостей дважды подряд, без каких-либо извинений или компенсаций.
- Ценовой обман: те же наушники в других магазинах стоят на порядок дешевле, но я выбрал официальный сайт, ожидая гарантий и сервиса. Ошибка.
Итог: Никогда больше не буду заказывать что-либо через сайт Razer. Не рекомендую тратить нервы и время - обращайтесь к проверенным продавцам, где цены адекватные, а клиентов уважают.
P.S. Если ситуация не разрешится в ближайшие дни, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и оспаривать платеж через банк.
3 июня 2024
Заказ оформлен 31.05, дата доставки была 1.06
Звоню 1.06 днем, обещают доставить вовремя.
В 17:00 сам звоню, говорят, что заказ даже не отгрузили курьерской службе, завтра обязательно обещают привезти.
2.06 звоню, говорят, что отгрузили заказ вчера вечером, сегодня обязательно привезут, ждите.
Так же в 17 часов сообщают, что не видят мой заказ в курьерской службе, будут уточнять, сами поймите выходной, люди отдыхать должны, завтра обязательно привезем.
3.06 утром сообщают, что заказ не видят в курьерской службе, будут узнавать. Спустя 4 часа информацию никакую не предоставляют, решения никакие не предлагают, извинений никаких нет, ссылаются, что якобы на сайте доставка приблизительная написана. Т.е. пишут, что 1-2 дня (скорее на следующий), а по итогам никакой конкретики и попытку сослаться на какие-то 5 дней доставки эфемерные.
Предлагаю сотруднику оформить доставку повторно, если потеряли мой заказ. Получаю отказ. Прошу предоставить альтернативы и решения, максимум из диалогов получил рекомендацию самому поискать заказ на сайте dalli-service.com
Я считаю такое отношение к клиентам абсолютно безразличным и недопустимым для интернет магазинов. Особенно, когда тебе предлагают войти в положение и вообще винят клиента в создании конфликта, когда он полностью оплатил заказ, и не может теперь получить оплаченный товар и узнать его судьбу.
Не рекомендую тратить своё время на данный магазин, потратите нервы и время (потеряны выходные).