Подошла купить новый прибор, не успела рот открыть, на меня - я занята, освобожусь через 10 мин, тогда поговорю с вами. Чё то не хочется туда опять идти.
Полное разочарование. Клиентоориентированность на нуле. Исключительно потеря времени и доверия к компании.
Обращались в этот сервисный центр за последние полгода 4 раза с одной и той же проблемой. Держатель на зарядке в блоке горел красным периодически.
Первый раз нас развернули, так как мы пришли за час до закрытия и были не готовы оставить айкос на проверку на ночь (на замену айкос нам не предложили, хотя после этого, оператор с горячей линии сказал, что должны были). Вернулись через пару дней с той же проблемой, оставили на два часа на проверку, после чего нам сказали, что айкос исправен и нужно просто почистить магнитную часть внутри с помощью ватной палочки))) окей)))
Проблема не ушла, а только усугублялась с каждым месяцем.
Снова пришли вчера с этой проблемой, потому что после каждого использования индикатор начал гореть красным, не помогали даже перезарядки устройства. Девушка-консультант сказала, что мы его залили чем-то (под магнитной крышкой был крошечный липкий след) и поэтому он не работает. К слову, никаких экспертиз не проводилось. Мы сообщили, что проблема была актуальна еще пол года назад, на что нам ответили, что заменить блок по гарантии уже не могут и можно его только сдать и купить новый. Ну спасибо большое, отлично работаете)
Также, после посещения этого "замечательного" сервисного центра мы позвонили на горячую линию, дабы получить комментарий по сложившейся ситуации. Нам сообщили, что айкос в обязательном порядке должны были взять на экспертизу, после чего выносить вердикт, действительно ли мы его случайно чем-то залили или же блок ненадлежащего качества.
По итогу пришлось ехать в соседний город за той же самой процедурой. Проверили и поменяли без проблем.
В общем, подводя итог, если ваш айкос неисправен или вы наблюдаете баги, несите его в другое место, здесь для вас ничего не сделают) только разведут руками и скажут, что это вы дурачок, и без каких-либо разбирательств) Знали бы мы, что сервисное обслуживание будет таковым - даже покупать поехали бы в другой город!
Захотела приобрести айкос на 10 стиков,попросила показать,на что получила отказ,если хотите посмотреть то их нет а если купить они ЕСТЬ!!!!!! не покурить ,а просто посмотреть как в руке ,по тяжести .сервис 👎👎👎
Тоже мне сервис!!! Попросили чуть подзарядить iqos , хотя бы на один раз что бы хватило! Противный белобрысый мальчик сказал мы не заряжаем!!!! Хорошая поддержка своих клиентов((((
Медлительность продавцов бьет все рекорды. С подошедшими клиентами неплохо было хотя бы здороваться и просить немного подождать. Если делать вид, что очереди из покупателей нет прямо перед ними - легче от этого ни одному клиенту не станет...
9
А
Анонимный отзыв
16 февраля 2020
Большой ассортимент! Есть практически всё. Так держать!