Очень хороший магазин обслуживания айкос. Вежливый и отзывчивый персонал. Всегда помогут и подскажут. Также тут можно выпить чашечку кофе, покурить айкос. Здесь можно почистить айкос
Магазин, ничего личного.
Хочу передать привет iqos .
Являюсь счастливым владельцем 3 держателей , двух зарядок, все это уже менял ибо качество - г****. (Кроме солида)Об этом позднее.
Особо хочу отметить акцию - поменяй наше г на г с доплатой. Рекламы разве что дворовые коты не обвешаны. Приходишь ты значит менять свой 2.4, скрипишь сердцем, ибо чуешь подвох, тратишь личное время, пока доберешься до магазина, Продаван тебе улыбается предчувствуя звонко хрустящую монету. Ведь табак теперь начнет вдвое быстрей расходоваться... Начинает оформлять обмен трейд ина и тут на экране ему вылазит... Нет , ничего не вылазит. Просто ноль реакции. Звонишь ты значит телефонным говорилкам, от 10 минут слушаешь го...(зачеркнуто) музыку и тут то, что должно вылезти продавцу в программе - вылазит тебе. Оказывается ты должен был еще оставить низкопоклонную заявку (невидимым шрифтом в рекламе акции) и вообще она оказывается давно свернуто, но ты можешь купить , подписаться , послушать , попробовать, а еще лучше неси сразу денег . короче , твое время потрачено зря . это время айкоса стоит денег, а твое никому не интересно.
Перейдём к продуктам.
Стики конечно же идут вровень с прем табаком типо Мальборо голд. растет любой табак - растут стики.
Качество зарядки и держателя все ушло на "не заменяемость легко ломаемых компонентов".
Чтоб починить айкос - вам надо крепко освоить инженерию и слесарку (к примеру заменить нагреватель).
Нагреватель, кстати можно сломать , если вставить в не остывший свежий стик . привет 1500рублей.так у меня ушло 2 держателя.
Нагреватель можно сломать просто уронив.
Держатель можно сломать, если у вас глючит зарядка и она "коротит". Одна из моих зарядок подряд убила два держателя, в итоге мне два раза просто заменили держатель, наотрез отказались менять зарядку.
Держатель можно сломать - поймав на концы каплю дождя или харчок :) (не заметив мокрого контакта вставил в зарядку и привет.
Зарядку можно сломать так же уронив с 0.5 высоты, может сломаться на ровном месте крепежа крышечки и прочее.
Как вы поняли - это все не смотря на свою цену рассчитана на то, чтобы быстрей ломалось и чаще покупалось.
Зато "защиту" они прикрутили хорошо.
Нагретый раз стик - после охлаждения запаивается тут же. Буквально после первой тяжки, тоесть больше он нормально не тянется, не важно сколько там осталось табака.
Держатель практически не разборный и ремонту подлежит только с очень правильными руками . айфон починить проще.
Зарядка чуть проще , чем держатель, но ремонт зацепа на крышки к примеру ... Ну оченнннь потно.
Итого : мы имеем
г.... Устройство,
значительную цену на него ,
Дорогие расходники,
Дорогой ремонт,
наедалово с акциями
Высокую цену стиков,
Рост цен на стики
И конечно же пустозвонный сервис.
Оценка соответствует качеству и сервису.
С большой любовью и открытым сердцем ставлю заслуженно ее вам.так держать.
Ниже можете не писать "обратитесь к нам и тд и тп. Мы вам поможем, если когда-нить дозвонитесь, но не точно. Есть что предложить - предлагайте.
Ниже фото, чтоб не ныли про происки конкурентов.(ваш серийник даже стерся за 4 месяца, как вы классно его делаете)
10
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
16 августа 2020
Купил сегодня iqos!! Очень хороший персонал, спасибо девушке, зовут Дарья!! Очень доброжелательна, объяснила все доходчиво и внятно!!! Удивило, что мы родились в один день, месяц и год, бывают же такие совпадения!!! ))) Всё отлично работает!!! Спасибо вам за все!!!
Здравствуйте!Я уже много лет приобретаю у Вас айкос,и к великому сожалению уже четвёртый день не могу добиться возврата моего устройства т.к бвл доставлен на обмен только держатель,курьеру было отдано всё устройство.В тот же день я позводила в инернет магазин откуда была произведена замена они были предупреждены,я смогла только на второй день дозвониться до курьера который подтверждает об ошибке.Но к великому сожаленью по сей день Ваши сотрудники не могут решить мой вопрос.Ответ таков-ждите очереди все в обработке.Это в 21 веке так решантся в Вашей компании вопрос???Убедительная просьба обратить на это письмо внимание и принять меры!!!!Жду от Вашей компании надеюсь положительного ответа.С ув.Ирина Леонидовна.
Добрый день!
У меня короче беда.
Пользовался iqos лет 5-6. От первого до третьего дуос . И тут последний начал у меня глючить, то не заряжался, то сама сигарета не грела хотя была заряжена . Приходил в салон мне там перезагружали аппарат и он вроде работал , но не долго . Сам я его тоже перезагружал но помогало не на долго. Решил что хватит, и пришёл опять к iqos в салон говорю что меняйте ибо хватит. Но тут мне менеджер сказал А ВСЕ ВСЕ РАНЬШЕ НУЖНО БЫЛО. У вас закончилась гарантия. Так вот к делу. Меня друзя давно переубеждали перейти на ГЛО . Но я все ни как не мог , это как с iOS на андроид перейти . )))
Но настало то время когда iqos идёт в мусор .
Лучше конечно вообще не курить 🚭 но есть много но. А IQOS идёт в ж..у со, с таким отношением к людям которые постоянно пользуются их продуктами.
Теперь я точно буду, анти IQOS .
Поймите меня правильно, я когда покупал своё первое устройство мне было сказано что я могу его его обменять в течении года без каких либо причин, когда оно сломалось я пришёл в ваш магазин и там мне сказали что такого мне сказать не мог ни кто, и выяснилось что даже меня не зарегестрировали. Я купил второе устройство, оно тоже сломалось но ему было больше года. Думаю ладно.. купил последнее, мне также сказал и что могу его обменять в течении года, вот оно опять заряжается через раз, прихожу сегодня в магазин говорю о всех причинах и мне заявлят что такого мне не могли сказать... если честно то надоело ваше враньё... Ваши конкуренты хотя бы держат своё слово.. и если что то говорят то и делают.. Так что делайте выводы.. Вам спасибо за помощь, и всего хорошего. До свидания.. Прошу Вас больше не писать.. не хочу иметь дело с вашей организацией.. буду пробовать устройство ваших конкурентов. Хотя бы по рекомендации говорят что там всё честнее...
Просто тихий ужас, в «табачке» в Бирюлёво обслуживание лучше
Стоит на входе злорадная мерзкая девушка, которая там видимо поставлена не для ПОМОЩИ а чтоб УСМЕХАТЬСЯ
Вот тебе и платиновый статус
Вот тебе и очень долгое использование продуктом
Сам работаю управленцем в ресторанном бизнесе и что такое сервис, обслуживание, гостеприимство, и предрасположение к себе и к бренду, знаю не по наслышке
И знаю что не достаточно хирургическая работа HR и Управляющего приводит к персоналу уровня таких брендов как «ПЯТЁРОЧКА» и «ДИКСИ» что в свою очередь гарантированно приведёт и к качеству обслуживания как в вышеупомянутых брендах
Просто «плюнули в рожу» и растерли
Уходил под ГОГОТ «персонала»
Желаю управляющему этим объектом чтоб в в пятницу вечером, в ресторане, и ему «официант плюнул в тарелку»
Пятница, 3 июля, ~21:45, Атриум
Прошло 9 дней, никто не связался!!!
Абсолютно наплевательское отношение!!!
Отвратительно 🤢
Настоятельно рекомендую руководителям компании IQOS обратить внимание на столь вопиющее безразличие в отношении клиентов компании!!!
Отзыв не о конкретной точке, а о «клиентском сервисе» данной компании.
Сломался держатель у устройства, который прослужил полгода. По гарантии должна была быть замена - такого цвета нет, объездили несколько точек, результат везде один. Говорят, что мы заказали под вас держатель вашего цвета, через неделю опять отсутствие.
В итоге попросили замену всего устройства только уже другого цвета (так как оказалось, что этот цвет уже закончился), оператор КЦ подтвердила, что в день заявки вечером приедет курьер с заказом на замену. Мы прождали весь вечер - никто не приехал и не позвонил. Обратились в службу поддержки - в данной организации никакой информации нет, виновата курьерская служба. Номера заказа дать не могут, информации о заказе тоже у них нет, сваливают на курьерскую службу. После 3 звонков удалось узнать только название курьерской службы Бринго. Позвонили в данную курьерскую службу - сказали, что наверно сделали заказ после 18:00, поэтому не успели отгрузить. С вами курьер свяжется сегодня-завтра.
Наступает завтра - никто не связывается. В клиентской службе IQOS на все 10 звонков ничего внятного сказать не могут, говорят, что все отгружено в курьерскую службу, но номер заказа сообщить не могут. В курьерской службе проверили - данного заказа от компании IQOS на наш адрес не было вчера и сегодня.
Попросили привезти из магазина на замену - нельзя, такой функции нет.
Попросили связать со старшим менеджером - такой опции у них тоже нет.
Организация с таким именем просто не хочет лояльных клиентов и работает только на продажу новых устройств. А если что-то у вас сломалось - это ваши проблемы и тратьте ваше время и деньги.
Ребята хорошие) без проблем отвечают на любое количество возникших вопросов, консультируют и до и после покупки, личный консультант не отходит от тебя ни на шаг, но это не ощущается навязчиво. Больше всего люблю этот бутик IQOS, часто захожу)
Самый худший сервис, который я видел! Совершили ошибку менеджеры партнеры при выдаче нового устройства, после выхода из строя гарантийного устройства. В итоге, для устранения ошибки, кормят завтраками и тянут время, совершить замену устройства не могу, пока не поправят у себя в программе. Каждый день, в чате слышу только лишь, что "Ваше обращение находится в очереди на рассмотрение, пожалуйста, ожидайте."
Очень внимательное обслуживаний! Ушла довольная с улыбкой ☺️ Все рассказали, все показали. Помогли с выбором. Ответили на все вопросы. И даже все установили в телефоне ))))
Надоели смс, пишут чтоб мне забрать какой то приз, я должен им скинуть фото паспорта, с серией, номером и пропиской! Спросил для чего, ответили для подтверждения,что мне есть 18 лет🤦♂️ При чем тут серия и номер паспорта непонятно, ещё и прописка! *** какие то!
Сервис iqos работает безобразно. Устройства вечно ломаются, но обещанные замены, доставки просто не работают. Будут обещать помочь, а по факту просто отфутболивают, тратят время клиента в пустую. Много лет ими пользовалась, надоел такой подход к клиенту, больше пользоваться не стану.
Отвратительный магазин. Обслуживание ужасное. Специально тянут время. Зашла поменять неусправное устройство, прождала 25 минут!!!! При этом при входе консультант буквально встаёт поперёк дороги как сторожевой пёс. И прямо-таки не пускает
Не сохраняется изменения адреса на сайте - в итоге курьер везет заказ по старому адресу, а изменение адреса - новый заказ, новая доставка.
Оператор по телефону озвучивает возможность оплаты курьеру по карте, а на сайте выбор такой формы
Уютный магазин. Вежливый персонал. Приятно и быстро получить услуги.
Посмотреть ответ организации
Serhio
Знаток города 5 уровня
16 апреля 2022
Сломалась кнопка включения на лил солид 1 после полугодового использования. Нужно было всего лишь получить заключение сервисного центра о браке, чтобы сдать устройство в озон и получить деньги. И начались танцы с бубнами: устройство зарегистрируй, потом разблокируй, день подожди, и может быть будет счастье в виде нового одноразового 💩, которое не выдерживает даже гарантийного срока эксплуатации. В итоге, после двух посещений магазина заключение не выдали, по гарантии не заменили. Полный отстой.
Максимально тупорылые курицы на горячей линии, 3 раза приходилось иметь с ними дело и каждый раз никакого решения проблемы, в магазине все сразу решают
Отказываются продавать устройство если на подарок, а сам не куришь. Если вы продаёте товар на рынке, то вы обязаны его продать покупателю которому больше 18 лет!!!
Хочу поблагодарить сервис Iqos, и отдельно ( боюсь сейчас ошибиться с именем) Азата, очень милого и причтного консультанта, за помощь с щамеой устройства и очень вежливое и приятное обслуживание!! Рекомендую именно этот центр, здесь всегда помогу, подскажут и решат любую проблему, почти за три года с iqos, я побывала в разных официальных магазинах и точках, и могу с уверенностью утверждать что это лучший ❤️ Спасибо вам большое.
Нормально, большой зал, потестить Айкос приемлемо. Только отбейтесь от консультантов. Они здесь активные. Купить стики - всю линейку можно здесь. Можно заменить лезвие в айкосе, или почистить - это бесплатно раз в год, не поручусь, но с меня денег не взяли. Правда айкос был куплен в Атриуме и чек у меня сохранился.
Отвратительный сервис, я в шоке. Пришел сделать trade-in меня посадили на диван,где я прождал 20 минут в ожидании "специалиста", хотя обещали 2 минуты. Через 20 минут ко мне подошли, спасибо большое! Но мне сказали что trade-in делать 30 минут. Мне кажется немыслимым проводить час для покупки устройства для клиентов со статусом gold.(да и вообще не важно какой статус. Час это перебор) Пока я сидел наблюдал картину как "специалисты" общаются между собой,хихикают(в общем дураку понятно что не по работе), хотя "они все заняты" как мне сказали позже.
Привлечение новых клиентов,которые далеко не факт, что что-то купят, стоит в приоритете нежели когда человек, будучи клиентом, пришел тратить деньги в магазин(для меня это бизнес-решение остаётся загадкой).
Если руководство это читает, прошу посодействовать в решении данного вопроса. Был я в магазине тц Атриума с 19:20 до 19:40.
Вчера был по вопросу диагностики устройства. В итоге сказали нужно было чистить контакты держателя. В итоге устройство как не работало должным образом так и продолжает. Заряда хватает на 12 затяжек после чего светодиод держателя гаснет, либо загарается красным и туттже отключается. Часто включаешь держатель в надежде покурить и после первой затяжки или сразу светодиод загорается красным. А самое интересное, что дважды было когда дастаешь держатель, а он горит красным. Несколько раз вставляешь в зарядку, показывает - зарядено, при этом можно покурить при красном светодиоде если он отработал также как зеленый.
Все замечательно. С большим удовольствием приобрёл свой первый девайс, меня угостили кофе, все подробно рассказали, дали попробовать разные стики. Хочется вернуться за аксессуарами
Оставил заявку для недельной пробы перезвонили с Москвы через два дня, далее отзвонили с моего города Набережные Челны это еще два дня, дого́ворился что приду с 17:00 до не помню, пришел немного раньше чем 17:00, подошел к работнице iqos, сказала что в наличии нет закончились, я даже раньше подошёл, и нету, предложили презентацию посмотреть))) Совсем обноглели, то что я трачу время и бензин их не беспокоит, позвонил в тех. поддержку сказали решат проблему, в итоге тишина. Кому делать нечего и есть лишний бензин вам сюда!
Классный магазин, вежливые менеджеры, можно попарить сразу новые вкусы или устройства, примерить чеххлы и пр. аксессуары, предлагают чай-кофе, если берёте новое устройство - сразу на Вас зарегистрируют, даже в айкос-клубе аккаунт заведут. Релакс полный, молодцы!
Для владельце IQOS рай в торговом центре. Можно попить кофе, купить всё, что связано с гаджетом, поменять поломанную деталь и выкурить стик-другой. Мне понравилось.
Раньше был хороший персонал, сейчас -полное разочарование! Алена Пустомесова и Валентин Авдеев -номинанты на звание худших сотрудников года. Испортили всё положительное впечатление о компании своим непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам. Более в этот салон ни ногой!
Клиентоориентированность нулевая, отношение к клиентам ужасное, не советую оказаться в магазине в атриум! Хотела айкос до жути, муж подарил iqos 3 счастье длилось неделю, т.к. ровно через неделю сломался держатель. Поехала менять. У меня трое детей, так не успели мы войти как ко мне подскочили и сказали что с детьми в магазин нельзя, и предложили оставить их у входа, на секунду самой старшей 5 лет. Хорошо муж недалеко был, приехал, поменял.