Рамнет
411 отзывов
22 февраля
Очень понравилась данная компания, По заявкам работают быстро, чётко, все объясняют. Подстраиваются под клиентов, просто супер. Ребята молодцы, вежливые, пунктуальные . 👌спасибо огромное.
29 октября 2024
Глушко И. Е. (Удельная) Пользуюсь услугами компании Рамнет уже много лет - ТВ+интернет. Качество услуг, скорость интернета, продуманный пакет и стоимость, отношение к клиентам заслуживают самой высокой оценки. На днях появилась проблема с роутером, сделала заявку, но т. к. долго ждать не могла по причине срочной работы, попросила по возможности ускорить. Специалист Станислав К. приехал в назначенное время, устранил неполадки, заменил роутер, все проверил, перенастроил, ответил на все вопросы, быстро и профессионально, - и это помогло мне сделать мою работу вовремя! При приеме заявок сотрудники также оперативно принимают меры и дают исчерпывающие ответы. Ни разу не было формального подхода. Большое спасибо! Рекомендую своим друзьям, когда заходит речь о таких услугах.
4
8
25 января
Очень нравится эта компания. Доброжелательны всегда и в любое время. И техподдержка очень активная, спасибо мужчинам, надо было установить новый аппарат WiFi, приехали быстро, наладили всю аппаратуру и за минимальную цену, что очень порадовало.
1
1
12 ноября 2024
Хочу сказать спасибо мастерам за то что сделали все чётко и быстро и интернет и кабельное телевидение. Сначало выезжали из-за отсутствия интернета, мы не могли выявить причину почему не работает. Оказалось что был обрыв кабеля в подъезде, быстро все починили. После антенну не могли настроить правильно, каналов много, а показывает меньше чем должно быть. Но и тут все хорошо и быстро наладили. Теперь пользуемся с удовольствием. Обслуживанием и внутри офиса тоже понравилось, общались вежливо, все доступно объяснили. Можно поставить все 10 звёзд ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
1
6
19 ноября 2024
Техподдержка заинтересована в решении проблем абонента, специалист Михаил помог разобраться в проблеме и нашел пути решения, таких сотрудников обязательно необходимо премировать, для того чтобы и другие сотрудники компании стремились к высокому уровню сервиса.
Сотрудники абонентского отдела напротив, не проявляют лояльность и эмпатию, не слышат, операторы на своей волне, уровень сервиса 2. Информируют заведомо ложной информацией, в которой не компетентны, чем осложняют дальнейшую диагностику.
6
20 декабря 2024
Договор I 28531, рабочий поселок Ильинский.
Пишу, чтобы поблагодарить мастера Станислава, выезжавшего 17.12.24 на исправление неисправностей, описанных в нижеприведенном отзыве.
Выдержанный, вежливый, компетентный. Работал достаточно долго, постоянно общался с нами, объяснял причины неисправности.
Были приятно удивлены интеллигентностью и уровнем подготовки, в том числе и к общению, Станислава. Еще раз благодарим его за работу по исправлению неисправностей и желаем ему здоровья и успехов в его деятельности.
Ирина
*************************
К компании Рамнет подключились 25.10.2023г. Договор I 28531. Поселок Ильинский. Частный дом. За данное непродолжительное время обрыв кабеля наблюдался 2 раза. Интернет работает нестабильно. Иногда требуется перезагрузка почти каждый день. Скорость подключения оставляет желать лучшего. Сегодня с утра (суббота 14 декабря 2024г.) интернет отключился, позвонила, чтобы вызвать мастера. Ответили, что загрузка чрезвычайная и мастер сможет приехать только вечером во вторник! Что может сделать мастер в темноте на улице зимой, если опять будет обрыв кабеля?
Почитала отзывы клиентов и поняла, что мастера отлично работают только в квартирах, а люди в частных домах платят больше и получают за это значительно худшие услуги. Если компания не справляется с общей загрузкой и для ремонта требуется время в течение недели, зачем компания берет на себя обслуживание частрого сектора?!
Деньги за интернет и обслуживание сети берутся достаточно выше среднего уровня, а обслуживание начало откровенно раздражать. Я - бывший работник одной из центральных газет Москвы, периодически подключаюсь к бывшей работе, подменяю сотрудников по так называемой "удалёнке", но в таких условиях работать иногда просто невозможно. Подключились к кабельной связи, так как мобильная сеть здесь работает тоже не лучшим образом!
Честно говоря, подумываем о смене провайдера. Мы называем ваш интернет "деревенским", так как стабильной работы за год использования не наблюдалось. При обращении к оператору по телефону первая фраза, которую слышишь - "Перезагрузиться пробовали?" Отвечаю - "Пробовали, иногда по 2-3 раза в день!". Нам нужна стабильная работа сети, а не ежедневная нервотрепка!
Качество обслуживания - гораздо ниже среднего!
Ирина.
1
26 ноября 2024
Проводят плановые технические работы (не авария) в рабочее дневное время по вторникам уже 2 недели подряд. Я работаю на удаленке и у меня очень важные видеовстречи именно по вторникам, из-за чего возникают очень сложные стрессовые ситуации. При этом нет никаких уведомлений накануне (если бы было, могла бы заранее подобрать кафе для этой цели). Просто наплевательское отношение к абонентам, из-за ваших действий у человека могут возникнуть большие неприятности на работе.
3
21 ноября 2024
Пользуюсь услугами компании три года. Все прекрасно работает, легко дозвониться в поддержку. В воскресенье пропал сигнал на линии. Сначала надеялся на лучшее, потом позвонил в поддержку. Приехали Алексей и Иван, проверили сигнал и провод. Сигнал был, но слабый. Пролезли по столбам и выяснили, что проблемы из-за объявления "Куплю авто", которое повесили прямо за провод. Провод, к счастью, остался цел. Поэтому после того, как сняли объявление, все заработало.
3
7 января
Номер договора 1012753.Решил переехать в соседний дом,перенёс договор на новый адрес и......
Назначили на 24.12.24 провести в квартиру интернет.Пришли двое,копались,сказали,что всё отлично-ушли.Принёс роутер-ничего не работает! Вызвал настройщика-назначили на 31.12.24.,пришёл молодой парень,долго копался,выявил,что инета к моей квартире никто не провёл.Позже позвонили и назначили на 07.01.25 новую прокладку кабеля.06.01.25 позвонил в Рамнет и уточнил,всё ли в силе? Елена сказала,что да,с 15:00-17:00 будет мастер. Прождал 2 часа и никого,а в 17:00 позвонил,а мне ответили,что никто не собирался приходить,мол забыли предупредить. Ни услуги,за которую плачу вовремя и вперёд,а также нормального отношения нет уже 2 недели,очередной приход назначили на 09.01.25,посмотрим на пунктуальность и ответственность.
1
1
18 декабря 2024
Одной звезды даже много. Подключен частный дом в Удельной. Хуже провайдера еще надо поискать, пользуются только тем, что ограниченный выбор провайдеров. Почему любая неисправность линии решается несколько дней? Конкретные два случая: первый- обрыв по улице из-за дерева, все провайдеры приехали и решили проблему в тот же день, потому что обрыв был утром, Рамнет не работал 3 суток, говорили вас перенесли на следующий день, может если не хватает персонала, то стоит добавить, три человека не могут обслуживать весь городской округ; второй- проблема, решалась два дня, потом пару часов интернет был и снова общая проблема по линии, и самое любимое "если сегодня не сделают, то завтра будут доделывать", а чтобы вы понимали они чинят до 18-00 или 19-00 и все, хотя другие провайдеры пока не решат проблему не сворачиваются. Если подключитесь, готовьтесь- мокрый снег, интернета нет, ураган, тоже не будет, боюсь говорить о ледяном дожде.
Сотрудники службы поддержки молодцы, к ним вопросов нет, в остальном одни вопросы.
3
1
26 октября 2024
Хочу в первую очередь поблагодарить, Станислава, приехал во время, все установил отлично без проблем, решил все неполадки)
Спасибо за быструю и оперативную работу!
2
5
21 ноября 2024
Хорошая фирма. Может цена скорости несколько дороговато, но для "деревенской", а они считают, что вокруг одни олигархи, вполне приемлемо.
О монтажникам:
- халтурно, можно сказать, "на соплях" цепляют оптический кабель за дом заказчика. Требуют контроля за качеством прокладки оптического кабеля или будете самостоятельно укреплять подвеску кабеля к своему дому (как в моем случае).
(В прошлом моя профессия -- военпред.)
1
3
2 марта
Решил поменять тариф, так как тариф в 100 мб/c меня не устраивает. Поменял с божей помощью в личном кабинете, только с пакетом тв, который мне вообще не нужен. В поддержке ,оператор Антон, сначала сказали одну информацию ,что его подключит сервис только с 9 утра. окей, подождали утра, ничего не подключили, звоню - ответ, вы можете только подключить два тарифа в лк с пакетом тв, в остальных случаях нужно ехать к нам в офис и перезаключать договор. Минус к сервису огромный. После переподключения тарифа, скорость осталась так же в пределах 100 мб/с , что вызвало вопросы. Звоню опять в поддержку, отвечают ,что у вас стоят старые кабеля, нужно поменять, но мастер приедет все проверит. То есть , изначально стоят кабели, которые не рассчитаны на скорость выше? и вы не думали о том, что клиенты могут поменять тариф или скорость интернета? имеются к вам вопросы. Приехал мастер, сказал, да , вам нужно менять провода и вам позвонят. Прошли сутки, мне никто не звонит, опять обращаюсь в этот сервис с вопросами, мне отвечают " да, мы поставили вам замену кабеля на 6 марта" , это как так? без моего участия в этой дате? без предупреждения? Я должен все бросить и сидеть их ждать? Оператор Кирилл, сказал, что в договоре указан номер, который к нам отношения не имеет, хотя вчера звонили по корректному номеру и не было вопросов. В общем, мне придется ждать этих мастеров , придумывать отговорки для работы, чтобы я мог их вообще пустить в подъезд для замены.
Мне пришлось позвонить Вам из-за ваших же кривых подключениях кабеля, кривых подключения тарифов и прочего более 5 раз. Стоит задуматься на сервисом как минимум и с графиком мастеров, что значит, они работают только два дня? вт и чт, ребята, это совсем не серьезно. Я еще неделю буду оплачивать тариф по другой скорости, который мне эту скорость не выдает от слова совсем.
Если проблема не решится в ближайшее время, будем обращаться Роспотребнадзор или Роскомнадзор, пусть возмещают моральный ущерб.
1
21 марта
Максимально неадекватная организация, лицом которой является оператор-катя/настя( не помню, она отказалась представиться полностью) , гонор и деревенский нрав которой мне пришлось вчера выслушивать.
Вместо решения моей проблемы по вопросу интернета, оператор-катя воспитывала меня за в сторону сказанное слово «лбять».
Гонор в голосе и недовольная в целом интонация.
Оператор-катя забыла, что она на работе, а не у себя в доме, и отказывалась разговаривать по существу.
Руководству: сообщите мне пожалуйста как вам донести все подробности общения с этим оператором, что бы в преть ваши набранные по знакомству сотрудники хотя бы немного стремились помочь, а не показать свой гонор!
Такое «лицо» компании это позор и отсутствие клиентоориентированности.
Прошу вас сообщить мне контакты для связи с руководством. Такой кати, чьей бы она знакомой/женой/подругой ни была, не должно быть на должности, сопряженной с общением с людьми.
22 декабря 2024
Хороший провайдер, вежливые сотрудники, выездная бригада работает исправно если есть необходимость. Если какие-то проблемы по телефону отлично помогают. Интернет хороший.
2 октября 2024
Номер договора (интернет) 13331. Интернета нет с 27.09.2024. Вызвали повторно мастера 30.10.2024 т.к. предыдущий мастер восстановил Инет только на час. Мастер до сих пор не прибыл (обещали вчера утром). В связи с выше изложенным , так как я и моя супруга работаем из дома, интернет является нашим основным рабочим инструментом мы несем прямые убытки от его отсутствия Данные ущерб будет взыскан с вашей компании в судебном порядке (ущерб ежедневно увеличивается ~ на 100 000 рублей.
Кроме того, мной будет направлено исковое заявление в суд о нарушении вам условий договора.
Также готовлю жалобу на вашу организацию в Роспотребнадзор, в связи с нарушением моих прав как потребителя ваших услуг.
8
8 ноября 2024
Отличная компания, которой небезразлична репутация.
Всегда на связи и готовы решить любой вопрос.Цены приемлемые. Очень жду "Рамнет" провести интернет в частный сектор
2
1
13 февраля
12.11.2024 в 18.05 позвонила на подключение интернета, так как только пользовалась услугами кабельного телевидения. Мне сказали, что если заключить договорные обязательства на присоединение интернета до нового года, то смогут только после 12.01.2025г., так как провайдер был другой. Я согласилась и 20.12.2024г. приехала подписала документы, которые мне были предоставлены на подключение интернета. Сотрудница Рамнета сказала, что необходимо доплатить за декабрь 2024г. 217 руб и за январь 650 руб. произвела в офисе сразу. 9 января позвонила в служу техподдержки, чтобы узнать когда приедут подключать интернет, сказали 12.01.2025г.. В этот день приехал специалист Рамнет и сказал, что не может сделать. Он передаст информацию в офис и они скажут когда смогут приехать. Все же 20.01.2025г. приехали подключили интернет. Но с 21.12.2024г. по 20.01.2025г. интернет не работал, кабельное телевидение работало. Когда я обратилась, чтобы сделали перерасчет , то вернули 230 руб., за декабрь было оплачено кабельное телевидение полностью. и доплата за интернет 217 руб., за январь оплачено по пакету услуг 650 руб. Перерасчет сделали только в январе за 10 дней за неработающий интернет. Когда я обратилась я разъяснениями в офис, то сотрудница Рамнет вела себя по хамски, такого отношения к своим клиентам никогда не встречала. Очень жаль, что руководство допускает такое отношение своих сотрудников компании- это не улучшает рейтиинг и репутацию компании!!! Теперь буду искать другой провайдер интернета.
1
13 февраля
Заключил сегодня договор на подкл ючение к умному домофону в офисе Рамнет.
Сотрудник Рамнета всë объяснила, рассказала, показала. Всë быстро и понятно. Приложуха работает, всë отлично, спасибо!
15 октября 2024
Оборвало кабель на улице , который монтажники этой конторы установили на высоте человеческой головы, как это и бывает его оторвали. В тех поддержке антоша предложил свободное окно на выезд "специалиста" только через 3 дня, потому что уже дни заняты на подключения новых абонентов, а старые уже видимо никуда не денутся. На мой вопрос что он предлагает 3 дня посидеть без оплаченного мной интернета антоша повторял одну и туже фразу про свободное окно только в этот день. Кстати скорость заявленная до 50мв, при всех замерах максимальная 12 была).
5
7 октября 2024
Добрый день. Заказала подключение интернета, купила роутер, на установку приехал сотрудник Володин Александр. Что хочу сказать, сотрудник не смог подключить и настроить роутер, сослался на то, что он не рабочий, все бросил и уехал. Телевидение также не подключил. Я, которая не имеет не малейшего представления, как это делать, настроила и сама подключила роутер по инструкции, которая прилагалась.
4
19 февраля
Здравствуйте. 19.02.25г. Пришел мастер по имени Станислав, подошел к работе профессионально, также был вежлив и воспитан. Большая благодарность!!!
1 января
Спасибо товарищи за испорченный Новый Год, благодарю за сотрудничество ! Ни один номер не ответил! С Новым годом вас, пусть всё к вам вернëтся в семикратном размере! ОСТАВИТЬ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ ЛЮДЕЙ-это так прикольно.... ВЫ - ХУДШИЕ!!!
2
2
18 декабря 2024
Хороший интернет. Много лет им пользуемся. Персонал приветливый. Но есть минус - скорость интернета всегда меньше заявленной в тарифе. Из-за этого пришлось перейти на более дорогой тариф.
15 июля 2024
Отличный провайдер, интернет работает быстро и стабильно, клиентоориентированность на уровне. Все возникающие вопросы решаются оперативно. Высоки скорости позволяют действительно быстро скачивать даже большие файлы
1
10
24 декабря 2024
Пользуюсь услугами этого провайдера. Раньше был другой, есть с чем сравнить. Удобно пользоваться их услугами. Пока нареканий нет. Телевизор тоже от них. Рекомендую
1
1
15 июля 2024
Не первый год пользуюсь услугами компании РАМНЕТ, и наконец хочу оставить отзыв о данной организации. Я очень доволен качеством работы сотрудников. Неоднократно мной замечено, что ни одно моё обращение не осталось незамеченным. Более того я всегда получаю качественные услуги. Качество и скорость интернета оцениваю максимально положительно. Персонал всегда вежливый и сугубо профессиональный. Работа менеджеров достойна высшей оценки.. Приехали ко мне домой , разъяснили и ответили на все вопросы. С вниманием отнеслись
к моим пожеланиям, дали профессиональные советы.
Спасибо вам компания РАМНЕТ за вашу работу.
2
8
18 октября 2024
Все ок,молодцы ребята,работают хорошо 👍 Поддержка пришла,все устранили,кинули на телек от роутера кабель👍 Вообще стало идеально! Рекомендую
1
28 августа 2024
Огромное спасибо ребятам Рамнет, которые отладили мое оборудование, которое, как я думала долгое время вышло из строя. Быстро нашли и исправили ситуацию. Бригада Фомичев Сергей, Фомичев Андрей , Верёвкин Александр -вы настоящие профессионалы! Рамнету спасибо за хорошую организацию и хороших специалистов. Все работает!
3
7
20 февраля
Не отслеживают оплату. Сидим сутки ждём, пока телевизор начнёт показывать, а они даже заявку ещё не передали, то есть если им не звонить, даже не проверят. И почему-то вручную у них происходит включение и отключение. Подключение в течение двух дней и естественно в выходные никто не работает. Будьте готовы.
1
6 ноября 2024
Отвратительная компания, подключили максимальный тариф, при этом постоянные проблемы с интернетом. Если случается авария, то не могут её исправить оперативно, в итоге из-за отсутствия интернета встает вся работа. Очень не надежная компания.
5
9 августа 2024
Провели в частном доме интернет, в два раза дороже чем в квартире, ну да ладно. Думал теперь буду радоваться. Да куда там... За месяц два раза пропадал интернет, а третий раз сказали обрыв на линии. Заявку приняли на 8 дней ссылаясь на загруженность. И мы теперь без интернета и телевидения 8 дней и неизвестно если ещё придут . Интернет очень слабый, не соответствует тарифу. Отвратительная компания. Выберите любой провайдер кроме рамнета.
10
1
30 ноября 2024
Хороший провайдер. Интернет более 5 лет без сбоев, техподдержка тоже отлично работает, если что не понятно обтяснят и помогут.
1
3 января
Остались без интернета 1 января 2025 в 00-40, оказывается изменили тариф.
Не письма , не звонка не было от рамнета. Не хватило 55 рублей для оплаты нового тарифа. Хотя деньги на лицевом счёте были.
Главное сделать ссылку на всякие каналы, и т.п. Самое главное послать на сайт.
2
3 июля 2024
Мучаюсь с этим провайдером в частном доме уже несколько лет. Спасает периодически сосед у которого хорошо что другой провайдер. Уже писал негативный отзыв. В тот раз интернет не работал в течение 2 недель. Обрывы происходят с завидной регулярностью по несколько раз в год. Поддержка в этот раз пообещала приехать во вторник 9 июля. Сегодня среда 3 июля. Возьмите в штат больше сотрудников!!! Неделю без интернет на который завязана работа, ТВ, видеонаблюдение и тп это очень долго!
10
1
14 октября 2023
Начну с заявки, приняли оперативно, пришлось подождать несколько дней, приехал мастер Леонид, ему прям 5+++ за работу, очень качественно и аккуратно все сделал, даже тянул кабель на этажи выше, т.к. мы на 1м этаже, что бы сигнал был лучше. Все проверил, телевизор настроил, все рассказал, несмотря на то что у нас была проблема с розеткой он все исправил переделал. Абсолютно спокойный и добрый. В общем интернет и тв летает. Качеством довольны. Цены нормальные. Советую эту компанию. Молодцы.
6
3
13 августа 2024
Компания только абонентку может собирать. В случае проблемы, не может ее оперативно решить. Был пожар у соседей по подъезду, в подъезде сгорели провода. Приехать смогли только через неделю, и то сказав что все сделано уехал, вечером выяснилось что ничего не работает. Повторный звонок, ответ- сможем приехать через неделю!!! Договорились на сегодня. и опять не приехали. сказав что вызов сделан на завтра. ЖДЕМ завершения данной истории...
В итоге починили!!! Но холодок остался от действий технической службы
11
2
6 мая 2024
В начале месяца, после оплаты, работает хорошо. К середине уже начинаются задержки, к концу месяца интернета может не быть минут по пять-восемь, неограниченное число раз в день, особенно после обеда и вечером.
Дополнение: вторая декада марта 2024 - за вечер более 50-ти раз пропадание сети. Вайфай отображается, интернета нет. Невозможно смотреть каналы или сидеть на вайфае в интернете. Телек гаснет, телефон то и дело переключается на мобильный интернет. Все отрицательные отзывы на работу этой компании подтверждаю, соседи так же отзываются.
14
3
14 марта
Отличное качество, жаль за городом скорость ограничена, и не доступен гигабитный тариф, сбои бывают редко.
6 января
Не идеален! Есть переодические проблеммы с цифровым тв, тем же Интернетом. Но ребята не стоят на месте, и думаю все будет хОрОшО!
23 ноября 2024
Немного разочаровался в обслуживании клиентов. При повторном подключении кабельного ТВ пришлось идти в офис (суббота) для подписания заявления и обещали подключить антенну только в понедельник в течении дня. Немного обидно за такое отношение к клиентам. ( Работаем ещё, как в застойные времена)
4 февраля 2024
Отличный быстрый интернет (пользуюсь года 3 уже) По роду деятельности качаю огромное количество материалов) Но если вдруг нужна консультация Всегда легко дозвониться, сотрудники вежливые приятные адекватные! Ребят, продолжайте в том же духе! Спасибо!!!
3
7
2 марта
Мне нравится интернет, скорость отличная ,подключилась 4 месяца назад, все отлично. 1 раз за это время был сбой на половину дня из-за погоды.
11 января
Вчера написал просьбу о подключении , очень быстро мне ответили, выяснили что мне нужно, объяснили. Грамотные, вежливые сотрудники. Когда подключат дополню.
16 ноября 2024
всегда смотрю канал Доверие ,после перехода на новые частоты постоянно останавливается или пропадает изображение. Стало хуже. Живу в Холодово на Коммунистической
3
2
19 ноября 2024
Интернет за 4 года,вечно тупит,перезагрузки постоянные,постоянные тех работы,а теперь ещё и телевидение,которое они поменяли,и я должен сидеть разбираться и перенастраивать,маразм,в декабре буду менять провайдера
1
22 июня 2024
Уже 3 года с ними
+ Отличные тарифы для частных домов.
+ Редко ломаются (1-2 раза в год в зависимости от ураганов, провода навесные всё-таки)
+ Тв с кучей каналов по смешной цене, если брать вместе с инетом
+ Когда я подключался, по тарифу можно было подключить камеру наблюдения бесплатно. Для частных домов очень актуально.
- Если сломалось, бригад мало, и ехать будут долго. Рекорд - 3 дня. Но, за простой вернули без вопросов вернули деньги.
7
17 сентября 2024
Это самая безответственная компания, которая предоставляет интернет-услуги! Первый раз просил приехать мастера для исправления слабого сигнала - приехал человек, измерил скорость, сказал, что сигнал слабый и уехал… Вторая заявка была на следующий день на 19:00 как сказала служба поддержки - звонит мастер и говорит, что в такое время уже закрыт технический этаж…
Не пользуйтесь и не думайте подключать!!!
4
1
30 декабря 2023
Лучший провайдер города раменское, всегда все работают, проблемы редко когда бывают, цены адекватные. Сотрудники вежливые. Все устраивает. Пользуемся комплексом . Все супер
4
3
14 марта
Отличный интернет и телевидение в одном флаконе, ценник доступный, работает тех поддержка, есть веб камеры на сайте и на тв.