Хотим поблагодарить за обсуждение работницу -Наталью .
Всегда дружелюбный настрой и профессиональная работа ,решает вопросы быстро и качественно.Но к сожалению есть сотрудница ,которая не готова решать вопросы :отказала в чистке за 40 минут до закрытия,отказала в обмене держателя(он заряжался 7 минут ,а кейс горел красным).Очень обидно от таких ситуаций.Практический Всегда настрой не доброжелательный.
Здравствуйте. Сегодня ситуация НЕ очень приятная произошла. К персоналу и обслуживанию нет никах претензии. Все более чем милые и культурные. Речь об операторе которая принимала звонок в 18:00 по Москве и в принципе о руководстве сей организации. Айкос загорался красным, одно деление только (не заряжался)- приехали. Нам почистили, установили обновление. Сказали наблюдайте. Передают устройство в руки - оно опять загорается красным. Нам говорят - на замену. Но! Устройств на замену нет. В проходном месте в Си Моле! Есть в магазинах партнёрах. Едем в магазин-партнер (не близко). Приезжаем. Нам говорят звоните оператору, т.к. нет кода на замену. Звоним. Оператор отвечает - но устройство же работает... Хотя до этого в магазине диагностировали замену! Оператор "мурыжила" 19 мин говоря все работает и замена не нужна. Пока не психанули и не купили новое устройство. После покупки устройства милая девушка которая это все видела, связалась с менеджером скорей всего(наше предположение), которая сделала код на замену и у нас получилось обменять устройство! Спасибо ей.
Обслуживание очень быстрое, персонал вежливый, всегда готовый ответить на вопросы и помочь по электронной сигарете и по выбору стиков к ней. Всегда предложат почистить или проверить на правильную работу сигареты. Жалко , что компания зажала бонусную программу , очень привлекала и мотивировала к большим покупкам
Фирменный магазин Айкос. Все хорошо, приветливый и грамотный персонал, к сожалению из за ценовой политики Айкос отказался от них
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 июля 2021
Ужасное отношение к клиенту... Мне не продали айкос 3 дуос из-за того что я не курю. Просто хотел сделать приятный сюрприз девушке на день рождение.
Понимаю, что политика компании и все такое, но мне 22 года и я никак не рассчитывал, что меня так обломят. Можно было как-то войти в положение, при том что я не совсем не курю, иногда балуюсь...
В итоге пришлось искать курящего друга и вести его в этот магазин и не важно что это летом и по пробкам.
Но на этом история не закончилась, нас не предупредили о том, что документы нужно взять с собой. А итоге я получил айкос на 500р дороже.
Надеюсь судьба меня больше не сведёт с этим магазином.
Всегда большие очереди и находится далеко от центра. Нашёл для себя в центре точку по продаже iqos на ул. Большая морская 44. Все девайсы в наличии и хорошее обслуживание купил себе и жене iqos 3.0 золотой и синий. Теперь закупаюсь там.
Сервис класс, на 5 баллов. Обслуживали эрудированные девушки. К каждому клиенту максимум внимания. Предложили кофе, и на пробу новую линейку стиков. Подошли к моей проблеме с пониманием. Проинструктировали на высшем уровне. Остался доволен.Приобрел новую линейку стиков. Рекомендую.
Обслуживание и отношение к клиенту на уровне плинтуса. Первый раз вообще столкнулся с таким поведением продавца. Ни кому не посоветую эту точку в СиМолле.
3
1
Посмотреть ответ организации
Алекс
Знаток города 5 уровня
30 июня 2020
Менял у вас iqos на новый за деньги (и держатель и устройство). Через несколько дней я пришёл обратно, так как он заряжался сутки(сутки такой прибор заряжаться не может), мне сказали, что у вас что-то не так с (Зарядкой или проводом) Перепробовал кучу проводов и зарядок. Пользуюсь уже им 3 месяца. (Так как были на карантине). Ещё когда вставляешь держатель в зарядное устройство, горит красным и так по 20 раз, пока он не загорится белым. (Приходится по 10 минут его вставлять, чтобы зарядить) До этого с первым iqos такого не было. В итоге я понимаю, что мне подсунули брак и сказали, что все нормально. Вот вам оценочка.
Сотрудники игнорируют, демонстративно поворачиваясь пятой точкой. На просьбу подойти ответили через зубы. Очереди не было, дожидаться "помощи" не стала, уехала не получив услугу