Обратила бы внимание руководителя на сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами.
Это не критично, но прямо на грани.
Если руководство строит планы по достижению какие-то цифр, росту, развитию компании и т.д., стоит всерьёз заняться подбором и обучением сотрудников. Девушка, которая работает на точке 339 Дивизии, кажется, о клиентоориентированности не слышала. Молодой человек дружелюбен, работает быстро и вообще его заботит клиент, видно человеческое отношение и желание помочь. На контрасте девушка с едва сдерживаемой враждебностью общается со всеми клиентами, за тот промежуток времени, что я находилась на точке, пребывала в дурном настроении и никак этого не скрывала, всячески делая вид, что клиенты ей мешают. Неприятно за этим наблюдать и неприятно было бы работать с таким сотрудником.
На мой взгляд, это неприемлемо, когда дело касается общения с клиентами.
При не самых дешевых ценах, таким образом можно отпугнуть целевую аудиторию.