Произошла неприятная ситуация по внесению денежных средств через банкомат банка. Банкомат выдал ошибку ну и соответственно ни денег на карте, ни денег на руках. Оставил обращение через горячую линию С просьбой решить эту проблему. Обращение приняли, и обозначили срок на проведение расследования максимум 10дней. Начиная с первого дня я начал интересоваться ходом моего запроса. На мои вопросы по просьбе уточнения статуса, ответы одни и те-же. Жду ответа от куратора. Отправили специалиста на инкассацию. Уточняю у коллег. 1го числа ответили что отправили специалиста на инкассацию. 3го мне ответили что обращение у коллег решение до 5го. 5го числа с ответом на мои вопросы никто не вернулся. Причём я напомнил о себе 2вопросами по статусу. Мне уже ответили 6го что все в работе у коллег. 7го утром в 7:07 мск мне отписались - сейчас я все уточню и вернусь с ответом. В 21:49 мск я поинтересовался какая информация есть. И тут подключился виртуальный помощник по имени БОТ с ссылками на различные темы но не по моему запросу И НЕ ПОДЕЛУ ВОВСЕ. 5ть дней я общался с Ботом. Я значит вопрос по обращению, бот отвечал ссылками. 12го появился уже человек и сказал - Предварительная дата окончания расследованиеЯ 13.го 13.го я опять общался с ботом который оказался не компетентным. 14.го все по новой -ждём информ. от коллег. 15.го сегодня вопрос отправили куратору ждём. Так-же сегодня я оставил жалобу звонком на горячую линию по ходу моего разбирательства, мне обозначили срок ответа до 27.10, это что вообще. 1.Мне деньги вы когда собираетесь вернуть? 2. Решите вопрос компетентности сотрудников, закрепите за ними номера запросов не мешайте в кучу. Пускай занимается один человек конкретным запросом.Совет бесплатный, повысите свою лояльность.Если надо ещё могу дать парочку советов. Начальство проснитесь.