Сегодня зашли за стиками, заодно решили уточнить про программу обмена почти пустой пачки на любой другой вкус. Продавец рассказал, что нужна пачка с 5 стиками для обмена, но у меня в пачке было 3 стика. Я спросила можно ли добавить в эту же пачку 2 абсолютно таких же идентичных стика с таким же вкусом из другой пачки купленных у них же, он назвал это наглым мошенничеством, и что он по этой программе мне ничего не поменяет, даже если я позже подойду с пачкой с 5 стиками. Не совсем понимаю в чем заключается мошенничество, если обе пачки я купила, они одинаковые и я просто хотела попробовать новые стики. Являюсь активным пользователем устройства несколько лет и регулярно покупаю в этой точке стики у замечательных ребят-продавцов, но этого хама я видела впервые. Не гонюсь за халявой, я была готова приобрести эту пачку с новым вкусом, но после неприкрытого оскорбления всякое желание покупать как минимум у этого продавца отпало. Еще на точке было два консультанта и при этом невозможно долгий, нудный и навязчивый сервис. Ставлю две звезды только за то, что до этого на точке работали двое просто суперских ребят - молодой человек и девушка, к которым хотелось идти и покупать и которые всегда помогали с любым вопросом. Желаю и этому консультанту относиться к своей работе так же и не отпугивать клиентов абсолютным отсутствием лояльности и прозрачной неприязнью, когда человек хочет воспользоваться акцией, которую предлагает компания :(
Андрей К.
Знаток города 5 уровня
3 сентября 2024
Спасибо за прекрасный сервис! Ксения, помогла подобрать стики и так красиво рассказала о новых стиках, что не удержался и купил)
Рекомендую, лучший сервис!!!
Как не придешь, постоянные перерывы. Такое ощущение, что работать просто никто не хочет. Пришла в очередной раз на счет поломки устройства, снова перерыв, причем не я одна была, стояла ждала еще девушка. После звонка, что минимум через 20 минут вернётся консультант пришлось уйти, так как нет возможности столько ждать. Я понимаю, что все люди и хотят отдохнуть и пообедать, но это странно, уделить 5 минут времени клиентам, которые должны вызванивать вечно отсутствующих консультантов
Вежливый персонал, всё объяснили. Покупала новое устройство тут. Единственное что в очереди 2ая была и пришлось ждать пока сотрудник освободиться а хотелось побыстрее.
Девушка без проблем обменяла оба устройства, общалась очень приветливо и вежливо, помогла с выбором стиков, впечатления остались максимально положительные.
Пришел по записи, забрать свое устройство по итогу магазин был закрыт на перерыв, прождал больше часа никто не пришел, на телефоны так же никто не отвечал
Записался на тест-драйв устройства, назначили на 8 число, приехал 8-го числа на точку, где мне сказали, что устройства нет в наличии. Предложили сходить в Vardex и попытать счастья там. Пришел в вардекс, там мне сказали, что протестировать я могу на первом этаже на стойке айкос. Позвонил менеджеру, спросить что это за ерунда получается, но он с ними в одной лодке, поэтому сказал, что при записи на тест-драйв устройство не бронируется, потому что есть и другие заинтересованные лица, и предложил съездить мне в другую точку, проверить, нет ли устройства там (типа менеджер может посмотреть наличие только по отчетам, но ничего не гарантирует) Абсолютно не понял, в чем тогда смысл в записи на тест-драйв, понял только, что его там нет ) записан с другом на тест драйв машины, надеюсь, они не поступят, как iqos )) спасибо, было не приятно
Отсутствует информация о том, что в сб и вс работают до 21.00. Вечером произоша поломка нагревательного элемента, сорвались на замену, как оказалось зря. Предложили подъехать в любой другой день. Низкая клиентоориентированность, это печально.
При попытке замены устройства по гарантии, так как оно не заряжало держатель и само заряжалось через раз, жующая жвачку девушка предложила "поджимать его пальцем для лучшего контакта, потом закрывать крышку", а неработающий разъем заряда вовсе проигнорировала и предложила придти с полностью разряженным устройством, чтоб можно было в этом точно убедиться
Ну уж очень какие-то ленивые ребята на этой точке, пришлось даже пригрозить обращением к "старшему", прежде чем начали шевелиться. Трое человек находятся на точке, а работает по факту только один из них, остальные залипают в гаджетах.