Обратилась 15 мая для снятия наличных со своего счета, т,к покупала квартиру.
В офисе сидело три сотрудника (один уткнулся в свой телефончик), посетителей не было, кроме меня.
На мои вопросы никто из сотрудников отвечать не захотел, только улыбались ехидно.
Взяла талон, подошла ко второму окну, менеджер общалась со мной очень надменно, вот прям свысока и была недовольна тем, что я обратилась именно в офис, а не оформила все на сайте, в личном кабинете.
Итог: денег в банке нет и когда будут - неизвестно, с чем я и ушла.
Вопрос к руководству банка: за что получают зарплату ваши сотрудники и где мои деньги, если они лежат на моем собственном счету?
Ухожу из Райффайзена.
Показался очень ненадежным банком,даже не показался а уверенно
Девушку при входе моя мама дважды просила заблокировать карту,она все время переводила разговор в сторону Сделать через приложение.Нежелание работать или отсутствие опыта...неизвестно
Перепривязать номер телефона можно по щелчку компьютерной мышки и получить доступ ко всему, не требуется смс подтверждение на старый номер. Вообщем пользоваться услугами банка я точно не буду
В мобильном приложении мелькала информация о "предодобренном кредите". Ради интереса отправила заявку на рефинансирование. Не объясняя причины от банка пришёл отказ. Ладно, отправляла заявку лишь посмотреть какие условия сможет предложить этот банк (в другом банке и так в принципе все устраивает). Но, теперь на протяжении нескольких дней звонят и пишут всевозможные кредитные организации и предлагают их кредиты и карты. Просто массовая атака. В данном банке сказали, что информацию третьим лицам не передают. Очень интересное совпадение конечно. Затем другой сотрудник сказал, что как показывает практика, через несколько дней звонки должны прекратиться. Что ж, буду ждать.
Современное обслуживание, компетентный и внимательный персонал. Быстро, качественно помогли оформить и получить банковскую карточку, ответили на все интересующие вопросы.
Сегодня 30. 01.24 посещали офис на ул Красной. Хотелось бы отметить профессиональную работу сотрудника банка Барониной Юлии. Подробно все объяснила, рассказала тонкости работы с приложением. Просто замечательно. Часто обращаемся в этот офис, всегда приветливые сотрудники, внимательные и самое главное профессионалы. Большое спасибо за сотрудничество
Получала здесь дебетовую карту, навязали кредитную, сказав, что не смогут выдать обычную без этой (что?😐) так ещё и сказали снять с неё сразу 10000, чтобы активировать. Чуть позже звонили с горячей линии, сказали, что не могут активировать дебетовую, потому что программа показывала, что у меня она уже есть. Рассказала за ситуацию с кредиткой, ответили, что разберутся с ситуацией) В итоге закрыла эту кредитную карту, слишком много проблем, как по мне, она мне всё равно не нужна была
Недавно открыла в этом банке счет. Мне нужен был именно этот банк и у меня было очень много вопросов. Меня обслуживала Еманова Кристина, финансовый эксперт. Она настоящий профессионал. На все мои вопросы , а их было много, Кристина ответила дружелюбно, без раздражения.
Зал уютненький, чистенький. Это мое мнение от первого посещения
пришла в середине рабочего дня забрать зарплатную карту. в офисе из 10 окон работало только 2. вместо 5 минут просидела час. девушка отдала карту без нареканий, но впечатления остались неприятные. никакой клиентоориентированности :(
Офис банка удобно расположен в центре города. Очень порадовал подход менеджеров: меня очень внимательно выслушали, предложили оптимальные условия. Оформление документов прошло быстро. Также порадовало то, что кроме стандартного уведомления по СМС, менеджер связался со мной лично и уведомил об одобрении заявки. Как результат: мои планы реализованы в срок, с наименьшими затратами.
Плюсов для меня нет, так как карту мне не офрмили не сказав причину. Вопросы в стиле зачем вам карта ставят в тупик, в смысле зачем? Очень странное заведение. Там вообще нет людей, теперь понятно почему 😂👌🏻
Сотрудники банка некомпетентны; данные счёта указывают с ошибками. Из-за перевод денежных средств зависат на долго. Быстро решить свою же ошибку сотрудники не могут.
Не советую этот банк.
P.S.
Парковка возле банка отвратительная.
В рабочие дни/часы весь переулок забит машинами и поставить авто нет возможности.
07.06.2023
Новый перевод и снова некомпетентность Райффайзена (Красная .
Руководитель офиса А.КЛЮШКИН повторно предоставил некорректные детали для совершения платежа (распечатанные реквизиты отличаются в написании от электронных).
На горячей линии банка уточнений дать не смогли. Составили очередное письмо-претензию на действия Клюшкина. Рассмотрение – 10 рабочих дней.
Из-за его (А.Клюшкин) ошибок снова задержка и потраченное время впустую.
Как руководитель банка А.Клюшкин не соответствует занимаемой должности. Допускает постоянные ошибки в работе и не может контролировать своих сотрудников.
По кредитной карте в выписке не отображалась сумма для беспроцентного погашения. Доказать ничего невозможно, ссылаются на то что все вам якобы отправлялось. По факту проверял пару раз в неделю так как знал что к 22 числу должен быть платеж, но бывало заранее платишь, он перекрывается и к 22 числу пишет что рассчитывается или ноль (это означает что платить ничего не надо) как и в этот раз писало, но для уверенности периодически проверял. Но 23 го числа пришло уведомление о том что минимальный латеж просрочен, хотя на дебетной карте специально были подготовлены средства для погашения. Насчитали проценты за весь период и проценты нехилые. Первый раз думал что моя оплошность, но через полгода ситуация повторилась. Закрываю карты и счета все. Я думал такие фентили в прошлом, но нет в современном мире это оказывается в некоторых банках способ их заработка как оказалось.
P.S. Сначала писали мне что мне что смотреть надо в мобильном приложении в периодической выписке и информации о карте, ок. Но потом оказалось, что типа в программе это не обязательно достоверная информация (ну теперь понятно), мол в выписке надо смотреть там достоверная информация, выписки мол в уведомлениях, скидываю скрин что из там нет, ага говорят ну ничего на почту мы вам отправляли. Пишу - на почте нет, ага отвечают - у вас не настроена отправка на почту хотя три дня назад утверждали обратное.
Лучший банк в Краснодаре, как по уровню подачи, так и по качеству обслуживания. Взят весьма высокий стандарт и они с достоинством выдерживают его на этом уровне... Нечего добавить кроме глубочайшего респекта...
Заказал карту, приехал с Крыма специально чтоб получить указал вечернее время чтоб привезли карту, позвонил менеджер сообщил что в вечернее время в ваш район курьер не выезжает предложил мне прийти и забрать с банка карту, я поехал в банк дождался очереди, подошел к не до специалисту передал паспорт, на что он мне ответил, Крымчанам карту не даем так как под санкциями вы, то есть Крым под санкциями Крым не РОССИЯ получаеться!?
Вы там вообще что себе удумали, я проделал такую дорогу чтоб получить карту, заполнял свои паспортные данные в том числе и прописку, вы одобрили мою заявку и после всего этого умудрились мне сказать что Крым не Россия, только с материковой пропиской можете получь!!! Можете эту карту себе по дальше засунуть, жду когда банк тульнут с россии!!!!
Система выдачи талонов не работает, администратор выписала талон на кредитование, предварительно спросив являемся ли мы клиентами, мы ответили что не являемся, прождали 50 минут времени, что бы менеджер сказала что кредитование может быть доступно только после пользования дебетовой картой как минимум месяц. Сразу нельзя ли было сказать что кредитование доступно только клиентам банка, неуважение к чужому времени.
Спасибо за отличное обслуживание. Доступно все разъяснили, спокойно и понятно для обычного немолодого человека. Вопрос был решен без нервов и непоняток.
Банк очевидно "сдулся", что отражается на его отделениях тоже, в частности - в отделении на Красной. Пусто, персонала 2-3 чел, подъезд и проход (как всегда) затруднен - такое себе для банка.
Отличный банк. Удобное для меня расположение. Возможность круглосуточно к банкомату попасть. Отдельно хочу выразить благодарность коллективу!!! Девочки очень внимательно подошли в к моей проблеме и все решили.
Всё отлично: обслуживание, отношение, персонал, информативность.
Время ожидания было не слишком продолжительным.
Минус: на терминале не отображается номер талона. Вызывают по голосовому оповещению.
Отличное отделение Банка. Локация удобная, с парковкой машины проблем не возникло, атмосфера благоприятная, сотрудники компетентные. Для ускорения обслуживания лучше предварительно записаться онлайн
Сначала вам согласовывают карту при оформлении на сайте или с оператором. Высылают смс, что карта уже готова и ее нужно забрать в отделении. Вы приезжаете в банк и вам без причины отказывают, если у вас Крымская прописка. Почему подобного рода заведения работают на территории РФ?
Маленькое отделение, но много окон обслуживания, есть детский уголок. Очень вежливый персонал, заинтересованный тебе помочь. Давали полезные советы и доходчиво всё объясняли.
Ставлю одну звезду, не ожидал от такого серьезного банка такого негативного отношение.
До этого приобретал доллары, то проблем не было, а вот 27.03.2023г когда приехал, то мне в кассе N1 сказали, что не более 2т$ в руки одному человеку. И я спросил, что может у вас нет или мало долларов в кассе, ответили нет, это распоряжение руководсва такое. То есть деньги есть, хоть сто человек сегодня придет, каждому могут продать до 2т$, в чем логика, бред какой то, законного основания на это нет, и ограничений на покупку долларов тоже нет. Ну видимо, что бы перекупщики, которые находятся на улице возле банка могли продавать доллары, естественно дороже чем в банке. Они мне сразу перед входом в банк и сказали, что ты больше 2т$ не купишь, я не поверил и зашел в банк и узнал, что так и есть. После этого я поехал спокойно в другой банк и приобрел нужную мне сумму вообще без проблем.
А этот Райфайзен банк я больше никому не советую, у него адрес в Краснодаре на ул.Красной в Майорском переулке.
Не тратьте на него время, тем более что там припарковаться очень большая проблема.
Всем добра и удачи.
Первое впечатление долго.
Цель визита кредитная карта. Много заявок и курьер не может дойти уже третий день. Пришлось ехать в офис. Ожидание в очереди 30 мин. Передо мной сказали 2 чел. Через пол часа 5 человек были направлены к своим окошкам. Пока оформляли кредит ушло ещё 30 мин. Это не скорость персонала, а скорость печати техники, загрузка данных. Сказали ждать ещё 15мин пока одобрится заявка. .. И сижу жду когда менеджер освободится. Итого готовьтесь оставить 1,5-2 часа. Отсутствие парковки очень затрудняет подход к офису. Машины прям впритык. Если надо обойти, то только по проезжей части.
Всё как в топовых банковских организациях.
О менеджерах могу судить только по Софии, с которой общался - блеск, профессионал своего дела. Пять баллов!
Только почему-то в Анапе и Новороссийске можно открыть инвалютный счёт в день обращения, а в Краснодаре только по предварительной записи.
И самое главное - грабительский курс валюты. Но это уже относится не к данному офису, но к Банку в целом.
Благодаря быстрой и клиентоориентированной работе сотрудника банка была оперативно получена необходимая выписка о доходах для гогосслужащего! В сравнение с широкоизвестным банком в Райффазене меньше бюрократии и сотрудники доброжелательнее!
Банк плохой! Была супруга клиентом этого банка! Остался нехороший осадок из за политики этого банка! Помогать нехотят а хотят больше денег не ударив палец о палец! Никому не советую с ними связываться!
Ужасное место!!! Огромные очереди, 2 часа провел в очереди, работало только 1 окно и это частный банк! Меня приняли, все сделали, но платеж откланили в итоге, т к сотрудник не правильно его заполнила. 2 часа времени потратил, что б услугу не оказали, ужас!! Не советую никому!! Написал жалобу в банк на работу подразделения, в ответе сказади, что жалобу проверили и нарушений не найдено🤦 вообще наплевательское отношение к своим клиентам, в очери со мной стояло около 12 человек, все были возмущены, но руковудству было без разницы!!
Самый бестолковый банк на свете, вот всё что есть в банковских услугах, всё переворачивают с ног на голову. Ориентации на клиентов никакой. Просто до лампочки на всё. Мы на Чили. Банковский день короткий, услуги через одно место. Если можно поставить минус 100,я бы поставил. Поддержка по телефону на глухо. Для ИП, да ну на фиг. Обходите лесом эту шарагу!!! Я серьёзно. Забыл добавить, все выходные у них выходные, праздники, да хоть неделю праздники, в это время деньги не ходят. Это что за дичь такая. Майские неделю перевод жди. Платеж задержать это вообще в порядке вещей. Не рекомендуется от слова совсем.
27 мая оформил в отдалении банка валютный перевод в Японию. Спустя месяц узнаю от получателя, что платёж он так и не получил. С трудом выяснил где платёж, написал заявление на расследование и 11 июля на возврат. И вот сегодня 1.09 деньги не вернули. В отделении ничего не знают,только отписочки "ждите", в службе поддержки тоже не могут дать внятного ответа, только противоречивые ответы, то вернут деньги, то не вернут. Хотя при посещении отделения банка сотрудник не предупреждал, что в связи с геополитической ситуацией в стране перевод может не дойти или что я не смогу вернуть свои деньги назад. А главное, банком был выбран посредник-банк в Америке, точнее по документам числится 2 банка получателя и посредник. Хотя меня об этом тоже не уведомили.
Банк не хочет взаимодействовать с клиентами для решения проблемы. Готовится исковое заявление в суд.
Хорошее обслуживание, есть возможность проводить сделки через аккредитив и они бесплатные, если сумма аккредитива больше 1 млн. Есть ячейки банковские, тоже важный момент. Спасибо Юлии Барониной, отличный менеджер. Всем советую банк!