Оставила заявку на выпуск карты в приложении, согласно инструкции необходимо было её только забрать.
В отделении менеджер начала с вопросов «зачем вам наша карта», «почему выпускаете у нас, если пользуетесь другими сервисами». Допустимые вопросы, но ответ, что карта необходима для бытовых нужд и покупок девушку не устроил, такой логический круг мы прошли несколько раз. Менеджер запросила справку о доходах, о которой не было информации при заполнении заявки. На встречный вопрос, почему я должна отвечать на её допрос, и мне не могут выдать карту, она отвернулась к монитору со словами (не прям дословно, но формулировка почти точная): «Мне кажется люди забыли, что такое сотрудничество с банком, и карты банк вправе выдавать не всем подряд». Интересно, как личные суждения менеджера могут влиять на моё сотрудничество с банком?
После уточнения с моей стороны, что «вот я пришла лично, и теперь мне нужно вернуться повторно со справкой?», я была готова уйти, но девушка предложила попробовать «начать сначала».
Далее, так как (цитирую) «у нас сложился диалог», карту мне выдали, но ценой подпорченного настроения.
При всём уважении, думаю, вам стоит объяснить сотрудникам разницу между высокомерием и профессионализмом.
Отказали в получении дебетовой !! карты, с порога, если не являешься клиентом банка с чего вдруг для получения дебетовой карты нужна масса документов, источник доходов, трудовая книжка, не было такого
Разочарован в Райффайзене. Хотел открыть ДЕБЕТОВУЮ карту, заполнил необходимые данные на сайте через пару дней пришло смс, что можно забрать карту. Обратившись непосредственно в это отделение банка с паспортом, менеджер банка попросила справку о доходах о котором в смс ни слово. Полная дезинформация.
Согласно законодательству, гражданин может и не работать, т.к. труд свободен, и в связи с этим может и не быть этой справки о доходах. Больше никогда не буду связываться с данным банком.
Отличный сервис, удобное расположение (7 минут ходьбы от метро Горьковская). Превосходный персонал. Уютная атмосфера, моментальное обслуживание. Удобное и понятное приложение. Одн из тех банков, который не попал под санкции. Условия обслуживания долларовых счетов, выгоднее, чем в Авангарде.
10 из 10ти.
Удобно расположен.
Приветливая сотрудница Юлия очень подробно все рассказала и даже после посещения помогала дооформить документы и консультировала. Впечатление хорошее.
Отличный уровень обслуживания сразу с порога. Ответили на все вопросы и спокойно и внимательно помогли разобраться с несколькими вопросами касательно счетов и переводов.
Интересно, это политика банка или отдельно консультанта в отделении на Горьковской.
Приехал получить дебетовую карту, ранее заказанную на сайте, где указано, что для получения необходим только паспорт, как итог, затребовали подтверждения дохода или трудовой договор о котором при оформлении карты на сайте ни слова. Очень жаль потраченного времени!
ЦЕНИТЕ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ, укажите полный перечень необходимых документов на сайте!!!
Благодарность менеджерам отделения на Австрийской площади. Обслуживание в офисе как всегда на высшем уровне. Минимум ожидания, все быстро и приятно в общении. Райф сейчас объективно лучший банк в стране
Отделение РБ на Австрийской площади - пользовался им, потому что рядом с работой. Людей всегда довольно много, но длительных очередей практически не бывает - если людей много, то всех перераспределяют: помогают и сотрудники премиум банкинга, и в принципе все сотрудники. Уровень сервиса отличный - мне точно всегда помогали и визит в банк соответствовал ожиданиям и по сути и по предполагаемому времени посещения.
Ой, однозначно 5+!!! Очень нравится это отделение банка, там все очень вежливые. А ещё и очень быстрые: в 90% случаев я укладываются в 15 бесплатных минут парковки)
Спасибо профессионалам которые понимают с полуслова и всегда готовы ответить на вопросы и проконсультировать по имеющимся продуктам и главное без очередей
Сотрудники в банке, обманывают клиентов. Я хотел стать клиентом банка и оформить дебетовую карту и мне дали только 2 варианта, либо платное обслуживание со страхованием средств, либо обязательное оформление кредитной карты. И иначе, карту не возможно получить. В итоге пришлось отказаться от услуг банка.
Был 20.11 в районе 15 часов
Обратилась в банк 4 апреля с просьбой открыть счет в евро и столкнулась с наглым шантажом со стороны сотрудницы банка восточного облика с непроизносимым именем среднеазиатским, которая потребовала заплатить 3 тысячи за открытие счета. На удивлённый вопрос, что на горячей линии банка мне об этом сказано не было, продолжала говорить о том, что без этого счёт открыть не будет. Пришлось заплатить. На реквизитах счета эта же сотрудница допустила ошибку в написании фамилии . на мое замечание об этом сказала что это неважно. В личном кабинете Удалось разобраться в том, что оказывается мне был навязан договор страхования который является добровольным и не является платой для обслуживания чата. Оперативно сработал чат банка. Деньги вернули.. Реквизиты исправили оперативно , но доверие к данному банку отсутствует. Будьте внимательны в общении с сотрудниками данного офиса. В любой момент готовы обмануть клиента и развести его на деньги.
Одно из самых удобных отделений!
Все барышни отлично ориентируются в продуктах и предлагают адекватные варианты, а не впаривают что попало, как в некоторых других банках.
Норм банк в общем, были нюансы когда положил случайно больше 10 т. Долларов, типа комиссия и мы вас предупреждали, но это ещё до СВо. Начал скандалить, деньги вернули. Но пришлось уменьшить вклад. Как и все снял все после СВо. Не понимаю почему в богатейшей стране мира нельзя рассчитывать собирать деньги на счету, это опасно только у нас? Я не про воровство с карт. А про надёжность. Кстати райффайзен банк по прежнему никакого отношения к зарубежным банкам не имеет, или я ошибаюсь?
В банке все долго и большая часть персонала обычно ведёт себя по-хамски.
Сегодня довелось общаться с одной из сотрудниц-координаторов - Назиповой Нелей. Она и есть луч света в этом хмуром царстве. Приветливая, объективно старается помочь и слушает клиентов. Таким сотрудникам нужно давать больше возможностей для карьерного роста!
4
1
Владислав
Знаток города 4 уровня
19 августа 2023
Моя девушка хотела открыть дебетовую карту как новый клиент банка. Сотрудница Анастасия (?) сказала, что есть только 2 варианта открытия карты: заплатить 2990 за год какой-то страховки или оформить дополнительно кредитную карту. Всё. Я как клиент банка отнёсся к этой информации скептически и позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию. В поддержке сказали, что все карты делаются бесплатно даже если ты не клиент банка и попросила передать трубку менеджеру в отделении. И, о чудо, оформление стало бесплатным!
Скорее всего, менеджер по нашему с девушкой внешнему виду подумала, что нас можно "нагреть" на доп. услуги. Первый раз вижу такое отношение в данном банке.
Банк не знаю, но офис не понравился. Очччень долгий период ожидания, хотя одидающиз 2 человека. Выдали неправильные реквизиты, никак не могу получить деньги. Приходится ходить часто и бесполезно.
Довольно милая женщина открыла мне карту. Я пришла за 30 минут до конца рабочего дня, но она все равно очень хотела дать мне кредитку и ее даже не смутил конец ее рабочего дня. Пока ничего плохого сказать не могу
Только что зашла проконсультироваться. На вопрос ответили, но разговаривали странно: попросили отойти от стойки перед входом таким тоном, как будто я нарушаю общественный порядок. Дальше не намного лучше: были вежливы, потому что так во внутренних правилах написано(видимо), но все время хотелось извиниться за то, что пришла. И правда, сорян, что зашла к вам. Подумывала, кроме всего прочего, открыть у вас счет, но не буду, спасибо, что помогли определиться
Приветливый и грамотный персонал, обычно небольшой срок ожидания в очереди. Недостаток - нет возможности припарковать машину рядом с этим отделением банка.
Сам банк - объективно далеко не лучший по условиям. Как резервный - ок. Но если уже пользуетесь и нужно подъехать решить вопросы в отделении - в этом отделении всё комфортно. Оперативно и клиентоориентированно. Особенно для премиум-клиентов.
Персонал очень приветливый, дружелюбный и грамотно отвечает на любые возникающие вопросы. Оформлял в данном отделении кредит наличными, деньги на карту получил буквально через сутки после первой подачи заявления. Оперативная работа и настоящий профессионализм оставили лишь положительные эмоции!