Сотрудница Воронина Мария абсолютно некомпетентный специалист. Обращались по вопросам закрытия счетов по доверенности: во первых, не знает базового порядка работы с документами, изначально отказывалась принимать доверенность, нарушая законодательство. Затем придумала причину, что нужно ждать согласования с другим отделом, что не является правдой (это было подтверждено мне в другом отделении). Сказала, что в течение часа со мной свяжется и пригласит для выполнения запроса, тем не менее прошло два дня и ответа не последовало. В другом отделении банка вопрос был решен за 10 минут с компетентным специалистом. Не советую никому обращаться к Марие Ворониной.
Была в отделении банка в пятницу днем, 9 февраля. Мне нужно было продлить страховку. Такого некомпетентного сотрудника и отвратительного обслуживания я еще не встречала в Райффайзенбанке… Мало того, что сотрудница абсолютно не владела информацией по данному продукту, путалась, не могла внятно ничего сказать, так она еще была совершенно больной, с насморком, текущим носом, болезненным голосом и красными глазами, и при этом без маски. У данного отделения нет средств, чтобы предоставить медицинскую маску болеющему сотруднику? И почему больной человек не дома, а на работе - заражает не только своих коллег, но и клиентов?! Безответственность и отсутствие профессионализма.
Мне нужен был полис в электронном виде на почту, я несколько раз напомнила об этом, но до сих пор так и не получила. Уже понедельник заканчивается. В чем сложность возникла на этом этапе (почту я подтверждала), не понятно.
Странно, что банк не следит за повышением уровня знаний своих сотрудников и не следит за хотя бы самым минимальным и элементарным отношением к клиентам (и к своим же сотрудникам).
Пришла купить доллар. Мне не очень доьрожетально сказали, что если ещё потяну, то доллар станет не 86, а 90. Разменяла 100долоаров и решила ещё, 1 минуту я сняла рубли и взяла талон. 6 минут я стояла ждала у моря погоды в пустом отделении!!!! Минуту назад всё были и резко куда-то делись. Итог- за 6 минут доллар с 86 до 90,7, огонь. Не было вопросов, будь там очередь и клиенты
Хороший банк. Хорошее обслуживание, качественное предоставление услуг и грамотные специалисты. Им бы хол для посетителей немного поудобнее сделать и будет все супер.
Без внимания к клиенту. Первоначально сотрудник долго пытался мне скинуть ссылку на подписание документов хотя я взяла талон на получение моей первой карты 😄. После того как я сама сообщила,что я новый клиент банка,мы продвинулись дальше.Сотрудник молча вручил карту не рассказав о всех её преимуществах. А все эти долгие манипуляции были из за не внимательности к работе. Сотрудник сидел в телефоне и отправлял голосовые сообщения при мне. 🤨 Вообщем картой довольна, обслуживанием нет❌
Посещение 10.02.2024 временной диапазон 12:50-13:10, посещала супруга.
Расположено в доступном месте, однако не всегда легко найти место для парковки. Уютное помещение. Удобно расположены банкоматы. Сотрудники вежливы и внимательны. Обращался дважды отнеслись неформально постарались сделать так, чтобы решить все возникшие проблемы. Всё в лучших Европейских традициях. Решил перейти в это Отделение из Москвы.
Мой зарплатный банк, самые удобные условия обслуживания. Обратите внимание на этот банк, кто планирует процедуру банкротства. Очень быстро работают и с фин.управляющим и с доверенностями.
Посмотреть ответ организации
Oleg Koshevoy
Знаток города 17 уровня
17 марта 2024
Отделение с самыми лучшими сотрудниками. Чисто, уютно, быстрое обслуживание, никаких очередей, вода в кулере, туалет. Очень приятно находится тут.
Замечательное офис в Одинцово. Есть уголок для детей, где они могут поиграть, рисовать, пока взрослые решают свои вопросы. Внимательное отношение сотрудников банка. Понравился индивидуальный подход со стороны Директора офиса Макаровой Елены Александровны. Спасибо за Ваш профессионализм. При необходимости, буду рада обратиться к Вам вновь!
Всегда порядок, решение вопросов - достаточно быстро, ожидание минимальное.
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 20 уровня
5 октября 2023
Периодически приезжаю сюда, тк это ближайший ко мне офис РФ банка. С парковкой сложно. Иногда без очереди, иногда приходится подождать, когда освободится окно с сотрудником банка.
У меня зарплатная карта Райфа и деньги на накопительном вкладе, процент небольшой. В декабре 2021 решила попробовать переложить деньги со вклада в ПИФы. И, похоже, зря это сделала - в январе 2022 был небольшой прирост по акциям на вложенную сумму, а сейчас февраль-я уже в минусе почти на 30 тысяч.
Добавляю свой отзыв позже... в итоге с этими ПИФами я потеряла 350тыс рублей.
В банковские игры больше не играю, в них выигрывают только банкиры. Не умеешь, не стоило и начинать.
Быстрое и компетентное обслуживание, в отделении немноголюдно. Замечательное приветливое отношение к клиентам.
Отдельное спасибо за новогоднее поздравление, приятно❤️
Райфайзен банк всегда профессионально, без суеты, решает все вопросы. Менеджеры в профессиональном плане подготовлены очень хорошо! Сделали всё так, чтобы мне было удобно!
Добрый день! В середине мая мной была совершена покупка с рублевого счета в евровом эквиваленте, букинг ком взял оплату без учета скидки на отель. Обратилась сразу в течение часа в букинг, они ответили что деньги уже ушли из банка поэтому просто отмените с сайта и вам вернут. Я сделала отмену с сайта и через 3 дня мне пришёл возврат денежных средств с разницей в почти 13000. Я обратилась в банк с разъяснением, в чате мне давали одну информацию с ссылкой на документ и пункт где о моем случае ничего не написано, по телефону давали совершенно иную информацию. Я попросила сотрудников оформить официальную жалобу и дать разъяснение. Мне направили инфо выписку со счета НО ТАКИХ КУРС ВАЛЮТ НА ДАТУ НИ В БАНКЕ НИ В МАСТЕРКАРД НЕ БЫЛО ДАЖЕ В БЛИЖАЙШИЕ +-3 дня. Сейчас конец июля, на еженедельные обращения банк не отвечает . Я не довольна подобным отсуживаем буду отказываться от услуг
Лучший курс обмена валют оказался в Одинцово, неожиданно приятно.
Очереди не было, вежливая касса. Я захотела более новые купюры чем выдали-поменяли, спасибо.
В отделениях чисто и приятные, вежливые сотрудники. Жалко что перестали работать по выходным. И снять крупную сумму со своего счета было проблематично, надо было долго объяснять на какие цели мне необходимы деньги и в каком автосалоне буду покупать машину. Доя "старых" клиентов хуже условия, нет особых привилегий, чем для тех кто только открывает счет
Вежливые, приветливые и отзывчивые операторы. Помогли оформить ипотеку. Прямо в офисе заказали справку на Госуслугах. Обслуживание быстрое, качественное и профессиональное.
Обратилась в банк за кредитной картой, получила отказ, ок, без проблем, нет так нет…
Предложили приобрести дебетовую карту- ок, подумала пусть будет, согласилась, привезли…
И тут раздаётся звонок и мне говорят… ВНИМАНИЕ…!-«… для активации карты Вам необходимо предоставить 2НДФЛ…!»
Я сначала опешила, в смысле…? 2НДФЛ на дебетовую карту? Карту, на которую я буду класть свои собственные деньги?
На мой вопрос- почему? Внятно мне ничего не ответили… я отказалась, мне сообщили что не смогут в таком случае мне ее активировать…
Зачееем тогда было ее вообще привозить? Зачем раздавать пластик?
Вот смотрю на карту и думаю, что за бред…
Давно я так не удивлялась…
Совершенно не компетентные сотрудники, которые вообще не понимают где они работают и не знают правила своего банка и такое ощущение что банковского дела в общем. Самое страшное, что старший менеджер ( девушка), тоже ничего не знает. Рыба гниет с головы - видимо это про данное отделение. Не советую вообще туда приходить и обслуживаться, по возможности выберите другое отделение. К слову, после проблем и траты времени в этом отделении, в другом компетентные сотрудники сделали все быстро и без каких либо вопросов. Руководству банка советовал бы навести порядок и поменять старшего менеджера уж точно.
Вчера стал клиентом Райффайзен банка, в отделении меня приняла лично директор Бутенко Анна Андреевна,что редкость в наше время(в других банках такого не встречал ни разу!). Всё быстро,доходчиво и понятно обьяснила,выдала карту. Я остался очень доволен! Такого теплого и отличного отношения ни разу не встречал ни в одном банке России!!! Спасибо вам огромное,вы молодцы! Держите планку на том же уровне!!!
Лучшее отделение банка, всегда помогут и расскажут про самые выгодные предложения. Персонал доброжелательный и отзывчивый, не забудут поздравить вас с днём рождения и при этом ещё и дарят подарки) вы лучшие!
Видимо данный банк переживает не лучшие времена… каждый сотрудник впаривает свой продукт, за который вероятно получает бонус. Верить на слово сотрудникам нельзя! В частности менеджер Евгений, предложил продукт, гарантировал, что будет огромная прибыль (и якобы даже если нет - то «все можно будет решить в мою пользу»), по факту потеряла 70000р, Евгений развёл руками и сказал, что его руководство обещало, но не выполнило.. Смахивает на мошенничество уже даже. Это при том, что являлась клиентом банка больше 10 лет! Обходите стороной!!!
Современное отделение банка, обычно не многолюдно - только если в кассу можно постоять в очереди. Как правило хороший курс обмена валюты, не завышают курс как некоторые другие банки. Но огромная проблема с парковкой, приезжать по принципу увидел место-встань! Иначе поближе к отделению можно уже и не поставить авто.
В 2021 году посещать отделения уже непонятно зачем, но недавно вот карточку забирал, которую перевыпустили для меня
Отделение небольшое, около 5 окон для обслуживания клиентов, электронная очередь с выбором "вопроса"
Менеджеры доброжелательные
Также в холле банка стоят три банкомата, но не все дают возможность снять валюту
В банке сотрудница попросила паспорт, а внутри обложки лежал мой снился, и сотрудница начала делать копию снился без моего согласия. Я сказала, что не хочу давать снилс, на что сотрудница сказала, что без снился нельзя пополнить вклад. Тогда я отказался пополнять вклад, и о чудо,оказалось что можно пополнить вклад и без снилса. Не первый раз сталкиваюсь тем, что в банке стараются навязать посторонние услуги
Обратилась в отделение Банка, т.к являюсь постоянным клиентом, с целью вложения своих денежных средств для накопления, т.е под %. Меня начала уговаривать сотрудница и навязывать услуги по ПИФам (вложения в инвестиционные паи, портфели), что это очень выгодное вложение и что никаких потерь быть не может. В итоге, я не могу забрать свои денежные средства, более того, ежедневно я наблюдаю, падение своих средств в личном кабинете, просто ужасно, никто помочь не хочет, только среди сотрудников полное безразличие к клиентам. Люди обходите стороной этот банк
Райффайзенбанк стремительно теряет свои положительные стороны. Отделения сократили время приема посетителей до 19 часов. И отказывают в обслуживании уже в 18-40, поскольку в очереди 8 человек. Получается, что если клиент работает до 18 часов, и имеет возможность добраться до отделения Райффайзенбанка только к 18-40, он теряет возможность получить деньги, которые он неосторожно разместил на вкладе в этом банке.
Два раза за короткое время был в банке, нужны были выписки, приятно удивлен улучшениями в работе: очереди нет, ожидание услуги не более минуты, специалисты компетентны в своей работе, обстановка приятная, парковка нашлась сразу, хотя два года назад был на грани обращаться с жалобой, просто неадекватные специалисты были!
Профессионализм сотрудников на высшем уровне. Вежливость, компетентность, помощь клиентам в любом вопросе. Я посещала не одно отделение банка - и в Москве и в Одинцово - везде обслуживание на высшем уровне.
Обращался в офис для корректировки сотового номера, так как указал не существующий: поменял местами две последние цифры. Менеджер отделения извинился за ожидание в очереди (30 минут) и в дружелюбной атмосфере произвел все необходимые операции с профилем. Удивило то, что при большом скоплении клиентов менеджеры достаточно оперативно обслуживали клиентов банка.
Обслуживание на высоте, очереди нет, без проблем принимают разменную монету, сотрудники вежливые, терпеливые , грамотные. Очень доволен этим отделением!
Вежливый персонал. Банкоматы стоят отдельно, нет толкучки, удобно.
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 июня 2022
Менеджеры - отличные. Все проблемы решили. Отсутствие очередей и удобный график - в будни до 20.00, также работают в сб и вск.
Ищу минусов - малюсенькая, и вечно забитая парковка. Но это не к банку...
вообще пользуюсь онлайн банком...но пришлось попытаться положить наличку от продажи авто (чтоб еще и проверить на подделки, подделку банкомат проглотит, а потом придут хмурые дяди в темносиней форме)...взял талон в кассу ...20 минут..30..40...час......плюнул слюной и пошел в сбер, который в том же доме, за 3 минуты зачислились